Триколор тв личный кабинет помощь: Помощь клиентам Триколора | Официальный сайт Триколора

Содержание

Телефон горячей линии Триколор ТВ. Бесплатный телефон поддержки 8-800

Главная » Телефон горячей линии Триколор ТВ. Бесплатный телефон поддержки 8-800

Содержание:

  1. Описание

  2. Возможности техподдержки Триколор ТВ

  3. Триколор ТВ в социальных сетях

  4. Номер телефона

  5. Альтернативные варианты для связи

     По телефону Триколор ТВ вас могу Вас могут проконсультировать по различным вопросам касающимся продуктов триколор тв и сопутствующего оборудования, в область вопросов могут входить: информация по выбору оборудования и способы самостоятельной установки приемной антенны, регистрация в качестве абонента триколор тв, способы определения своего ID, варианты оплаты триколор ТВ, преимущества использования личного кабинета триколор тв, помощь в виде видео уроков. Помощь от триколр тв не ограничивается только горячей линии вы также можете воспользоваться : бесплатным телефоном 8-800, емаилу, санкт-петербургским номером, формой обратной связи, звонком онлайн через скайп, проконсультироваться со специалистом в чате, задать вопрос виртуальному помощнику . Существует также страница помощи (faq) в которой представленных часто задаваемы вопросы, как правило, покрывающие основной массив задаваемых вопросов по телефону и во время установки, настойки и использования спутникового телевидения. Триколор тв представлен в различных социальных сетях и медиа, мы нашли Сообщество в Facebook, в ВКонтакте, Официальный Twitter, Видеоканал «на Youtube, Сообщество в Одноклассниках. Через данные официальные сообщества вы можете обсудить продукты и услуги, а также задать вопрос сотрудникам компании. Выбирайте сообщество по своему вкусу в той социальной сети, в которой вам удобно общайтесь ищите единомышленников и добивайтесь улучшения качества обслуживания. Контакты ниже также будут актуальный и для абонентов Триколор Сибирь.
Телефон бесплатной горячей линии : 8 800 500-01-23

Возможности горячей линии Триколор ТВ и онлайн тех поддержки :

  • Первые шаги в мире «Триколор ТВ»

  • Регистрация абонента и изменение регистрационных данных

  • Вопросы о личном кабинете абонента

  • Способы оплаты услуг

  • Видео инструкции обновления ПО, надпись «нет сигнала» и прочее

  • предоставят информацию об адресах отделений, банкоматов и терминалов банка, а также о режиме работы отделений

  • зарегистрируют Ваши обращения, замечания и предложения по качеству обслуживания и передадут их для оперативного рассмотрения и принятия мер в соответствующие подразделения

Триколор ТВ в социальных сетях

  •   Сообщество Триколор ТВ в ВКонтакте

  •   Группа Триколор ТВ в Одноклассниках

  •   Группа Триколор ТВ в Facebook

  •   Официальный Twitter Триколор ТВ

  •   Видеоканал Триколор ТВ на Youtube

Официальный сайт: http://tricolor. tv

Онлайн звонок через скайп : здесь

Телефон бесплатной горячей линии : 8 800 500-01-23

Телефон горячей линии для звонков из-за границы (звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи) : +7 812 332-34-98

Телефон горячей линии для звонков из Санкт-Петербурга : +7 812 332-34-98

Виртуальный помощник : здесь

Онлайн-консультат : здесь

Отправить сообщение-отзыв (пожаловаться) : здесь

Заполнить анкету технической поддержки : здесь

Почта технической поддержки : [email protected]

Читайте также:
Горячая линия Хоум Кредит Банка

Мы постоянно следим за актуальностью представленной информации. Если вы нашли не соответствие, пожалуйста, напишите нам об этом в комментариях.
Администрация сайта.

Триколор ТВ КМВ — Служба поддержки пользователей

 

Как правильно оформить письмо в Службу поддержки пользователей

Если у вас возникли вопросы, связанные с приемом каналов
«Триколор ТВ», регистрацией приемников / активацией карт или работой дилерского
кабинета — напишите электронное письмо в Службу поддержки пользователей
«Триколор ТВ». Служба поддержки работает круглосуточно без выходных. Запросы
обрабатываются в течение 24 часов, за исключением следующих случаев:

  • запросы на перенос приемников в кабинет дилера обрабатываются от 24 до 48
    часов

  • запросы на восстановление карт обрабатываются от 24 до 72 часов

  • запросы на перенос подписок обрабатывается от 48 часов до недели

При отправке письма запрашивайте уведомление о получении письма. В
случае, если уведомление не пришло, отправьте письмо повторно.

Если в
течение указанного срока вы не получили ответ, выполните следующие действия:

  1. найдите письмо, которое отправили в техподдержку, в папке «Отправленные»
    вашего почтового ящика

  2. откройте его

  3. нажмите «Переслать» и введите в поле «Получатель» адрес [email protected]

  4. нажмите «Отправить»

Обращаем ваше внимание, что при отправке
писем на otzyv@tricolor. tv использование
функции пересылки является обязательным. Письма, отправленные без использования
этой функции, не обрабатываются.

Для корректного оформления письма в
Службу поддержки найдите описание проблемы в приведенном списке и следуйте
инструкции.

1. Испорчен секретный код на карте оплаты.


Обратитесь в службу поддержки
абоннетов В письме укажите DRE ID приемника и всю вводимую при регистрации
приемника информацию. Также необходимо приложить к письму фотографию или скан
обратной стороны карты оплаты. В теме письма лучше указать «Восстановление
карты оплаты». Данная карта будет активирована на ваш
ресивер.

2. Приемник, на который была активирована карта оплаты, побывал в
ремонте.

  1. не пытайтесь самостоятельно зарегистрировать новый ID

  2. отправьте письмо с темой «Перенос подписки (после ремонта)» в Службу поддержки абонентов
    *(Внимание! Переход с
    регионального на главный сайт). В
    письме укажите старый ID (с данными абонента, которые были введены при
    регистрации — ФИО, адрес, телефон, e-mail) и новый ID. К письму приложите
    скан или цифровую фотографию обратной стороны карты.

  3. подписка будет перенесена на новый ID.

3. Не активируется карта оплаты.


Пишите на [email protected] . В письме укажите
ID приемника и номер (или секретный код) карты оплаты. Сотрудник Службы
технической поддержки выяснит причину невозможности активации карты оплаты, и
вы получите наше заключение.

4. Не могу зарегистрировать приемник (пишет, что уже
зарегистрирован/неверный DRE ID и подобные ошибки).


Пишите на [email protected] Достаточно прислать
DRE ID и написать, желательно цитатой из системы регистрации, что за ошибка
появляется.
Обратите внимание: чаще всего абоненты просто не дожидаются/не
получают/не переходят по ссылке для завершения регистрации. Через 48 часов
ссылка становиться неактивной, и у вас появляется вторая попытка регистрации
ресивера. Но в любом исходе ответ от Support вы получите.

5. Дилер при входе в личный кабинет получает ошибку, связанную с
сертификатами.


Пишите на [email protected] В письме укажите всю
вводимую при регистрации информацию ( публикуемые данные указывать не
обязательно). Через некоторое время вы получите ссылку на перевыпуск
сертификатов. Ссылка будет отправлена на почтовый ящик, указанный при
регистрации. Письмо лучше назвать «Проблемы с сертификатами». Иногда данные
проблемы вызваны переустановкой ОС, попыткой войти в личный кабинет под другой
учетной записью, отличной от той под которой регистрировались, настройками
браузерами (Высокий уровень безопасности). Если была переустановлена ОС, то
установив два старых ключа tricolor.cer и customer.cer, вы не получите ничего,
и в данном случае поможет только перевыпуск сертификатов. Хотя если вы успели
сделать экспорт сертификата в один файл, то доступ будет восстановлен импортом
данного файла. Руководство по импорту/экспорту есть в разделе
«Помощь».

6. Дилер хочет перенести приемники, зарегистрированные через зрительский
интерфейс, в свой кабинет.


Пишите на [email protected] В теме письма
укажите «Перенос приемников». Обязательно укажите электронный почтовый адрес,
с которого регистрировались приемники, парочку DRE ID, и все данные, вводимые
при регистрации в качестве дилера (можно без публикуемых данных).

7. У дилера возникли затруднения при персонификации приемника.


Присылайте описание проблемы на [email protected].

8. По всем остальным вопросам/проблемам/предложениям обращайтесь в службу поддержки
абонентов *(Внимание!
Переход с регионального на главный сайт) 

9.

Отправляйте письмо-запрос только НА ОДИН ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС.


Письма, которые содержат в поле «получатель» более одного адреса, в
обработку приниматься не будут. Очень большая просьба не посылать больше
одного письма с одинаковой проблемой. Это не ускорит ее решение.

10. В теме письма обязательно должен быть указан КОНКРЕТНЫЙ
ПОВОД,


по которому вы обращаетесь в Службу поддержки (например: «Перенос
подписки», «Не активируется карта «Оптимум», «Утерян электронный сертификат» и
т.д.). Обработка писем с темами типа «Помогите!!!», «Что делать?!!» и т.д.
производится в самую последнюю очередь.

11. Письмо должно содержать всю необходимую информацию,


в том числе – все данные, которые вы вводили при регистрации приемника /
активации карты (или при создании дилерского кабинета). Отсутствие этих данных
значительно увеличит время решения вопроса, поскольку дополнительное время
уйдет на переписку с вами.