Как отключить интернет через личный кабинет интерсвязь: Интерсвязь личный кабинет: вход, лицевой счет, баланс, обещанный платеж, оплата

Ошибка 502: что значит и как исправить

Ошибка 502 при открытии сайта может появиться неожиданно. В этой статье мы расскажем, что значит код ошибки 502 и что может сделать пользователь и владелец сайта, чтобы её исправить.

Ошибка 502 Bad Gateway: что значит

Файлы любого сайта находятся на физическом сервере. Чтобы их получить и отобразить веб-ресурс на компьютере, браузер делает запрос на сервер. Если он по какой-либо причине не передал файлы, появляется ошибка 500-511.

Ошибка 502 Bad Gateway возникает при неправильной работе прокси-сервера, DNS-сервера и чаще всего сервера, на котором размещён сайт. Проблема может распространяться как на весь ресурс, так и на отдельные страницы. Это зависит от характера проблемы. Существуют разновидности 502 ошибки: Bad Gateway Nginx, Bad Gateway Apache. Об их отличиях мы расскажем ниже. Также эта ошибка может иметь формулировки:

• Bad Gateway: Registered endpoint failed to handle the request, Temporary Error (502),
• Error 502,
• Bad 502 Gateway,
• 502 Error,
• 502. That’s an error,
• 502 Service Temporarily Overloaded,
• 502 Server Error: The server encountered a temporary error and could not complete your request,
• 502 – Web server received an invalid response while acting as a gateway or proxy server,
• 502 Bad Gateway Nginx,
• 502 Proxy Error,
• HTTP 502,
• HTTP Error 502 Bad Gateway.

Что значит плохой шлюз: ошибка 502

Причины возникновения ошибки 502 Bad Gateway

1. Первая и основная причина ― перегрузка сервера. Перегрузка может быть вызвана несколькими проблемами:

2. Большое количество посетителей одновременно. Веб-ресурс может посещать ограниченное количество посетителей. Сколько человек может посетить сайт зависит от возможностей сервера (размера оперативной памяти) и настроек, которые сделал создатель ресурса. Если по какой-либо причине на сайт зайдёт больше пользователей, чем запланировано, сервис может не справиться и страница выдаст код 502. Такое случается при рекламных акциях и распродажах в интернет-магазинах.
3. Атака хакеров или DDoS-атака. Эта проблема связана с предыдущей причиной перегрузки. Хакер имитирует большой наплыв пользователей, из-за чего сервер выходит из строя. Такие атаки могут быть использованы для снижения продаж.
4. Плохая оптимизация сайта. Настройки ресурса сделаны так, что маленькое количество посетителей генерирует много запросов. В этом случае нужно оптимизировать работу сервера с пользовательскими запросами.
5. Второй причиной возникновения кода 502 могут явиться ошибки РНР. Если для расширения функционала сайта в панель управления были добавлены некорректно настроенные плагины, они могут выдавать проблемы в своей работе. Вместе с ними ошибку покажет и сайт целиком. Также если код сайта написан неправильно, запросы могут давать отрицательный результат.
6. Ошибка браузера. Проблема может быть на стороне пользователя, если у него установлены расширения, которые нарушают соединение с сервером сайта.

Чем отличается ошибка 502 Bad Gateway Nginx

Между браузером и сервером может стоять веб-сервер. Он используется для снижения нагрузки на сервер, аутентификации пользователей и многого другого. Самые популярные программы для создания веб-сервера ― Nginx и Apache. Так как веб-сервер является посредником между браузером и сервером, то именно он будет оповещать пользователя о проблеме. Поэтому в зависимости от веб-сервера в сообщении вы можете увидеть надпись Bad Gateway Nginx или Bad Gateway Apache. При этом причины возникновения проблемы одинаковы.

Как исправить ошибку 502

Что делать, если вы пользователь

1. Перезагрузите страницу, если проблема была вызвана наплывом посетителей. Возможно, через некоторое время посетители уйдут со страницы и вы сможете увидеть контент.
2. Попробуйте зайти на другой веб-ресурс. Если вы можете зайти на другой сайт, значит проблема на стороне владельца ресурса и вы ничего не можете сделать. Вернитесь на страницу позже, когда администратор восстановит доступ.
3. Проверьте подключение к интернету. Из-за низкой скорости или нестабильности соединения браузер может не получать данные с сервера.
4. Запустите браузер в режиме «Инкогнито». В режиме «Инкогнито» браузер работает с базовыми настройками. Если вам удалось зайти на веб-ресурс в этом режиме, значит одно из ваших расширений браузера мешает соединению. Это расширение нужно отключить.
5. Почистите файлы cookies. Если при повторном входе на сайт всё равно отображается ошибка 502, очистите кэш браузера. Возможно, доступ уже восстановлен, но ваш браузер обращается к старой версии страницы из кэша.
6. Очистите кэш DNS. DNS-кэш — это временная база данных вашего компьютера, которая хранит записи обо всех последних посещениях и попытках посещений веб-сайтов и их IP-адресах. Кэш позволяет ускорить вход на часто посещаемые веб-ресурсы. Если у сайта изменились DNS, а данные из кэша отправляют на старый IP-адрес, в браузере появится код 502. После очистки браузер начнёт обращаться к новому IP-адресу.

Как очистить кэш DNS

В зависимости от вашей операционной системы очистите кэш по одной из инструкций.

ОС Windows

Linux

macOS

1. Откройте командную строку. Для этого введите в поисковую строку «Командная строка» и выберите появившееся приложение:

1. Введите команду:

ipconfig /flushdns

1. Дождитесь сообщения об очистке кэша:

1. Откройте терминал клавишами Ctrl+Alt+T.
2. Введите команду:

Для Ubuntu:

sudo service network-manager restart

Для других дистрибутивов:

sudo /etc/init.d/nscd restart

1. Войдите в терминал. Для этого нажмите клавиши Command + Space. Введите Терминал и нажмите на найденное приложение.
2. Введите команду:

sudo killall -HUP mDNSResponder

Готово, вы очистили кеш DNS. Попробуйте заново зайти на сайт.

Что делать, если вы владелец сайта

Проверьте количество свободной памяти. Это можно сделать двумя способами.

Способ 1 ― введите команду top в командной строке сервера:

Mem ― вся оперативная память.

Swap ― раздел подкачки.

Посмотрите на строку Mem ― free. Это количество свободного места на сервере. Если там указано маленькое число, ошибка 502 Bad Gateway появляется из-за нехватки памяти. Увеличьте количество оперативной памяти и проблема пропадёт. Также в результатах можно будет увидеть, какую нагрузку на сервер даёт каждый отдельный процесс.

Способ 2 ― введите команду free -m.

Mem ― вся оперативная память.

Swap ― раздел подкачки.

В строке Mem ― free показано свободное место на сервере. Если там маленькое число, увеличьте количество оперативной памяти.

Проверьте логи сервера. Если проблема возникла в момент каких-либо обновлений на сайте, проверьте журнал изменений, чтобы отменить те доработки, которые нарушили функциональность сервера. Также в логах можно увидеть DDos-атаку. Если дело в нехватке памяти, в логах отобразится ошибка OOM (out of memory).

Проверьте плагины в WordPress. Если ваш сайт создан на WordPress, некоторые плагины и темы могут нарушать работу сервера.

1. 
   1.

   Войдите в панель управления WordPress. Если вы пользуетесь услугой REG.Site, войти в панель управления CMS можно прямо из Личного кабинета.




2. 
   2.

   Перейдите во вкладку «Плагины» ― «Установленные».




3. 
   3.

   Нажмите Деактивировать у плагина, который, как вам кажется, повлиял на работу сайта:

   
   

Можно сразу отключить все плагины, чтобы убедиться, что один из них влияет на работу сервера. И далее по очереди включайте плагины, пока не найдёте конкретный плагин-виновник.

Проверьте, как работают вспомогательные службы, например MySQL и Memcached. Иногда они могут стать причиной 502 ошибки.

Свяжитесь со службой поддержки своего хостинг-провайдера. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обратитесь к службе поддержки и подробно опишите проблему и действия, которые вы предприняли до обращения. Действуйте по одной из инструкций ниже.

Сайт находится на виртуальном хостинге REG.RU

Если вы столкнулись с единичными случаями возникновения 502 ошибки, можете проигнорировать их.
Если код 502 возникает регулярно, напишите заявку в службу поддержки. В заявке укажите:

1. Точное московское время наблюдения проблемы.
2. Название сайта, на котором была замечена проблема.
3. Если ошибка отображается не сразу, а после определённых действий (добавление изображения, отправка формы с сайта, импорт файлов), подробно опишите порядок действий, по которому мы сможем воспроизвести проблему.
4. Если для воспроизведения проблемы необходимо авторизоваться в административной части сайта, предоставьте логин и пароль для доступа.

Сайт находится на VPS REG.RU

Чаще всего на VPS используется связка: Nginx + бэкенд-сервер (Apache, PHP-FPM, Gunicorn, NodeJS). Ошибка 502 возникает в случае, если Nginx не может получить ответ от этих сервисов.
Клиенты с VPS сталкиваются с «502 Bad Gateway», когда:

• какой-то из сервисов выключен. Перезапустите веб-сервер Apache, PHP-FPM либо другой сервис, с которым работает Nginx;
• между Nginx и бэкенд-сервером некорректно настроена связь. Например, Nginx производит обращение к порту 8080, а веб-сервер Apache «слушает» на 8081. В этом случае необходимо скорректировать настройки веб-сервера.

Если вам не удалось самостоятельно устранить ошибку 502, обратитесь в техподдержку. В заявке укажите:

1. Точное московское время наблюдения проблемы.
2. Название сайта, на котором была замечена проблема.
3. Если ошибка отображается не сразу, а после определённых действий (добавление изображения, отправка формы с сайта, импорт файлов), подробно опишите порядок действий, по которому мы сможем воспроизвести проблему.
4. Если для воспроизведения проблемы необходимо авторизоваться в административной части сайта, предоставьте логин и пароль для доступа.

Помогла ли вам статья?

Да

33
раза уже
помогла

Комментарии к материалу Дом.ru: 2.0 в вашу пользу! | 74.ru

Все новости

В Челябинске появился дилер автомобилей Tank. Эти внедорожники заменят Land Cruiser и Jeep

«Конек игрока попал в шею»: хоккеиста подростковой челябинской команды экстренно прооперировали после матча

Ликуй, Месси! Аргентина обыграла Францию и стала чемпионом мира по футболу

В Челябинске на скандального блогера по заявлению руководства ресторана известной сети завели второе уголовное дело

От страсти до неприятного соседства: как влюбились, развелись и не расстались Гарик Харламов и Кристина Асмус

«Верю, что перемены в лучшую сторону»: Путин обратился к Российскому движению детей и молодежи

В Белгородской области начались СМС-рассылки об обстрелах: новости СВО за 18 декабря

От работы охранником до премии «Ника»: как добился успеха актер Александр Паль

От пары штук до нескольких сотен: смотрим, где рыбачили челябинцы и каким уловом хвастают в соцсетях

Кубок у Месси! Аргентина одолела Францию по пенальти и стала чемпионом мира

«Утром по квартирам ходила полиция»: в Челябинске мужчина погиб, упав с 17-го этажа

«Ночью спишь по 2 часа»: слесарь ушел в декрет с дочками-близняшками — посмотрите, как они живут

Представитель Чечни выступил с заявлением по блогеру, устроившему массовый террор заведений Челябинска

В Челябинске сняли на видео снос дома, который превратил в кошмар жизнь соседей

На пожаре в торговом центре в Челябинской области пострадал один человек

Русский не родной? 10 простейших слов, которые все пишут с ошибками

В термах на Южном Урале умер отдыхающий

Из-за чего у мужчины пропадают силы и желание заниматься сексом? Всё дело в одном гормоне

В Челябинской области посетителей торгового центра эвакуировали из-за пожара

Это не ангина: пять неочевидных причин боли в горле

Узнаете Ирину Шейк и Александра Робака? Как выглядели южноуральские звезды в детстве

Застройщики в Сочи нашли золотую жилу. Во что превращают город, имевший когда-то звание всероссийской здравницы

Из челябинских аптек исчез часто назначаемый препарат для онкобольных

В Челябинске задержанный водитель на ходу выпрыгнул из машины ГИБДД

Минобороны впервые опубликовало кадры с Путиным в штабе спецоперации: новости СВО за 17 декабря

Полиция задержала блогера, устроившего массовый террор заведений Челябинска. Видео

«Не хочу вернуться в то тело»: как выглядит девушка, похудевшая на 200 кило (фото до и после)

Генерал Скоков отреагировал на жалобы владельцев челябинских заведений, которых терроризирует блогер

Похудевшая и цветущая: Кабаева появилась на открытии Академии гимнастики — СМИ отметили, что она сильно изменилась

Учитель устроил вечеринку для детей с алкоголем и презервативами — видео из разгромленной квартиры

Новогоднее платье за три миллиона: показываем самые дорогие праздничные наряды

По Сети расходится видео об увеличении срока срочной службы. Это правда? Мы позвонили автору заявления

В Минздраве назвали четыре признака, которые говорят об ухудшении ОРВИ

«Оказалось, она встречалась с нами обоими». История парня, чьи первые отношения обернулись адом

«Ушла своими ногами, а теперь заберу два трупа»: в челябинской больнице умерли беременная женщина и ее ребенок

Голову сломаешь: 10 логических задач, с которыми вам не справиться

А по чесноку? Врачи объяснили, что будет, если каждый день есть лимоны и чеснок

Сексуальность или скромность? Как выглядят южноуральские участницы Miss MAXIM в обычной жизни

В Челябинске 15 многоквартирных домов остались без отопления

Все новости

Как удалить вашу личную информацию из Интернета

Что кто-то может сделать с вашей личной информацией в Интернете?

Карли Андреатос оставалось всего несколько дней до завершения строительства своего первого дома, когда она потеряла все свои сбережения [ * ]. 25-летняя женщина получила электронное письмо от помощника юриста с инструкциями о том, как перевести ее авансовый платеж, и Карли быстро выполнила требования.

Но прокуратура так и не отправила электронное письмо. Вместо этого это была изощренная фишинговая афера. И через несколько минут первоначальный взнос Карли и ее мечта о домовладении были украдены у нее.

Откуда мошенники узнали, что она покупает дом — , и название юридической команды, с которой она работала?

Правда в том, что в Интернете полно информации о вас. Мошенники могут собрать пугающе точную картину того, кто вы есть, просто из сообщений в социальных сетях, фотографий и общедоступной информации, собранной и проданной брокерами данных.

Эти данные подпитывают их мошенничество, позволяя им выдавать себя за людей или организации, которым вы доверяете, чтобы заставить вас отправить деньги, пароли и другую личную информацию. По данным Федеральной торговой комиссии (FTC), только в 2021 году американцы потеряли 2,3 миллиарда долларов из-за мошенничества с самозванцами [9].0005*].

Если вы хотите снизить вероятность мошенничества или просто защитить свою конфиденциальность, стоит защитить свою цифровую жизнь. В этом руководстве мы объясним, какие данные мошенники могут собирать о вас в Интернете, и как удалить вашу личную информацию из Интернета.

Какую личную информацию о вас могут найти в Интернете?

Когда речь заходит о конфиденциальности в Интернете и обмене информацией, большинство людей автоматически думают о социальных сетях. И хотя такие платформы, как Facebook, LinkedIn и Twitter может раскрывать вашу личную информацию, это не единственные платформы, которые помогают мошенникам или злоумышленникам узнать о вас.

Почти каждый сайт, приложение или инструмент, который вы используете, собирает данные о вас (которые могут быть утеряны в результате утечки данных ). Только в этом году публично сообщалось о почти 500 утечках данных, которые затронули миллионы жертв [ * ].

Кроме того, программное обеспечение для отслеживания рекламы создает персонажей на основе вашего присутствия в Интернете, образа жизни и покупательских привычек. Брокеры данных, иногда называемые «сайтами поиска людей», собирают общедоступную информацию о вас для продажи маркетологам или даже мошенникам.

Мошенники знают, как использовать эти источники данных для поиска конфиденциальной информации, включая вашу:

• Личную информацию (PII). Сюда входят ваше полное имя, адрес, дата рождения и номер социального страхования (SSN) . PII может также включать информацию о здоровье и фотографии вас и вашей семьи. ‍
• Данные о местоположении . Фотографии, проверки и отзывы могут рассказать исчерпывающую историю о том, где вы были и что вас интересует.
• ‍ Покупки . Ваше взаимодействие с рекламными объявлениями и магазинами электронной коммерции, такими как Amazon, часто отслеживается и записывается. Эти данные могут многое рассказать о вашем образе жизни и о том, сколько денег вы тратите в Интернете. ‍
• Образ жизни и политические взгляды . Подписки на создателей контента и публикации могут многое сказать о ваших ценностях. Участие в политических группах или дискуссиях также может предоставить ключевую информацию, которая может сделать вас потенциальной мишенью для доксинга. ‍
• Юридическая и финансовая документация . Многие юридические и финансовые документы являются общедоступными. Если вы управляете небольшим бизнесом или другой организацией, некоторые общедоступные данные также отразятся на вас. ‍
• История поиска . Поисковые системы, такие как Google, используют данные истории поиска для работы своих рекламных алгоритмов. Нет предела тому, как много ваша история поиска может рассказать о вас. ‍
• Профессиональная информация . Это включает в себя членство в профессиональных ассоциациях или участие в отраслевых конференциях. Это может даже включать ваш статус занятости и трудовой стаж. ‍
• Религиозные убеждения . Большинство религиозных организаций активно освещают свою деятельность. Участие в религиозной деятельности многое говорит о ваших ценностях и системе убеждений, а также может указывать на глубокую связь с соответствующими культурами и местами.

Во многих случаях люди свободно делятся такой информацией о себе — и нет ничего противозаконного в том, что посторонние могут получить эти данные. Однако, имея достаточно вашей информации, мошенники могут украсть вашу личность и получить доступ к частным данным и учетным записям , таким как ваши банковские счета, номера кредитных карт или удостоверение личности государственного образца.

✅ Примите меры: Если мошенники получат вашу личную информацию, ваш банковский счет и личность могут оказаться под угрозой. Попробуйте лучшую защиту от кражи личных данных Aura бесплатно в течение 14 дней , чтобы защитить свои учетные записи и конфиденциальную информацию от мошенников.

Как удалить вашу личную информацию из Интернета

1. Удаление вашей личной информации из результатов поиска Google
2. Обратитесь к веб-сайтам и запросите удаление вашей информации
4. Проверка на предмет утечки ваших паролей
5. Архивация или удаление старого контента и сообщений в социальных сетях
6. Отказаться от сайтов и служб брокеров данных
7. Удалите приложения и учетные записи, которые вы редко используете (например, сайты электронной коммерции)
8. Создайте дополнительный адрес электронной почты для новых служб
9. Используйте средства защиты от отслеживания для предотвращения сбора данных в Интернете
10. Запрос на то, чтобы общедоступные записи были закрыты или удалены
11. Рассмотрите возможность подписки на защиту от кражи личных данных и мониторинг

Удаление вашей личной информации из Интернета — это непрекращающаяся битва. Чем больше вы будете искать свои данные в Интернете, тем больше вы найдете. Следуйте этим шагам, чтобы постепенно уменьшить свое присутствие в Интернете и снизить риск мошенничества в Интернете.

1. Удалите вашу личную информацию из результатов поиска Google

Простой поиск вашего имени в Google может раскрыть о вас больше, чем вы думаете, — даже копию вашей рукописной подписи. Если вы обнаружите свою личную информацию в результатах поиска Google, вы можете потребовать, чтобы поисковая система удалила ее.

Используйте форму запроса на удаление информации Google, чтобы попытаться удалить конфиденциальную информацию из результатов поиска.

Это не удалит информацию с веб-сайтов, на которых она размещена . Но это предотвратит его появление в результатах поиска по вашему имени.

Вот что нужно сделать: 

• Введите в Google свое имя и обратите внимание на все веб-сайты, на которых размещены ваши личные данные. Это включает в себя ваше официальное удостоверение личности, номера банковских счетов, учетные данные для входа и контактную информацию.
• Отправьте запрос на удаление вашей личной информации из Google . Вас попросят предоставить подробную информацию об удалении, в том числе, если вы уже связались с владельцем веб-сайта, чтобы удалить его.
• После того как вы отправите запрос, Google рассмотрит его и либо свяжется с вами для получения дополнительной информации, либо отправит вам электронное письмо с объяснением, был ли запрос одобрен или отклонен.

2. Свяжитесь с веб-сайтами и запросите удаление вашей информации

Удаление вашей личной информации из Google не удалит ее из Интернета. Чтобы никто не мог найти вашу личную информацию или изображения, вам необходимо запросить их удаление с сайта, на котором они размещены. В противном случае информация по-прежнему будет доступна через другие поисковые системы, в социальных сетях и т.  д. 

Вот что нужно сделать: 

• Просмотрите список сайтов, на которых размещена ваша личная информация, и найдите контактную информацию веб-мастера сайта. Обычно это можно найти на странице «, свяжитесь с нами », связанной с главной страницей.
• Если вы не можете найти контактную информацию владельца сайта, воспользуйтесь поиском Whois , чтобы найти его контактные данные. Введите URL-адрес сайта и найдите контактную информацию в разделе «Электронная почта администратора» или «Электронная почта регистранта».
• Обратитесь с запросом на удаление вашей личной информации и задокументируйте процесс (например, со снимками экрана вместе с вашей электронной почтой).

3. Удалите идентифицирующие изображения из Карт Google

Карты Google содержат данные просмотра улиц почти для всех мест в Соединенных Штатах. Эти изображения для просмотра улиц могут включать личную информацию о вашем доме, номерных знаках вашего автомобиля и многое другое.

Что делать: 

• Найдите свой домашний адрес, чтобы найти изображение, которое вы хотите удалить с Карт Google, и нажмите « Сообщить о проблеме». ” Это может быть ваш дом, автомобиль или другое имущество, которое вы не хотите, чтобы люди находили в Интернете.
• Заполните запрос, выбрав часть изображения, которую вы хотите размыть, а также описание (например, марку и цвет вашего автомобиля). Объясните, что ваш запрос касается личной безопасности и конфиденциальности.
• После отправки запроса Google проведет расследование и свяжется с вами, если ему потребуется дополнительная информация.

Примечание: Этот процесс может занять больше времени, если Google Maps не владеет соответствующей фотографией. Вы по-прежнему можете пожаловаться на фотографии, отправленные пользователями, но вам придется подождать, пока Google попросит владельца фотографии размыть ее. Если владелец не соблюдает правила, Google может удалить фотографию самостоятельно.

4. Удалите историю поиска и отключите службы определения местоположения

Google использует историю поиска, чтобы обеспечить более «персонализированный» опыт. Но эта информация, включая голосовые и аудиозаписи, потенциально может быть передана другим службам, если вы не отключите отслеживание активности в Интернете и приложениях.

Отключите отслеживание активности в Интернете и приложениях в Google, чтобы поисковая система не могла отслеживать вашу активность.

Вот что нужно сделать:

• Войдите в свою учетную запись Google и перейдите на страницу MyActivity . Выберите « Сохранение активности » и отключите его.
• Используйте страницу Дополнительные действия , чтобы отключить «Историю местоположений» и «Историю YouTube».

5. Проверьте, не произошла ли утечка ваших паролей

Ваши пароли и учетные данные для входа в систему являются одной из наиболее конфиденциальных сведений, которые кто-либо может узнать о вас в Интернете. К сожалению, каждый год миллиарды паролей крадут и просачиваются в сеть (или Dark Web ) во время утечки данных.

Только за последний год Uber, Samsung, DoorDash, Twitter, Verizon и другие пострадали от утечки данных [ * ].

Вот что нужно сделать:

• Используйте бесплатный сканер утечек паролей Aura для поиска паролей, связанных с вашей электронной почтой, которые были раскрыты в результате утечки данных. Aura сканирует Dark Web (и известные сайты и форумы, используемые мошенниками) в поисках вашей личной информации.

• Перепроверьте сайты, на которых размещены ваши пароли, с помощью других сканеров, таких как сканер Dark Web Identity Guard и HaveIBeenPwned.com (для поиска вашего номера телефона).
• Обновите любую скомпрометированную учетную запись и примите надежные методы цифровой безопасности , такие как использование уникальных паролей, их хранение в безопасном диспетчере паролей и включение двухфакторной аутентификации (2FA) через приложение для аутентификации.

✅ Примите меры: Служба защиты от кражи личных данных с мониторингом Dark Web постоянно ищет вашу конфиденциальную информацию в Интернете, включая пароли и персональные данные. Попробуйте самую популярную защиту от кражи личных данных Aura бесплатно в течение 14 дней , чтобы убедиться, что ваша самая конфиденциальная информация не просочилась в сеть.

6. Архивируйте или удаляйте старый контент и скрывайте сообщения в социальных сетях

Если вы пользуетесь Интернетом уже много лет, велика вероятность, что ваш цифровой след включает в себя старые сообщения в блогах, личные веб-сайты и другой контент, который вы забыли. о (например, старая страница Tumblr, учетная запись электронной почты или профиль в социальной сети, которые вы не используете).

Этот контент может не только раскрыть вашу личную информацию, но и стать главной целью для хакеров, которые могут получить доступ к вашим старым учетным записям и использовать их для мошенничества с вашими друзьями и семьей.

Вот что нужно сделать:

• Поиск старых сайтов, приложений и инструментов, которые вы использовали раньше. Они могут появиться при поиске в Google вашего имени или старых онлайн-псевдонимов, которые вы использовали ранее.
• Решите, хотите ли вы удалить, заархивировать или ограничить доступ к этим сайтам и контенту. Например, Facebook позволяет автоматически установить аудиторию для всех прошлых сообщений — это означает, что вы можете ограничить их только семьей или определенными людьми.
• Удалите все старые сайты, профили или учетные записи электронной почты, которые вы больше не используете. После удаления контент может по-прежнему отображаться в результатах поиска. Вы можете запросить у Google удаление устаревшего контента с помощью этого инструмента .

Совет: Если вы хотите полностью удалить свою информацию из Интернета, вам необходимо удалить профили в социальных сетях и онлайн-аккаунты, которые вы не используете. Это единственный способ гарантировать, что хакеры не смогут найти их в Интернете или получить к ним доступ.

7. Отказаться от общедоступных сайтов и служб брокеров данных

Брокеры данных, такие как Whitepages, Spokeo или People Finder, ищут в Интернете вашу личную информацию и создают персоны, которые они продают маркетологам (или кому-либо еще).

К сожалению, только в Соединенных Штатах существуют сотни брокерских служб данных, и попытка удалить ваши данные из всех них может оказаться чрезвычайно длительным и сложным процессом.

Что делать:

• Используйте список брокеров данных Privacy Right, чтобы определить всех брокеров данных в вашем штате или тех, которые предлагают процесс отказа.
• Зайдите на сайт каждого брокера и найдите свою информацию. Если вы что-то обнаружите, следуйте их процессу отказа, чтобы запросить удаление вашей информации.
• Продолжайте следить за своими личными данными на этих сайтах. То, что вы запросили удаление, не означает, что они не добавят вас в свои списки в будущем.

В качестве альтернативы пакет цифровой безопасности Aura включает в себя службу автоматического удаления брокера данных . Aura сканирует списки брокеров данных на наличие вашей личной информации и отправляет запросы на удаление от вашего имени , чтобы гарантировать, что ваша информация не будет передана маркетологам и мошенникам.

8. Удалите учетные записи и приложения, которыми вы редко пользуетесь (например, сайты электронной коммерции)

Большинство интернет-магазинов просят вас создать учетную запись, которая включает вашу контактную и платежную информацию. Хотя это может сделать процесс оплаты более удобным, это также подвергает вашу личную информацию риску утечки или передачи третьим лицам, которым вы не хотите, чтобы она была передана.

Вот что нужно сделать:

• К сожалению, нет автоматического способа войти в каждую вашу учетную запись в Интернете и удалить свои данные. Вместо этого вам придется делать это вручную, стараясь выбрать учетные записи, которые вы хотите оставить открытыми.
• Проверьте приложения на вашем телефоне. Для тех, которые вы не используете, войдите в систему и найдите способ удалить свою учетную запись (не удаляйте просто приложение, так как это не удаляет информацию о вашей учетной записи).
• Насколько это возможно, используйте гостевые учетные записи для оплаты при совершении покупок в интернет-магазинах. Это может немного удлинить процесс оформления заказа, но обеспечивает лучшую защиту данных.

💡 Связанный: Как безопасно делать покупки в Интернете [14 основных советов] →

9. Создайте дополнительный адрес электронной почты для новых услуг

Ваш почтовый ящик является одним из самых важных цифровых свойств, которые у вас есть. Любой, кто получает доступ к вашей электронной почте, может найти вашу самую личную информацию или изменить ваши учетные данные для входа практически в любой сервис.

Вот что нужно сделать:

• Рассмотрите возможность создания второго адреса электронной почты, который будет использоваться исключительно для подписки на новые службы, информационные бюллетени и учетные записи. Таким образом, ваш основной адрес электронной почты не подвергается угрозам безопасности из-за новых учетных записей.
• Aura может сделать это за вас, предоставив вам простой способ создания дополнительных адресов электронной почты и управления ими. Aura автоматически перенаправляет электронные письма на ваш основной адрес электронной почты, но ваш основной почтовый ящик и адрес электронной почты останутся в безопасности.

10. Используйте средства защиты от отслеживания для предотвращения сбора данных в Интернете

Веб-сайты обычно отслеживают и обмениваются данными пользователей в рекламных целях. Злоумышленники могут использовать те же функции для сбора данных, мошеннических действий и кражи личных данных.

Не всегда можно отличить законные инструменты отслеживания веб-сайтов от вредоносных. Самое безопасное, что вы можете сделать, — запретить всем веб-сайтам собирать и отслеживать ваши данные.

Вот что нужно сделать:

• Вы можете сделать это вручную, отказавшись от обмена данными с веб-сайтами, но это не всегда работает. Хотя большинство веб-сайтов удовлетворит ваш запрос, вредоносные — нет.
• Самый безопасный способ предотвратить сбор ваших данных веб-сайтами — использовать профессиональное программное обеспечение для защиты от отслеживания. Все членства в Aura имеют функцию защиты от отслеживания, а также виртуальную частную сеть (VPN) военного уровня для защиты ваших данных от хакеров.

11. Запрос на приватность или удаление общедоступных документов

Судебные протоколы, право собственности и судебные архивы обычно являются общедоступными. Ваш местный суд делает эти данные доступными для консультантов, некоммерческих и частных компаний. Некоторые организации используют эти данные в законных целях, но многие этого не делают.

Что делать:

• Процесс опечатывания судебных протоколов отличается от штата к штату. Как правило, суд потребует от вас сделать официальный запрос. Это может включать в себя объяснение того, почему ваши опасения по поводу безопасности перевешивают общественные интересы.
• В конечном итоге судья решит, могут ли ваши документы быть опечатаны или удалены. Нет никакой гарантии, что у вас получится, но попытаться стоит.

✅ Примите меры: Aura сканирует общедоступные записи, чтобы узнать, не использует ли кто-либо вашу личную информацию без вашего разрешения (например, похититель личных данных или мошенник). Узнайте больше о том, как Aura защищает ваши личные данные, и попробуйте его бесплатно в течение 14 дней →

12. Рассмотрите возможность подписки на защиту от кражи личных данных и мониторинг

Удаление вашей личной информации из Интернета снижает риск кражи личных данных . Но это не гарантирует, что ваши данные в безопасности. Похитители личных данных и мошенники сделают все возможное, чтобы найти или украсть вашу информацию.

Aura отслеживает ваши конфиденциальные личные и финансовые данные на предмет подозрительных изменений или признаков мошенничества. Например, вы будете получать уведомления практически в режиме реального времени, если кто-то откроет новую учетную запись на ваше имя, использует ваш SSN или если ваши пароли будут украдены в результате утечки данных.

А если случится худшее, Aura защитит вас командой специалистов по борьбе с мошенничеством в США, работающих круглосуточно и без выходных, а также страховым полисом на 1 000 000 долларов США , который защитит вас от оправданных убытков из-за кражи личных данных.

Как повысить конфиденциальность в Интернете

Удаление ваших данных из Интернета — это только первый шаг. Чтобы оставаться в безопасности, примените привычки кибербезопасности в Интернете, которые улучшат вашу конфиденциальность. Рассмотрим следующие хороших привычек кибергигиены :

• Контролируйте то, чем вы делитесь в социальных сетях . Ограничьте объем конфиденциальной информации (например, данных о местоположении), которой вы делитесь с общественностью в своем профиле в социальных сетях. ‍
• Дважды подумайте перед установкой новых приложений . Подписка на новые услуги всегда сопряжена с компромиссом в отношении конфиденциальности. Прежде чем делиться личными данными, убедитесь, что новое приложение или услуга того стоят. ‍
• Не связывайте аккаунты без крайней необходимости . Входить в приложения с помощью учетной записи Facebook или Google удобно — , но небезопасно. Если киберпреступники взломают одну учетную запись, они получат доступ ко всем из них. ‍
• Ограничьте, кто может вас искать . Большинство платформ социальных сетей позволяют людям не показывать свои данные публичным пользователям. Это затрудняет поиск информации о вас незнакомцами. ‍
• Избегайте общедоступных сетей Wi-Fi . На удивление легко перехват данных, передаваемых по общедоступной сети Wi-Fi . Эти данные могут включать конфиденциальную информацию о вас, вашем устройстве и веб-сайтах, которые вы посещаете. ‍
• Рассмотрите возможность использования виртуальной частной сети (VPN) . Если вам нужно использовать общедоступный Wi-Fi, VPN может зашифровать ваш трафик, чтобы киберпреступники не могли его перехватить. VPN также не позволяют рекламодателям собирать и записывать данные, когда вы взаимодействуете с веб-сайтами. ‍
• Не передавайте конфиденциальные данные по незащищенным каналам. Большинство приложений электронной почты и обмена сообщениями дают мало обещаний о конфиденциальности информации, которой делятся пользователи. Даже приложения, ориентированные на конфиденциальность, такие как WhatsApp, и Telegram, имеют свои недостатки. ‍
• Не обманывайтесь «Режимом инкогнито». Опция приватного просмотра Google Chrome не защищает ваши онлайн-аккаунты или настройки конфиденциальности больше, чем обычный браузер. Это только не позволяет другим людям, например членам семьи, видеть вашу интернет-историю на вашем устройстве.

Итог: оставайтесь наедине. Оставайтесь в безопасности.

Рекламные корпорации, похитители личных данных и многие другие стремятся получить доступ к вашим личным данным. Не всегда можно сказать, кто эти люди и какие у них намерения. Ограничение объема информации, которой вы делитесь с общественностью, является ключом к обеспечению безопасности ваших данных — и данных ваших близких — .

Aura может помочь вам удалить вашу информацию из списков брокеров данных и предупредить вас, когда похитители личных данных открывают счета на ваше имя. Попробуйте нашу бесплатную 14-дневную пробную версию и узнайте, как онлайн-безопасность может повлиять на ваше спокойствие.

Защитите свою конфиденциальность и личную информацию. Попробуйте Aura бесплатно в течение 14 дней →

Автоматизация обслуживания клиентов с помощью DeepPavlov: комплексное решение | Дарья Мороз | DeepPavlov

В современном глобализованном и онлайн-мире эффективное обслуживание клиентов — это то, что отличает компанию от других и делает клиентов счастливыми. Желание иметь более оперативное, интеллектуальное, универсальное и точное обслуживание клиентов является областью, в которой в равной степени сосредоточены руководители, ИТ-директора, директора по маркетингу и главные директора по всему миру. Потребители все чаще используют приложения для обмена мгновенными сообщениями (Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram и т. д.) и голосовые помощники с искусственным интеллектом (Amazon Echo и Google Home и т. д.) и привыкли получать немедленный ответ на свои запросы. Вот почему сегодня современные компании вкладывают значительные средства в разработку сервисов, похожих на помощников ИИ, чтобы предоставить своим клиентам наилучшую поддержку, когда в этом возникнет необходимость.

Несмотря на то, что в настоящее время существует широкий выбор готовых систем, которые позволяют компаниям создавать сервисы, похожие на помощников ИИ, некоторым компаниям приходится идти дальше и создавать собственные решения, чтобы наилучшим образом использовать существующую службу поддержки клиентов. такие системы, как служба поддержки, информационные панели и существующие клиентские веб-приложения и мобильные приложения со встроенным чатом. Для этих компаний сделать существующие системы более интеллектуальными и отзывчивыми является сложной задачей, и использование опыта библиотеки НЛП мирового класса, такой как DeepPavlov, позволяет им сэкономить время, необходимое для предоставления обновленного решения своим клиентам.

Интерсвязь, российский интернет-провайдер с 1,5 млн пользователей, хотела сократить расходы на поддержку клиентов, не жертвуя при этом качеством обслуживания. Чтобы решить эту проблему, компания решила использовать технологию Conversational AI от DeepPavlov, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Компания дополнила свое бесплатное мобильное приложение помощником на основе искусственного интеллекта, который общается с пользователями, обрабатывает звонки в службу технической поддержки и обрабатывает новые заявки.

По завершению проекта их приложение помогало решать проблемы пользователей без участия сотрудников колл-центра в 20% случаев; решение также достигло 85% точности понимания естественного языка для данных бизнес-кейсов. Операторы колл-центра теперь могут сосредоточиться на более сложных проблемах клиентов, оставив рутинные задачи боту.

В этом посте вы узнаете, как технология диалогового искусственного интеллекта DeepPavlov использовалась для улучшения обслуживания клиентов «Интерсвязи».

О компании «Интерсвязь»

«Интерсвязь» — российская телекоммуникационная компания среднего размера, имеющая 1,5 млн пользователей в 20 городах страны. Он предлагает своим клиентам подключение к Интернету, а также сетевое оборудование и устройства. Служба поддержки клиентов ежемесячно обрабатывает более 100 000 обращений в службу технической поддержки. Клиенты также могут общаться со службой поддержки через предоставленное компанией приложение для чата.

Учитывая характер бизнеса интернет-провайдеров, «Интерсвязь» имеет относительно большую группу поддержки, которая гарантирует, что их клиенты получат адекватный и своевременный ответ. Они решили использовать инструменты NLP, чтобы сократить расходы на техническую поддержку и повысить качество самообслуживания, предоставив своим клиентам помощника на основе искусственного интеллекта, ориентированного на обслуживание клиентов, также известного как чат-бот.

Что делает типичный чат-бот?

Это решение с поддержкой искусственного интеллекта, которое общается с людьми через интерфейс живого чата. Чат-бот анализирует каждый запрос клиента, сопоставляет его с известными сценариями и, найдя правильный, выдает быстрый ответ. В то время как некоторые чат-боты используют относительно примитивное сопоставление фраз, используя такие технологии, как регулярные выражения, более продвинутые полагаются на технологии машинного обучения, чтобы лучше понимать вопросы клиентов.

Как работают чат-боты?

С точки зрения конечного пользователя, как только проблема или вопрос отправляется в компанию, будь то по телефону или в чате, компания предоставляет ответ; этот диалог между пользователем и компанией затем фокусируется на решении потребностей конечного пользователя.

С технической точки зрения чат-бот представляет собой целевую диалоговую систему, которая анализирует запрос пользователя для определения конечной цели пользователя (будь то, например, решение технических проблем, покупка продукта или получение рекомендаций по обслуживанию) и обрабатывает его.

Роль чат-ботов в обслуживании клиентов

Чат-боты очень эффективны с точки зрения удовлетворенности и вовлеченности. Автоматизированная служба поддержки клиентов обеспечивает поддержку в режиме 24/7 для быстрого решения запросов клиентов по всем каналам. Удовлетворение клиентов мгновенным обслуживанием имеет решающее значение для успеха организации, а его автоматизация дает преимущество в персонализации связи между компанией и ее клиентами.

Дополнительным ключевым преимуществом для компаний является снижение эксплуатационных расходов колл-центров. Предоставляя своим клиентам поддержку пользователей в чате, компания получает максимальную выгоду от увеличения своих доходов за счет повышения уровня обслуживания клиентов и удержания представителей.

Каналы

Для «Интерсвязи» существует два типа пользователей, внутренние и внешние, которые используют следующие механизмы для связи с компанией:

Клиенты используют:

• Мобильное приложение
• Веб и мобильный чат 9000

Сотрудники службы поддержки клиентов используют:

• Служба поддержки
• Панель управления и системы мониторинга

После того, как пользователь отправляет запрос по любому из каналов, указанных выше, он преобразуется в текстовую форму и затем отправляется в чат-бот. диалоговая система, которая затем пытается сопоставить его с одним из известных намерений, тем самым определяя цель конечного пользователя.

От запроса к намерению

Чтобы правильно проанализировать и определить намерение конечного пользователя, чат-бот «Интерсвязи» использует различные алгоритмы машинного обучения, такие как: нормализация текста, морфологический анализ, семантическое сходство, классификация намерений, ранжирование, распознавание сущностей, заполнение слотов.

Следующим шагом является преобразование выявленного намерения в обращение к внутренним службам, будь то базы данных или другие информационные системы. Получив ответ, диалоговая система готовит удобочитаемый ответ. Если в исходном запросе пользователя недостаточно информации, чат-бот инициирует уточняющий диалог, чтобы собрать все недостающие параметры для обработки запроса.

Библиотека DeepPavlov предоставляет большое количество моделей машинного обучения мирового класса на базе TensorFlow и Keras, адаптированных для конкретных задач, а также инструменты точной настройки для нескольких языков, включая английский и русский, среди прочих.

Команда разработчиков «Интерсвязи» использовала следующие модели машинного обучения DeepPavlov для создания собственного чат-бота:

• Классификация намерений — помогает определить намерение пользователя
• Анализ настроений — помогает распознать тональность текста (позитивная, нейтральная, негативная)
• Тематическое моделирование — помогает классифицировать тему запроса пользователя
• Система ответов на вопросы известный вопрос

Мощная комбинация этих моделей позволяет чат-боту определить тему запроса клиента, а затем либо дать быстрый ответ на часто задаваемые вопросы (например, ежемесячные расходы, почему не работает интернет-соединение и т. д.), или решить проблемы, которые можно решить автоматически без участия человека. Наконец, анализ настроений позволяет чат-боту определить, требует ли эмоциональное состояние пользователя дополнительного внимания со стороны операторов службы поддержки клиентов компании.

Даже с предварительно обученными моделями от DeepPavlov компания смогла увеличить количество проблем, закрытых без участия человека, с 20% до 40%.

Диспетчер диалогов

В то время как предварительно обученные модели DeepPavlov были весьма многообещающими, для дальнейшей персонализации конечного опыта работы с клиентами, предоставляемого чат-ботом, разработчики компании создали комплексное решение, полностью используя инструменты тонкой настройки и возможности библиотеки для обеспечения машинного обучения. модели как контейнерные (Docker) веб-сервисы с поддержкой REST:

Эта полезная возможность библиотеки DeepPavlov не только обеспечила простое развертывание всего решения, но и стала очень удобной для запуска стандартных отраслевых A/B-тестов для определения наилучшей пользовательской модели машинного обучения для данного пользовательского опыта.

Ключевое преимущество использования библиотеки DeepPavlov в качестве базовой технологии для диспетчера диалогов заключается в ее декларативном подходе к определению того, какие модели следует использовать и в каком порядке в файлах конфигурации. Такой подход позволил компании не только определить, какие компоненты необходимы для работы чат-бота, но и отследить зависимости, а также предоставить пути для загрузки отсутствующих обученных моделей машинного обучения. Модульные конвейеры DeepPavlov обеспечивают ключевые преимущества для беспрепятственного обновления моделей машинного обучения. Обучение и внедрение моделей в производство выполняются просто и быстро.

Операционная инфраструктура машинного обучения

В дополнение к библиотеке DeepPavlov компания использовала комбинацию:

• DVC — набор инструментов, созданный для того, чтобы сделать модели машинного обучения общедоступными и воспроизводимыми; они также используют его для хранения и версии больших обучающих и промежуточных наборов данных),
• MLFlow — платформа с открытым исходным кодом, используемая для управления жизненным циклом машинного обучения; они используют его для отслеживания экспериментов и хранения артефактов.

Эти технологии в сочетании с полным набором инструментов для обучения и развертывания моделей машинного обучения DeepPavlov упростили воспроизведение и повторное использование успешных моделей машинного обучения.

По сути, для создания современного чат-бота на основе машинного обучения требуется несколько ключевых компонентов:

• Генерация набора данных;
• Управление версиями набора данных;
• Обучение моделям;
• Управление версиями модели;
• Развертывание модели;
• Экспериментальная платформа A/B, адаптированная для моделей машинного обучения;
• Гибкость Dialog Manager для запуска различных моделей в соответствии с требованиями A/B-тестирования;
• Понимание намерения.

В то время как генерация наборов данных, управление версиями и управление версиями моделей ML покрываются решениями с открытым исходным кодом, такими как DVC и ML Flow, именно библиотека DeepPavlov предоставила компании недостающие компоненты, начиная с обучения модели и заканчивая пониманием намерений и A/ B удобный для тестирования настраиваемый диалоговый менеджер.

Теперь весь процесс обновления существующих моделей сократился с нескольких месяцев до пары дней. Поэтому инженеры могут уделять больше времени действительно сложным задачам: анализу, проверке гипотез и исследованиям.

Команда разработчиков компании сочла технологии DeepPavlov удовлетворительными для использования в производственной среде, а также для адаптации новых членов команды. Компания с нетерпением ждет следующих шагов по дальнейшей автоматизации работы с клиентами за счет расширения количества охватываемых тем, а также намерений, которые чат-бот может обрабатывать без участия оператора-человека.

Чат-боты больше не просто будущее обслуживания клиентов; они уже здесь, и они здесь, чтобы остаться. В то время как первые чат-боты использовали комбинацию простых условных операторов и сопоставления текста, современные чат-боты основаны на современных алгоритмах машинного обучения, чтобы лучше понимать вводимые человеком данные.

Начните изучать и дайте нам знать в комментариях, если вам нужна помощь в создании чат-ботов с использованием DeepPavlov.