Мой триколор личный кабинет: Помощь клиентам Триколора

Содержание

Surf — Разработка мобильного приложения «Мой Триколор»

Заказчик:
Триколор

Исполнитель:
Surf

surf.ru

Описание

Триколор — мультиплатформенный оператор. Лидер по числу пользователей платного ТВ в России. По состоянию на 2019 год у компании более 12 млн платящих клиентов — это 28 % рынка платного ТВ в стране.

Мобильное приложение «Мой Триколор» — это Личный кабинет клиента Триколора. В нём можно управлять услугами, оплачивать счета, следить за статусом подключённых устройств.

Прежняя версия приложения появилась в 2017 году.

—-

Tricolor is the largest multi-platform operator in Russia in terms of pay TV subscriptions. In 2019 the company had over 12 million clients subscribed, which is 28% of the pay TV market in the country.

“My Tricolor” mobile app is a user account where a Tricolor client can manage services, pay the bills, and monitor all connected devices.

Its previous version was released in 2017.

Поставленная задача и ее решение

– Освежили дизайн, сделали красивое и удобное приложение.

– Закрыли ключевые «боли» клиентов, о которых пользователи писали в отзывах на прежнюю версию приложения.

Теперь несколько приёмников могут «жить» под одним аккаунтом пользователя: можно управлять подписками, пополнять счета и перекидывать средства с одного на другой. Раньше чтобы оплатить услуги для второго устройства (например, приёмника мамы или бабушки), необходимо было выйти из приложения и авторизоваться под другим аккаунтом.

Приложение стало зарабатывать больше на продажах дополнительных услуг.

—

– The app was redesigned to make it nice and user-friendly

– Key user complaints reported for the previous version have been covered

Several receivers can now “dwell” under the same user account allowing you to manage subscriptions, top up your accounts and transfer funds from one device to another.

By contrast, the previous version required you to log out and log in to another account to pay for services provided to another device (say, your mom’s or granny’s receiver).

The app boosted sales of extra services.

Скриншоты

Достигнутые цели и KPI по итогам запуска

Получилось приложение с современным интерфейсом на актуальных технологиях. Его можно развивать и улучшать ещё много лет.

У клиента есть план развития сервиса на несколько версий вперёд.

—

The resulting app has a modern interface based on latest technologies and can be upgraded and improved for many years to come.

The client now has a roadmap covering several versions to follow.

Подать работу на
Tagline Awards 2022

До повышения цены:

Серебро

• Лучшее приложение для телеком / IT / интернет-компании

Tagline Awards 2020–2021

Дата запуска

31 августа 2020 года

Авторы

7 Developers, 2 QA, 1 PM, 1 Analyst, 1 Designer

Приложение

Номинации

— Mobile, AR, VR, IoT → Сервис
— Mobile, AR, VR, IoT → Телеком, IT и интернет-бизнес
— Совершенное исполнение (Craft) → Юзабилити

Ссылки

surf.ru

Горячая линия Триколор ТВ — бесплатный номер официального телефона службы поддержки

Спутниковое ТВ › Бесплатный номер оператора горячей линии Триколор ТВ — как позвонить оператору абонентам

Справочная служба технической поддержки Триколор ТВ поддерживает для абонентов компании единый бесплатный номер телефон горячей линии техподдержки по России.

Официальный телефон

Техническая помощь абоненту

Контакты

Отзывы

Главное назначение контактного центра — решение проблем, с которыми сталкиваются пользователи. Консультанты обязаны помочь позвонившему устранить неполадку или, если абоненту не удаётся восстановить вещание самостоятельно, принять запрос на визит мастера. То есть, главное назначение горячей линии заключается в оперативной помощи клиентам по всем возможным вопросам, связанным со спутниковым телевидением.

Пользователи жалуются что в период всплеска массовых ошибок и отключений телевидения бывает трудно дозвониться поскольку все операторы заняты из-за большого наплыва обращений. Некоторые абоненты Триколор ТВ проявляют особое терпение и остаются на линии по 20 минут в надежде что кто-то из операторов технической поддержки освободится. Если и вы столкнулись с подобной проблемой и не можете дозвониться до службы поддержки Триколор ТВ, вы можете отправить онлайн обращение.

Официальный телефон Триколор ТВ

Служба поддержки Триколор ТВ работает круглые сутки и оказывает помощь ежедневно:

8 (800) 500-01-23

Диспетчеры горячей линии напрямую проинструктируют абонента по вопросам наладки аппаратуры, изменения настроек, помогут устранить технические неисправности, при необходимости ремонта и регулировки на месте оформят вызов технического инженера.

Служба поддержки Триколор ТВ для звонков с мобильных телефонов:

+7 (812) 332-34-98

Звонки на контактный номер оплачиваются по тарифам оператора связи.

Сообщите консультанту следующую информацию:

характер вашего обращения, чтобы специалист вас смог соединить с квалифицированным сотрудником из соответствующего раздела для устранения неисправности;

данные от вашего аккаунта, включающие ваше ФИО, номер договора или ID оборудования, состоящее из комбинации 12 или 14 уникальных цифр;

краткий характер ошибки, который по возможности должен содержать текст из отображаемого на экране вашего телевизора сообщения от оператора;

описание мер, которые вы уже приняли для самостоятельного исправления неисправности.

После уточнения всех указанных факторов, сотрудник компании произведет поиск соответствующей информации в уникальной базе данных. Если использования предложения Триколор ТВ «Номер горячей линии» не помогло устранить возникшую неисправность — специалист может быть выслан на дом совершенно бесплатно. Диагностика оборудования может выявить характер возникновения ошибки.

Триколор ТВ — это самый крупный в России оператор спутникового телевидения, вещающий в европейской части страны, Сибири и Дальнем востоке. Компания имеет более 12 миллионов постоянных абонентов, для 7 миллионов из них подключено вещание в HD-качестве.

Чтобы получить полную информацию о профиле абонента Триколор ТВ и удобно пользоваться сервисами компании, необходимо зайти в Личный кабинет на официальном сайте. Для этого требуется ID карты абонента, который состоит из 12-14 знаков, и пароль.

К специалистам службы технической поддержки обращаются в следующих случаях:

Для уточнения перечня возможных услуг и помощи в переключении пакетов услуг.

Настойка оборудования, устранение ошибок, неполадок в системе.

Если абонент не умеет пользоваться личным кабинетом, оплачивать за телевидение онлайн.

Решение вопросов по установлению приемного оборудования.

Определение ID абонента.

Решение вопросов, возникающих при заключении абонентского договора.

На эти и другие вопросы ответит оператор спутникового ТВ.

Техническая помощь абоненту

Помощь

Оборудование и подключение — узнайте, как выбрать и приобрести комплект приемного оборудования, а также о том, как самостоятельно установить антенну и настроить прием теле- и радиоканалов.

Регистрационные данные — зарегистрируйтесь в качестве абонента «Триколор ТВ» и начните просмотр любимых телеканалов! Измените или подтвердите свои регистрационные данные, чтобы мы могли держать вас в курсе происходящих изменений.

Технические вопросы — узнайте, как найти ID номер смарт-карты, что делать, если платеж не поступил на выбранную вами услугу, как обновить программное обеспечение вашего приемного оборудования, а также многое другое.

Оплата услуг — узнайте обо всех способах оплаты услуг «Триколор ТВ» и выберите наиболее удобный для вас.

Личный кабинет абонента «Триколор ТВ» — узнайте преимущества Личного кабинета абонента «Триколор ТВ» и получите пароль для входа.

Видеоинструкции — онлайн просмотр видеоответов на многие популярные вопросы.

Личный кабинет абонента «Триколор ТВ»

«Спутниковый интернет»

Оплата услуг

Проверка поступления платежа

Как узнать дату окончания срока действия услуг?

Как оплатить

Телепрограмма

Подключение и настройка ТВ

Акции по обмену оборудования

Где обменять оборудование

Обмен на CI+ модуль

Список телеканалов

Пакеты

Обновление программного обеспечения

Приемное оборудование для просмотра «Триколор ТВ»

Контакты

Контакты НАО «Национальная спутниковая компания»:

Адрес: г. Санкт-Петербург, 197022, а/я 170

Официальный сайт Триколор ТВ: www. tricolor.tv

Соцсети: Вконтакте, Твиттер, Фейсбук, Одноклассники, Ютуб, Инстаграм

Личный кабинет: lk-subscr.tricolor.tv

Личный кабинет для корпоративных клиентов: lk-legal.tricolor.tv

Электронная почта для корпоративных клиентов: [email protected]

Оценить качество обслуживания: www.tricolor.tv

Оставить отзыв или предложение: public.tricolor.tv

Написать в службу поддержки абонентов: public.tricolor.tv

Онлайн-консультант: 212.176.217.43:8383

Отзывы

Хороший выбор каналов

Мы живем в небольшом поселке, здесь телевизор показывает плохо, а кабельного нет. Иногда хочется посмотреть кино какое-нибудь, но нормально не получается. Наши знакомые подключили себе недавно спутниковое тв Триколор, мы тоже надумали наконец-то. Для нас это хороший вариант, каналов много, неполадки были только раз, была сильная гроза, а так все работаете без сбоев.

Алла

С прежним провайдером спутникового телевидения все стало совсем плохо. Сигнал откровенно плохой, вся картинка с помехами, до службы технической поддержки не дозвониться. В общем, разорвали договор и решили перейти на Триколор. Очень жалеем, что так долго думали. Здесь совершенно другой уровень сервиса. Подключили все нам бесплатно, проинструктировали, показали, как пользоваться. Каналов много, картинка супер!

Владислав

Стабильная работа

Прикольно то, что можно в любой момент любую телепередачу или фильм поставить на паузу, а потом досмотреть. Я так постоянно делаю. А вообще, Триколор классная компания — это я не на правах рекламы говорю. Не знаю, у кого как, а у нас сбоев не бывало, год уже спутник стоит. Много каналов. Может быть, можно еще детских побольше добавить, мамочки бы сказали точно только спасибо.

Ирина

Хорошая цена и стабильная работа

Живу за пределами города, как-то особо не было вариантов, какое телевидение подключать, так как кабельного попросту нет. У нас Триколор. Переживал, что будут постоянные сбои. Но нет. Все нормально, четко показывает. Тут не так давно сильный ветер был со всеми последствиями погодными, так и в непогоду все нормально работало. Каналов предостаточно. Цена приемлемая. Пятерка твердая!

Егор

SINGLE Австралийская овчарка Клипарт 1 Высокое разрешение Png Трехцветный

Вы получите одно нарисованное от руки изображение австралийской овчарки без каких-либо водяных знаков или текста. Размер PNG-изображения примерно 10 дюймов в ширину. Скоро появятся другие изображения отдельных пород: https://etsy.me/2GYbVKs

• Для личного или малого бизнеса
• Прозрачный PNG-файл: 300 dpi
• Мгновенная загрузка — 1 файл Png

► Характеристики изображения (всего 1 файл):
• Изображение PNG с прозрачным фоном
• Отличное качество изображения, которое можно использовать в цифровом виде или распечатать
• 300 dpi клипарт, размер изображения около 10 дюймов — 3099 × 2908 пикселей мой магазин): Иллюстрация VizualStorm: http://www. vizualstorm.etsy.com

► Я страстный любитель животных и жертвую часть своих продаж приютам и спасателям

► Клипарт All Dog: http:// etsy.me/2nKQxkq
► Домашняя страница магазина: www.etsy.com/shop/VizualStorm

► Креативные идеи для использования:
Изготовление открыток, поделки, подарочные ярлыки, ярлыки для угощений, скрапбукинг, плакаты с породами собак, дизайн классных комнат, ярлыки для вечеринок, дизайн ко дню рождения, статьи в блогах, веб-дизайн, проекты коллажей и графического дизайна.

Клипарт SINGLE Австралийская овчарка — 1 трехцветное изображение австралийской собаки в высоком разрешении Png для личного или малого бизнеса — МГНОВЕННАЯ ЗАГРУЗКА
————————————— ——
► Пожалуйста, найдите время, чтобы прочитать мои полные условия использования (расположены под каждым списком) или на фото продукта

Личное использование
Не стесняйтесь использовать мои предметы столько раз, сколько захотите, для личного использования, при условии, что вы не продаете, не отдаете и не делаете общедоступными. Если ваши личные дизайны доступны для просмотра другим, пожалуйста, укажите имя художника либо на предмете, либо на странице веб-сайта, на которой он доступен.

Стандартная лицензия
Приобретенные графические изображения включают однократное использование и пользовательскую лицензию. Если вы используете мои дизайны для нескольких проектов, вам потребуется лицензия для каждого созданного проекта, включающего мои дизайны. Стандартная лицензия распространяется на 250 единиц продукции с прибылью до 250 долларов США.

Малый бизнес и некоммерческое использование:
Если приобретенная графика разрешена для целей малого бизнеса, вы можете использовать мою графику в своих собственных проектах для продажи или аренды при условии соблюдения моих условий использования. Моя графика предназначена для использования в качестве инструмента для создания вашего собственного уникального дизайна. Ваши дизайны должны существенно отличаться, сочетая их с дополнительной графикой и/или текстом. Вы не можете просто использовать мою графику «как есть» на любом носителе или на любой платформе. Моя графика не должна быть единственным фокусом вашей работы.

Использование в блоге/онлайн:
Вы можете использовать мои дизайны онлайн в блогах или как часть дизайна вашего собственного веб-сайта, если файл(ы) не могут быть загружены как отдельное изображение. Если вы используете мою графику для своих онлайн-проектов, необходимо отдать должное, разместив ссылку на мой магазин на странице.

Образовательное использование:
Не стесняйтесь использовать мою графику для учебных материалов как в печати, так и в Интернете, если вы соблюдаете мои стандартные условия использования.

Запрещенное использование:
Коммерческое использование запрещено. Это включает в себя более 500 печатных/произведенных продуктов, более 5000 просмотров веб-сайта в месяц и прибыль более 500 долларов США. Моя графика предназначена для использования в малом бизнесе.

Моя графика НЕ предназначена для коммерческой печати или печати по запросу (включая листы для коллажей, листы с наклейками, редактируемые шаблоны, рисунки вышивания, резиновые штампы, пакеты и т. распродажа на Etsy, Amazon, Zazzle, Vista Print, Redbubble или подобных.

Моя графика не может быть использована в каких-либо проектах, пропагандирующих дискриминацию по признаку расы, пола, эйблизма, сексуальной ориентации, религии или гендерной идентификации.

Вы не можете использовать или перепродавать мои дизайны как есть, распространять как есть, предоставлять доступ, делиться или передавать любые купленные изображения.

Вы не можете использовать мои проекты в качестве логотипа или брендинга или их части в печатных, цифровых или онлайн-работах.

Вы не можете включать мои проекты в многослойные файлы, из которых можно извлечь исходную графику. Все ваши рисунки должны быть сглажены.

НЕ заявляйте, что какие-либо работы VizualStorm принадлежат вам. Если вы не доверяете мне, это считается претензией на мою работу как на свою.

Если вы планируете использовать мою графику для печатных/изготовленных изделий в количестве 250-500 и/или получать прибыль в размере 250-500 долларов, вам необходимо приобрести расширенную лицензию:
http://etsy. me/1X2jUtQ

Кредит в виде обратной ссылки на мой магазин
ТРЕБУЕТСЯ для всех продуктов, которые будут доступны для общественности бесплатно и/или проданы с целью получения прибыли

«5 вещей, которые я бы хотел, чтобы кто-то сказал мне, прежде чем я стал генеральным директором Tricolor» С Дэниелом Чу

Изменения постоянны, так что примите их . Будь то из-за страха перед неуверенностью или неудачей, люди часто сопротивляются переменам как в личной, так и в профессиональной жизни. Это, безусловно, верно для моей отрасли, поскольку предприятия розничной торговли автомобилями поразительно медленно адаптируются к технологическим изменениям. Но изменения неизбежны. В нашем случае мы приняли это и решили стать разрушителями. Мы больше не были в ловушке традиционного мышления, мы были открыты для новых возможностей и увлечены инновациями. Одним из наших первых шагов, основанных на нашем собственном анализе, было сокращение давней отраслевой валовой прибыли вдвое, потому что мы знали, что сможем компенсировать это за счет увеличения продаж. Мы назвали это подходом Southwest Airlines, смоделированным после решения этой авиакомпании снизить цены на авиабилеты, утверждая, что она не только превзойдет своих конкурентов по цене, но и даже по стоимости бензина для вождения автомобиля. . В 19В 76-м они ввели тарифы на проезд из Далласа в Хьюстон по 19 долларов, заправили свои самолеты и более 40 лет подряд наслаждались прибыльностью в отрасли, печально известной своими банкротствами и государственной помощью.

Я имел удовольствие взять интервью у Дэниела Чу. В настоящее время Даниэль является основателем и исполнительным директором Tricolor Auto Group и Ganas Holdings. Чу зарекомендовал себя как успешный предприниматель, за последние 25 лет основавший шесть компаний, две из которых стали публичными. Чу в настоящее время является основателем и исполнительным директором Ganas Holdings, национального розничного продавца подержанных автомобилей, специализирующегося на комплексной продаже и финансировании автомобилей латиноамериканским потребителям. Фирменная сеть из тридцати дилерских центров на двенадцати городских рынках работает в Техасе под названием Tricolor Auto Group и в Калифорнии под названием Ganas Auto Group. Компания была признана журналом Inc. пять лет подряд одной из самых быстрорастущих компаний в Америке, а также отмечена как одна из десяти самых быстрорастущих частных компаний в Большом Далласе-Форт. Стоит площадь.

Большое спасибо, что присоединились к нам, Даниэль! Можете ли вы рассказать нам историю о том, что привело вас на этот конкретный карьерный путь?

Два формирующих события раннего взросления дали мне уникальное представление о том, как может выглядеть предпринимательство… как ни странно, в спорте. Я оба играл в баскетбол в колледже Вашингтонского университета, который возродил этот вид спорта после десятилетнего перерыва, затем тренировал баскетбол в Университете Майами, начиная с его первого сезона после восстановления спорта после четырнадцати лет бездействия.

Возможность стать важной частью создания этих двух отдельных программ с нуля — в частности, испытать на собственном опыте задачу создания видения, а затем собрать самые разные группы, такие как игроки, фанаты, сторонники и СМИ. бай-ин — был и увлекательным, и воодушевляющим.

Теперь легко понять, что это помогло сформировать мою философию, основанную на достижении консенсуса и мобилизации команд — будь то в суде или в зале заседаний — и ускорило мою страсть к предпринимательству.

Можете ли вы рассказать об одной из основных проблем, с которыми вы столкнулись, когда впервые возглавили компанию? Какой урок вы извлекли из этого?

Почти все содрогаются при мысли о покупке автомобиля, и не без оснований. На протяжении десятилетий розничная автомобильная промышленность жила своим стереотипом — крайне ограниченной отраслью, которая полагалась на менталитет «старой школы» и создавала глубокие колеи, оправдываемые менталитетом «мы всегда так делали».

Сегмент подержанных автомобилей в этой отрасли, особенно ориентированный на покупателей с низким доходом или с плохой кредитной историей, экспоненциально хуже. Существует непреклонное сопротивление изменениям, которое пронизывает почти каждую организацию сверху донизу. Это увековечено узким взглядом на то, что таланты должны быть получены только внутри отрасли, что приводит к постоянно плохим — если не откровенно хищническим — вариантам для покупателей.

Мы начали с видения, которое не соответствовало индустрии. Наша миссия по предоставлению высококачественных подержанных автомобилей по доступным ценам для малодоходных кредитных невидимых заемщиков была невозможна, используя племенные знания отрасли в том виде, в каком она существовала. Вместо этого мы узнали, что для этого требуется решительное, преобразующее руководство со стороны команды, приверженной инновациям и передовому опыту в различных отраслях.

Этот ярко выраженный поворотный момент изменил ритм нашей работы — с точки зрения как скорости, так и убежденности — и в конечном итоге сформировал команду с мышлением постоянного совершенствования, увлеченным созданием уникального и привлекательного бизнеса.

Какие факторы, по вашему мнению, привели к вашему конечному успеху?

Есть так много людей и факторов, которые помогли мне продвинуться по моему пути. Но делая большой шаг назад, я считаю, что есть два ключевых влияния, которые лежат в основе большей части моего успеха.

Во-первых, это мое образование. Как и следовало ожидать, поскольку я вырос в азиатской культуре, образование было приоритетом в нашей семье, и мои родители были полны решимости дать мне самое лучшее образование из возможных. Но по пути я немного отклонился от нормы и их ожиданий.

Оба моих родителя были инженерами и, естественно, придавали большое значение математике и естественным наукам. Однако самым строгим и, что более важно, самым ценным школьным обучением, которое я получил, было овладение английским языком. Я искренне верю, что развитие вербального мастерства — способности эффективно говорить и писать — заложило важнейшую основу для моего успеха.

Вторым опытом был тренер по баскетболу в колледже, который, как мне кажется, дал лучших возможен тренинг для бизнеса. Это заставляет вас развивать невероятную силу убеждения под огнем: убеждать 18-летних новобранцев, что вы лучший человек, чтобы подготовить их к профессиональной игре, уверять родителей, что они могут доверить вам развитие и благополучие своего ребенка, удовлетворять преподавателей и администраторов в том, что ваши игроки добьются успеха в классе, и убеждение болельщиков и СМИ в том, что ваша команда выиграет на корте.

На самом деле, я понял, что тренерский баскетбол в колледже — это всего лишь 10% баскетбола и 90% человек. То же самое относится и к моему опыту в качестве генерального директора. Речь идет не столько о продукте, сколько о том, как вы создаете поддержку и доверие среди членов команды, партнеров и клиентов.

Конечно, моя способность убеждать основывалась на коммуникативных навыках, которым я научилась во время учебы. Два этих опыта в сочетании с врожденными и приобретенными навыками, такими как умение работать в команде, позитивный настрой и упорство, легли в основу моей концепции успеха в бизнесе.

Каковы ваши «5 вещей, которые я хотел бы, чтобы кто-то сказал мне, прежде чем я стал генеральным директором»? Пожалуйста, поделитесь историей или примером для каждого. Этот ответ будет немного длиннее.

Изменения постоянны, так что примите их . Будь то из-за страха перед неуверенностью или неудачей, люди часто сопротивляются переменам как в личной, так и в профессиональной жизни. Это, безусловно, верно для моей отрасли, поскольку предприятия розничной торговли автомобилями поразительно медленно адаптируются к технологическим изменениям. Но изменения неизбежны. В нашем случае мы приняли это и решили стать разрушителями. Мы больше не были в ловушке традиционного мышления, мы были открыты для новых возможностей и увлечены инновациями. Одним из наших первых шагов, основанных на нашем собственном анализе, было сокращение давней отраслевой валовой прибыли вдвое, потому что мы знали, что сможем компенсировать это за счет увеличения продаж. Мы назвали это подходом Southwest Airlines, смоделированным после решения этой авиакомпании снизить цены на авиабилеты, утверждая, что она не только превзойдет своих конкурентов по цене, но и даже по стоимости бензина для вождения автомобиля. . В 19В 76-м они ввели тарифы на проезд из Далласа в Хьюстон по 19 долларов, заправили свои самолеты и более 40 лет подряд наслаждались прибыльностью в отрасли, печально известной своими банкротствами и государственной помощью.
Достижение баланса приводит к наиболее благоприятному исходу . Личный опыт научил меня, что выбор крайностей редко приводит к лучшему результату. Моим первым акционерным спонсором была недавно созданная частная инвестиционная компания Bay Area (моя компания была второй инвестицией в их портфеле). Не имея предыдущего опыта инвестирования или эксплуатации, их инвестиционный тезис заключался в том, чтобы следовать данным. В то время мы, по общему признанию, находились на противоположном конце континуума, принимая бизнес-решения на основе интуиции или «текстуры». Но их подход был вдохновляющим, потому что он был успешным. В конечном итоге это привело к такому уровню строгости и дисциплины в отношении аналитики, которые помогли сформировать будущую траекторию нашего собственного бизнеса. Я узнал, что настоящие прорывы происходят в результате использования данных для принятия решений, основанных на опыте — балансирования искусства и науки — позволяя нам экспериментировать и менять направление для оптимизации нашего курса.
Не стоит недооценивать значение эмоционального интеллекта. Многие считают, что эмоциональный интеллект (EQ) может быть важнее IQ. Эмоциональный интеллект начинается с самосознания и самоконтроля и лежит в основе способности применять те же самые навыки для оценки эмоций других. Это позволяет вам более эффективно справляться с давлением, создавать связи и укреплять доверие и согласованность. На начальном этапе роста и в сотрудничестве с ранними инвесторами мы построили нашу команду и правление, уделяя первостепенное внимание интеллектуальной мощи. В результате получилась удивительно породистая и интеллигентная команда, но в равной степени высокомерная, эгоистичная и с болезненным недостатком EQ. Мы быстро поняли, что высокомерие мешает командной работе, саботирует сотрудничество и истощает энергию. Траектория нашего бизнеса резко изменилась, когда мы собрали ориентированную на EQ команду, которая была связана — доверием и уважением — и страстно стремилась к достижению общего видения.
Стратегия устанавливает нижний предел, но люди устанавливают верхний предел . Я считаю, что руководители должны расставлять приоритеты в своей стратегии управления человеческим капиталом, признавая, что люди определяют культуру, а культура определяет успех. После некоторых первоначальных проблем с наймом мы внедрили то, что мы называем стратегией «лучшего природного спортсмена», для выявления исполнительных талантов. Он берет элементы спортивного развития и применяет их к бизнесу. Например, команда НФЛ, стремящаяся к тайт-энду, может либо выбрать игрока колледжа со статистически лучшими результатами, либо найти лучшего прирожденного спортсмена с навыками, уникальными для этой позиции, а затем развить его. Между прочим, одними из лучших тайт-эндов в игре были баскетболисты из колледжей, которые развивались с использованием последней стратегии: Тони Гонсалес, Антонио Гейтс и Джимми Грэм. Наша компания сменила четырех руководителей цепочки поставок за три года, потому что сложность нашей бизнес-модели и масштаба затрудняли поиск лучшего набора навыков. После того, как мы применили этот новый подход к найму, мы нашли инженера-технолога из полупроводниковой промышленности с глубоким опытом управления процессами бережливого производства по методу «Шесть сигм». Сегодня наши процессы были полностью преобразованы, эффективность возросла до беспрецедентного уровня, а наша система управления цепочками поставок признана лучшей в отрасли.
Лучше вести сзади . Я согласен с концепцией лидерства-слуги — «начальники толкают, лидеры тянут», — которой научил меня тренер Билл Фостер. В 1987 году он сделал меня самым молодым штатным помощником тренера в баскетбольном дивизионе NCAA I. Моя основная обязанность заключалась в рекрутинге, годичном мероприятии, которое является источником жизненной силы любой баскетбольной программы в колледже. В тот первый год я поехал с тренером Фостером в лучший летний лагерь и на Матч всех звезд в Питтсбурге. Мы прибыли под проливным дождем в составе каравана арендованных автомобилей с тренерами, которые хотели увидеть и быть увиденными этими желанными игроками. Один за другим я наблюдал, как помощники тренера бросали своих легендарных боссов перед спортзалом — Боба Найта, Дина Смита и других известных личностей. Когда подошла моя очередь отвезти тренера Фостера, он повернулся ко мне и сказал: «У меня есть ветровка, а у тебя нет. Выпрыгивай из машины здесь, а я припаркуюсь и встречу тебя внутри. Его сильное послание, переданное с таким тонким жестом смирения, самосознания и, да, лидерства-слуги, продолжало находить во мне отклик в течение года. Как сказал великий китайский философ Лао-цзы: «Если вы хотите вести их, вы должны встать позади них».

Какой совет вы бы дали своим коллегам, чтобы помочь им преуспеть и не «перегореть»?

Разработайте и примите подлинную установку на рост. Под этим я подразумеваю отказ от изматывающей рутины ведения бизнеса и вместо этого воспринимаю опыт как процесс постоянного совершенствования. Это поможет воспитать любовь к путешествию, которое поможет работе оставаться свежей и энергичной. Как однажды сказал Альберт Эйнштейн: «Когда вы перестаете учиться, вы начинаете умирать».

Никто из нас не может добиться успеха без посторонней помощи. Есть ли конкретный человек, которому вы благодарны и который помог вам стать тем, кем вы являетесь? Можешь поделиться историей?

Мне очень повезло, что в начале моей карьеры у меня было несколько замечательных наставников, самым влиятельным из которых был мой первый начальник в Университете Майами Билл Фостер, и я хорошо помню опыт, который с тех пор находит во мне отклик. Это произошло через несколько недель после рекрутинговой поездки, которую я описал ранее, и помогло мне понять, насколько смелым на самом деле было решение тренера Фостера повысить меня.

Я начал слышать замечания о более квалифицированных и опытных тренерах, которые претендовали на ту же должность, и критику, которую получил тренер Фостер за то, что выбрал меня. Но тренер Фостер никогда не подтверждал эту риторику. На самом деле, когда мы выходили из спортзала во время рекрутинговой поездки, известный главный тренер остановился, чтобы поздороваться с тренером Фостером. После краткого и приятного обмена мнениями он презрительно взглянул на меня и саркастически сказал тренеру Фостеру: «Кстати, Билл, когда в последний раз здесь был великий азиатский игрок?» Без колебаний тренер Фостер рассмеялся и ответил: «Честно говоря, не знаю, но если есть когда-либо — это один, мы его достанем». Затем тренер Фостер подмигнул мне, и мы ушли.

Я не только сразу ощутил его доверие ко мне, но и знал, что готов пробить за него кирпичную стену. Моя преданность и доверие были заработаны на всю жизнь.

Каковы цели, которые вы еще ставите перед собой и над которыми работаете как в личном, так и в профессиональном плане?

Будучи «студентом» растущего бизнеса, я обнаружил, что профиль основателя/генерального директора, необходимый для успешного стартапа, редко подходит для масштабирования того же бизнеса. Руководители стартапов по своей природе креативны, полны энергии, дальновидны и привыкли все делать самостоятельно. Эти качества чрезвычайно ценны при запуске идеи, но могут быть сложными при управлении быстрорастущим бизнесом. Устойчивый рост бизнеса требует гораздо большего, чем личностные качества, такие как энергия и харизма, — они требуют исполнения и производительности, которые являются характеристиками корпоративной культуры.

На заре своего бизнеса я приравнивал свою роль к дирижеру оркестра, который чувствует музыку и координирует музыкантов для создания гармоничного звучания — это было больше связано с текстурой, чем с объективными измерениями. Но масштабирование компании требует строгости и дисциплины, привитых генеральным директором, который может разработать стратегию, управлять ею и измерять ее с обратной связью и подотчетностью. Следовательно, меня мотивирует задача продолжать развивать навыки и культивировать новые модели поведения, которые позволят мне еще больше извлечь выгоду из рыночных возможностей, которые мы создали.

Что вы надеетесь оставить в наследство?

Я надеюсь, что меня запомнят как лидера, который вдохновлял окружающих меня людей достигать большего и мечтать о большем, но, что не менее важно, тратил время на то, чтобы делиться истинами, которые я обнаружил, и развивать соответствующие практические навыки для достижения этих целей. стремления.

Вы очень влиятельный человек. Если бы вы могли начать движение, которое каким-то образом улучшило бы жизнь людей, что бы это было? Никогда не знаешь, что может спровоцировать твоя идея!

Я счастлив, что мои родители научили меня трудолюбию и целеустремленности, а затем поместили меня в среду, которая значительно повысила мои шансы на успех. Тем не менее, я выбрал очень нетрадиционный путь для американца азиатского происхождения в первом поколении, резко контрастирующий с моей большой семьей, почти все из которых, как и мои родители, тяготели к инженерии и прикладным наукам. Я даже помню, как моя мать шутила по поводу моего перехода от тренера по баскетболу в колледже к бизнесу подержанных автомобилей: «Если ты поступишь на юридический факультет, ты сможешь претендовать на три самые сомнительные профессии, известные обществу!»

Но на самом деле, благодаря их примеру, мои родители дали мне мужество и выдержку, чтобы проложить собственный курс, а моя точка зрения помогла мне сформировать собственное представление о «бамбуковом потолке» — термине, используемом для описания невидимого.