Баланс интерсвязь личный кабинет: Интерсвязь личный кабинет: вход, лицевой счет, баланс, обещанный платеж, оплата |

Содержание

Настройка онлайн-оплаты через личный кабинет и мобильное приложение (Тинькофф)

Дата публикации: 08.08.2022

Собственники могут оплачивать коммуналку через сайты УК и ТСЖ. Платежи проходят через Тинькофф Банк.

Комиссия в размере 1% берется с жителей или с УК/ТСЖ. История платежей отображается в CRM-системе в режиме реального времени.

Подключение организации

Напишите письмо менеджеру банка для подключения. Письмо на [email protected] В теме письма укажите: наименование компании, ИНН и сообщите, что вы от Бурмистра.

В самом письме укажите: ФИО, мобильный телефон и электронную почту для входа в личный кабинет. Все данные должны быть заполнены, иначе вам не дадут данные для входа.

В течение 1 рабочего дня на номер телефона поступит SMS-сообщение с паролем от личного кабинета.

Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке https://oplata. tinkoff.ru, нажмите на кнопку «Войти» (в правом верхнем углу), введите номер вашего мобильного телефона и пароль из SMS.

Как войдёте в личный кабинет, заполните все сведения о вашей организации.

Подключение сайта

Перейдите в раздел «Магазины» и нажмите на жёлтую кнопку «Создать магазин».

Выберите тип подключения «Интернет-магазин» и заполните форму заявки. В поле «Адрес магазина (URL)» укажите адрес сайта, который мы вам сделали. Если у вас ещё нет нашего сайта, то вам сюда. Кстати, если вы активный пользователь CRM-системы, то сайт бесплатный.

Заполняем поля

Заполнив заявку, магазин переходит в стадию «На рассмотрении банком».

Затем перейдите в раздел «Магазины – Терминалы» и в поле «Рабочий терминал» нажмите на кнопку «Настроить». Сообщите сотруднику компании «Бурмистр. ру», что вы настраиваете оплату: мы откроем доступ к настройке оплат.

Выберите тип подключения «Универсальное». Включите уведомления по протоколу HTTP. В поле «Ссылка для уведомлений» укажите https://kv.burmistr.ru/payment/tinkoff/process Собственные страницы успеха и ошибки – https://kv.burmistr.ru/payment/tinkoff/result

После этого проинформируйте менеджера банка о создании магазина. Контакты: [email protected] +7 925 349 04 20. Сотрудник банка изменит комиссию на актуальную, с 3,19% на 1%.

Теперь необходимо внести расчётный счет в систему, если он ещё не внесен. Как это сделать можно узнать по ссылке.

Подключение мобильного приложения

1 вариант

Перейдите в раздел «Магазины» и нажмите на жёлтую кнопку «Создать магазин».

Выберите тип подключения «Интернет-магазин» и заполните форму заявки. В поле «Адрес магазина (URL)» укажите ссылку на сайт, который мы для вас сделали.

Заполнив заявку, магазин переходит в стадию «На рассмотрении банком». Перейдите в раздел «Магазины – Терминалы» и в поле «Рабочий терминал» нажмите на кнопку «Настроить».

Выберите тип подключения «Мобильное приложение». Включите уведомления по протоколу HTTP. В поле «Ссылка для уведомлений» укажите https://kv.burmistr.ru/payment/tinkoff/process

После создания магазина обязательно свяжитесь с сотрудником банка. Контакты: +7 925 349 0420, [email protected]. Менеджер изменит комиссию с 3,19% на 1%.

Как магазины запущены, данные «Терминал» и «Пароль» необходимо внести в CRM-ку. Для этого заходим в модуль Финансы вкладка Онлайн-оплаты — Настройки.

Далее выбираете «Тинькофф Оплата». Если такой вкладки у вас нет, значит надо сообщить об этом сотруднику «Бурмистр.ру».

Здесь выбираете с кого будет браться комиссия 1% (УК/житель) и добавляете терминал и приписываете расчетный счет, куда будут зачисляться оплаты.

Здесь же добавляете еще один терминал для возможности оплаты через мобильное приложение: прописываете терминал и тип терминала «Для мобильного приложения», и открытый ключ:

Ключ копируете из личного кабинета в банке.

Несколько расчётных счетов для приёма платежей

Если несколько расчетных счетов (основные или на капитальный ремонт) и необходимо, чтобы жители разных домов платили на разные счета, то в личном кабинете Тинькоффа создаете нужное количество магазинов (мобильное/универсальное) и на каждый расчетный счет в отдельности, а затем в CRM-ке прописываете терминалы

Привязываете к ним нужные дома, указав при этом необходимый расчетный счет, обязательно кнопку Сохранить.

Теперь можете зайти на сайт или ЛК и оплатить ЖКУ.

Как активировать «Обещанный платеж. Интерсвязь»

С проблемой нехватки денежных средств приходится сталкиваться множеству абонентов. Ведь не всегда получается контролировать свой счет и пополнять баланс вовремя. Согласно условиям предоставления услуг некоторые провайдеры приостанавливают доступ при отсутствии нужной суммы на счету на дату оплаты. Таким образом, забыв вовремя пополнить счет или просто не имея возможности это сделать, можно остаться без интернета.

Абонентам, пользующимся услугами челябинской компании «Интерсвязь», подобная ситуация не грозит благодаря услуге, позволяющей временно пополнить счет клиента на недостающую сумму. О том, каким образом ее можно активировать и каковы условия предоставления, мы расскажем в данной статье.

Услуга «Обещанный платеж» («Интерсвязь»). Описание

Возможность временно одолжить средства у провайдера появилась у клиентов «Интерсвязи» около 7 лет назад. Ранее такого удобства компания не предоставляла своим пользователям. На данный момент она пользуется популярностью, ведь, согласитесь, достаточно удобно одолжить некоторую сумму средств, которая бы предотвратила отключение интернета. На каких условиях предоставляется услуга «Обещанный платеж» («Интерсвязь»)?

Активация доступна только для клиентов, которые используют безлимитный интернет.
Срок предоставления услуги – трое суток. В данный период интернет по-прежнему будет работать и клиенту необходимо внести сумму обещанного платежа на счет. При отсутствии своевременной оплаты доступ будет приостановлен, а логин пользователя — заблокирован.

Оказание услуги допускается один раз в месяц. Таким образом, невозможно несколько раз в один отчетный период дважды использовать обещанный платеж.
Взять обещанный платеж («Интерсвязь») можно только в том случае, если на балансе клиента находится сумма, недостаточная для оплаты услуг по договору. Вычислить ее можно добавив к стоимости ежемесячного платежа по основному тарифному плану абонентский платеж за опцию безлимитного интернета.
В списке опций, при активации которых доступен обещанный платеж, находятся: «Улыбка 74», «Серфер», «Атака 74» (полный перечень можно посмотреть на официальном сайте провайдера).

Как взять «Обещанный платеж. Интерсвязь»

Для абонентов компании предусмотрено три варианта активации доверительного платежа.

Личный кабинет на сайте «Интерсвязи». Выбрав в правом верхнем углу одноименный пункт, следует указать данные для авторизации (они выдаются клиентам при подключении услуги; логин и пароль). После успешного прохождения проверки будет доступен веб-кабинет клиента. Здесь можно посмотреть подробную информацию по счету (баланс, активированные услуги и пр.), воспользоваться сервисами для оплаты счета в онлайн-режиме и т.д.
Мобильное приложение. Это современный и удобный способ мониторинга состояния счета. Установив его на мобильное устройство, владелец договора с компанией «Интерсвязь» (телефон, планшетный компьютер) сможет в любое время оперативно получить информацию по своему счету, пополнить его, а также активировать полезные услуги.
Служба клиентского сервиса. Позвонив на горячую линию компании «Интерсвязь» (телефон – 8-800-200-07-47) специалистам компании, также можно подключить обещанный платеж на тех же условиях.

Способы внесения средств на счет

После истечения срока услуги компании «Интерсвязь» «Обещанный платеж» (как подключить ее, мы рассказали ранее) необходимо пополнить счет. Лучше это сделать заранее, не дожидаясь блокировки услуг, которая наступает по прошествии трех суток. Предусмотрено несколько вариантов оплаты счета «Интерсвязь»:

Банковская карта (через сайт провайдера, банкоматы).
Платежные терминалы.
Со счета мобильного номера (любого оператора «Теле2», «Билайн» и пр.).
В офисе компании.
Электронные кошельки («Вебмани», «Яндекс.Деньги» и пр.).

Заключение

Обещанный платеж («Интерсвязь») – это универсальная услуга, которая позволяет не прерывать использование интернета, даже при отсутствии денежной суммы на счету. Она доступна для абонентов, использующих безлимитный доступ. Отключать ее не требуется – по истечении установленного срока она деактивируется, вне зависимости от того, будет ли пополнен баланс или нет.

6.4 Самораскрытие и межличностное общение

Цели обучения

Дайте определение самораскрытию.
Объясните связь между теорией социального проникновения, теорией социального сравнения и самораскрытием.
Обсудите процесс самораскрытия, в том числе то, как мы принимаем решения о том, что, где, когда и как раскрывать.
Объясните, как самораскрытие влияет на отношения.

Вы когда-нибудь говорили слишком много на первом свидании? На собеседовании при приеме на работу? К профессору? Вы когда-нибудь публиковали что-то на Facebook только для того, чтобы вернуться позже, чтобы удалить это? Когда самораскрытие работает хорошо, это может иметь положительный эффект для межличностных отношений. И наоборот, самораскрытие, которое не срабатывает, может привести к смущению, снижению самооценки и ухудшению или даже прекращению отношений. Как и в случае со всеми другими видами общения, повышение вашей компетентности в отношении самораскрытия может иметь много положительных эффектов.

Так что же такое самораскрытие? Можно утверждать, что любое вербальное или невербальное общение раскрывает что-то о личности. Одежда, которую мы носим, смех или приказ в машине могут дать возможность заглянуть в нашу личность или прошлое, но они не обязательно являются самораскрытием. Самораскрытие – это целенаправленное раскрытие личной информации другому лицу. Если я намеренно надеваю бейсболку любимой команды, чтобы продемонстрировать лояльность своей команде новому другу, то такой выбор одежды представляет собой самораскрытие. Самораскрытие не всегда должно быть глубоким, чтобы быть полезным или значимым. Поверхностное самораскрытие, часто в форме «светской беседы», является ключом к началу отношений, которые затем переходят на более личные уровни самораскрытия. Если вы расскажете однокласснику о своей специальности или своем родном городе в течение первой недели в школе, это сопряжено с относительно небольшим риском, но может перерасти в дружбу, которая продлится вне класса.

Теории самораскрытия

Теория социального проникновения утверждает, что по мере того, как мы узнаем кого-то, мы участвуем в взаимном процессе самораскрытия, который изменяется по широте и глубине и влияет на развитие отношений. Глубина относится к тому, насколько личной или конфиденциальной является информация, а широта относится к диапазону обсуждаемых тем (Greene, Derlega, & Mathews, 2006). Вы можете вспомнить заявление Шрека о том, что огры похожи на лук в фильме 9.0021 Шрек . Хотя определенные обстоятельства могут привести к быстрому увеличению глубины и/или широты самораскрытия, теория утверждает, что в большинстве отношений люди постепенно проникают сквозь слои личности друг друга, как мы очищаем слои от луковицы.

Теория также утверждает, что люди в отношениях уравновешивают потребности, которые иногда находятся в напряжении, что является диалектикой. Уравновешивание диалектики похоже на ходьбу по канату. Вы должны наклоняться в одну сторону, а затем в другую, чтобы сохранить равновесие и предотвратить падение. Постоянное движение вперед и назад позволяет вам оставаться в равновесии, даже если вы не всегда стоите ровно или стоите прямо. Одна из ключевых диалектик, по которой необходимо вести переговоры, — это противоречие между открытостью и закрытостью (Greene, Derlega, & Mathews, 2006). Мы хотим сделать себя открытыми для других через самораскрытие, но мы также хотим сохранить чувство конфиденциальности.

Мы также можем раскрывать себя в целях социального сравнения. Теория социального сравнения утверждает, что мы оцениваем себя на основе того, как мы сравниваем себя с другими (Hargie, 2011). Мы можем раскрывать информацию о наших интеллектуальных способностях или спортивных способностях, чтобы увидеть, как мы относимся к другим. Этот тип сравнения помогает нам решить, превосходим мы или уступаем другим в определенной области. Раскрытие информации о способностях или талантах также может привести к самоутверждению, если человек, которому мы раскрываем, реагирует положительно. Раскрывая информацию о наших убеждениях и ценностях, мы можем определить, совпадают ли они с другими или отличаются от них. Наконец, мы можем раскрывать фантазии или мысли другому человеку, чтобы определить, приемлемы они или неприемлемы. Мы можем участвовать в социальном сравнении в качестве раскрывающего или получающего раскрытие информации, что может позволить нам определить, заинтересованы ли мы в продолжении отношений с другим человеком.

Последняя теория самораскрытия, которую мы обсудим, — это окно Джохари, названное в честь его создателей Джозефа Люфта и Харрингтона Ингама (Luft, 1969). Окно Джохари можно применять к различным межличностным взаимодействиям, чтобы помочь нам понять, какие части нас открыты, скрыты, слепы и неизвестны. Чтобы лучше понять концепцию, представьте себе окно с четырьмя панелями. Как вы можете видеть на рисунке 6.2 «Окно Джохари», одна ось окна представляет то, что известно нам, а другая ось представляет то, что известно другим. Верхняя левая панель содержит открытую информацию, известную нам и другим. Количество информации, которая открыто известна другим, зависит от контекста отношений. Когда вы находитесь с близкими друзьями, вероятно, на открытой панели уже есть много информации, а когда вы находитесь с близкими родственниками, на открытой панели также, вероятно, много информации. Однако информация может отличаться, поскольку ваша семья может знать гораздо больше о вашем прошлом, а ваши друзья — о вашем настоящем. И наоборот, когда мы встречаем кого-то впервые, на открытой панели не так много информации, кроме того, что другой человек может догадаться на основе нашего невербального общения и внешнего вида.

Рисунок 6.2 Окно Джохари

Источник: Джозеф Люфт, Человеческое взаимодействие (Пало-Альто, Калифорния: National Press Books, 1969).

Нижняя левая панель содержит скрытую информацию, известную нам, но не всем остальным. Когда мы знакомимся с кем-то, мы занимаемся самораскрытием и перемещаем информацию из «скрытого» в «открытое» поле. Делая это, мы уменьшаем размер нашей скрытой области и увеличиваем размер нашей открытой области, что увеличивает нашу общую реальность. Реакции, которые мы получаем от людей, когда открываемся им, помогают нам формировать нашу самооценку, а также помогают определить траекторию отношений. Если человек благосклонно отреагирует на наше раскрытие информации и ответит взаимностью, то цикл раскрытия информации продолжится, и могут возникнуть более глубокие отношения.

Верхняя правая панель содержит информацию, которая известна другим, но не нам. Например, мы можем не знать, что другие считают нас напористыми или лидерами. Оглядываясь назад на теорию самонесоответствия из главы 2 «Коммуникация и восприятие», мы видим, что люди, у которых есть разрыв между тем, как они видят себя и как их видят другие, могут иметь больше информации в своей слепой области. Участие в проверке восприятия и получение отзывов от других может помочь нам узнать больше о нашей слепой зоне.

Нижняя правая панель представляет нашу неизвестную область, поскольку она содержит информацию, неизвестную ни нам, ни другим. Чтобы стать более самосознательными, мы должны запросить обратную связь от других, чтобы узнать больше о нашей слепой панели, но мы также должны исследовать неизвестную панель. Чтобы открыть для себя неизвестное, мы должны выйти из зоны комфорта и попробовать что-то новое. Мы должны обращать внимание на вещи, которые волнуют или пугают нас, и исследовать их больше, чтобы увидеть, можем ли мы узнать что-то новое о себе. Зная о том, что содержится в каждой из этих областей, и о том, как мы можем узнать больше о каждой из них, мы можем более компетентно участвовать в самораскрытии и использовать этот процесс для улучшения наших межличностных отношений.

«Подключение»

Самораскрытие и социальные сети

Facebook и Twitter, несомненно, доминируют в мире онлайновых социальных сетей, и готовность многих пользователей самостоятельно раскрывать личную информацию, начиная от настроения и заканчивая религиозной принадлежностью, отношениями статус и личная контактная информация привели к росту проблем конфиденциальности. Facebook и Twitter предлагают удобные возможности оставаться на связи с друзьями, семьей и коллегами, но ответственно ли люди используют их? Некоторые утверждают, что существуют фундаментальные различия между сегодняшними цифровыми аборигенами, чье личное и публичное «я» переплетаются посредством этих технологий, и старшими поколениями (Kornblum, 2007). Несмотря на то, что некоторые колледжи проводят семинары по управлению конфиденциальностью в Интернете, мы все еще слышим истории о неудачном самораскрытии, например, о футболисте из Техасского университета, которого выгнали из команды за публикацию расистских комментариев о президенте или студенте, который был выгнан из своего частного христианского колледжа после того, как на Facebook появилась его фотография, одетая в спортивную одежду. Тем не менее, эксперты по социальным сетям говорят, что такие случаи редки и что большинство учащихся знают о том, кто может видеть то, что они публикуют, и о возможных последствиях (Nealy, 2009).). Проблема управления конфиденциальностью в Facebook также влияет на отношения между родителями и детьми, а также на веб-сайте «Oh Crap. Мои родители присоединились к Facebook». показывает, что результаты иногда могут смущать студента колледжа и родителей, поскольку они уравновешивают диалектику между открытостью и закрытостью, когда ребенок уходит.

Как вы управляете своей конфиденциальностью и самораскрытием в Интернете?
Считаете ли вы этичным, что администрация школы или потенциальные работодатели принимают решения о зачислении или приеме на работу на основании того, что они могут узнать о вас в Интернете? Почему или почему нет?
Вы дружите или хотели бы дружить с одним из родителей на Facebook? Почему или почему нет? Если вы уже дружите с одним из родителей, изменили ли вы свои привычки публикации или настройки конфиденциальности после того, как они присоединились? Почему или почему нет?

Процесс самораскрытия

Есть много решений, которые входят в процесс самораскрытия. У нас есть много типов информации, которую мы можем раскрыть, но мы должны решить, будем ли мы раскрывать ее, учитывая ситуацию и потенциальные риски. Затем мы должны решить, когда, где и как раскрывать информацию. Поскольку все эти решения повлияют на наши отношения, мы рассмотрим каждое из них по очереди.

Четыре основных категории раскрытия информации включают наблюдения, мысли, чувства и потребности (Hargie, 2011). Наблюдения включают в себя то, что мы сделали и испытали. Например, я могу сказать вам, что живу на ферме в Иллинойсе. Если бы я сказал вам, что думаю, что мой переезд из города в деревню был хорошим решением, я бы поделился своими мыслями, потому что я включил суждение о своем опыте. Делиться чувствами означает выражать эмоции, например: «Я счастлив просыпаться каждое утро и смотреть на кукурузные поля. Я чувствую себя счастливым». Наконец, мы можем сообщить о потребностях или желаниях, сказав что-то вроде: «Мой лучший друг ищет работу, и я очень хочу, чтобы он тоже переехал сюда». Обычно мы начинаем раскрытие с наблюдений и мыслей, а затем переходим к чувствам и потребностям по мере развития отношений. Есть некоторые исключения из этого. Например, мы более склонны раскрываться в кризисных ситуациях, и мы также можем раскрывать больше, чем обычно, с незнакомцем, если мы не думаем, что встретим человека снова или не будем делиться социальными сетями. Хотя мы не часто оказываемся в кризисных ситуациях, вы можете вспомнить сцены из фильмов или телешоу, где люди, застрявшие в лифте или застрявшие после авиакатастрофы, раскрывают свои самые глубокие чувства и желания. Я предполагаю, что мы все были в ситуации, когда мы говорили о себе незнакомцу больше, чем обычно. Чтобы лучше понять, почему, давайте обсудим некоторые факторы, влияющие на наше решение о раскрытии информации.

Вообще говоря, некоторые люди от природы более открыты и готовы раскрыть себя, в то время как другие более непрозрачны и не решаются раскрывать личную информацию (Jourard, 1964). Интересно, что недавние исследования показывают, что распространение реалити-шоу, большая часть которого включает в себя участников, которые очень охотно раскрывают личную информацию, привело к общей тенденции среди зрителей реалити-шоу участвовать в самораскрытии с помощью других опосредованных средств, таких как блоги и обмен видео (Стефаноне и Лакафф, 2009 г. )). Будь то онлайн или лично, существуют и другие причины для раскрытия информации или нет, в том числе сосредоточенность на себе, на других, межличностные и ситуационные причины (Green, Derlega, & Mathews, 2006).

Самостоятельные причины раскрытия информации включают чувство облегчения или катарсиса, уточнение или исправление информации или поиск поддержки. Эгоистичные причины неразглашения включают страх быть отвергнутым и потерять конфиденциальность. Другими словами, мы можем раскрыться, чтобы получить что-то от души в надежде найти облегчение, или мы можем не раскрывать из-за страха, что другой человек может негативно отреагировать на наше откровение. Другие причины для раскрытия информации включают чувство ответственности за информирование или просвещение. Другие причины неразглашения включают в себя ощущение, что другой человек не будет защищать информацию. Если кто-то упомянул, что его машина не завелась сегодня утром, а вы рассказали, что хорошо разбираетесь в машинах, вы раскрыли, что хотите помочь другому человеку. С другой стороны, вы можете скрывать информацию о ваших новых отношениях от коллеги, потому что он или она, как известно, болтливы в отношении информации других людей. Межличностные причины раскрытия включают желание поддерживать доверительные и близкие отношения. Межличностные причины нераскрытия включают страх потерять отношения или считать информацию не относящейся к конкретным отношениям. Ваше решение раскрыть роман, чтобы быть открытым с вашим партнером и, надеюсь, вместе справиться с последствиями или скрыть эту информацию из страха, что он или она уйдет от вас, основано на межличностных причинах. Наконец, ситуационные причины могут заключаться в том, что другой человек доступен, напрямую задает вопрос или непосредственно вовлечен в раскрываемую информацию или затронут ее. Ситуационные причины нераскрытия включают в себя недоступность человека, нехватку времени для полного обсуждения информации или отсутствие подходящего (например, тихого, уединенного) места для разговора. Например, если вы окажетесь в тихой обстановке, где никто не занят, это может привести к раскрытию информации, а в доме, полном компании, — нет.

Решение о том, когда раскрывать что-то в разговоре, может показаться не таким важным, как решение, раскрывать ли его вообще. Но решение раскрыть информацию, а затем сделать это в неудобное время в разговоре, может привести к негативным результатам. Что касается времени, вы должны решить, раскрывать ли информацию в начале, в середине или в конце разговора (Greene, Derlega, & Mathews, 2006). Если вы что-то выпалили из себя в начале разговора, вы можете быть уверены, что у вас будет достаточно времени для обсуждения проблемы и что вы не потеряете самообладания. Если вы подождете до середины разговора, у вас будет время, чтобы прочувствовать настроение собеседника и задать тон для своего раскрытия. Например, если вы встречаетесь со своей соседкой по комнате, чтобы сказать ей, что планируете съехать, а она начинает со слов: «У меня был самый ужасный день!» тон беседы теперь изменился, и вы можете так и не раскрыть свою тайну. Если вы начнете с того, что спросите ее, как у нее дела, и вам покажется, что все идет хорошо, вы с большей вероятностью доведете ее до конца. Вы можете раскрыться позже в разговоре, если беспокоитесь о реакции собеседника. Если вы знаете, что у них назначена встреча или что вы должны пойти на занятия в определенное время, раскрытие информации непосредственно перед этим временем может ограничить вашу непосредственную подверженность любой негативной реакции. Однако, если у человека нет негативной реакции, он все равно может расстроиться, потому что у него нет времени обсудить с вами раскрытие информации.

Иногда самораскрытие происходит незапланировано. Кто-то может задать вам прямой вопрос или раскрыть личную информацию, что приведет к ответному раскрытию информации. В этих случаях вы можете плохо управлять своей конфиденциальностью, потому что у вас не было времени подумать о любых потенциальных рисках. В случае прямого вопроса вы можете чувствовать себя комфортно, отвечая, вы можете дать косвенный или общий ответ, или вы можете чувствовать достаточное давление или неуверенность, чтобы дать нечестный ответ. Если кто-то неожиданно раскрывает, вы можете почувствовать необходимость ответить взаимностью, также раскрыв что-то личное. Если вам неудобно это делать, вы все равно можете оказать поддержку другому человеку, выслушав его и дав совет или отзыв.

После того, как вы решили, когда и где раскрывать информацию другому лицу, вам нужно найти лучший канал для использования. Раскрытие информации лицом к лицу может показаться более искренним или интимным, учитывая общее физическое присутствие и способность получать вербальное и невербальное общение. Существует также возможность для немедленной вербальной и невербальной обратной связи, такой как задавание уточняющих вопросов или демонстрация поддержки или поощрения через объятие. Непосредственность встречи лицом к лицу также означает, что вам придется иметь дело с неопределенностью реакции, которую вы получите. Если человек реагирует негативно, вы можете чувствовать себя некомфортно, вынуждены остаться или даже боитесь. Если вы выберете опосредованный канал, такой как электронная почта или письмо, текстовое сообщение, записка или телефонный звонок, вы можете показаться менее искренним или личным, но у вас больше контроля над ситуацией, так как вы можете потратить время на тщательный выбор своих действий. словами, и вам не обязательно сразу же сталкиваться с реакцией другого человека. Это может быть полезно, если вы опасаетесь негативной или потенциально агрессивной реакции. Однако еще одним недостатком выбора опосредованного канала является потеря невербальной коммуникации, которая может добавить к разговору много контекста. Хотя наше обсуждение выбора, связанного с самораскрытием, до сих пор было сосредоточено главным образом на раскрывающем, самораскрытие — это межличностный процесс, который во многом связан с получателем раскрытия.

Влияние раскрытия информации на отношения

Процесс самораскрытия цикличен. Индивидуум раскрывает себя, получатель раскрытия реагирует, а первоначальный раскрыватель обрабатывает реакцию. То, как получатель интерпретирует и реагирует на раскрытие информации, является ключевым элементом процесса. Часть ответа является результатом приписывания получателем причины раскрытия информации, которая может включать диспозиционные, ситуационные и межличностные приписывания (Jiang, Bazarova, & Hancock, 2011). Допустим, ваша коллега сообщает, что, по ее мнению, новый босс получил повышение из-за фаворитизма, а не заслуг. Вы можете сделать диспозиционную атрибуцию, которая связывает причину ее раскрытия с ее личностью, думая, например, что она общительна, не подходит для работы или ловит информацию. Если черта личности, которой вы приписываете раскрытие, положительна, то ваша реакция на раскрытие, скорее всего, будет положительной. Ситуационные атрибуции идентифицируют причину раскрытия с контекстом или окружением, в котором оно происходит. Например, вы можете приписать раскрытие информации вашей коллегой тому факту, что вы согласились пойти с ней пообедать. Межличностные атрибуции определяют отношения между отправителем и получателем как причину раскрытия информации. Поэтому, если вы приписываете комментарии вашего коллеги тому факту, что вы лучшие друзья на работе, вы думаете, что ваши уникальные отношения стали причиной раскрытия информации. Если первичная атрибуция получателя является межличностной, реляционная близость и близость, вероятно, будут усилены больше, чем если атрибуция диспозиционная или ситуативная, потому что получатель чувствует, что он был специально выбран для получения информации.

Роль получателя не заканчивается атрибуцией и реакцией. Могут возникнуть дополнительные трудности, если информация, которой мы поделились с вами, является секретной. Как было отмечено ранее, существуют явные риски, связанные с самораскрытием интимной или потенциально стигматизирующей информации, если получатель раскрытия не может защитить эту информацию. Как получатель секрета вы можете почувствовать необходимость освободиться от совместного владения информацией, поделившись ею с кем-то еще (Derlega, Petronio, & Margulis, 19).93). Это не всегда плохо. Вы можете стратегически сообщить кому-то, кто удален из социальной сети, человека, который рассказал вам секрет, чтобы сохранить информацию в безопасности. Хотя освобождение от бремени может принести облегчение, иногда люди рассказывают секреты, которые им было доверено хранить по менее продуктивным причинам. Исследование офисных работников показало, что 77 процентов работников, получивших информацию и которым было приказано никому не рассказывать об этом, к концу дня рассказали как минимум двум другим людям (Hargie, 2011)! Они сообщили, что делали это, чтобы привлечь внимание к информации, хранящейся внутри, или чтобы продемонстрировать свою силу или связь. Излишне говорить, что распространение чьей-либо личной информации без разрешения в целях личной выгоды не демонстрирует коммуникативную компетентность.

Когда цикл раскрытия информации заканчивается благополучно для того, кто раскрывает информацию, скорее всего, у него повышается чувство близости и самооценки, а также наблюдаются положительные психологические эффекты, такие как снижение стресса и повышение чувства социальной поддержки. Самораскрытие также может иметь последствия для физического здоровья. Супруги жертв самоубийства или несчастного случая, которые не раскрыли информацию своим друзьям, с большей вероятностью имели больше проблем со здоровьем, таких как изменение веса и головные боли, и страдали от более навязчивых мыслей о смерти, чем те, кто разговаривал с друзьями (Greene, Derlega, и Мэтьюз, 2006).

Ключевые выводы

В процессе самораскрытия мы раскрываем личную информацию и узнаем о других.
Теория социального проникновения утверждает, что самораскрытие увеличивается в ширину и глубину по мере развития отношений, подобно тому, как очищается луковица.
Мы участвуем в социальном сравнении через самораскрытие, которое может определить, будем ли мы поддерживать отношения.
Интеграция: процесс самораскрытия включает в себя множество решений, включая то, что, когда, где и как раскрывать. Все эти решения могут различаться в зависимости от контекста, поскольку мы следуем разным моделям самораскрытия в академическом, профессиональном, личном и гражданском контексте.
Реакция получателя и интерпретация самораскрытия являются важными факторами того, как раскрытие информации повлияет на отношения.

Ссылки

Дерлега В. Дж., Сандра Меттс, Сандра Петронио и Стивен Т. Маргулис, Самораскрытие (Ньюбери-Парк, Калифорния: Sage, 1993).

Грин, К., Валериан Дж. Дерлега и Алисия Мэтьюз, «Самораскрытие в личных отношениях», в The Cambridge Handbook of Personal Relationships , ред. Анита Л. Вангелисти и Дэниел Перлман (Кембридж: издательство Кембриджского университета, 2006 г. ), 412–13.

Hargie, O., Skilled Interpersonal Interaction: Research, Theory, and Practice (London: Routledge, 2011), 261.

Jiang, L.C., Natalie N. Bazarova, and Jeffrey T. Hancock, Интимная связь в компьютерно-опосредованном общении: атрибутивное расширение гиперперсональной модели», Human Communication Research 37 (2011): 63.

Журар, С., Прозрачное Я (Нью-Йорк: Ван Ностранд Рейнхольд, 1964).

Корнблюм Дж., «Конфиденциальность? Это старая школа: Интернет-поколение смотрит на открытость по-другому», USA Today , 1D, 23 октября 2007 г.

Люфт, Дж., Человеческого взаимодействия (Пало-Альто, Калифорния: National Press Books, 1969) ).

Нили, М. Дж., «Новые правила взаимодействия», Diverse: Issues in Higher Education 26, no. 3 (2009): 13.

Стефаноне, Массачусетс, и Дерек Лакафф, «Реалити-телевидение как модель онлайн-поведения: ведение блогов, обмен фотографиями и видео», Журнал компьютерных коммуникаций 14 (2009): 964–87.

Примеры и как их разработать

Области развития

ОБРАЗОВАНИЯ

Для вашей команды

Home

Блог

Карьера

. -коммуникативные навыки

НАПИСАЛ:

ЭМИ РИГБИ

От телефонных звонков до электронных писем и сообщений в Slack — нравится вам это или нет, но никто из нас не смог бы выполнять свою работу без навыков межличностного общения.

Межличностное общение относится к обмену информацией между людьми. Примеры включают встречи один на один, конференц-связь, электронные письма, текстовые сообщения или рукописные письма (кто-нибудь все еще отправляет их?).

И хотя вы, вероятно, не задумываетесь об этом на регулярной основе, факт в том, что вы используете межличностное общение каждый день на работе. Так что было бы разумно освоить его, чтобы делать свою лучшую работу.

Содержание

Почему межличностное общение имеет значение?

Какие существуют 4 типа межличностного общения?

Станьте мастером межличностного общения

Почему важно межличностное общение?

Это делает вас привлекательным (что помогает вам получить то, что вы хотите)

На рабочем месте овладение навыками межличностного общения особенно важно, если вы хотите достичь целей и получить то, что хотите. Умение четко и эффективно выражать свои чувства и сообщения может помочь людям полюбить вас больше, а когда вы людям больше нравитесь, они с большей вероятностью будут сотрудничать.

В ходе нашего исследования мотивации мы обнаружили, что те, у кого высокая мотивация по отношению к людям, очень заинтересованы в том, чтобы ладить с другими, поэтому межличностное общение особенно важно, если вы относитесь к этому лагерю. Чтобы быть уверенным в своих мотивах на рабочем месте, зарегистрируйтесь в нашем бесплатном инструменте аналитики персонала и получите подробный отчет.

Это причина, по которой робот не может взять на себя вашу работу

Кроме того, важны навыки межличностного общения, поскольку это единственная область, которую нельзя передать машинам. Вы не можете вывести «человека» из межличностного; это уникально для людей. Таким образом, хотя роботы способны автоматизировать сложные навыки, они не имеют ничего общего с нами, когда речь идет о мягких навыках! (Узнайте больше о разнице между жесткими и мягкими навыками.

Это делает вас желанным кандидатом на работу

В отчете об опросе корпоративных рекрутеров за 2017 год было опрошено 959 работодателей, чтобы узнать, что они ищут при наборе выпускников бизнес-магистров. Когда работодателей попросили ранжировать наборы навыков в зависимости от их важности при найме на должности среднего уровня, они назвали коммуникативных навыков наиболее важными.

Теперь, когда вы понимаете, насколько важны коммуникативные навыки, давайте рассмотрим четыре типа межличностного общения и то, как вы можете использовать их для повышения своей карьеры.

Какие существуют 4 типа межличностного общения?

1. Устная коммуникация

Устная коммуникация — это все, что связано с речью, от слов, которые вы выбираете, до тона вашего голоса, когда вы их произносите. Этот тип межличностного общения, вероятно, получает наибольшее внимание на рабочем месте.

Устное общение жизненно важно для вашей работы и даже может сделать вас более привлекательным. В одном исследовании исследователи Джулиана Шредер и Николас Эпли обнаружили, что работодатели и рекрутеры с большей вероятностью захотят нанять кандидата на работу, когда они слушают аудиозапись презентации кандидата, а не когда читают или смотрят ее. Это говорит о том, что только голос может убедить.

Примеры пероральной связи

публичные выступления
Телефонные звонки
Аудио сообщений
подкасты
Радио Интервью

Как улучшить общение.

Интонация, также известная как высота тона, означает повышение и понижение голоса. Вообще говоря, ваш голос падает в конце утверждения, чтобы показать, что вы закончили говорить, и повышается в конце утверждения, когда вы задаете вопрос. Там 9Однако 0021 — это , что-то, известное как откровенная речь, и недавнее исследование, проведенное Амандой Ричарт и Амалией Арванити, предполагает, что это может быть способом удержать слово.

Опустите или сократите словесные наполнители. 90 200 Вербальные наполнители — это такие вокализации, как «гм», «э-э», «вы знаете» и «нравится». Они полезны тем, что помогают другим понять, что вам есть что сказать, и вы просто пытаетесь подобрать слова. Это особенно полезно, когда вы разговариваете по телефону, потому что, если вы молчите слишком долго, люди на другой линии могут подумать, что звонок прервался. Когда используются вербальные наполнители слишком много , однако они могут доставлять неудобства слушателю. Поэтому, если вы должны их использовать, сведите их к минимуму.

Меняйте скорость речи в зависимости от ситуации. То, насколько быстро или медленно вы говорите, может повлиять на вашу аудиторию. Согласно результатам одного исследования Университета Южной Калифорнии, быстрая речь может быть более убедительной. С другой стороны, если говорить медленно, это может показаться более добрым. В исследовании, опубликованном в Journal of Clinical Oncology , исследователи Моника МакГенри и ее коллеги обнаружили, что онкологи, которые замедляли скорость речи при сообщении плохих новостей, оценивались слушателями как «более заботливые и сочувствующие».

2. Письменное общение

Письменное общение включает слова и символы (например, эмодзи и знаки препинания), которые печатаются или отмечаются ручкой, карандашом или другим пишущим инструментом.

Угадайте, что? Это означает, что грамматика является формой общения! И что ваша грамматика говорит о вас? Что ж, это может отметить вас как желаемого сотрудника. В 2013 году Grammarly провела исследование, проанализировав 100 профилей LinkedIn в индустрии потребительских товаров. Все специалисты, включенные в исследование, были носителями английского языка. Вот что нашел Grammarly: , наличие меньшего количества грамматических ошибок в своих профилях было связано с достижением более высоких позиций и повышением по службе.

Когда вы работаете удаленно, письменное общение особенно важно, потому что оно составляет большую часть вашего повседневного общения, будь то сообщения Slack, Google Docs или электронная почта.

Примеры письменного сообщения

Электронная почта
Сообщения в Slack
Текстовые сообщения
Отчеты
Предложения
Должностные инструкции
Оценка эффективности
Грамматика
PowerPoints

Как улучшить ваше письменное общение

Будьте осторожны с сарказмом. Сарказм — одна из самых сложных вещей для письменного общения. К счастью, ученые нашли способ сделать это проще. В исследовании, опубликованном в The Quarterly Journal of Experimental Psychology , исследователи Рут Филик и ее коллеги обнаружили, что смайлики лучше передают сарказм, чем знаки препинания. В частности, подмигивающее лицо 😉 и говорящее лицо 😛 помогают донести сарказм до глубины души, когда утверждение двусмысленно. Кроме того, исследователи обнаружили, что сарказм притупляет эмоциональное воздействие письменных утверждений, делая критику менее негативной, а похвалу менее позитивной. В частности, включение подмигивающего смайлика с буквальной похвалой сделало его менее позитивным, а включение его с буквальной критикой сделало его менее негативным.
Украсьте письменные сообщения смайликами и GIF-файлами. Пока это является частью культуры вашей компании, использование смайликов и GIF-файлов может быть полезным при попытке передать тон вашего письменного сообщения. Это особенно верно во время случайных разговоров, например, между вами и вашим другом по работе в чате в Slack. Смайлики и GIF-файлы могут добавить юмора и эмоций в устаревшее общение. Однако, если вы пишете электронное письмо новому клиенту, вероятно, сейчас не время и не место для включения GIF.
Знать ограничения письменного общения. Мы довольно плохо делаем выводы о чувствах людей по написанному тексту. Если в вашем сообщении большую роль играют эмоции, то лучше всего позвонить по телефону. Дополнительная возможность слышать свой голос значительно увеличит шансы того, что ваш собеседник уловит эмоции, которые вы пытаетесь передать. И, как мы видели ранее, услышать ваш голос может быть более убедительно.

3. Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация включает любую коммуникацию, которая не использует слова: жесты рук, зрительный контакт, выражение лица, поза тела, одежда и даже предметы на вашем столе передают сообщение вашей аудитории.

В ходе нашего исследования мотивации на рабочем месте мы обнаружили, что когда дело доходит до общения, люди попадают в диапазон от нейтрального до эмоционального. Невербальное общение — это то, где сияют аффективные коммуникаторы! Они являются экспертами в чтении невербальных сигналов, что делает их мастерами чтения комнаты во время переговоров, и они, как правило, обладают высоким эмоциональным интеллектом.

Примеры невербального общения

Видео
Рукопожатие
Зрительный контакт
Выражение лица
Одежда
Высота голоса

Как улучшить невербальное общение

Включите видео в свои удаленные рабочие собрания. В то время как нейтральные коммуникаторы хорошо справляются с телефонными звонками или электронными письмами, потому что они сосредотачиваются на словах, чтобы понять сообщение, аффективные коммуникаторы могут действительно пострадать без невербальных сигналов, таких как выражение лица. Чтобы приспособиться к обоим типам, попробуйте включить больше видео в свои собрания.
Используйте это крепкое рукопожатие. Да, этот вековой совет о крепком рукопожатии все еще актуален. Исследование Университета Алабамы, проведенное Уильямом Чаплином и его коллегами, показало, что люди с крепким рукопожатием производят более благоприятное впечатление. Исследование 2012 года под руководством Флорина Долкоса показало, что первое рукопожатие может усилить положительные эффекты , а уменьшить негативные последствия социального взаимодействия.
Не сутультесь. Мало того, что сутулость вредна для вашей спины, вы также можете чувствовать себя менее уверенно. В исследовании 2018 года, проведенном в Государственном университете Сан-Франциско, профессор Эрик Пепер и его коллеги предложили студентам проходить тесты по математике, сидя прямо или сгорбившись. После математических тестов 56% учащихся сказали, что им легче выполнять вычисления, сидя прямо, чем сгорбившись. Таким образом, избегание сутулости может быть простым способом сообщить себе: «Эй, я чувствую себя уверенно!» Это может быть особенно полезно перед презентацией или выступлением с речью, так как вы хотите, чтобы ваша аудитория выглядела уверенно.

4. Прослушивание

Лучшее я оставил напоследок! Слушание — это форма общения, потому что без него у вас не будет настоящего общения. Кроме того, акт слушания, который сигнализируется такими вещами, как кивание головой, зрительный контакт и произнесение «м-м», посылает говорящему сообщение: «Вы привлекли мое внимание, и ваше сообщение важно для меня».

Слушание выходит за рамки простого слушания того, что кто-то говорит; это включает в себя активные попытки понять и обдумать то, что они говорят. Еще одна интересная вещь, особенно в эпоху цифровых технологий, заключается в том, что прослушивание не обязательно означает наличие аудиокомпонента. Если вы общаетесь с кем-то через сообщения Slack, вы будете «слушать» их (то есть обращать внимание на их слова и пытаться понять), но на самом деле их не слышите.

Если вам нужен мгновенный способ повысить свою привлекательность, то это слушание. В одном из исследований ученые из Гарварда Карен Хуанг и ее коллеги обнаружили, что задавание вопросов, особенно уточняющих вопросов, делает говорящего более привлекательным для собеседника. Это связано с тем, что задавание вопросов

связано с отзывчивостью, характеристикой которой является слушание.

Как улучшить свои навыки слушания

Не поддавайтесь желанию вмешаться. Вы знаете ситуацию: ваш товарищ по команде описывает проблему, с которой он столкнулся во время проекта, и у вас есть что гениальное добавить к разговору. Как бы ни было заманчиво выболтать это — постойте. Подождите, пока они закончат говорить, и , затем возьмут слово.
Делайте заметки. У меня есть подруга, которая что-то записывает, когда я с ней разговариваю, например, когда я упоминаю прочитанную хорошую книгу или просмотренный фильм, и мне всегда приятно, что то, что я говорю, настолько важно, что она хочет делать заметки об этом!
Ведение заметок имеет два преимущества: оно показывает, что вы слушаете, и гарантирует, что позже вы запомните важные моменты.
Когда вы делаете заметки во время видеозвонков, обычно угол камеры настолько мал, что вы не можете видеть ручку и бумагу. Это просто выглядит так, как будто вы смотрите за кадром и, возможно, не обращаете внимания. В этом случае обязательно скажите участникам, что вы записываете заметки о том, что они говорят, чтобы они не чувствовали себя проигнорированными.
Практикуйте эмпатию. Когнитивная эмпатия включает в себя «принятие точки зрения», когда вы представляете себя на месте другого человека. Это может помочь вам немного почувствовать, через что проходит этот человек, и воздержаться от осуждения. Это делает вас лучшим слушателем, потому что вместо того, чтобы слушать, чтобы исправить или противостоять им, вы слушаете, чтобы понять их. В конце концов вы можете не согласиться, но у вас будет гораздо более плодотворный разговор, если вы попытаетесь понять, откуда они исходят.
Вместо видеочата можно позвонить по телефону. 902:00 При удаленной работе прослушивание становится особенно сложным, когда в игру вступают буферизация видео и нестабильное интернет-соединение. Если из-за плохого соединения сложно слушать во время видеозвонка, спросите, можно ли вместо этого переключиться на телефонный звонок.

Станьте мастером межличностного общения

Теперь, когда вы знаете четыре типа межличностного общения, используйте то, что вы узнали, чтобы стать более привлекательным на работе, построить более крепкие отношения с коллегами и донести свою мысль с меньшим стрессом.

Улучшите свои навыки межличностного общения с помощью бесплатной персонализированной программы обучения с первым в мире тренером с искусственным интеллектом! Начать сейчас.

Улучшите свои навыки межличностного общения за 15 минут в неделю.

Наши программы разработаны всемирно известными тренерами. Сеанс занимает всего 5-15 минут. Начните бесплатно с вашей индивидуальной программы прямо сейчас.

Любил:

Мой тренерский план:

Наши опытные инструкторы разработали сверхэффективные программы, которые помогут

улучшить навыки межличностного общения.

Тренер Марли (ваш удивительный личный тренер с искусственным интеллектом) проанализирует ваши уникальные черты и цели, чтобы сообщить вам, с какой программы начать (и если есть какие-то, которые вы должны пропустить)!

Рекомендуемые программы включают:

Мыслитель в целом

Мышление в целом лежит в основе отличного общения. Повысьте свой комфорт и используйте абстрактное и стратегическое мышление, чтобы сформулировать видение, свое «большое почему», приоритеты и более широкую перспективу. Масштабное мышление является ключом к вдохновению других и эффективному общению.

5–15 минут

за сеанс

8 недель

Показать больше программ

Скрыть

Целеуказатель

Вдохновляйте себя и других на то, чтобы видеть и достигать великие цели. Сосредоточенность на целях особенно полезна для вдохновения других, эффективного общения, поддержания связи в течение долгого времени и для согласования ясности и ожиданий.

5–15 минут

за сеанс

8 недель

Увеличить эквалайзер

Укрепите свой эмоциональный интеллект (EQ) и улучшите общение и отношения. Осознание своих и чужих эмоций является ключом к «чтению людей», руководству другими, эффективному общению и установлению подлинных связей на работе и в жизни.

5–15 минут

за сеанс

8 недель

Умножьте свое влияние

Улучшите свое общение с помощью опыта и отзывов других. В течение этой восьминедельной программы тренер Марли поможет вам развить в себе искреннюю признательность за эксперименты и данные, а также готовность изучить мнения, отзывы и идеи внутри вашей команды и других людей в вашей жизни.

5–15 минут

за занятие

8 недель

Размышление и терпение

Развивайте мастерство «шага назад», приобретайте различные точки зрения и становитесь стратегическим коммуникатором. Размышления и терпение являются основой консолидации обучения, стратегического мышления, постоянного совершенствования и высокоэффективного общения.

5–15 минут

за сеанс

8 недель

Быстрое начало

Удобство начала разговора является ключом к эффективному общению. Сократите разрыв между вашими великими идеями и воплощением их в жизнь. Усильте свой комфорт и мотивацию, чтобы начинать разговоры, которые вдохновляют, а также приносят удовлетворение и успех в работе и в жизни.

5–15 минут

за сеанс

8 недель

Доверяйте своей интуиции

Исследуйте, укрепляйте и укрепляйте уверенность в своей точке зрения. Доверие к своему внутреннему ощущению и точке зрения особенно полезно для повышения самосознания, результативного общения, согласования ожиданий, удовлетворения личных потребностей и для того, чтобы жить подлинной и значимой жизнью.

5–15 минут

за сеанс

8 недель

Vital Wellbeing

В рамках этой высокоэффективной девятинедельной программы тренер Марли поможет вам заложить основу для общего благополучия, а также поможет вам преодолеть самосаботаж, чтобы развить на всю жизнь навыки управления личными границами и эмоциональной устойчивостью, все важные навыки для поддержания здорового общения и счастливые отношения. Наслаждайтесь еженедельными передовыми научными материалами о благополучии от Marlee и нашего партнера по благополучию Blisspot.

5–15 минут

за сеанс

8 недель