Мой интерсвязь личный кабинет: вход в Мой кабинет на официальном сайте |

Содержание

регистрация, как узнать баланс, оплатить услуги

Компания Интерсвязь занимает ключевую позицию на рынке телекоммуникационного обслуживания в Южноуральском округе. Физические лица и корпоративные клиенты компании могут лично оплачивать услуги и контролировать свои финансы через зарегистрированный личный кабинет Интерсвязь .

Содержание

1 Преимущества личного кабинета
2 Регистрация на ресурсе
3 Вход в Личный кабинет
4 Приемы оплаты за обслуживания
- 4.1 Через мобильное приложение
- 4.2 Через Сбербанк России
- 4.3 Посредством платежных систем
- 4.4 Лицевой счет
5 Контроль баланса
6 Использование обещанного платежа

Преимущества личного кабинета

Ресурс — комфортный инструмент для самостоятельной координации потребителя. На странице площадки для клиентов размещены полезные опции, чтобы обходиться без визитов в центры обслуживания абонентов для оплаты телевидения и интернета. Это можно сделать за минуты в личном кабинете . Практичный интерфейс легко ориентирует абонента в опциях персональной страницы. Безналичные финансовые операции онлайн, электронные платежи. В персональном кабинете, привязанном к личному счету, можно оплатить любые услуги провайдера. Дополнительные возможности ресурса:

пополнить счет и узнать его баланс;
использовать функцию «обещанный платеж»;
получать сведения об изменениях тарифов;
оплатить интернет и цифровые телеканалы;
просматривать детальную выписку за конкретный временной отрезок;
знакомиться с новыми предложениями и акциями компании;
пополнять баланс;
заплатить с банковской карты;
контролировать расходование средств;
изменять личные данные в профиле;
отключать одни виды сервиса и подключать новые;
принимать участие в программах лояльности;
активировать скидки.

Разработчиками созданы мобильные версии сайта, пользователь с помощью смартфона с доступом в сеть может пополнять счет, пользоваться другими предложениями .

Регистрация на ресурсе

Удобство — в существовании разных способов регистрации — в офисе компании либо на сайте.

Процедура не составляет сложности, для этого надо просто войти в число клиентов Интерсвязи. Этот метод наиболее употребителен:

Когда подписывается договор на предоставление услуг, в системе в автоматическом режиме создаются логин и пароль, они вписываются в контракт.
Обычно, в качестве логина используется номер лицевого счета.
Эта информация, сформированная на ресурсе, подлежит самостоятельному изменению с помощью безопасных настроек .
В целях защиты персональные данные пользователей недоступны сотрудникам компании.
С целью безопасности рекомендуют систематически изменять пароль от личного кабинета.

Есть другой способ формирования учетной записи, но заключение договора с компанией об оказании ею телекоммуникационных услуг, обязательно.

На официальной странице провайдера выберите вкладку «Подключиться»;
Заполнить появившуюся форму, вписав туда номер сотового телефона.

Телефонный номер может принадлежать только российскому оператору в связи с предоставлением обслуживания на локальной территории.

Вы увидите пошаговые подсказки системы, или последует звонок менеджера с уточнением заказа на услуги связи.

Вход в Личный кабинет

Войти в личный кабинет можно с официального сайта провайдера, где в верхней части находится нужная вкладка.
После нажатия кнопки появляются окошки для введения кода доступа.
После первоначального входа необходимо изменить пароль, выданный системой.
В разделе учетных данных это сделать просто: вписать в специальные поля старый код и дважды набрать новый шифр.
После подтверждения изменения новый пароль начинает действовать.
Необходимо произвести его замену во всех программах, относящихся к личному кабинету:

в виртуальной защищенной частной сети;
в почтовом клиенте mail.is74.ru;
в файловом обменнике «Ослик».

В них есть ссылка на службу технической поддержки Интерсвязь с описанием действий по изменению данных и подробной пошаговой иллюстрацией. На сайте функционирует справочная служба, способствующая:

самостоятельной настройке цифрового телевидения определенных моделей ТВ;
установке доступных программ;
регистрации электронной почты.

Техподдержка отвечает на все вопросы, возникающие в процессе пользования связью. Получить ее можно по круглосуточному бесплатному телефону горячей линии 8-800-2000-747.

Приемы оплаты за обслуживания

Забота провайдера о комфорте клиентов видна еще и в предоставлении им услуги оплаты пользованием сетью и телеканалами напрямую на ресурсе. Достаточно внести средства, чтобы сумма автоматически списалась в счет погашения платежа. В случае задержки поступления средств после пополнения баланса, доступ к обслуживанию восстанавливается.
Авторизация на странице провайдера — это пополнения своего счета с домашнего компьютера или смартфона безналичным перечислением. Есть возможность привязать свою пластиковую карточку, с которой будут списываться деньги. Не надо заново вводить реквизиты счета, они останутся в памяти системы, будут выдаваться автоматически. Это позволит избежать ошибок при введении большого количества цифр.
С этой целью нажмите опцию «Оплата», в открывшемся списке выбрать кнопку способа перевода денег: тип банковской карты Visa или MasterCard либо категорию электронного кошелька – Webmoney, Qiwi. Поступление денег моментально.

Через мобильное приложение

Мобильное приложение — специальный пакет, устанавливаемый на смартфон. Программу не обязательно скачивать в магазине приложений, она доступна на сайте провайдера в разделе «Поддержка».

Владелец девайса может использовать ее для оплаты связи. При стартовом пуске программного обеспечения потребуется авторизация в личном кабинете Интервязь с вводом логина и кода безопасности, установленного при регистрации. Оплата осуществляется банковской картой.

Через Сбербанк России

Чтобы оплатить услуги провайдера Интерсвязь, можно использовать сбербанковские автоматические устройства приема платежей (банкоматы либо терминалы). Можно заплатить в отделении самого банка.

Посредством платежных систем

На городской территории допустима плата через платежную систему «Киберсити». Рассчитаться за телекоммуникационное обслуживание удобно в офисах Челиндбанка и терминалах Amigo. На офсайте в разделе «Способы оплаты» найдите карту расположения устройств приема наличности или банковских отделений, где можно произвести расчет. Актуальны и другие варианты оплаты.

Лицевой счет

Клиент обладает единым лицевым счетом за все услуги телекоммуникации, по которому ему удобно отслеживать все транзакции и систематически пополнять. Обычно поступление денег планируется в продолжение суток. Регулярность платежей позволяет клиентам получать начисленные бонусы.

Контроль баланса

Чтобы проверить, поступили ли деньги за обслуживание, хватит ли их на весь текущий период, не придется звонить сотрудникам компании, искать банкоматы, стоять в очереди в офисе. На сайте провайдера в разделе «Мой кабинет» в любое время можно проверить информацию о сумме зачисления. Достоинство системы — быстрота поступления платежа, отражающегося на странице сразу после внесения денег.

Использование обещанного платежа

Если нет средств на оплату провайдерских услуг в назначенный срок, предусмотрено предложение Интерсвязь «Обещанный платеж». Это льгота, которую компания предоставляет, не отключая интернет-соединение без перечисления платы. В таких обстоятельствах дата расчета откладывается на несколько дней, чтобы долг был вовремя погашен.

Если задолженность не будет ликвидирована, доступ в интернет и цифровое телевидение все равно будут отключены до полного погашения. Опцией можно пользоваться однократно в течение месяца.

Интерсвязь — Комсомольский проспект 38б, Челябинск (145 отзывов, 3 фото, телефон и режим работы)

Контакты

Сохранить контакт

Редактировать

Добавить описание

Как доехать

Общественный транспорт

Автомобиль

Велосипед

Пешком

FAQ

Вы можете позвонить по одному из номеров: +7 351 225-00-00, 8 800 200-07-47, или написать письмо на электронную почту [email protected]
Челябинск, Комсомольский проспект, 38б. Ближайшие остановки общественного транспорта: «Ул. Пионерская» – 410 метров, «Ул. Молодогвардейцев» – 500 метров
График работы такой: ПН: 09:00-20:00, ВТ: 09:00-20:00, СР: 09:00-20:00, ЧТ: 09:00-20:00, ПТ: 09:00-20:00, СБ: 09:00-20:00, ВС: 09:00-20:00. Это информация от посетителей страницы.
Плохо. Пользователи оценили это место на 2 (145 голосов)

Режим работы

Филиалы

🕒
Комсомольский проспект, 38б
🕒
Труда, 166
🕒
Молодогвардейцев, 7
🕒
Энергетиков (Ленинский), 21б
🕒
Российская, 194
🕒
Артиллерийская, 136
🕒
Победы проспект, 115а
🕒
Комсомольский проспект, 111
🕒
Братьев Кашириных, 133
🕒
Братьев Кашириных, 91а
🕒
Ворошилова, 57а
🕒
Комсомольский проспект, 65
🕒
Победы проспект, 160а
🕒
Богдана Хмельницкого, 14а
🕒
Молдавская, 16
🕒
Братьев Кашириных, 99а
🕒
Революции площадь, 1/1
🕒
Ленина проспект, 64д
🕒
Комарова, 131
🕒
Дзержинского, 93а
🕒
Салютная, 27
🕒
Кузнецова, 12

Пн	09:00 – 20:00
Вт	09:00 – 20:00
Ср	09:00 – 20:00
Чт	09:00 – 20:00
Пт	09:00 – 20:00
Сб	09:00 – 20:00
Вс	09:00 – 20:00

Сейчас в
Челябинске –
03:45

Вы можете позвонить по номеру
+7 351 225-00-00
и уточнить режим работы

Ошибка

145 отзывов

Регистрация не требуется

Определение, важность и обязательные навыки

Межличностное общение на рабочем месте играет важную роль в удовлетворенности сотрудников, мотивации, сотрудничестве и успехе в бизнесе.

В этом блоге мы рассмотрим определение и важность межличностного общения на рабочем месте.

💡Прежде чем мы углубимся, ознакомьтесь с 11 причинами, почему деловое общение имеет решающее значение для успеха в бизнесе.

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс обмена информацией , идеями и чувствами между двумя или более людьми посредством вербальных или невербальных методов.

Часто включает обмен информацией лицом к лицу в форме голоса, мимики, языка тела и жестов. Уровень навыков межличностного общения измеряется эффективностью передачи сообщений другим.

Обычно используемые межличностные коммуникации в организации включают ежедневное внутреннее общение сотрудников, встречи с клиентами, обзоры эффективности сотрудников и обсуждение проектов. Кроме того, онлайн-разговоры сегодня составляют большую часть межличностного общения сотрудников на рабочем месте.

Важность межличностного общения на рабочем месте

По шкале от 1 до 5 менеджеры оценивают важность хороших навыков межличностного общения в 4,37, что чуть ниже «способности работать в команде».

Есть много причин, по которым они так ценятся; несмотря на то, что большая часть бизнеса на рабочем месте в настоящее время ведется через онлайн-каналы общения, все еще необходимо владеть вербальными навыками , чтобы эффективно работать с коллегами и начальством.

Таким образом, навыки межличностного общения имеют решающее значение для успеха в бизнесе. Давайте теперь посмотрим, почему межличностное общение имеет решающее значение для вашего карьерного роста и продуктивности на рабочем месте.

1. Решение проблем

Навыки межличностного общения необходимы, поскольку они позволяют людям обсуждать проблемы и взвешивать все за и против альтернатив, прежде чем прийти к окончательному решению.

Например, упражнения мозгового штурма представляют собой ситуации, в которых вступает в игру межличностное общение, поскольку очень важно, чтобы каждый чувствовал уважение и мог свободно делиться своим мнением, идеями и взглядами.

2. Соответствие бизнес-целям

Плохая коммуникация между работодателями и работниками может во многом навредить бизнесу . Когда менеджеры и лидеры не могут четко изложить задачи, работники могут быстро разочароваться и потерять связь с бизнес-целями.

Более того, многие сотрудники говорят, что их руководители не дают им четких направлений и целей в работе.

Таким образом, менеджеры должны иметь возможность с помощью надлежащего онлайн- и офлайн-коммуникации, а также правильных инструментов внутренней коммуникации постоянно согласовывать сотрудников с бизнес-стратегией.

3. Доверие

По данным Американской психологической ассоциации, четверть работников в США не доверяют своим работодателям, и только около 50% из них считают, что их начальники открыты с ними.

Отсутствие доверия и прозрачности являются одними из наиболее распространенных причин плохого общения на рабочем месте.

Навыки межличностного общения имеют решающее значение для повышения доверия и общения на рабочем месте , и поэтому все сотрудники, особенно руководители предприятий, должны улучшать общение со своими сотрудниками.

4. Управление изменениями

Хорошее межличностное общение очень важно при управлении изменениями в организациях.

Эффективная коммуникация с сотрудниками помогает сотрудникам лучше понять изменения, согласовать их и совместно работать над успешным внедрением изменений.

5. Корпоративная культура

Межличностные отношения, особенно хорошо организованные, важны для процветания организационной культуры.

Когда сотрудники обладают хорошими навыками межличностного общения, организационная культура становится более синергичной и позитивной. С другой стороны, при плохих межличностных отношениях негатив, путаница и конфликты становятся неизбежными.

Это в конечном итоге разрушает рабочую среду, снижает производительность сотрудников и негативно влияет на прибыль компании.

6. Признание сотрудников

Хорошее межличностное общение способствует большему признанию сотрудников . Когда у сотрудников хорошие межличностные отношения друг с другом и их руководителями, они с большей вероятностью признают хорошую работу друг друга и дадут конструктивную обратную связь.

7. Недопонимание на рабочем месте

Менеджеры, которые поддерживают профессионализм, открытое общение на рабочем месте и позитивный настрой, с большей вероятностью будут восприниматься своими сотрудниками как доступные.

Когда сотрудники чувствуют, что могут открыто говорить с лицами, принимающими решения, недопонимание на рабочем месте, сплетни и слухи происходят гораздо реже .

8. Личные отношения

Навыки межличностного общения чрезвычайно важны для создания и поддержания значимых личных отношений на рабочем месте.

Люди с хорошими навыками межличностного общения могут строить здоровые отношения со своими коллегами и намного лучше работать в команде.

9. Эффективное управление и лидерство

Способность развивать межличностные отношения, устанавливать доверие и четко общаться — все это важнейших навыка эффективного лидера .

Когда у менеджера плохие навыки межличностного общения, он может раздражать и сбивать с толку сотрудников. На самом деле, менеджерам нужно больше работать над своими навыками межличностного общения, чем среднему сотруднику.

10. Успех сотрудников

Хорошие навыки межличностного общения также необходимы менеджерам, чтобы помогать своим сотрудникам успешно выполнять свою работу . Руководители должны иметь возможность передавать сотрудникам нужные навыки, которые позволят им выполнять свои задачи и достигать бизнес-целей.

Кроме того, они должны обучать своих сотрудников навыкам межличностного общения.

11. Управление конфликтами

Конфликты на рабочем месте — нормальное явление, и мы не всегда можем ожидать от наших сотрудников разрешать конфликты спокойно и своевременно . Когда возникают подобные конфликты, межличностное общение становится решающим для их разрешения.

Управление конфликтами невозможно без эффективного межличностного общения. На самом деле все стратегии управления конфликтами, использующие общение для смягчения ситуаций в стрессовых ситуациях, гораздо успешнее.

12. Развитие карьеры

Поскольку многие работодатели ищут работников с хорошими коммуникативными навыками, постоянное совершенствование навыков межличностного общения может приносит карьерный рост для многих сотрудников.

Кроме того, в ходе опроса, проведенного Workforce Solutions Group, выяснилось, что более 60 % работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных навыков общения и межличностного общения, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу.

Кроме того, растущее распространение коммуникационных технологий означает, что сотрудники и коммуникаторы теперь должны адаптироваться к новым тенденциям в области коммуникации сотрудников.

13. Удаленная работа

В этом году мы все убедились в важности общения на рабочем месте. С появлением удаленной работы межличностное общение между сверстниками, коллегами, менеджерами и руководителями было нарушено. Тем не менее, это важнее, чем когда-либо прежде.

Чтобы сохранить открытость и прозрачность корпоративной культуры, работодатели должны продолжать вести увлекательные разговоры на рабочем месте, даже если сотрудники физически разбросаны.

14. Антикризисное управление

Помимо удаленной работы, многие работодатели запомнят 2020 год как год антикризисного управления. Одной из характеристик компаний, которые более успешно справляются с кризисом, является способность наладить межличностное общение на рабочем месте .

Когда сотрудники связаны между собой и имеют возможность эффективно сотрудничать, организациям гораздо проще сообщать о влиянии кризиса как на личном уровне, так и на уровне всей компании.

Межличностное общение и удаленная работа

Тот факт, что удаленная работа становится новой нормой для многих организаций, также вызывает много вопросов о том, как адаптировать коммуникации на рабочем месте к этой новой ситуации.

Несмотря на то, что межличностное общение часто рассматривается как личное общение, все мы знаем, что удаленная работа полностью меняет способ общения наших сотрудников .

Чтобы адаптироваться к этой новой тенденции, работодатели ищут новые способы поддерживать связь, вовлеченность и информированность своих сотрудников. Кроме того, столько сотрудников сейчас испытывает обширную информационную перегрузку , работодатели должны понимать, что, когда речь идет о внутренних коммуникациях, нельзя подходить всем под одну гребенку.

Они должны иметь очень хорошее представление о том, как используются внутренние каналы связи, и они должны иметь знания о том, как сделать общение более персонализированным на основе местонахождения сотрудников, языков, на которых они говорят, должностей и обязанностей, а также сотрудников интересы.

Многие, следовательно, внедряет новые современные решения для общения сотрудников , которые служат центральным местом для совместной работы удаленных, рабочих и офисных сотрудников, а также для ведения содержательных двусторонних разговоров в компании на ежедневной основе.

6 Элементы межличностного общения

В теории общения существует шесть ключевых компонентов межличностного общения.

Коммуникаторы

Термин коммуникатор относится как к отправителю информации, так и к получателю. В межличностном общении в разговоре участвуют как минимум два коммуникатора.

Сообщение

Одной из наиболее важных частей межличностного общения является сообщение. Сообщение может быть передано разными способами: речью, языком тела, тоном голоса, жестами и другими индикаторами. Примеры шума включают жаргон, языковой барьер, невнимательность и многое другое. Шум — это проблема, с которой многие компании сталкиваются на рабочем месте, и причина, по которой внутренние коммуникаторы изо всех сил пытаются привлечь необходимое внимание сотрудников.

Обратная связь

Обратная связь — это ответ получателя. Другими словами, это сообщение, отправленное обратно отправителю. Обратная связь важна, потому что она позволяет отправителю узнать, было ли сообщение получено и правильно интерпретировано.

Контекст

Правильно ли получено и интерпретировано сообщение, в основном зависит от контекста. Следовательно, межличностное общение контекстуально. Контекст — это факторы окружающей среды, влияющие на результаты общения.

К ним относятся время и место, а также такие факторы, как семейные отношения, пол, культура, личные интересы и окружающая среда.

Канал

Наконец, этот элемент межличностного общения относится к тому, как происходит общение. Сообщение отправляется и принимается через определенный канал или среду.

Помимо личного общения, некоторые из наиболее распространенных каналов связи на рабочем месте включают электронную почту и интранет. Выявление и понимание эффективности этих каналов связи чрезвычайно важно для работодателей.

Поскольку коммуникационная экосистема на рабочем месте становится чрезвычайно сложной, а такие каналы связи, как электронная почта, становятся все более и более неэффективными, компании ищут способы объединить все эти каналы в единую коммуникационную платформу .

10 Обязательные навыки межличностного общения

Исследование, опубликованное в журнале Business Communication Quarterly, объясняет, что жесткие навыки — это технические знания, необходимые для работы, а мягкие навыки — это межличностные качества, такие как умение общаться с людьми.

Работодатели во всем мире все больше осознают важность навыков межличностного общения: 77% работодателей говорят, что навыки межличностного общения так же важны, как и профессиональные навыки.

Часто бывает сложнее определить и измерить , но они так же важны для карьерного роста, личного и командного духа, а также для успеха в бизнесе.

Вышеприведенное исследование описывает 10 ключевых навыков межличностного общения , которые руководители предприятий считают ключевыми. К ним относятся:

Коммуникация – устная, разговорная, письменная, презентация, аудирование
Вежливость – манеры, этикет, деловой этикет, вежливость, говорит «пожалуйста» и «спасибо», уважителен
Гибкость – адаптируемость, желание меняться, учиться всю жизнь, принимать новое, приспосабливаться, обучаемый
Целостность – честный, этичный, высоконравственный, имеет личные ценности
Навыки межличностного общения – приятный, представительный, с чувством юмора, дружелюбный, чуткий, позитивный
Отношение – оптимистичный, восторженный, ободряющий, счастливый, уверенный в себе
Профессионализм – деловой, уравновешенный
Ответственность – ответственный, надежный, выполняет свою работу, находчивый, самодисциплинированный, здравый смысл
Работа в команде – ладит с другими, приятный, поддерживающий, полезный, готовый к сотрудничеству
Трудовая этика – трудолюбивый, лояльный, инициативный, целеустремленный, своевременный

Отсутствие навыков межличностного общения на рабочем месте

Как упоминалось ранее, коммуникативные навыки являются наиболее востребованными навыками, которые работодатели ищут в своих сотрудниках.

Когда на рабочем месте не хватает межличностного общения, люди чувствуют себя оторванными и обделенными , они не чувствуют, что могут свободно делиться своим мнением и выражать свои потребности, желания и проблемы.

Это может быть большой проблемой, особенно среди удаленных и не подключенных к сети сотрудников в глобальных организациях. Даже когда у сотрудников нет возможности вести личные беседы, они всегда должны иметь возможность связаться со своими коллегами за считанные секунды.

С другой стороны, работодатели и внутренние коммуникаторы должны иметь возможность отправлять персонализированные, своевременные и актуальные сообщения всей организации и стимулировать более активное взаимодействие с внутренним контентом.

Карта набора навыков современного отдела внутренних коммуникаций

В этом блоге мы обсудили важность развития навыков межличностного общения на рабочем месте.

Тем не менее, успешные коммуникаторы, в том числе руководители и отделы внутренних коммуникаций, должен обладать большим количеством навыков и знаний , чтобы иметь возможность привлекать, связывать и информировать сотрудников.

Сегодня специалисты по внутренним коммуникациям являются одним из наиболее важных стратегических деловых партнеров, и их роль в обеспечении вовлеченности, безопасности, информированности и продуктивности рабочих мест за последние несколько лет возросла.

В частности, профессионалам в области коммуникаций необходимо не только обладать хорошими навыками межличностного общения, но и новые знания в следующих областях:

Бизнес
Технология
Связь
Люди
Исследования и аналитика

Недавно мы разработали карту навыков, которыми должны обладать современные отделы IC .

Сделайте внутренние коммуникации более стратегическими с Haiilo

Внутренние коммуникации следует рассматривать как одного из наиболее важных стратегических партнеров в современном мире, где тенденции на рабочем месте постоянно меняются.

Чтобы ваши сотрудники были информированы, мотивированы, связаны и продуктивны , организациям необходимо скорректировать свою внутреннюю коммуникационную стратегию на основе новых тенденций и предпочтений своих сотрудников.

Решение Haiilo для коммуникации с сотрудниками позволяет руководителям, менеджерам и специалистам по внутренним коммуникациям:

Обеспечьте связь удаленных и нерабочих сотрудников с остальной частью рабочего места

Обеспечение легкого мобильного доступа ко всей важной информации компании

Поощряйте контент, созданный сотрудниками

Поощряйте внешний обмен контентом и продвижение бренда

Подключение различных внутренних каналов связи, таких как электронная почта, интранет, совместное использование документов и решения для обмена личными сообщениями

Создание персонализированных новостных лент для сотрудников с учетом их ролей, интересов, местоположения и предпочтений

6.1 Принципы межличностного общения – общение в реальном мире

Цели обучения

Дать определение межличностному общению.
Обсудите функциональные аспекты межличностного общения.
Обсудите культурные аспекты межличностного общения.

Чтобы понять межличностное общение, мы должны понять, как межличностное общение функционирует для удовлетворения наших потребностей и целей и как наше межличностное общение соединяется с более крупными социальными и культурными системами. Межличностное общение — это процесс обмена сообщениями между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга уникальным образом в отношении социальных и культурных норм. Это определение подчеркивает тот факт, что в межличностном общении участвуют два или более человека, которые в некоторой степени взаимозависимы и создают уникальную связь, основанную на более широком социальном и культурном контексте, к которому они принадлежат. Таким образом, краткий обмен мнениями с продавцом продуктового магазина, которого вы не знаете, не будет считаться межличностным общением, потому что вы и продавец не оказываете существенного влияния друг на друга. Очевидно, что если бы клерк был другом, членом семьи, коллегой или романтическим партнером, общение подпадало бы под категорию межличностных отношений. В этом разделе мы обсуждаем важность изучения межличностного общения и исследуем его функциональные и культурные аспекты.

Зачем изучать межличностное общение?

Межличностное общение имеет для нас множество значений в реальном мире. Знаете ли вы, что межличностное общение сыграло важную роль в эволюции человека? Ранние люди, которые жили группами, а не в одиночку, имели больше шансов выжить, а это означало, что те, кто был способен развивать межличностные связи, с большей вероятностью передавали эти черты следующему поколению (Leary, 2001). Знаете ли вы, что навыки межличностного общения оказывают заметное влияние на психологическое и физическое здоровье? Люди с более высоким уровнем навыков межличностного общения лучше адаптируются к стрессу, больше удовлетворены отношениями и большим количеством друзей, меньше подвержены депрессии и тревоге (Hargie, 2011). На самом деле было показано, что длительная изоляция серьезно вредит человеку (Williams & Zadro, 2001). Вы когда-нибудь слышали о мальчике или девочке, которых вырастили волки? Были задокументированы случаи брошенных или безнадзорных детей, иногда называемых дикими детьми, которые выжили, используя свои животные инстинкты, но получили психологические и физические травмы в результате изоляции (Candland, 19). 95). Есть также примеры одиночного заключения, которое стало этической проблемой во многих странах. В тюрьмах «сверхмакс», которые сейчас действуют как минимум в 44 штатах, заключенные проводят в своих камерах от 22,5 до 24 часов в сутки и не имеют контактов ни с внешним миром, ни с другими заключенными (Шалев, 2011).

Помимо того, что навыки межличностного общения улучшают ваши отношения и улучшают здоровье, потенциальные работодатели высоко ценят навыки межличностного общения, которые неизменно входят в десятку лучших в национальных опросах (Национальная ассоциация колледжей и работодателей, 2010). Каждый из этих примеров иллюстрирует, как межличностное общение удовлетворяет наши основные человеческие потребности в безопасности в наших социальных связях, здоровье и карьере. Но мы не рождаемся со всеми навыками межличностного общения, которые нам понадобятся в жизни. Итак, чтобы извлечь максимальную пользу из наших межличностных отношений, мы должны усвоить некоторые основные принципы.

Подумайте о времени, когда короткий обмен сообщениями повлиял на отношения почти сразу. Вы хотели, чтобы это произошло? Много раз мы вступаем в межличностное общение для достижения определенных целей, которые у нас могут быть, но иногда мы более успешны, чем другие. Это связано с тем, что межличностное общение является стратегическим, то есть мы намеренно создаем сообщения для достижения определенных целей, которые помогают нам функционировать в обществе и в наших отношениях. Цели варьируются в зависимости от ситуации и коммуникаторов, но спросите себя, успешны ли вы в целом в достижении целей, с которыми вы вступаете в разговор, или нет. Если это так, возможно, вы уже обладаете высокой степенью компетентности в межличностном общении или способностью эффективно и уместно общаться в личных отношениях. Эта глава поможет вам понять некоторые ключевые процессы, которые могут сделать нас более эффективными и подходящими коммуникаторами. Вы можете спросить: «Разве эффективность и уместность не одно и то же?» Ответ — нет. Представьте, что вы руководитель небольшого отдела сотрудников в маркетинговом агентстве, где вам часто приходится работать в сжатые сроки. По мере приближения крайнего срока вы беспокоитесь о способности вашей команды работать без вашего надзора для выполнения задач, поэтому вы прерываете работу каждого и назначаете им все отдельные задачи и даете им маркированный список каждой подзадачи с крайним сроком для выполнения каждой части. ты. Вы уложились в срок и эффективно достигли своей цели. В течение следующего месяца одна из ваших сотрудниц уведомляет об увольнении за две недели, и вы узнаете, что она и еще несколько человек говорили о том, как им тяжело работать с вами в качестве менеджера. Хотя ваша стратегия была эффективной, многие люди плохо реагируют на строгую иерархию или микроуправление и, возможно, сочли ваше общение неуместным. Более компетентный коммуникатор мог бы реализовать такой же подробный план для выполнения задачи, но с учетом обратной связи, чтобы сотрудники чувствовали себя более вовлеченными и услышанными. Чтобы быть компетентными в межличностном общении, мы должны научиться балансировать между эффективностью и уместностью.

Функциональные аспекты межличностного общения

У нас есть разные потребности, которые удовлетворяются через наши различные отношения. Осознаем мы это или нет, мы часто спрашиваем себя: «Что эти отношения могут сделать для меня?» Чтобы понять, как отношения выполняют стратегические функции, мы рассмотрим инструментальные цели, цели поддержания отношений и цели самопрезентации.

Что побуждает вас общаться с кем-то? Мы часто вступаем в общение, предназначенное для достижения инструментальных целей, таких как получение согласия (заставить кого-то сделать что-то для нас), получение необходимой информации или просьба о поддержке (Burleson, Metts & Kirch, 2000). Короче говоря, инструментальная беседа помогает нам «довести дело до конца» в наших отношениях. Наши инструментальные цели могут быть долгосрочными или повседневными. Ниже приведены примеры общения для инструментальных целей:

Вы просите своего друга помочь вам переехать в эти выходные (достижение/сопротивление согласию).
Вы просите своего коллегу напомнить вам, как вести баланс на кассе до конца смены (запрашивая или предоставляя информацию).
Вы утешаете своего соседа по комнате после того, как он теряет работу (просите или оказываете поддержку).

Когда мы общаемся для достижения целей в отношениях, мы стремимся поддерживать позитивные отношения. Участие в общении для поддержания отношений похоже на то, что вы отправляете свой автомобиль на техническое обслуживание в ремонтную мастерскую. Чтобы иметь хорошие отношения, как и иметь долговечную машину, мы должны заниматься регламентным обслуживанием. Например, вы когда-нибудь хотели остаться дома, заказать пиццу и посмотреть фильм, но ваш друг предлагает вам сходить в местный ресторан, а затем в театр? Возможно, вам не хочется находиться в обществе большого количества людей или тратить деньги (или переодеваться в пижаму), но вы решаете согласиться с его или ее предложением. В этот момент вы ставите потребности вашего партнера выше своих собственных, что, вероятно, заставит его или ее чувствовать себя ценным. Вполне вероятно, что ваш друг пошел или тоже пойдет на подобные уступки, чтобы поставить ваши потребности на первое место, что указывает на удовлетворительные и взаимодополняющие отношения. Очевидно, что если один из партнеров всегда настаивает на своем или всегда уступает, становясь мучеником, индивидуумы не проявляют компетентности в межличностном общении. Другие рутинные задачи в отношениях включают празднование особых случаев или чествование достижений, совместное времяпрепровождение и регулярные проверки по телефону, электронной почте, текстовым сообщениям, социальным сетям или личному общению. Ниже приведены примеры общения для целей отношений:

Вы организуете корпоративную вечеринку для коллеги, который только что стал гражданином США (отмечая достижения).
Вы готовите завтрак с мамой, пока вы дома в гостях (проводите время вместе).
Вы публикуете сообщение на стене Facebook своего друга, который живет на расстоянии, о том, что скучаете по нему (отметка).

Еще одна форма разговора об отношениях, которую я считаю очень полезной, — это то, что я называю разговором о DTR, что означает «разговор об определении отношений» и выполняет функцию поддержания отношений. На ранних стадиях романтических отношений у вас может быть разговор о DTR, чтобы уменьшить неопределенность в отношении того, на каком вы месте, решив использовать термин 9.0381 бойфренд , девушка или партнер . В разговоре о DTR вы можете заранее определить свои отношения, сказав: «Я рад, что я с тобой и больше ни с кем». Ваш романтический интерес может положительно отреагировать, повторив или перефразировав ваше утверждение, что даст вам понять, что он или она с вами согласны. С этого момента разговор может продолжиться, и вы можете поговорить о том, как назвать ваши отношения, установить границы или нет. Нет ничего необычного в том, чтобы иметь несколько переговоров DTR по мере развития отношений. Иногда вам, возможно, придется определять отношения, когда кто-то переступает черту, говоря: «Я думаю, мы должны быть просто друзьями». Это более прямое и реактивное (а не упреждающее) общение может быть особенно полезным в ситуациях, когда отношения могут быть неэтичными, неуместными или создавать конфликт интересов, например, в отношениях супервизор-супервайзер, наставник-подопечный, профессионал-клиент, или коллегиальные отношения.

Мы также преследуем цели самопрезентации, адаптируя наше общение, чтобы нас воспринимали определенным образом. Точно так же, как многие компании, знаменитости и политики создают общественный имидж, мы хотим представить разные лица в разных контекстах. Известный ученый Эрвинг Гоффман сравнил самопрезентацию с представлением и предположил, что мы все играем разные роли в разных контекстах (Гоффман, 1959). Действительно, компетентные коммуникаторы могут успешно управлять тем, как их воспринимают другие, адаптируясь к ситуациям и контекстам. Родитель может выполнять роль сурового главы семьи, поддерживающего плеча, на котором можно поплакать, или заботливого и знающего культуру друга своего ребенка. Вновь принятый на работу сотрудник может изначально выполнять роль серьезного и покладистого сотрудника. Иногда люди участвуют в общении, которое не обязательно представляет их в положительном свете. Например, Хейли, старшая дочь в телешоу Modern Family часто представляет себя неспособной, чтобы заставить родителей выполнять ее работу. В одном из эпизодов она притворилась, что не знает, как разбить яйцо, чтобы ее мама Клэр приготовила пирожные для школьной распродажи выпечки. Вот еще несколько примеров общения для достижения целей самопрезентации:

Пока ваш начальник жалуется на трудности с форматированием корпоративного информационного бюллетеня, вы рассказываете ему о своем опыте работы с Microsoft Word и редактированием и предлагаете просмотреть информационный бюллетень, как только он закончит. исправить форматирование (представить себя компетентным).
Вы и ваш новый сосед по комнате в колледже стоите в комнате общежития, полной коробок. Вы позволяете ему выбрать, какую сторону комнаты он хочет, а затем приглашаете его пообедать с вами (представляя себя дружелюбным).
Вы говорите: «Я не знаю» в ответ на вопрос профессора, хотя у вас есть представление об ответе (представляя себя отчужденным или «слишком крутым для школы»).

«Стремление к реальности»

Консультанты по имиджу

Международная ассоциация консультантов по имиджу (AICI) утверждает, что внешний вид, поведение и общение являются «азбукой имиджа». Многие профессиональные консультанты по имиджу имеют лицензию этой организации и предоставляют различные услуги политикам, актерам, корпоративным тренерам, ораторам, организациям, корпорациям и телеведущим, таким как ведущие новостей. ^[1] Посетите веб-сайт AICI (http://www.aici.org/About_Image_Consulting/Image_Consulting.htm) и прочитайте об имидж-консалтинге, в том числе «Как выбрать», «Как стать» и «Часто задаваемые вопросы». разделы. Затем ответьте на следующие вопросы:

Если бы вы наняли для себя консультанта по имиджу, над чем бы вы попросили его «поработать» для вас? Почему?
Какие коммуникативные навыки, о которых вы узнали из книги, были бы наиболее важны для консультанта по имиджу?
Многие политики используют консультантов по имиджу, чтобы помочь им установить контакт с избирателями и победить на выборах. Вы считаете это этичным? Почему или почему нет?

Как будто управление инструментальными целями, целями в отношениях и целями самопрезентации недостаточно сложно, если рассматривать их по отдельности, мы также должны осознавать, что три типа целей всегда работают вместе. В некоторых ситуациях мы можем предпочесть инструментальные цели реляционным или самопрезентационным целям. Например, если вашему партнеру предложили отличную работу в другом штате, и вы решили поехать с ним или с ней, что отдалит вас от вашей работы и круга общения, вы сосредоточитесь на целях в отношениях, а не на инструментальных целях или целях самопрезентации. . Когда вы столкнулись со стрессовой ситуацией и нуждаетесь в помощи своего лучшего друга, позвоните и скажите: «Поторопись и принеси мне галлон бензина, или я опоздаю на работу!» вы отдаете предпочтение инструментальным целям над реляционными. Конечно, если этот человек действительно ваш лучший друг, вы можете попытаться сгладить ситуацию или компенсировать свою неполноценность позже. Тем не менее, вы, вероятно, не станете звонить своему боссу и лаять просьбу принести вам галлон бензина, чтобы вы могли приступить к работе, потому что вы, вероятно, хотите, чтобы ваш босс считал вас надежным и симпатичным, а это означает, что вы сосредоточились на самопрезентации. цели.

Функциональная перспектива межличностного общения указывает на то, что мы общаемся для достижения определенных целей в наших отношениях. Мы добиваемся цели в наших отношениях, общаясь ради инструментальных целей. Мы поддерживаем позитивные отношения через реляционные цели. Мы также стратегически представляем себя, чтобы нас воспринимали определенным образом. По мере того, как наши цели достигаются и наши отношения строятся, они становятся маленькими мирами, в которых мы живем с нашими партнерами по отношениям, со своей собственной культурой отношений.

Культурные аспекты межличностного общения

Помимо функциональных аспектов межличностного общения, общение в отношениях также помогает установить культуру взаимоотношений. Точно так же, как большие группы людей создают культуру через общие символы (язык), ценности и ритуалы, люди в отношениях также создают культуры на более низком уровне. Культура отношений — это климат, устанавливаемый посредством межличностного общения, который уникален для партнеров по отношениям, но основан на более широких культурных и социальных нормах. Мы также вступаем в новые отношения с ожиданиями, основанными на схемах, которые мы разработали в предыдущих отношениях и узнали из нашего более широкого общества и культуры. Думайте о схемах отношений как о схемах или планах, которые показывают внутреннюю работу отношений. Точно так же, как схема или диаграмма для сборки нового компьютерного стола помогает вам собрать его, схемы отношений помогают нам понять, как, по нашему мнению, должны работать наши межличностные отношения, и как их создавать. Таким образом, из нашего жизненного опыта в наших более крупных культурах мы привносим строительные блоки или ожидания в наши отношения, которые коренным образом связывают наши отношения с внешним миром (Burleson, Metts, & Kirch, 2000). Несмотря на то, что мы воспринимаем наши отношения как уникальные, они, по крайней мере, частично построены на ранее существовавших культурных нормах.

Некоторые дополнительные коммуникативные акты, которые создают нашу культуру отношений, включают рассказывание историй в отношениях, личные идиомы, рутины и ритуалы, а также правила и нормы. Рассказывание историй является важной частью того, как мы создаем культуру в более широком контексте и как мы создаем объединяющую и значимую сюжетную линию для наших отношений. На самом деле один антрополог придумал термин homo narrans для описания уникальной способности современного человека рассказывать истории (Fisher, 1985). Мы часто полагаемся на повествование об отношениях, чтобы создать ощущение стабильности перед лицом перемен, проверить совместимость потенциальных новых партнеров по отношениям или создать или поддержать солидарность в устоявшихся отношениях. Подумайте о том, как вы используете рассказывание историй среди своих друзей, семьи, коллег и других партнеров по отношениям. Если вы недавно переехали в новое место учебы в колледже, вы, вероятно, испытали большие перемены. Одно из первых дел, которые вы начали делать, — это восстановление социальной сети — помните, что люди по своей сути являются социальными существами. Когда вы начали встречать новых людей в своих классах, на новой работе или в новом жилье, вы, скорее всего, рассказали некоторые истории из своей прошлой жизни — о своих друзьях, работе или учителях дома. Одной из функций этого типа рассказывания историй на раннем этапе формирования межличностных связей является проверка того, есть ли у людей, с которыми вы встречаетесь, похожие истории или могут ли они относиться к культуре ваших предыдущих отношений. Короче говоря, вы проверяете совместимость своих схем с новыми людьми, с которыми сталкиваетесь. Хотя рассказывание историй будет продолжать играть роль в развитии ваших отношений с этими новыми людьми, вы можете быть удивлены тем, как быстро вы начинаете рассказывать своим новым друзьям истории о том, что произошло с тех пор, как вы встретились. Вы можете рассказать истории о своем первом совместном походе в танцевальный клуб, о странном профессоре геологии, который у вас был вместе, или о том, как вы все заболели от еды в кафетерии. Короче говоря, ваши старые истории начнут уступать место новым историям, которые вы создали. Рассказывание историй в отношениях помогает создать солидарность или чувство принадлежности и близости. Этот тип повествования может быть особенно значимым для отношений, которые не относятся к доминирующей культуре. Например, исследование кружка дружбы геев показало, что геи часто пересказывали определенные драматические истории, чтобы создать чувство принадлежности, а также привлечь новых членов в группу (Jones Jr., 2007).

Мы также создаем личные идиомы в наших отношениях (Bell & Healey, 1992). Если вы когда-либо изучали иностранные языки, то знаете, что такие идиоматические выражения, как «Я сегодня не в настроении», при переводе в основном бессмысленны. Например, эквивалент этого выражения на французском языке переводится как «Сегодня я не в своей тарелке». Когда вы думаете об этом, нет смысла использовать любое из этих выражений, чтобы сообщить, что вы больны, но смысл не будет потерян для носителей английского или французского языков, потому что они могут расшифровать соответствующую идиому. Это также относится к идиомам, которые мы создаем в наших межличностных отношениях. Точно так же, как идиомы уникальны для отдельных культур и языков, личные идиомы уникальны для определенных отношений, и они создают чувство принадлежности благодаря внутреннему смыслу, разделяемому партнерами по отношениям. В романтических отношениях, например, люди часто создают друг другу прозвища, которые могут не переводиться напрямую для того, кто их подслушивает. Вам и вашему партнеру может показаться, что называть друг друга «козявками» мило, а другим это может показаться отвратительным. Исследователи обнаружили, что личные идиомы обычно используются в следующих категориях: действия, ярлыки для других, просьбы и сексуальные отсылки (Bell & Healey, 19).92). Недавний культурный феномен Jersey Shore на MTV дал нам множество примеров личных идиом, созданных друзьями в шоу. GTL — это идиома активности, которая означает «тренажерный зал, загар, стирка» — обычная рутина для актеров шоу. Есть много примеров идиом, обозначающих других, в том числе граната для непривлекательной женщины, голова сока гориллы для очень мускулистого мужчины и рюкзак для прилипчивого парня/девушки или прилипчивого человека в клубе. Есть также много идиом для сексуальных ссылок, таких как smush , что означает перепихнуться / заняться сексом, и smush room , это комната, отведенная для этих занятий (Benigno, 2010). Идиомы помогают создать сплоченность или солидарность в отношениях, потому что они являются общими репликами между культурными инсайдерами. Они также сообщают об уникальности отношений и создают границы, поскольку смысл разделяется только внутри отношений.

Рутины и ритуалы помогают сформировать культуру отношений посредством их естественного развития в повторяющемся или привычном взаимодействии (Burleson, Metts, & Kirch, 2000). В то время как «рутина» может означать скучность в некоторых ситуациях, рутина отношений — это коммуникативные действия, которые создают ощущение предсказуемости в отношениях, которые утешительны. Некоторые коммуникативные рутины могут развиваться вокруг событий или разговорных тем.

Например, друзья или родственники, находящиеся далеко друг от друга, часто планируют повторяющийся телефонный разговор, а пары обсуждают события дня за ужином. Когда я учился за границей в Швеции, мы с родителями разговаривали по телефону в одно и то же время каждое воскресенье, что установило для нас удобный распорядок дня. Другие рутины развиваются вокруг целых разговорных эпизодов. Например, два лучших друга, рассказывающие свою любимую историю о весенних каникулах, могут легко переключаться с одного говорящего на другого, заканчивать предложения друг друга, говорить в унисон или жестикулировать одновременно, потому что они рассказывали эту историю так много раз. Ритуалы отношений приобретают более символическое значение, чем рутина отношений, и могут быть вариациями широко известных событий, таких как дни рождения, годовщины, Песах, Рождество или День Благодарения, или весьма индивидуализированными и оригинальными. Партнеры по отношениям могут персонализировать свои традиции, поедая мидии и играя в яхтзи в канун Рождества или отправляясь в поход на свою годовщину. Другие ритуалы могут быть более уникальными для отношений, например, празднование дня рождения собаки или посещение дня открытия в парке развлечений. Один из участников исследования сообщил о следующем крайне своеобразном ритуале:

Я каждый день перед сном проверяла пупок моего мужа на наличие пуха. Это произошло, когда я однажды заметил какой-то пушок в его пупке и подумал, что это забавно… Мы оба находили это забавным и часто дразнили нас из-за пуха. Если в течение нескольких дней не было пуха, мой муж засовывал немного в пупок, чтобы я его нашла. Это происходит уже около 10 лет (Bruess & Pearson, 1997).

Независимо от того, включают ли рутины и ритуалы телефонные звонки, употребление определенных продуктов или выкапывание пуха из пупка, все они играют важную роль в построении культуры взаимоотношений. Однако, как и в случае с рассказыванием историй, ритуалы и рутина могут быть негативными. Например, вербальные и невербальные паттерны, направленные на то, чтобы ругать или умалять вашего партнера по отношениям, не окажут здорового воздействия на культуру отношений. Кроме того, посещение родственников во время праздников теряет свою символическую ценность, когда они вам не нравятся и вы соблюдаете ритуал, потому что чувствуете, что должны. В этом случае ритуал не обогащает культуру отношений, но может укреплять нормы или правила, созданные в отношениях.

Правила и нормы взаимоотношений помогают в повседневных отношениях. Они помогают создать структуру и установить границы для взаимодействия в отношениях и для взаимодействия с более крупными социальными сетями (Burleson, Metts, & Kirch, 2000). Правила взаимоотношений — это четко изложенные указания о том, что следует и чего не следует делать в определенных контекстах. Пара может создать правило всегда советоваться друг с другом, прежде чем разрешить ребенку переночевать в другом месте. Если мать позволит своему сыну ночевать у подруги, не посоветовавшись с партнером, это может привести к более серьезному конфликту. Нормы отношений похожи на рутину и ритуалы в том, что они естественным образом развиваются в отношениях и обычно соответствуют или адаптируются к тому, что ожидается и приемлемо в более широкой культуре или обществе. Например, может быть нормой, что вы и ваши коллеги не болтаете о делах во время пятничных вечеринок. Поэтому, когда кто-то поднимает на собрании тему работы, его коллеги могут напомнить ему, что разговоров о работе не бывает, и последствия могут быть не такими серьезными. Что касается темы разговора, нормы часто определяют ожидания относительно того, какие темы уместны в различных отношениях. Вы говорите со своим начальником о своих личных финансах? Вы говорите с отцом о своей сексуальной активности? Рассказываете ли вы одноклассникам о своей истории болезни? Как правило, не существует правил, согласно которым вы не можете обсуждать эти темы ни с кем по своему выбору, но нормы отношений обычно заставляют людей отвечать «нет» на приведенные выше вопросы. Нарушение норм и правил отношений может негативно повлиять на отношения, но в целом нарушение правил может привести к более прямому конфликту, а нарушение норм может привести к неловкому социальному взаимодействию. Развитие вашей компетенции в области межличностного общения поможет вам оценить свое общение с точки зрения многих правил и норм, с которыми вы столкнетесь.

Ключевые выводы

Каталожные номера

Белл, Р. А. и Дж. Г. Хили, «Идиоматическая коммуникация и межличностная солидарность в культурах отношений друзей», Human Communication Research 18 (1992): 307–35.

Бениньо, А., «Глоссарий Джерси-Шор: этот словарь терминов заставит вас (кулак) накачаться во втором сезоне», NY Daily News , 28 июля 2010 г., http://articles.nydailynews.com/2010- 07-28/entertainment/27071281_1_jersey-shore-fist-pump-snooki.

Bruess, CJS и Judy C. Pearson, «Межличностные ритуалы в браке и дружбе взрослых», Communication Monographs 64, no. 1 (1997): 35.

Берлесон, Б. Р., Сандра Меттс и Майкл В. Кирч, «Общение в близких отношениях», в «Близкие отношения: справочник », под ред. Клайд Хендрик и Сьюзен С. Хендрик (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), 247.

Candland, DK, Дикие дети и умные животные: размышления о человеческой природе (Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета, 1995).

Фишер, В. Р., «Повествование как парадигма человеческого общения: пример публичного морального аргумента», Communication Monographs 51, no. 1 (1985): 1–22.

Гоффман, Э., Представление себя в повседневной жизни (Нью-Йорк: Anchor Books, 1959).

Hargie, O., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 2.

Джонс-младший, Р. Г., «Дрэг-квин, королева драмы и друзья: драма и перформанс как функция укрепления солидарности в кругу дружбы геев», стр. Калейдоскоп: выпускной журнал качественных коммуникационных исследований 6, вып. 1 (2007): 61–84.

Лири, М. Р., «К концептуализации межличностного отторжения», в Межличностное отторжение , изд. Марк Р. Лири (Нью-Йорк: Oxford University Press, 2001), 3–20.