Содержание
Горячая линия Триколор ТВ, как написать в службу поддержки
Автор vanburen На чтение 4 мин Просмотров 213 Опубликовано
Триколор ТВ является лидером в индустрии спутниковых систем. Оператор обслуживает более 300 миллионов подключенных точек, зона покрытия распространяется на Сибирь, Дальний Восток и центральные регионы России.
8 800 500 0 123 – это общий бесплатный телефон Триколор для связи с техподдержкой.
По этому номеру можно обращаться, чтобы узнать, как подключиться к крупнейшей российской компании, которая предоставляет услуги спутникового телевидения.
Содержание
- Связь с операторами call -центра
- Какие ответы получают на вопросы по телефону
- Как отправить письменную претензию
- Какую помощь Триколор оказывает клиентам
- Коротко о главном
- Центр помощи Триколор
Связь с операторами call-центра
На все вопросы касательно эксплуатации оборудования, платежей по услугам, любых проблем абонентов, отвечают менеджеры компании из call-центра.
Если в Триколор техподдержка не компетентна в решении проблемы, запрос перенаправляют специалистам, которые в ускоренном темпе окажут консультативную помощь.
Контактные данные находится на официальном сайте Триколора, где указан и дополнительный платный номер – 8 812 332 3 498. Бесплатное обращение возможно по следующим коммуникационным каналам:
- по телефонному звонку в службу техподдержки;
- в скайпе с подключенным гаджетом к интернету;
- в разделе обратной связи на официальном сайте;
- в онлайн-чате.
При телефонном разговоре с оператором или менеджером, чтобы горячая линия Триколор, оказала квалифицированную помощь, решила указанную задачу, нужно иметь рядом номер абонентского договора или карту активации.
Клиент в начале беседы называет номер соглашения на предоставление услуг или ID, эти данные можно узнать на экране телевизора в информационном блоке «статус». Под ID следует понимать восьмизначный код.
Идентифицированный номер система присваивает каждому абоненту при регистрации, который используют для финансовых операций по счетам онлайн.
Какие ответы получают на вопросы по телефону
В службе поддержке или горячая линия Триколор оказывают консультативную помощь по вопросам, связанным:
- с уточнением, что предоставляет оператор спутниковых систем, как подключить пакет услуг;
- с устранением закодированных ошибок, настройкой оборудования, сбоев системы;
- с рекомендациями по регистрации личного кабинета, порядка оплаты по услугам спутникового телевидения;
- с установкой приемника;
- с определением ID;
- с заключением договора на обслуживание.
Горячая линия Триколор ТВ создана специально для связи администрации с клиентами, чтобы компания была в курсе внутренних событий и имела своевременную возможность повысить уровень обслуживания.
В личном кабинете могут быть указаны эффективные способы решения самых популярных проблем, касательно:
- подключения и отключения услуг;
- платежей с использованием банковских карт, средств с электронных кошельков;
- контроля над балансом, сроков оплаты за предоставление услуг;
- выбора тарифов по пакетам;
- изучения истории финансовых операций;
- активации услуг;
- участия в акциях;
- получения новостной информации в сфере деятельности компании.
Мобильное приложение, загруженное в гаджет, поможет срочно связаться с сотрудниками техподдержки. Если на ПК была проведена регистрация, значит можно использовать тот же пароль и логин и в приложении.
Скачивают программу на мобильный телефон с ОС, поддерживающей платформу Андроид или iOS. Операторы горячей линии, как по телефону, так и через личный кабинет или приложение отвечают быстро, на все заданные вопросы.
Как отправить письменную претензию
Каждый абонент вправе выразить свое мнение сотрудникам техподдержки по качеству оказанных услуг. Разумеется, жалобу примут и быстро предпримут меры и в Роспотребнадзоре, но будет лучше, если отправлять претензии сотрудникам крупнейшего спутникового телевизионного провайдера.
Администрация компании не оставляет без внимания ни одного обращения. А служба поддержки реагирует на каждое письмо и дает своевременный быстрый ответ по указанному контакту при регистрации, после рассмотрения жалобы, соответствующим подразделением и устранения нарушений, сбоев, ошибок под кодом «0» или «1».
Указать на недобросовестное предоставление услуг по спутниковому телевидению можно по телефону или заполнить форму в приложении, на основном сайте во вкладке «Обратная связь».
Чтобы быстрее решить задачу, указанную в обращении нужно отражать в форме точные данные. Менеджеры горячей линии круглосуточно принимают электронные заявки и отвечают на телефонные звонки.
Какую помощь Триколор оказывает клиентам
Целый пакет информативной помощи оказывают консультанты крупнейшего в России оператора спутниковой системы, если это касается:
- установки и настройки приемного оборудования, антенны;
- регистрации клиента;
- технических вопросов по обновлению ПО;
- платежам и способов оплаты;
- настройки функций личного кабинета;
- получения видеоинструкций.
Ответы на самые популярные вопросы можно найти на веб портале Триколор, которые представляет раздел «Помощь».
Коротко о главном
Горячая линия Триколор ТВ решает многие вопросы.
В службу поддержки можно писать, звонить, обращаться через социальные сети, отправлять жалобы и благодарности в письмах на электронную почту. Каждое обращение проверят, проведут мониторинг групп в соцсетях.
Администрация Триколор обязательно ответит на все вопросы, предварительно предприняв меры по исправлению нарушений и ошибок. Но прежде чем отправлять письма нужно проверить, нет ли ответа в разделе самых популярных вопросов клиентов.
Центр помощи Триколор
Бесплатный телефон горячей линии Триколор: как позвонить оператору?
Что делать, если приобретённый комплект спутникового телевидения не работает, пропал сигнал, не удаётся настроить оборудование, возникли другие трудности?
Прежде всего, не волноваться.
Для решения сложных ситуаций компания Триколор создала Службу поддержки абонентов.
Содержание
- 1 Как позвонить оператору Триколора
- 2 Другие способы обратиться в поддержку
- 3 Как узнать ID приемника
Как позвонить оператору Триколора
Простой номер телефона: 8-800-500-01-23 работает круглосуточно, бесплатно для входящих звонков из всех регионов России с мобильных и стационарных телефонов. Дежурный оператор ответит на все волнующие абонентов вопросы. Консультанты технической поддержки разберутся в проблеме дистанционно.
Телефон бесплатной горячей линии пригодится и в случае, если вы хотите узнать:
- как правильно выбрать оборудование, учитывая ваши пожелания, требования, возможности;
- как грамотно установить комплект спутникового ТВ самостоятельно;
- как зарегистрироваться в системе оператора и активировать учётную запись;
- как определить ID приемника;
- как оформить заявку на подключение или, напротив, отключение услуг;
- какие действуют тарифы, какой вариант оплаты услуг спутникового ТВ выгоден вам;
- зачем нужен личный кабинет абонента;
- как заказать фильмы для персонального просмотра в личном кинозале, уточнить программу передач и возможные изменения в ней и т. д.
д.Позвонив по номеру 8-800-500-01-23, можно узнать новости провайдера, познакомиться с условиями обновленных тарифных пакетов, не пропустить акции и бонусные программы.
Телефон горячей линии работает круглосуточно. Если оператор не в состоянии принять звонок, он переведет вас в режим ожидания. Ответ получите, как только он освободится.
Не стесняйтесь использовать бесплатный номер телефона горячей линии 8-800-500-01-23, ведь он создан для удобства абонентов и скорейшего решения возможных трудностей, порой возникающих при работе с приставкой Триколор ТВ.
Будьте готовы при ответе оператора назвать номер абонентского договора с Триколор, паспортные данные владельца оборудования и номер (ID) приемника. Так консультант сможет быстрее решить ваш вопрос.
Обращения, жалобы, предложения, полученные по телефону, регистрируются и передаются для незамедлительного рассмотрения в подразделения компании.
Другие способы обратиться в поддержку
Если по какой-то причине не хотите или не можете говорить по телефону, воспользуйтесь другими возможностями, предусмотренными официальным сайтом компании http://tricolor.
tv. Это:
- форма обратной связи;
- консультация в чате;
- использование виртуального помощника;
- знакомство с ответами на общие вопросы, возникающие у большинства пользователей при первом подключении комплекта;
- личный кабинет абонента Триколор – здесь тоже создан раздел «Помощь»;
- просмотр видеоинструкции по настройкам оборудования в открытом доступе в интернете.
Кроме того, всегда доступно:
- общение через скайп: Support_Tricolor_TV;
- отправка письма на электронную почту техподдержки: [email protected];
- передача отзыва, жалобы, пожеланий на адрес: [email protected];
- обсуждение продуктов и услуг компании в сообществах Триколор в социальных сетях;
- sms-сообшения в WhatsApp или Viber по номеру +7 911 101 0123;
- прямое обращение к представителю компании Триколор в ближайшем офисе продаж или дилеру.
Такие же услуги предоставляют фирменные салоны-магазины Триколор.
Как узнать ID приемника
Во многих вопросах пользователь в состоянии разобраться самостоятельно.
Например, часто задаваемый по телефону горячей линии вопрос: «Как определить ID приемника?»
ID – это идентификатор, личный номер ресивера (приемника, приставки). Присваивается прибору при изготовлении и не повторяется – подобно номеру двигателя автомобиля. Он нужен при обращении в техподдержку телеоператора и во время оплаты услуг.
ID приемного оборудования указывается в абонентском договоре на видном месте вверху справа. А еще его помещают на задней стороне ресивера. На смарт-карте, которая выдается вместе с приемником, тоже указан этот номер. Наконец, его можно найти, используя пульт дистанционного управления.
ID приемника состоит из 14 цифр. Не ошибитесь, спутав его с индивидуальным кодом устройства – последний имеет лишь 8 символов.
Путин жестко говорит об Украине, но говорит, что надеется на мир
Алисса де Карбоннель, Алексей Анищук использовать армию для подавления беспорядков на востоке страны и не исключал ввода российских войск.
Пророссийские сторонники смотрят телевизионную трансляцию президента России Владимира Путина в Москве, в своем лагере возле захваченного офиса СБУ в Луганске, Восточная Украина, 17 апреля 2014 года. REUTERS/Vasily Fedosenko
Но, обращаясь к русским в своем ежегодном телеобращении, Путин сказал, что надеется, что ему не нужно будет предпринимать такой шаг, и что дипломатия может преуспеть в разрешении противостояния, самого серьезного кризиса в отношениях между Востоком и Западом со времен холодной войны. .
Риторика бывшего агента КГБ в отношении США была, как обычно для него, твердой и бескомпромиссной, но он также подавал четкие сигналы о том, что не хочет вступать в закручивающуюся по спирали словесную войну с Вашингтоном.
Он сказал, что Россия не заинтересована в возрождении дивизий времен холодной войны, даже если она чувствовала угрозу со стороны расширения НАТО на восток и была возмущена интервенцией США в Ираке, Ливии и Сирии, которая была предпринята вопреки возражениям Кремля.
«Железный занавес — советское изобретение», — сказал Путин во время звонка, ежегодного ритуала, который длился чуть меньше четырех часов. «Мы не собираемся закрывать нашу страну и наше общество ни от кого».
Однако в обмене мнениями, который, казалось, мог вызвать раздражение правительства США, он ответил на вопрос во время телефонного разговора с Эдвардом Сноуденом, бывшим подрядчиком разведки, разыскиваемым Соединенными Штатами за раскрытие деталей американского электронного подслушивания.
Путин, который в молодости служил агентом советской разведки в тогдашней коммунистической Восточной Германии, вызвал смех в студии, сказав, что у него и Сноудена есть что-то общее.
«Вы бывший агент», — сказал он Сноудену, которого лично там не было, но его показали в видеоролике. «Раньше у меня были связи с разведкой». Сноудену предоставили убежище в России, к неудовольствию Вашингтона.
NEW RUSSIA
В комментариях, которые киевские лидеры могут счесть зловещими, Путин сказал, что при царском правлении значительная часть восточной Украины, включая города Одесса, Харьков, Херсон, Донецк и Луганск, считалась частью России.
«Вошли в состав Украины при советской власти в 1920 лет», — сказал Путин. «Почему? Бог знает.»
Он описал эти территории, используя исторический термин «Новороссия», что дословно переводится как «Новая Россия». Он выпал из общего употребления.
История региона в составе России наложила на Москву обязательство защищать своих нынешних жителей, сказал Путин.
На протяжении всего телефонного разговора Путин, казалось, пытался создать образ отца нации, бескомпромиссного в защите интересов России, но при этом трезвого и не склонного к истерике.
Несколько человек, которых пригласили задать вопросы, в эмоциональных тонах говорили о заговоре Запада против России, но Путин был подчеркнуто сдержан в своих ответах.
Один человек, назвавшийся Фаиной Ивановной, прислал вопрос, почему Россия не вернула штат Аляска у США, учитывая плохие отношения с Вашингтоном.
«Фаина Ивановна, милая, зачем вам Аляска?» Путин ответил. — Не будем слишком торопиться.
Россия продала Аляску Соединенным Штатам в 1867 году.
ТЫ СУМАСШЕДШИЙ?
Тем не менее, было также много проблесков фирменной жесткости кремлевского лидера.
Напомнив, что парламент предоставил ему право применять военную силу в Украине, он сказал: «Я очень надеюсь, что мне не придется пользоваться этим правом и что мы сможем решить все сегодняшние насущные вопросы политико-дипломатическими средствами. ».
Он опроверг утверждения Киева о том, что российские военные подразделения уже тайно действуют на востоке Украины.
На этой неделе Украина отправила войска, чтобы отбить ряд восточных городов у пророссийских боевиков. Но их первая попытка в среду закончилась беспорядком, некоторые бронетранспортеры отступили, а другие попали в руки сепаратистов.
Путин заявил, что Киев задействовал против протестующих танки, истребители и ракеты, и в риторическом вопросе, адресованном украинским властям, спросил: «Вы что, спятили?»
«Это еще одно очень тяжкое преступление со стороны нынешних руководителей Киева», — сказал Путин.
«Я надеюсь, что они способны осознать, в какую яму, в какую пропасть нынче втянута и втягивает страну нынешняя власть.
«НЕПРИЕМЛЕМАЯ» КАМПАНИЯ
Путин сказал, что Россия даст Украине месяц, чтобы выплатить миллиарды долларов, которые она задолжала по неоплаченным счетам за природный газ, после чего заставит Киев заплатить вперед. Если это приведет к отключению Украины, это может нарушить поставки газа по Европе, потому что трубопроводы проходят через Украину.
Россия отказывается признать украинское руководство, пришедшее к власти в феврале после массовых протестов, вынудивших Виктора Януковича — избранного промосковского президента — бежать.
Путин заявил, что кампания по выборам нового президента Украины 25 мая велась «абсолютно недопустимым образом», некоторые кандидаты были избиты.
«Если так все и будет продолжаться, то, конечно, мы не можем признать законным то, что происходит и что будет после 25 мая», — сказал он.
Но в более снисходительном комментарии он подчеркнул важность кризисных переговоров, которые состоятся в Женеве в четверг между Россией, Украиной, Соединенными Штатами и Европейским Союзом.
В другом ответе он добавил: «Я уверен, что мы придем к взаимопониманию с Украиной. Мы не сможем друг без друга».
ОПАСНОСТЬ ВТОРЖЕНИЯ
В прошлом месяце Россия аннексировала Крым, южный полуостров Украины, после того, как жители проголосовали за отделение от Киева на референдуме, признанном Западом незаконным.
Кризис на Украине встревожил соседей России, которые опасаются, что Россия не остановится на Крыму и попытается отхватить новые куски бывшей советской территории.
В комментариях, которые могут усилить эту обеспокоенность, Путин сказал, что народ Приднестровья — отколовшегося, населенного славянами региона бывшей советской Молдовы — должен иметь право решать свою судьбу, хотя и подчеркнул необходимость переговоров.
В начале телефонного разговора Путин ответил на вопросы из Крыма, где сотни моряков, ветеранов и представителей общественности выстроились на берегу моря в Севастополе, штабе Черноморского флота России.
Один вопросник был прерван скандированием «Спасибо, спасибо», когда члены толпы, многие из которых размахивали российским триколором, выражали благодарность кремлевскому лидеру за присоединение Крыма к России.