Энергосбыт личный кабинет клиента: Личный кабинет клиента «Газпром энергосбыт Тюмень»

Содержание

Ответы на актуальные вопросы пользователей сервиса «Личный кабинет клиента для физических лиц»

25 ноября 2022

Агентские договоры с «Россети Янтарь Энергосбыт» заключили 7 управляющих компаний региона

Информация о потреблённой электроэнергии в квартире и местах общего пользования для жителей 317 многоквартирных домов будет отражена в единой квитанции.

22 ноября 2022

«Россети Янтарь Энергосбыт» в Черняховске расширяет спектр услуг

В центре обслуживания энергосбытовой компании начал работу пункт приема документов для заключения, исполнения или переоформления договора поставки природного газа.

22 ноября 2022

ЭДО — безбумажный сервис для бизнес-клиентов «Россети Янтарь Энергосбыт»

Руководители организаций и предприятий оценили преимущества электронного документооборота.

21 ноября 2022

Изменение тарифов на электроэнергию

«Россети Янтарь Энергосбыт» (АО «Янтарьэнергосбыт») уведомляет жителей Калининградской области об изменении тарифов на электрическую энергию для населения и приравненных к нему категорий потребителей с 1 декабря 2022 года.

17 ноября 2022

Изменился режим работы офиса «Россети Янтарь Энергосбыт» на ул. А. Невского, 51 В

Обратиться очно в центр обслуживания граждане-потребители и юридические лица могут в будние дни с 8.00 до 17.00 часов.

16 ноября 2022

Как проверить показания «умного счётчика»?

Ознакомьтесь с инструкцией.

15 ноября 2022

Как переоформить лицевой счёт?

Алгоритм для новосёлов.

11 ноября 2022

Нужна справка об отсутствии задолженности?

Получить документ можно онлайн или в офисах «Россети Янтарь Энергосбыт».

6 апреля 2021


«Россети Янтарь Энергосбыт» разработал инструкцию по часто задаваемым вопросам пользователей «Личного кабинет» (далее-ЛК). Следуйте подсказкам.


1.Не получается войти в ЛК?


Проверьте правильность ввода данных в поле «логин» и «пароль».


Часто при входе потребитель использует номер лицевого счета, а при регистрации ЛК в качестве логина указывает адрес электронной почты и наоборот.


  •   Если вы забыли пароль, восстановить его можно самостоятельно, указав адрес электронной почты, привязанный к ЛК.


  •   Если не помните логин и пароль, обратитесь в «Россети Янтарь Энергосбыт» по телефону 605-885.


2. Как выйти из ЛК?


Наведите курсор мышки на номер лицевого счёта в правом верхнем углу. Из выпадающего списка выберите функцию «выйти».


3. Как в ЛК добавить лицевой счет?


Кликните в правом верхнем углу на номер лицевого счета. Из выпадающего списка выберите функцию «+добавить», заполните предложенные поля (укажите номер лицевого счета, а также сумму, указанную в квитанции), нажмите «привязать».


4. Как направить обращение через ЛК?


Во вкладке «обращения» из выпадающего списка выберите тему обращения «общие вопросы».


Важно: первичная отправка обращения через ЛК возможна только после передачи документа, подтверждающего личность. Для этого необходимо выбрать тему «передача документов, подтверждающих личность».


5. Где найти информацию о платежах?


Информация о поступлении денежных средств отражена во вкладке «Начисление и платежи» и далее «История платежей».


Важно: в соответствии с Федеральным законом «О национальной платежной системе» перевод денежных средств осуществляется в течение 3 рабочих дней.


6. Как подключить рассылку платежных документов?


Кликните на адрес электронной почты, указанный в правом верхнем углу.                     В окне настроек отметьте галочкой пункт «дать согласие на получение платежных документов по электронной почте». Проверьте, что электронный адрес введён верно. Кликните «сохранить изменения».


7. Как изменить адрес электронной почты, на который приходит платежный документ?


Кликните на адрес электронной почты, указанный в правом верхнем углу. В окне настроек введите новый адрес, подтвердите его, сохраните изменения.


Важно: изменить адрес, ФИО, номер телефона, количество зарегистрированных возможно только по обращению в «Россети Янтарь Энергосбыт» (через интернет-приёмную) с приложением подтверждающих документов.


8. Как передать показания по разным лицевым счетам?


Откройте вкладку «показания». Наведите курсор мышки на номер лицевого счёта в правом верхнем углу. Из выпадающего списка выберите лицевой счет, заполните поле передачи показаний и кликните «передать».


Будьте внимательны, переданные показания по лицевому счету принимаются к расчету.


Передавать показания приборов учета следует ежемесячно с 20 по 25 число.


Важно: в случае некорректной работы ЛК рекомендуем удалять файлы cookie и чистить кэш своего браузера. Для этого необходимо нажать Ctrl и F5, и очистить историю журнала.

‎App Store: ЛКК ЮЛ Орловский энергосбыт

Описание

С новым мобильным приложением ООО «Орловский энергосбыт» удаленно и в удобное время:
– передавайте показания;
– оплачивайте электроэнергию;
– следите за состоянием лицевого счета, историей платежей и показаний;
– узнавайте оперативно о готовности платежных документов.

Для входа в приложение используйте логин и пароль личного кабинета для юридических лиц и предпринимателей ООО «Орловский энергосбыт».

Версия 1.0.15

Внесли несколько улучшений, о которых вы попросили, а также поправили несколько ошибок. Мы стараемся для вас!

Оценки и отзывы

Оценок: 4

Физлица хотят такое приложение

Необходимо такое приложение для физических лиц

Добрый день! Данное приложение предназначено только для юридических лиц. Уточнить информацию по доступным сервисам для физических лиц Вы можете на сайте сбытовой компании или по телефону контактного центра. Благодарим за отзыв.

Не уведомлений

Хорошее приложение. Не хватает только уведомлений о сроках платежей… дней за 5 напоминать и всё будет отлично!!!

Благодарим за ваш отзыв! Ваше пожелание уже в работе:)

Разработчик SIGMA, LLC указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.

Связанные
с пользова­телем данные

Может вестись сбор следующих данных, которые связаны с личностью пользователя:

  • Контактные данные

  • Идентифика­торы

  • Диагностика

Не связанные
с пользова­телем данные

Может вестись сбор следующих данных, которые не связаны с личностью пользователя:

Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, задействованных функций или других факторов. Подробнее

Информация

Провайдер
SIGMA, LLC

Размер
50,7 МБ

Категория

Образ жизни

Возраст
4+

Copyright
© 2012 ООО «СИГМА»

Цена
Бесплатно

  • Сайт разработчика

  • Поддержка приложения

  • Политика конфиденциальности

Другие приложения этого разработчика

Вам может понравиться

Сила в процессе продаж Dave Kahle Wisdom

В своей работе по обучению и консультированию я обнаружил, что полезно с самого начала составить общую картину процесса продаж.

Когда у нас есть обзор, мы можем понять каждый принцип и практику продаж и использовать общую картину, чтобы сосредоточить наши усилия на повышении эффективности нашей организации и наших личных усилий.

Вот простой рисунок, который я использую для иллюстрации процесса в целом.

Сделаем несколько замечаний:

  1. Обратите внимание, что все дело в клиентах. Без клиентов и потенциальных клиентов не может быть такого понятия, как продажи. Клиенты — это основа любого процесса продаж. Вы даже не можете определить продажи без привязки к клиентам. Итак, наш процесс описывает этапы, через которые проходит клиент в своих финансовых отношениях с вами и вашей организацией.
  2. Он описывает процесс, когда физическое или юридическое лицо становится все ближе и ближе к установлению надежных финансовых отношений с продавцом. И это определяет процесс продаж в целом. Проведение достаточного количества и качества людей через каждую стадию является фундаментальной задачей любой системы продаж, каждой торговой организации и, в меньшей степени, каждого продавца. 0014

Таким образом, каждый директор по продажам, каждый предприниматель, каждый руководитель отдела продаж и каждый продавец должен понимать этот процесс «общей картины» как способ осмыслить свою деятельность и усилия своей организации по продажам.

Процесс начинается с иллюстрации земного шара, в котором живут миллиарды людей и который мы называем землей апатии и невежества. Они не знают, что вы, ваша компания и ваши продукты или услуги существуют, поэтому они ничего о вас не знают. И им все равно. Их жизнь была прекрасна без тебя. Их компании и организации выжили без вас. Значит, они равнодушны к вам.

Первая задача системы продаж и процесса продаж — проникнуть в страну апатии и невежества и выявить некоторых подозреваемых. Подозреваемые — это лица или организации, которые, как вы подозреваете, однажды могут приобрести ваши товары и услуги.

Существует целый ряд возможных стратегий для выявления подозреваемых, и хорошо разбираться с теми, что описаны в других статьях и подкастах.

Как только группа подозреваемых выявлена, система продаж должна отсортировать их и определить некоторых как потенциальных клиентов, а остальных отбросить. Потенциальный клиент — это физическое лицо или организация, которые

* Имеет реальную потребность или интерес к вашему продукту или услуге

* Может принять решение о покупке вашего продукта

* Может заплатить за него

Как правило, в среде B2B это требует некоторых исследований.

В какой-то момент необходимо определить перспективы и, если их достаточно, расставить приоритеты.

Следующий шаг в этом процессе самый трудный: превратить потенциального клиента в покупателя. Клиент — это потенциальный клиент, который дал вам деньги за ваши товары или услуги.

Когда деньги переходят из рук в руки, отношения резко меняются. Теперь вы известная сущность. Потенциальный клиент пошел на риск вместе с вами, и вы добились того, что он заплатил за это. Теперь вы запись на их компьютере, а они на вашем. Вы знаете по крайней мере одного человека, и они знают вас. Все меняется к лучшему.

Это сложно, потому что клиент идет на риск, имея дело с вами. Он рискует своей репутацией, а также рискует конкретными приложениями, для которых был выбран ваш продукт. Это настолько сложно, что некоторые продавцы редко, если вообще когда-либо пытаются это сделать, предпочитая вместо этого проводить свое время только с покупателями.

Как правило, компания потратила деньги, чтобы добраться до этой точки в системе, хотя при первой покупке может быть некоторая валовая прибыль, ее редко бывает достаточно, чтобы компенсировать общие затраты на доведение кого-либо до этой точки.

Итак, компания-продавец инвестирует в приобретение нового клиента. В свете этого полезно рассчитать пожизненную ценность клиента. Вот простая формула для этого. Просмотрите свои финансовые отчеты и посчитайте:

Среднегодовой объем продаж всех ваших клиентов.

Умножьте это на среднюю валовую прибыль. Это даст среднегодовую валовую прибыль на одного клиента.

Рассчитайте среднюю продолжительность времени, в течение которого клиент продолжает покупать у вас.

Умножьте это на среднегодовую валовую прибыль и вуаля, вы получите пожизненную ценность клиента в вашем бизнесе. Вот пример:

Среднегодовой объем продаж на одного клиента: 20 000 долларов США

Средний процент валовой прибыли: 34%

Среднегодовой валовой доход на одного клиента: 6 800 долларов США

Среднее количество лет, в течение которых клиент продолжает совершать покупки: 12

Общая стоимость жизни среднего клиента: 81 600 долл. США

Это полезно для того, чтобы добавить некоторое представление о затратах на привлечение клиента — первой части процесса. Если клиент стоит 81 600 долларов, сколько вы должны потратить, чтобы его приобрести?

Наша учебная программа «Подход мастера по продажам к привлечению новых клиентов» рассматривает этот процесс для типичной торговой организации B2B.

Эта задача по перемещению людей из страны апатии и невежества в точку, в которой они дали вам деньги за то, что у вас есть, является одним из трех мини-процессов в рамках общего процесса.

Каждый из мини-процессов требует своего набора инструментов, тактик и, зачастую, набора навыков со стороны продавцов, которые организуют эти процессы.

Следующий мини-процесс включает перемещение клиента к клиенту. Клиент — это клиент, который покупает снова и снова. Этот процесс требует другого набора практик и наборов навыков продавца, чем новый процесс клиента. Именно по этой причине продавцов часто называют охотниками или фермерами. Охотники лучше подготовлены для внедрения нового клиентского процесса, в то время как фермеры лучше подготовлены для работы с людьми, которых они уже знают.

С экономической точки зрения именно на этом этапе большинство продавцов и торговых организаций зарабатывают деньги. Хотя привлечение клиента обходится дорого, превращение его в клиента приносит возврат этих инвестиций.

Не все клиенты становятся клиентами. И может быть много разных классов и типов клиентов.

Заключительный этап процесса — это тот, который многие системы продаж формально не признают — в ущерб себе. Это перемещение клиента к партнеру. Партнер — это человек или организация, которые покупают у вас почти все, что могут, и преданы и верны вам.

Обычно около 3-5% клиентов становятся партнерами. Так, например, если у вас было 200 клиентов, у вас может быть 6–10 партнеров. Однако эта небольшая горстка клиентов часто приносит 50% вашего общего дохода.

Из-за непропорционального вклада в прибыль компании формальное и намеренное обращение к идее создания партнеров является одной из наиболее эффективных инициатив, которые может предпринять торговая организация.

Существуют тысячи практик, стратегий, тактик и инструментов, которые можно добавить, чтобы заставить вашу систему работать. Вот почему все системы разные.

Это базовое и фундаментальное понимание дает вам способ сосредоточиться на наиболее эффективных усилиях, а затем сосредоточиться на конечном результате работы с клиентами для удовлетворения их потребностей и получения финансового вознаграждения за эту работу.

Чтение: Личные продажи | Принципы маркетинга

Личные продажи: People Power

Личные продажи используют личное взаимодействие для продажи товаров и услуг. Этот тип связи осуществляется торговыми представителями, которые являются личным связующим звеном между покупателем и компанией или продуктами или услугами компании. Продавцы не только информируют потенциальных клиентов о продукте или услугах компании, они также используют свою силу убеждения и напоминают клиентам о характеристиках продукта, соглашениях об обслуживании, ценах, сделках и многом другом. Помимо улучшения отношений с клиентами, этот тип инструмента маркетинговых коммуникаций также может стать мощным источником обратной связи с клиентами. Позже мы более подробно рассмотрим соответствие маркетинга процессу продаж. Этот раздел посвящен личным продажам как одному из возможных инструментов в рекламном комплексе.

Эффективные личные продажи учитывают потребности и предпочтения покупателя, не заставляя его или ее чувствовать давление. Хорошие продавцы дают советы, информацию и рекомендации и могут помочь покупателям сэкономить деньги и время в процессе принятия решения. Продавец должен честно отвечать на любые вопросы или возражения покупателя и показывать, что он больше заботится об удовлетворении потребностей покупателя, чем о продаже. Внимание к этим аспектам личных продаж способствует установлению прочных доверительных отношений между покупателем и продавцом. [1]

Общие методы личных продаж

Общие инструменты и методы личных продаж включают следующее:

  • Торговые презентации : личные или виртуальные презентации для информирования потенциальных клиентов о продукте, услуге или организации
  • Беседы : диалог по установлению отношений с потенциальными покупателями с целью оказания влияния или осуществления продаж
  • Демонстрации : демонстрация того, как работает продукт или услуга и какие преимущества они предлагают, выделение выгодных функций и того, как предложение решает проблемы, с которыми сталкивается клиент
  • Устранение возражений : выявление и решение проблем потенциальных клиентов с целью устранения любых предполагаемых препятствий для совершения покупки
  • Продажа на местах : звонки торгового представителя для установления контакта с целевыми клиентами лично или по телефону
  • Розничная торговля : помощь продавца в магазине, чтобы помочь покупателям найти, выбрать и приобрести товары, отвечающие их потребностям
  • Поквартирная торговля : предлагать товары для продажи путем обхода домов в районе

    • .

  • Консультативная продажа : консультация с потенциальным покупателем, при которой торговый представитель (или консультант) узнает о проблемах, которые клиент хочет решить, и рекомендует решения конкретной проблемы клиента
  • Референс-продажи : использование удовлетворенных клиентов и их положительного опыта для убеждения целевых клиентов в покупке продукта или услуги

Личные продажи сводят к минимуму напрасные усилия, стимулируют продажи и стимулируют маркетинг из уст в уста. Кроме того, личные продажи измеряют рентабельность инвестиций (ROI) маркетинга лучше, чем большинство инструментов, и могут дать представление о привычках клиентов и их реакции на конкретную маркетинговую кампанию или предложение продукта.

Когда использовать личные продажи

Не каждый продукт или услуга подходят для личных продаж. Это дорогостоящий метод, потому что выручка от личных продаж должна покрывать заработную плату торгового представителя — помимо всех других затрат на ведение бизнеса. Использует ли компания личные продажи как часть маркетингового комплекса, зависит от ее бизнес-модели. Чаще всего компании используют личные продажи, когда их продукты или услуги являются высокотехнологичными, специализированными или дорогостоящими, например, сложные программные системы, консультационные услуги по бизнесу, дома и автомобили.

Кроме того, существуют определенные условия, благоприятствующие личным продажам: [2]

  • Ситуация с продуктом : Личные продажи относительно более эффективны и экономичны, когда продукт имеет высокую удельную стоимость, когда он находится в начальной стадии своего жизненного цикла, когда требуется личное внимание для удовлетворения потребностей потребителей или когда требуется демонстрация продукта или послепродажное обслуживание.
  • Рыночная ситуация : Личные продажи эффективны, когда фирма обслуживает небольшое количество крупных покупателей или небольшой/местный рынок. Кроме того, его можно эффективно использовать, когда для продажи агентам или посредникам используется непрямой канал сбыта.
  • Ситуация с компанией : Личные продажи лучше всего использовать, когда фирма не в состоянии использовать обезличенные средства коммуникации или не может позволить себе большие и регулярные рекламные расходы.
  • Ситуация с поведением потребителей : Компания должна применять личные продажи, когда покупки являются ценными, но нечастыми, или когда конкуренция находится на таком уровне, что потребители нуждаются в убеждении и последующем контроле.

Важно помнить, что личные продажи наиболее эффективны, когда компания создала эффективную систему управления отделом продаж вместе с отделом продаж с правильным дизайном, размером и структурой. Набор, отбор, обучение, надзор и оценка торгового персонала также, очевидно, играют важную роль в эффективности этого метода маркетинговых коммуникаций. [3]

Преимущества и недостатки личных продаж

Самым значительным преимуществом личных продаж является его гибкость. Продавцы могут адаптировать свои презентации в соответствии с потребностями, мотивами и поведением отдельных клиентов. Продавец может оценить реакцию клиента на подход к продажам и немедленно скорректировать сообщение, чтобы облегчить понимание.

Личные продажи также сводят к минимуму напрасные усилия. Рекламодатели могут потратить много времени и денег на массовое маркетинговое сообщение, которое достигает многих людей за пределами целевого рынка (но не приводит к дополнительным продажам). При личных продажах продавцы точно определяют целевой рынок, устанавливают контакт и концентрируют усилия, которые с большой вероятностью приведут к продаже.

Как упоминалось выше, дополнительная сила личных продаж заключается в том, что измерение эффективности маркетинга и определение рентабельности инвестиций гораздо проще для личных продаж, чем для других инструментов маркетинговой коммуникации, где отзыв или изменение отношения часто являются единственным измеримым эффектом.

Еще одно преимущество личных продаж заключается в том, что продавец находится в отличном положении, чтобы побудить покупателя к действию. Взаимодействие один на один при личных продажах означает, что продавец может эффективно реагировать на возражения и преодолевать возражения, например опасения или сомнения по поводу продукта, чтобы покупатель с большей вероятностью совершил покупку. Продавцы также могут предлагать множество индивидуальных причин, которые могут побудить клиента к покупке, тогда как реклама предлагает ограниченный набор причин, которые могут не убедить всех в целевой аудитории.

Еще одна сильная сторона личных продаж — многозадачность, которую могут выполнять продавцы. Например, помимо продажи продавец может собирать платежи, обслуживать или ремонтировать товары, возвращать товары, а также собирать информацию о товарах и маркетинге. Фактически, продавцы часто являются лучшими ресурсами, когда дело доходит до распространения положительной информации о продукте из уст в уста.

Высокая стоимость является основным недостатком личных продаж. С усилением конкуренции, более высокими расходами на проезд и проживание, а также более высокими заработными платами стоимость контракта на продажу продолжает расти. Многие компании пытаются контролировать затраты на продажу, вознаграждая торговых представителей только за счет комиссионных, тем самым гарантируя, что продавцы получают оплату только в том случае, если они производят продажи. Однако продавцы, получающие только комиссионные, могут стать не склонными к риску и звонить только тем клиентам, у которых есть самая высокая потенциальная прибыль. Таким образом, эти продавцы могут упустить возможность создать широкую базу потенциальных клиентов, которые в долгосрочной перспективе могли бы принести более высокие доходы от продаж.

Компании также могут снизить затраты на продажу, используя дополнительные методы, такие как телемаркетинг, прямая почтовая рассылка, бесплатные номера для заинтересованных клиентов и онлайн-общение с квалифицированными потенциальными клиентами. Телемаркетинг и онлайн-общение могут еще больше снизить затраты, выступая в качестве реального средства продажи. Обе технологии могут доставлять сообщения о продажах, отвечать на вопросы, принимать платежи и выполнять последующие действия.

Вторым недостатком личных продаж является проблема поиска и удержания высококвалифицированных людей. Опытные продавцы иногда понимают, что единственный способ, которым их доход может превысить рост стоимости жизни, — это сменить работу. Кроме того, из-за стремления к прибыльности компании стараются нанимать опытных продавцов у конкурентов, а не выпускников колледжей, которым требуется от трех до пяти лет, чтобы достичь уровня продуктивности более опытных продавцов. Эти две кадровые проблемы вызвали высокую текучесть кадров во многих отделах продаж.

Еще одним недостатком личных продаж является непоследовательность сообщений. Многие продавцы считают себя независимыми от организации, поэтому они разрабатывают свои собственные методы продаж, используют свои собственные стратегии сообщений и используют сомнительные уловки для увеличения продаж. (Вы помните наше обсуждение в модуле по этике об уникальных проблемах, с которыми сталкиваются продавцы B2B.) В результате может быть трудно найти унифицированное сообщение о компании или продукте в отделе продаж или между отделом продаж и остальными сотрудниками. комплекс маркетинга.

Последний недостаток личных продаж заключается в том, что у сотрудников отдела продаж разный уровень мотивации. Продавцы могут различаться по своей готовности делать желаемое количество звонков каждый день; совершать сервисные звонки, которые не ведут непосредственно к продажам; или в полной мере использовать доступные им технологии.

Как IMC поддерживает личные продажи

[4]

Как и любой другой метод маркетинговой коммуникации, личные продажи необходимо оценивать на основе их вклада в общий комплекс маркетинга. Затраты на личные продажи могут быть высокими и сопряженными с риском, но отдача может быть такой же высокой. Кроме того, когда личные продажи поддерживаются другими элементами хорошо продуманной стратегии IMC, они действительно могут быть очень эффективными.

Рассмотрим следующий пример Audi, которая решила разработать программу взаимоотношений с клиентами:

Цель Audi состояла в том, чтобы не иметь отношений с покупателем после продажи. Исходя из предположения, что лучшими потенциальными клиентами компании являются также ее существующие клиенты, компания запустила онлайн-программу для поддержания контакта, позволив своим торговым представителям сосредоточиться на продажах. Основываясь на своей телевизионной кампании для новой модели A4, Audi предложила загружаемую заставку, которая часто автоматически транслировала обновленные новости и информацию на компьютеры потребителей. После отображения заставки на своем веб-сайте Audi разослала электронное письмо владельцам и потенциальным клиентам, предлагая им возможность загрузить ее. Предложением воспользовались более 10 000 человек. Затем Audi начала поддерживать постоянный диалог с пользователями, отправляя им информационные бюллетени и обновления. Показатели кликов варьировались от 25 до 35 процентов в различных частях сайта, что значительно превышало стандартные показатели, а продажи автомобилей были на 25 процентов выше, чем в предыдущем году, даже в условиях экономического спада.