Регистрация и возможности личного кабинета МТС. Личный кабинет мтс обратная связь
МТС. Форма обратной связи | AlexGur
Форма обратной связи МТС находится тут: Форма обратной связи с МТС
Ниже продолжаю серию статей о компании МТС и её недостатках.
Как связаться с МТС в случае проблем?
Всегда хочется решить свои проблемы с услугами побыстрее. Самый быстрый способ связаться с техподдержкой - позвонить напрямую в обслуживающую фирму. Тогда всё решится во время разговора. Чуть медленнее - использовать "живой" чат или форму обратной связи на сайте. Самое медленное - написать мэйл. В компании МТС все эти способы одинаково медленные и мучительные.
МТС. Техподдержка по телефону
Если воспользуетесь телефоном для связи с МТС, то во время звонка придётся нажимать нужные цифры, прослушав инструкции. Во время звонка робот будет рассказывать куда попадете нажимая на цифры от 1 до 9. Это меню пяти-уровневое, поэтому будете слушать пять раз новые инструкции от 1 до 9. Итого 5*9 = 45 инструкций о том, что для чего нажать. Это выведет из себя любого буддистского монаха, который учился смирению всю свою жизнь. Поэтому рекомендую сразу взять ручку и записывать цифры, которые будете нажимать. Я дошёл до этой идеи только после того, как три раза выбрал не тот пункт - мне пришлось сбрасывать звонок и начинать слушать инструкции с самого начала. Три раза самого начала, Карл! А если не проинтучите и обратитесь со своей проблемой не к тому "спецу", то он не станет переводить звонок в нужный отдел. Потому что у них такая "инструкция". И придётся опять сбрасывать звонок!
Об "инструкциях", которые существуют в МТС, я писал в статье "МТС. Как воруют деньги через Лёгкий платёж".
Одним словом, лучше не звонить в МТС для решения проблем. Хотя да, у меня был положительный и одновременно отрицательный опыт общения с техподдержкой для смены тарифа.
МТС. Форма обратной связи на сайте
Связаться с МТС можно через форму обратной связи на сайте. Это менее мучительный способ связаться, чем звонок. Но и тут есть небольшое препятствие... МТС спрятали на сайте её так глубоко, что единственный способ найти - погуглить. Я не шучу. Специально проверил большое количество страниц сайта МТС - нигде нет прямой ссылки на форму обратной связи. И получается как в том фильме: "Видишь суслика? А он есть." . Ссылки на форму обратной связи нет ни в "подвале сайта", ни в личном кабинете, ни в разделе "контактов". Единственная цель такого скрытия страницы обратной связи - не получать эту "связь". Тем самым МТС показывает как им глубоко наплевать на мнение абонентов, если даже связаться через сайт с ними можно только используя смекалку.
Google подскажет. Форма обратной связи с МТС:
МТС форма обратной связи
Часто замечаю на сайтах онлайн чат, в котором можно получить ответ немедленно. Но если за ней никто не следит и нет оператора, который может ответит на запрос, то такой способ связи с техподдержкой превращается в банальное начало переписки по электронной почте. У МТС всё именно так и работает. Их форма обратной связи является только началом к мэйл переписке. Причем с довольно быстрым концом, потому что первый же ответ будет в стиле: "Вы чё-то не так делаете, у нас тут все работает. Сами виноваты".
Итог
Если обладаете железными нервами, то можно поучаствовать в "викторине" по телефону. Пять раз прослушивая весь набор инструкций и выбирая нужную цифру. Но для этого нужен валидол, либо практика постижения бесконечного дзена. Форма обратной связи МТС не быстрая - ответ может прийти через неделю и наверняка не будет удовлетворять. Но выбор действительно есть: телефон или форма.
www.alexgur.ru
FAQ по Личному кабинету и связи с оператором МТС (часть 8)
В связи с постоянным увеличением спектра услуг сотовой связи у абонентов МТС возникает все больше вопросов по их предоставлению и непосредственному использованию. Соответственно нагрузка на контактные центры компании постоянно растет, а дозвониться сотруднику МТС становится все труднее, особенно в часы загруженности. В таком случае клиенты оператора могут самостоятельно найти подробную информацию на сайте или связаться со специалистом другими способами описанными ниже.
Платное обслуживание в контактном центре МТС
При звонке в голосовую службу оператора МТС по номеру 08-90 абонент может воспользоваться приоритетным обслуживанием работников компании:
- Сервис платного обслуживания позволяет установить оперативное соединение с консультантом без очереди и ожидания на линии;
- Стоимость использования такого сервиса составляет 20 руб. в сутки;
- В суточную стоимость 20 руб. входит неограниченное количество обращений от абонента;
- Для активации сервиса абоненту необходимо воспользоваться подсказками голосового меню номера 08-90;
- После подтверждения подключения услуги и завершения вызова абонент получит информационное СМС уведомление.
Самостоятельные действия абонента в меню голосовой службы
Голосовой сервис номера 08-90 предоставляет абоненту следующие возможности:
- Пополнение баланса с помощью банковской карты клиента;
- Погашение задолженности;
- Информация о стоимости и тарифах при поездке за границу;
- Изменение тарифного плана;
- Добавление или удаление дополнительных опций;
- Заказ информационных СМС уведомлений с подробным описанием интересующей услуги;
- Временная или долгосрочная блокировка клиентского номера;
- Получение актуальной информации о сумме остатка на балансе.
Заказ обратного звонка от оператора МТС по номеру абонента
Автоматическое голосовое меню можно использовать для заявки на обратный звонок специалиста компании, если все телефонные линии заняты:
- После осуществления заказа на обратный звонок абонент может не ждать ответа сотрудника на линии;
- В течение 15 минут работник службы поддержки самостоятельно свяжется с абонентом для выяснения всех интересующих его вопросов;
- Сервис предоставляется всем абонентам оператора бесплатно и независимо от местоположения клиента – в зоне действия домашней сети или в заграничной поездке;
- Абоненту поступает звонок с единого международного номера +7-800-250-08-90;
- Звонок поступит пользователю только при условии, что связь на клиентском номере не заблокирована оператором в роуминге или в результате наличия задолженности по счету;
- Если пользователь не смог принять звонок от сотрудника компании, то система производит еще три звонка с установленным временным интервалом в три минуты.
Как бесплатно позвонить оператору МТС
Все номера информационно-технической поддержки абонентов принимают круглосуточные звонки без тарификации:
- Для звонков с мобильного любого оператора или с городского телефона используйте единый номер 8-800-250-08-90.
- Для звонков с мобильного телефона МТС во всех странах СНГ используйте единый короткий номер голосовой службы 08-90.
- Для звонков с мобильного телефона МТС в зоне национального и международного роуминга используйте номер +7-383-213-09-09 (для абонентов Кемеровской и Омской области) или +7-495-766-01-66 (для звонков из Ижевска и других регионов России).
Также абонент может воспользоваться формой обратной связи на сайте оператора. Такая форма заполняется абонентом самостоятельно, а обращение отправляется в центральный офис компании. Ответ на обращение абоненту следует ожидать в течение суток после отправки.
mobile-network.ru
Обратная связь |
Тариф предоставляет абонентам МТС безлимитный интернет, существенный пакет СМС и минут на разговоры не
Все те, кто обладает номером сотового с префиксом: 901—909, 910—919, 920—979, 980—985, 986, 987—989,
Большинство тарифных планов, предлагаемых сотовым оператором МТС на сегодняшний день, включают в себя услугу
Телефон для современного человека – это нечто гораздо большее, чем аппарат, предназначенный для совершения
Каждый пользователь мобильной связи смирился с необходимостью платить за услуги. В этом, разумеется, нет
«МТС Коммуникатор» – это услуга для корпоративных клиентов МТС, позволяющая организовать простой способ общения
mtsum.ru
как войти и управлять услугами
Рынок мобильной связи постоянно растет и развивается. Операторы предлагают своим клиентам новые сервисы и совершенствуют старые. Не стал исключением и один из лидеров в сфере сотовой связи – компания МТС. Она презентовала своим абонентам удобный функционал «Личный кабинет» (ЛК).
Теперь на официальном сайте провайдера можно не только ознакомиться с новыми акциями и тарифами, но и полностью отслеживать все финансовые операции личного счета. Удобный и простой интерфейс, богатый набор функций позволять решить любую возникшую проблему в считанные минуты не тратя время на связь с оператором. Чтобы узнать, как создать личный кабинет мтс необходимо ознакомиться с информацией изложенной ниже.
Регистрация
Это несложная, но очень важная процедура. Она не требует глубоких познаний и отнимет несколько минут вашего драгоценного времени. Зарегистрироваться можно двумя способами:
- Заходим на официальный сайт МТС — https://lk.ssl.mts.ru, и переходим на страницу авторизации. В ней есть два поля, которые необходимо заполнить. В верхнюю строку записываем свой телефон, который станет вашим логином, и нажимаем кнопку «получит пароль по смс». Автоматическая служба рассылки пришлёт на ваш телефон сообщение с паролем, который необходимо внести в следующую строку и кликнуть на кнопку «Войти». Если с течением времени вы забыли свой пароль для входа в систему его можно легко восстановить. На этом регистрация в личном кабинете завершена. Необходимо помнить, что зарегистрировавшись, вы автоматически соглашаетесь с правилами МТС и несете полную ответственность за совершенные операции.
- Можно зарегистрироваться с помощью фирменного приложения для смартфона «Мой МТС», которое специально было разработано для облегчения пользования данной услугой. Для этого необходимо установить программу на своё мобильное устройство и пройти аналогичную процедуру регистрации. Приложение абсолютно бесплатно, его можно скачать с официальных ресурсов AppStore или Play Маркета.
После успешной авторизации рекомендуется сменить пароль, так как система автоматического подбора паролей не славится своей надёжностью. Эта операция позволит обезопасить ваши личные данные от взлома. Для удобства использования предусмотрена возможность связать личный кабинет мтс с аккаунтом в популярных социальных сетях.
Если же вы являетесь владельцем нескольких номеров, то есть возможность привязать их к своему личному кабинету. Для этого необходимо активировать бесплатную услугу «Управление номерами».
Это можно сделать в ЛК или непосредственно с мобильного телефона набрав комбинацию – *111*828*1# и кнопка вызова. Количество номеров для привязки не ограничено, единственное условие – они должны быть зарегистрированы на ваше имя.
Как им пользоваться
Если вы оказались на главной странице – это означает, что регистрация прошла успешно. Создатели крайне внимательно отнеслись к разработке интерфейса, сделав его простым и понятным даже для людей, которые мало знакомы с интернетом.
- Нажав на кнопку «счет» можно получить точные сведения о расходах и поступлениях средств, совершенных звонках, отправленных сообщениях и другую информацию, которая касается личного счета. При необходимости есть возможность заказать распечатку отчётной документации.
- Вкладка «Настройки» позволит заказать настройки мобильного интернета, услуги переадресации вызова и просмотра пропущенных звонков.
- В разделе «Оплата» можно пополнить баланс, перевести средства на другой счет и взять мобильный кредит.
- Для смены тарифа и подключения-отключения различных услуг необходимо кликнуть на ссылку «Тарифы и услуги». Здесь предоставлена полная информация о текущем тарифе и активных предложениях. Это очень важный и богатый раздел, с помощью которого можно оптимизировать и существенно сократить свои расходы.
- Если случилась неприятность, и у вас украли телефон либо же вы его потеряли срочно необходимо заблокировать SIM-карту. В разделе «Блокировка номера» эта операция займет пару минут благодаря тому, что нет необходимости звонить оператору и долго согласовывать условия блокировки.
Со многими другими возможностями, бонусными программами и акциями, которые открываются перед абонентом можно ознакомиться непосредственно на сайте мтс, в вашем кабинете после регистрации.
Удаление
Разработчики не предусмотрели возможность удаления личного кабинета. Если абонент, по какой либо причине не желает больше использовать возможности данной услуги ему остается только забыть пароль и перестать заходить в свой аккаунт. Полная ликвидация возможна лишь вместе с разрывом контракта, по которому предоставляются услуги мобильной связи.
Преимущества использования
«Личный кабинет» является большим достижением и прорывом в сфере интернет-сервиса. Оператор мобильной связи МТС сделал огромную работу, чтобы облегчить своим клиентам жизнь и улучшить качество своего обслуживания.
Благодаря ему перед абонентом открылась возможность полностью управлять персональными данными, отслеживать все финансовые потоки на лицевом счете, проводить тонкую настройку тарифов, принимать участие в акциях и многие другие вещи, о которых можно узнать зарегистрировавшись. И главное что теперь нет необходимости искать интересующую информацию на различных сайтах, запоминать большое количество паролей и логинов, ведь теперь все собрано и структурировано в одном сайте или приложении.
otarifah.ru
