Интерсвязь личный кабинет: лицевой счет, баланс, обещанный платеж и как отключить кабинет

Адреса центров обслуживания абонентов

Навыки межличностного общения | SkillsYouNeed

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс, посредством которого люди обмениваются информацией, чувствами и значениями посредством вербальных и невербальных сообщений: это общение лицом к лицу.

Межличностное общение заключается не только в том, что на самом деле говорится, т. е. в используемом языке, но в том, как это говорится, и в невербальных сообщениях, передаваемых посредством тона голоса, мимики, жестов и языка тела.

Когда два или более человека находятся в одном и том же месте и знают о присутствии друг друга, тогда происходит общение, каким бы незаметным или непреднамеренным оно ни было.

Без речи наблюдатель может использовать признаки позы, выражения лица и одежды, чтобы сформировать впечатление о роли, эмоциональном состоянии, личности и/или намерениях другого человека. Хотя общение может не подразумеваться, люди получают сообщения посредством таких форм невербального поведения.

См. наши страницы на Язык тела и Невербальное общение: лицо и голос для получения дополнительной информации.

Элементы межличностного общения

Было проведено много исследований, чтобы попытаться разбить межличностное общение на ряд элементов, чтобы его было легче понять. Обычно к этим элементам относятся:

Коммуникаторы

Для любого общения должны быть задействованы как минимум два человека. Легко представить коммуникацию с участием отправителя и получателя сообщения. Однако проблема с таким взглядом на отношения заключается в том, что он представляет общение как односторонний процесс , при котором один человек отправляет сообщение, а другой получает его. Пока один человек говорит, а другой слушает, например.

На самом деле общение почти всегда сложное, двусторонние процессы , когда люди одновременно отправляют и получают сообщения друг от друга. Другими словами, общение представляет собой интерактивный процесс. Пока один человек говорит, другой слушает, но во время прослушивания они также посылают обратную связь в виде улыбок, кивков головой и т. д.

Сообщение

Сообщение означает не только используемую речь или передаваемую информацию, но и обмен невербальными сообщениями, такими как выражение лица , тон голоса , жесты и язык тела . Невербальное поведение может передавать дополнительную информацию о устном сообщении. В частности, он может больше рассказать об эмоциональных установках, которые могут лежать в основе содержания речи.

См. нашу страницу: Эффективная речь , чтобы узнать больше о том, как использовать свой голос в полной мере.

Шум

Шум имеет особое значение в теории коммуникации. Это относится ко всему, что искажает сообщение, так что полученное отличается от того, что задумал говорящий. В то время как физический «шум» (например, фоновые звуки или низколетящий реактивный самолет) может мешать общению, другие факторы считаются «шумом». Использование сложного жаргона , неуместного языка тела , невнимание , незаинтересованность, и культурные различия можно считать «шумом» в контексте межличностного общения. Другими словами, любые искажения или несоответствия, возникающие при попытке общения, можно рассматривать как шум.

Наша страница: Барьеры для эффективного общения объясняет это более подробно.

Обратная связь

Обратная связь состоит из сообщений, которые возвращает получатель, что позволяет отправителю узнать, насколько точно было получено сообщение, а также реакцию получателя. Получатель может также ответить на непреднамеренное сообщение, а также на преднамеренное сообщение. Типы обратной связи варьируются от прямых словесных заявлений, например: «Повторите еще раз, я не понимаю», до тонких выражений лица или изменений в позе, которые могут указывать отправителю на то, что получатель чувствует себя некомфортно в связи с сообщением. Обратная связь позволяет отправителю регулировать, адаптировать или повторять сообщение, чтобы улучшить общение.

Наши страницы: Предоставление и получение обратной связи , Разъяснение и Отражение описывают распространенные способы предоставления обратной связи в общении, а наша страница: Активное слушание описывает процесс внимательного слушания.

Контекст

Все общение зависит от контекста, в котором оно происходит. Однако помимо изучения ситуационного контекста, в котором происходит взаимодействие, например, в комнате, офисе или, возможно, на открытом воздухе, также необходимо учитывать социальный контекст, например роли, обязанности и относительный статус участников. Эмоциональный климат и ожидания участников от взаимодействия также будут влиять на общение.

Канал

Канал относится к физическому средству, с помощью которого сообщение передается от одного человека к другому. В контексте лицом к лицу используются каналы речи и зрения, однако во время телефонного разговора канал ограничивается только речью.

Когда у вас есть возможность понаблюдать за межличностным общением, отметьте в уме используемое поведение, как вербальное, так и невербальное.

Обратите внимание и подумайте о следующих факторах:

• Кто такие коммуникаторы?
• Какими сообщениями обменивались?
• Какой (если есть) шум искажает сообщение?
• Как осуществляется обратная связь?
• Каков контекст сообщения?

Возможно, вы делаете это постоянно, подсознательно, но когда вы активно наблюдаете за межличностным общением, вы можете более полно оценить его механизм.

Наблюдая за другими — прилагая сознательные усилия, чтобы понять, как происходит общение, — вы будете думать о том, как вы общаетесь и следите за сообщениями , которые вы отправляете. Это дает прекрасную возможность для вас развивать свои навыки межличностного общения.

Дополнительная литература из книги «Навыки, которые вам нужны»

«Навыки, которые вам нужны» Руководство по навыкам межличностного общения в электронном виде.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступите посредником в трудных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

Использование межличностного общения

Большинство из нас участвует в той или иной форме межличностного общения на регулярной основе, часто много раз в день. То, насколько хорошо мы общаемся с другими, является мерой наших навыков межличностного общения.

Межличностное общение является ключевым жизненным навыком и может использоваться для:

• Предоставления и сбора информации.
• Влиять на отношение и поведение других.
• Устанавливайте контакты и поддерживайте отношения.
• Осмыслить мир и свой опыт в нем.
• Выражайте личные потребности и понимайте потребности других.
• Оказывайте и получайте эмоциональную поддержку.
• Принимать решения и решать проблемы.
• Предвидеть и прогнозировать поведение.
• Регулировать питание.

Что такое межличностное общение и почему оно важно?

Понимайте межличностное общение на более глубоком уровне, поскольку мы предлагаем несколько лучших советов по эффективному общению.

Поделиться этой публикацией

Никогда не недооценивайте важность межличностных навыков, помогающих справляться с жизненными трудностями. Навыки общения являются одними из самых важных социальных навыков, которые пригодятся во всех сферах жизни, включая отношения, карьеру и переговоры.

В этой статье мы сосредоточимся конкретно на межличностном общении, которое является огромной частью повседневной жизни. Мы обсудим 4 принципа межличностного общения, основные типы, некоторые потенциальные барьеры и разницу между межличностным и внутриличностным общением. Наконец, мы дадим несколько основных советов о том, как более эффективно общаться с другими людьми.

Что такое межличностное общение?

Даже если вы никогда не слышали о межличностном общении, вы делаете это каждый день, даже не задумываясь об этом. По сути, это процесс обмена идеями, информацией, чувствами и намерениями между людьми посредством сообщений и сигналов.

Межличностное общение состоит из любых обменов между людьми – это может быть общение лицом к лицу, а также онлайн или по телефону. Сообщения, которые люди передают друг другу, могут быть вербальными и невербальными — мы общаемся не только посредством того, что мы говорим, но и посредством таких вещей, как язык тела, тон голоса, мимика и жесты.

Разница между межличностным и внутриличностным общением

Можно легко перепутать такие термины, как межличностное и внутриличностное общение, но на самом деле они полные противоположности. В то время как «интер» относится к общению между людьми или группами, «внутри» относится к общению внутри человека или группы.

Вообще говоря, когда мы говорим о внутриличностном общении, мы имеем в виду то, как мы общаемся сами с собой. Некоторые примеры уникального внутриличностного общения включают нашу самооценку, восприятие и ожидания.

Хотя оба вида общения полезны во многих сферах жизни, ни один из них не важнее другого. Также нормально быть лучше в одном типе, чем в другом — в конце концов, мы все разные. Если у вас проблемы с межличностным общением, надеюсь, эта статья прояснит для вас некоторые вещи.

• Шанхайский университет международных исследований (SISU)

  Межкультурная коммуникация: динамика культурных идентичностей в глобальном взаимодействии

• Лондонский университет Рэйвенсборна

  Стратегия бренда и коммуникация

• Центральный Квинслендский университет

  Деловой этикет: освойте коммуникативные и социальные навыки

Четыре принципа межличностного общения

Существуют четыре основных принципа, которые следует учитывать при рассмотрении вопросов межличностного общения. Эти принципы помогают продемонстрировать природу межличностных отношений и должны дать вам более глубокое понимание.

• Неизбежный. Почти невозможно избежать общения с другими людьми. Даже если вы предпочитаете проводить время в одиночестве, вы, вероятно, будете регулярно общаться онлайн с другими людьми.
• Необратимый. Мы не можем вернуть то, что говорим или делаем во время взаимодействия с другими. Даже если мы извиняемся или предлагаем объяснение того, что мы сделали или сказали, наше первоначальное сообщение не может быть отменено.
• Сложный. Поскольку существует так много аспектов межличностного общения, помимо того, что на самом деле говорится, оно сложно по своей природе. Часто вещи можно интерпретировать по-разному, и некоторым нейроотличным людям может быть особенно трудно уловить тонкие сигналы. Точно так же многие нейротипичные люди не знают о разных стилях общения, и это также может вызывать разные интерпретации.
• Контекстный. Может быть трудно контролировать получение наших сообщений из-за других факторов. Кто получает сообщение, где они находятся и почему они восприняли его определенным образом? Большая часть этого зависит от контекста.

Различные типы межличностного общения

Межличностное общение можно разделить на четыре основных типа. Ниже мы кратко объясним, что означает каждая из этих категорий:

1. Устно. Это все о словах, которые вы на самом деле говорите, и включает в себя такие вещи, как выбранный вами язык, насколько убедительно вы говорите и использование утвердительных звуков, таких как «угу» и «я вижу».
2. Прослушивание. Умение внимательно слушать является одним из самых важных навыков общения, независимо от того, слушаете ли вы физически ушами или проявляете внимание другими способами. Слушание может включать в себя такие методы, как разъяснение и размышление.
3. Письменное сообщение. Хорошие письменные коммуникации становятся все более важными, независимо от того, используете ли вы их на рабочем месте или в социальных сетях. Это включает в себя такие вещи, как четкость, тон, грамматика и даже такие вещи, как пунктуация и смайлики.
4. Невербальное общение. Как упоминалось ранее, это включает в себя все, что не было сказано в разговоре лицом к лицу. Это жесты, язык тела, мимика и тон голоса. Возможность использовать эти невербальные сигналы и замечать их в других может быть полезной.

Примеры межличностного общения

Чтобы дать вам еще более широкое представление об этих четырех различных типах межличностного общения, мы перечислили несколько примеров ниже и указали, к какой категории они относятся:

• Телефонные звонки. Поскольку вы можете слышать голоса только во время телефонных звонков, вам приходится полагаться на сильные навыки вербального общения.
• Презентации. Вы используете все четыре типа межличностного общения при представлении информации. Вам нужно говорить четко, использовать невербальные сигналы, слушать свою аудиторию и ссылаться на письменные тексты.
• Электронная почта. Вам необходимо хорошее письменное общение при написании электронных писем, особенно на рабочем месте.
• Игра в спектакле. Исполнителям необходимо использовать сочетание вербальной и невербальной коммуникации, чтобы эффективно заинтересовать аудиторию и донести свое сообщение.
• Текстовые сообщения. Это основано на письменном общении, но менее формально, чем электронная почта или письма, и требует более индивидуального подхода.

Почему важно межличностное общение?

Если мы еще не разъяснили это, мы еще раз подчеркнем, что сильные навыки межличностного общения могут иметь положительное значение во многих сферах жизни. Например, одно исследование, опубликованное в Евразийском журнале исследований в области образования, показало, что у учащихся, получивших образование в области коммуникативных навыков, значительно увеличились склонность к сопереживанию и способность выражать свои эмоции. Кроме того, отличные коммуникативные навыки часто идут рука об руку с фантастической командной работой и лидерскими качествами, что сделает вас более привлекательным для работодателей.

Навыки межличностного общения могут улучшить ваши личные и профессиональные отношения, помогая вам выражать свои мысли и четко выражать свои намерения. Кроме того, вы сможете лучше понимать других и сопереживать им благодаря своим навыкам слушания.

Однако борьба с аспектами межличностного общения не делает вас неспособным или менее ценным, чем кто-либо другой. Есть много причин, по которым вам может быть трудно общаться, в том числе принадлежность к аутистическому спектру, социальная тревожность и другие неврологические различия или проблемы с психическим здоровьем.

Никто не должен менять себя, чтобы быть более привлекательным для других, но лучше понять различные типы межличностного общения может быть полезно и даже полезно.

• британский консул

  Общение между культурами

Потенциальные препятствия для межличностного общения

Барьер для межличностного общения — это то, что мешает получению сообщения. Это может привести к непониманию, незаинтересованности и даже обиде.

Чтобы помочь вам понять, почему иногда мы сталкиваемся с проблемами при общении с другими людьми, мы составили этот список потенциальных препятствий для межличностного общения. Возникающие барьеры будут зависеть от ситуации и вовлеченных людей, но все это потенциальные проблемы, о которых следует знать.

1. Слишком много технического жаргона

Если вы не разговариваете со специалистами по теме, о которой говорите, старайтесь избегать ненужного жаргона. Это касается устного и письменного общения. Использование слишком большого количества ненужных технических терминов может сделать ваше сообщение запутанным или даже непонятным, а суть, которую вы делаете, может быть потеряна при переводе. Вместо этого говорите ясно и лаконично, обращая внимание на того, с кем вы говорите.

2. Непоследовательные сигналы

Иногда вы можете сказать что-то своими словами, но языком тела передать совершенно другое. Это называется непоследовательным сигналом, потому что вы одновременно отправляете два противоположных сигнала. Например, если вы улыбаетесь, когда на самом деле злитесь, получатель, скорее всего, неправильно поймет сообщение, которое вы пытаетесь передать.

3. Выбор неправильного носителя

Некоторые средства более подходят для определенных разговоров, чем другие. Например, эмоциональные разговоры лучше проводить лицом к лицу, поскольку вы можете использовать вербальные и невербальные сигналы, чтобы донести свое сообщение. Электронные письма отлично подходят для передачи рутинной информации, а текстовые или мгновенные сообщения хороши для случайных разговоров и быстрых вопросов.

4. Плохие отношения

Когда между людьми отсутствует доверие, особенно в рабочей среде, часто возникают проблемы в общении. Это связано с тем, что предвзятые представления об отношениях могут повлиять на эффективность передачи определенных сообщений — может быть, потому, что получатель не уделяет должного внимания, или потому, что он не верит или не уважает то, что говорит говорящий. Это может усугубляться такими вещами, как культурные различия или различия между поколениями, особенно когда люди придерживаются стереотипов.

В дополнение к этому, иерархические структуры в офисах также могут препятствовать межличностному общению, так как младшие сотрудники могут неохотно общаться должным образом и представлять свое мнение старшим.

5. Внешние факторы

Часто во время межличностного общения действуют несколько неконтролируемых внешних факторов. Иногда это может быть шум, влияющий на слух и концентрацию, или плохое интернет-соединение, мешающее разговору. К сожалению, внешние факторы никогда не исчезнут, но важно помнить, что нужно быть терпеливым и внимательным к другому человеку или людям, с которыми вы общаетесь, когда возникают такие трудности.

Лучшие советы о том, как улучшить свои коммуникативные навыки

Полную статью о том, как развить навыки эффективного общения и совместной работы, вы можете найти в нашем предыдущем посте в блоге. В статье мы обсуждаем все, от эффективных вопросов и поддержания позитивного настроя до прохождения курсов общения и ясной речи.

Если вы хотите сразу приступить к курсу, у нас есть несколько замечательных вариантов ниже:

• Межкультурная коммуникация Шанхайского университета международных исследований
• Навыки эффективного общения для профессионалов от Университета Южного Квинсленда
• Онлайн-обучение: общение и сотрудничество Университета Лидса
• Деловой этикет: Мастер общения и социальных навыков Центрального Квинслендского университета
• Навыки общения и межличностного общения на работе, Университет Лидса и Институт кодирования
• Навыки влияния и общения для менеджеров Юридического университета
• Общение с разнообразной аудиторией Университета Суррея
• Научная коммуникация и взаимодействие с общественностью от EIT Food, Туринского университета, Мадридского автономного университета и EIT
• Коучинг в образовании: удовлетворение потребности в глубоком общении, Норвежский университет науки и технологий 

Однако у нас также есть несколько советов о том, как вести сложные разговоры и получать максимальную отдачу от общения с людьми. В нашей книге «Почему сложные разговоры — это хороший открытый шаг» эксперты из Университета Лидса предлагают восемь советов ниже. Хотя эти советы в основном применимы к личному общению, некоторые из них можно применить и к письменному общению.

1. Примите тот факт, что сложные разговоры — это возможность для роста, и решайте любые проблемы, как только вы почувствуете себя спокойно и сосредоточенно.
2. Установите четкие ожидания, чтобы избежать путаницы.
3. Внимательно слушайте и уделяйте человеку все свое внимание.
4. Признавать и уважать личные различия.
5. Найдите точки соприкосновения.
6. Сделайте так, чтобы собеседник почувствовал, что его услышали, отражая сказанное им и поддерживая зрительный контакт.
7. Используйте утверждения «я» вместо утверждений «вы», чтобы сосредоточиться на своих собственных чувствах и убеждениях, а не на человеке, с которым вы разговариваете. Ваш разговорный тон становится мягче и менее обвинительным.