Содержание
Телефон горячей линии Триколор ТВ. Бесплатный телефон поддержки 8-800
Главная » Телефон горячей линии Триколор ТВ. Бесплатный телефон поддержки 8-800
Содержание:
- Описание
- Возможности техподдержки Триколор ТВ
- Триколор ТВ в социальных сетях
- Номер телефона
- Альтернативные варианты для связи
По телефону Триколор ТВ вас могу Вас могут проконсультировать по различным вопросам касающимся продуктов триколор тв и сопутствующего оборудования, в область вопросов могут входить: информация по выбору оборудования и способы самостоятельной установки приемной антенны, регистрация в качестве абонента триколор тв, способы определения своего ID, варианты оплаты триколор ТВ, преимущества использования личного кабинета триколор тв, помощь в виде видео уроков. Помощь от триколр тв не ограничивается только горячей линии вы также можете воспользоваться : бесплатным телефоном 8-800, емаилу, санкт-петербургским номером, формой обратной связи, звонком онлайн через скайп, проконсультироваться со специалистом в чате, задать вопрос виртуальному помощнику . Существует также страница помощи (faq) в которой представленных часто задаваемы вопросы, как правило, покрывающие основной массив задаваемых вопросов по телефону и во время установки, настойки и использования спутникового телевидения. Триколор тв представлен в различных социальных сетях и медиа, мы нашли Сообщество в Facebook, в ВКонтакте, Официальный Twitter, Видеоканал «на Youtube, Сообщество в Одноклассниках. Через данные официальные сообщества вы можете обсудить продукты и услуги, а также задать вопрос сотрудникам компании. Выбирайте сообщество по своему вкусу в той социальной сети, в которой вам удобно общайтесь ищите единомышленников и добивайтесь улучшения качества обслуживания. Контакты ниже также будут актуальный и для абонентов Триколор Сибирь.
Телефон бесплатной горячей линии : 8 800 500-01-23
Возможности горячей линии Триколор ТВ и онлайн тех поддержки :
- Первые шаги в мире «Триколор ТВ»
- Регистрация абонента и изменение регистрационных данных
- Вопросы о личном кабинете абонента
- Способы оплаты услуг
- Видео инструкции обновления ПО, надпись «нет сигнала» и прочее
- предоставят информацию об адресах отделений, банкоматов и терминалов банка, а также о режиме работы отделений
- зарегистрируют Ваши обращения, замечания и предложения по качеству обслуживания и передадут их для оперативного рассмотрения и принятия мер в соответствующие подразделения
Триколор ТВ в социальных сетях
- Сообщество Триколор ТВ в ВКонтакте
- Группа Триколор ТВ в Одноклассниках
- Группа Триколор ТВ в Facebook
- Официальный Twitter Триколор ТВ
- Видеоканал Триколор ТВ на Youtube
Официальный сайт: http://tricolor. tv
Онлайн звонок через скайп : здесь
Телефон бесплатной горячей линии : 8 800 500-01-23
Телефон горячей линии для звонков из-за границы (звонок оплачивается по тарифам Вашего оператора связи) : +7 812 332-34-98
Телефон горячей линии для звонков из Санкт-Петербурга : +7 812 332-34-98
Виртуальный помощник : здесь
Онлайн-консультат : здесь
Отправить сообщение-отзыв (пожаловаться) : здесь
Заполнить анкету технической поддержки : здесь
Почта технической поддержки : [email protected]
Читайте также:
Горячая линия Хоум Кредит Банка
Мы постоянно следим за актуальностью представленной информации. Если вы нашли не соответствие, пожалуйста, напишите нам об этом в комментариях.
Администрация сайта.
Триколор ТВ КМВ — Служба поддержки пользователей
Как правильно оформить письмо в Службу поддержки пользователей
Если у вас возникли вопросы, связанные с приемом каналов
«Триколор ТВ», регистрацией приемников / активацией карт или работой дилерского
кабинета — напишите электронное письмо в Службу поддержки пользователей
«Триколор ТВ». Служба поддержки работает круглосуточно без выходных. Запросы
обрабатываются в течение 24 часов, за исключением следующих случаев:
- запросы на перенос приемников в кабинет дилера обрабатываются от 24 до 48
часов - запросы на восстановление карт обрабатываются от 24 до 72 часов
- запросы на перенос подписок обрабатывается от 48 часов до недели
При отправке письма запрашивайте уведомление о получении письма. В
случае, если уведомление не пришло, отправьте письмо повторно.
Если в
течение указанного срока вы не получили ответ, выполните следующие действия:
- найдите письмо, которое отправили в техподдержку, в папке «Отправленные»
вашего почтового ящика - откройте его
- нажмите «Переслать» и введите в поле «Получатель» адрес [email protected]
- нажмите «Отправить»
Обращаем ваше внимание, что при отправке
писем на otzyv@tricolor. tv использование
функции пересылки является обязательным. Письма, отправленные без использования
этой функции, не обрабатываются.
Для корректного оформления письма в
Службу поддержки найдите описание проблемы в приведенном списке и следуйте
инструкции.
-
1. Испорчен секретный код на карте оплаты.
-
Обратитесь в службу поддержки
абоннетов В письме укажите DRE ID приемника и всю вводимую при регистрации
приемника информацию. Также необходимо приложить к письму фотографию или скан
обратной стороны карты оплаты. В теме письма лучше указать «Восстановление
карты оплаты». Данная карта будет активирована на ваш
ресивер. -
2. Приемник, на который была активирована карта оплаты, побывал в
ремонте. -
- не пытайтесь самостоятельно зарегистрировать новый ID
- отправьте письмо с темой «Перенос подписки (после ремонта)» в Службу поддержки абонентов
*(Внимание! Переход с
регионального на главный сайт).В
письме укажите старый ID (с данными абонента, которые были введены при
регистрации — ФИО, адрес, телефон, e-mail) и новый ID. К письму приложите
скан или цифровую фотографию обратной стороны карты. - подписка будет перенесена на новый ID.
-
3. Не активируется карта оплаты.
-
Пишите на [email protected] . В письме укажите
ID приемника и номер (или секретный код) карты оплаты. Сотрудник Службы
технической поддержки выяснит причину невозможности активации карты оплаты, и
вы получите наше заключение. -
4. Не могу зарегистрировать приемник (пишет, что уже
зарегистрирован/неверный DRE ID и подобные ошибки). -
Пишите на [email protected] Достаточно прислать
DRE ID и написать, желательно цитатой из системы регистрации, что за ошибка
появляется.
Обратите внимание: чаще всего абоненты просто не дожидаются/не
получают/не переходят по ссылке для завершения регистрации.Через 48 часов
ссылка становиться неактивной, и у вас появляется вторая попытка регистрации
ресивера. Но в любом исходе ответ от Support вы получите. -
5. Дилер при входе в личный кабинет получает ошибку, связанную с
сертификатами. -
Пишите на [email protected] В письме укажите всю
вводимую при регистрации информацию ( публикуемые данные указывать не
обязательно). Через некоторое время вы получите ссылку на перевыпуск
сертификатов. Ссылка будет отправлена на почтовый ящик, указанный при
регистрации. Письмо лучше назвать «Проблемы с сертификатами». Иногда данные
проблемы вызваны переустановкой ОС, попыткой войти в личный кабинет под другой
учетной записью, отличной от той под которой регистрировались, настройками
браузерами (Высокий уровень безопасности). Если была переустановлена ОС, то
установив два старых ключа tricolor.cer и customer.cer, вы не получите ничего,
и в данном случае поможет только перевыпуск сертификатов.Хотя если вы успели
сделать экспорт сертификата в один файл, то доступ будет восстановлен импортом
данного файла. Руководство по импорту/экспорту есть в разделе
«Помощь». -
6. Дилер хочет перенести приемники, зарегистрированные через зрительский
интерфейс, в свой кабинет. -
Пишите на [email protected] В теме письма
укажите «Перенос приемников». Обязательно укажите электронный почтовый адрес,
с которого регистрировались приемники, парочку DRE ID, и все данные, вводимые
при регистрации в качестве дилера (можно без публикуемых данных). -
7. У дилера возникли затруднения при персонификации приемника.
-
Присылайте описание проблемы на [email protected]. -
8. По всем остальным вопросам/проблемам/предложениям обращайтесь в службу поддержки
абонентов *(Внимание!
Переход с регионального на главный сайт) -
9.
Отправляйте письмо-запрос только НА ОДИН ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС.
-
Письма, которые содержат в поле «получатель» более одного адреса, в
обработку приниматься не будут. Очень большая просьба не посылать больше
одного письма с одинаковой проблемой. Это не ускорит ее решение. -
10. В теме письма обязательно должен быть указан КОНКРЕТНЫЙ
ПОВОД, -
по которому вы обращаетесь в Службу поддержки (например: «Перенос
подписки», «Не активируется карта «Оптимум», «Утерян электронный сертификат» и
т.д.). Обработка писем с темами типа «Помогите!!!», «Что делать?!!» и т.д.
производится в самую последнюю очередь. -
11. Письмо должно содержать всю необходимую информацию,
-
в том числе – все данные, которые вы вводили при регистрации приемника /
активации карты (или при создании дилерского кабинета). Отсутствие этих данных
значительно увеличит время решения вопроса, поскольку дополнительное время
уйдет на переписку с вами.