Личный кабинет мобильный банк втб: Банк ВТБ — вход в личный кабинет онлайн интернет-банка, регистрация по номеру |

«Мы сильно поправили себе карму»: как ВТБ перестроил работу приложения и интернет-банка для розницы | Блоги

Чего хотят клиенты от онлайн-банка? Какие технологии будут драйвить финансовый рынок в следующем году? Как банки реагируют на их потребности? Разбираемся на опыте перестройки мобильного приложения и интернет-банка ВТБ.

По данным Markswebb, в России за время самоизоляции увеличилось число пользователей онлайн-банкинга. Кроме того, выросли требования клиентов банков к удобству ежедневных операций, например, к скорости входа в приложение и качеству онбординга новых пользователей. Рынок диктует новые задачи, и мобильный банк теперь должен стать основным каналом продаж и обслуживания. ВТБ запустил абсолютно новую версию мобильного приложения и интернет-банка ВТБ Онлайн для розничных клиентов. Как команда из 800 человек за 10 месяцев перестроила приложение одного из крупнейших банков страны и какие технологические тренды будут в банковской сфере — в интервью Никиты Чугунова, старшего вице-президента ВТБ, руководителя департамента цифрового бизнеса.

Про перезапуск ВТБ Онлайн

У вас большой релиз — полный перезапуск ВТБ Онлайн. Расскажите, что принципиально изменилось в новом приложении.

Изменилось все — это абсолютно новое приложение как технологически, так и продуктово. Мы поменяли все, что было «под капотом», чтобы по максимуму избавиться от устаревших систем. Обновили дизайн, переработав более 10 000 экранов и 2000 компонентов — иконки, типографику, шрифты, тексты. Дизайн нового ВТБ Онлайн стал легким и интуитивно понятным. Простота и удобство, так называемая симплификация дизайна, — это вообще сегодня важный на рынке тренд. Мы даже позволили нашим пользователям настраивать под себя главный экран: делать его вертикальным или горизонтальным, скрывать или добавлять секции, как виджеты.

Кроме того, приложение стало гораздо удобнее, надежнее и функциональнее. В нем появилось около 50 новых функций. У нас упор на daily banking — все, что связано с повседневными операциями: это платежи, переводы, управление лимитами. Еще сделали самые необходимые операции доступными всего за два клика, а переход между разделами стал моментальным — в пределах одной секунды. В результате приложение работает в два раза быстрее. Это можно почувствовать сразу после обновления.

Расскажите подробнее о том, какие новые, возможно, уникальные сервисы вы разработали для ВТБ Онлайн.

В обновленном приложении появится не один уникальный сервис. Мы создали специальный раздел «Счета на оплату», который автоматически собирает платежи клиента: штрафы, электроэнергия, вода, коммуналка, счета за детский сад, спортивные секции, переводы близким. Теперь их все можно оплачивать за один раз — такая «пакетная оплата». Звучит просто, но сделать это было достаточно тяжело. Скрестить разные платежи — от телефона до оплаты по кредиту — действительно непростая задача для команды разработчиков. У банков такого сервиса нет, каждый счет нужно оплачивать отдельно — это долго и неудобно.

В разделе «Доступные средства» теперь можно увидеть все накопленные бонусы и деньги на картах и счетах, в том числе собственные и кредитные. Уникальным и важным дополнением стала возможность скрыть информацию по своим счетам от посторонних глаз, например, в общественном транспорте. Ведь проблема банков в том, что они всегда показывают остатки на счетах, и их может увидеть любой желающий, который заглянет к вам в экран.

[[{«fid»:»365393″,»view_mode»:»default»,»fields»:{«format»:»default»,»alignment»:»»,»field_file_image_alt_text[und][0][value]»:»Мобильное приложение ВТБ Онлайн»,»field_file_image_title_text[und][0][value]»:false,»external_url»:»»},»type»:»media»,»field_deltas»:{«4»:{«format»:»default»,»alignment»:»»,»field_file_image_alt_text[und][0][value]»:»Мобильное приложение ВТБ Онлайн»,»field_file_image_title_text[und][0][value]»:false,»external_url»:»»}},»attributes»:{«alt»:»Мобильное приложение ВТБ Онлайн»,»class»:»media-element file-default»,»data-delta»:»4″}}]]
Появилась уникальная услуга: клиент сможет снять деньги в банкомате без карты, используя только ВТБ Онлайн и камеру телефона. Ничего другого не нужно — ни пластика, ни приложения Google Pay или Apple Pay, и не надо искать банкомат с NFC-считывателем. Просто подходишь к банкомату, выбираешь сумму, в ВТБ Онлайн подтверждаешь снятие, сканируешь телефоном QR-код, и банкомат выдает тебе деньги. Функционал появится в ВТБ Онлайн до конца ноября.

Избавились от заезженного Tap Bar (нижнее меню), который одинаковый у всех банков. И заменили его на разработанное нами специальное плавающее меню для навигации и взаимодействия с экраном — Air Bar. При пролистывании и просмотре экрана оно исчезает, что позволяет на 5–10% увеличить обзор экрана.

Вход по QR в интернет-банк

Появилась возможность войти в интернет-банк ВТБ Онлайн по QR-коду. Пользователям больше не нужно запоминать логин и пароль.

Управление лимитами

Теперь можно установить лимиты на снятие наличных, переводы с карты на карту, а также на все типы платежей, чтобы не потратить лишнего.

Оплата штрафов ГИБДД

При формировании счета на оплату подгружается фото авто и место нарушения.

А что с производительностью? Ранее приложение часто и громко «падало».

Мы существенно увеличили его надежность и стабильность. Наша цель — чтобы оно работало 24/7 при любых нагрузках. Раньше в приложение одновременно заходили примерно 85 000 человек в минуту. Сейчас оно выдерживает до 130 000 человек в минуту, а на максимуме должно выдержать и все 400 000 одновременных сессий. Плюс за его работу теперь отвечает несколько платформ, что позволяет минимизировать число нештатных ситуаций. По такому принципу, кстати, работают крупнейшие социальные сети, у которых практически не бывает сбоев.

За счет чего произошел такой скачок?

Мы перевели ВТБ Онлайн на новые современные технологии и микросервисную архитектуру. Раньше приложение было монолитным. И если ломалась одна функция, например платежи, то переставали работать и все остальные.

Чтобы решить эту проблему, нужно было полностью перевести монолит старого приложения на микросервисы. Мы это сделали, и оно стало микромодульным. Благодаря этому, если что-то одно неисправно, приложение все равно работает, вход доступен даже во время технических работ. При любом раскладе клиент видит свой баланс и счета. Теперь это наше преимущество, потому что конкуренты в последние годы активно развивали именно большие и сложные платформы.

Много ли ресурсов ушло на построение нового ВТБ Онлайн?

10 месяцев и около 800 сотрудников с полным режимом работы без отпусков и практически без выходных — дизайнеры, программисты, эксперты по клиентскому опыту. Мы работали как со своими разработчиками, так и со сторонними вендорами. Последний раз я не занимался запуском ВТБ Онлайн в выходные только в начале сентября.

Как изменится уровень безопасности приложения? Как вы защищаете пользователей от мошенников?

У нас сильное приложение: мы его сами регулярно пытаемся взломать, чтобы найти потенциальные уязвимости. Здесь критично важно действовать на опережение, мы постоянно следим за безопасностью.

Большинство кейсов с мошенничеством — это социальная инженерия, а не технологии. Чтобы бороться с ней, мы используем big data. Наша команда по работе с большими данными посчитала недавно, кто из наших клиентов более склонен попасться на обман мошенников. Мы проанализировали и выявили около 2 млн клиентов в зоне риска. Постоянно взаимодействуем с ними. Уровень мошенничества снизили до минимума.

По данным ЦБ, социальная инженерия стала главной причиной хищений средств с банковских карт россиян: это причина 69% всех мошеннических операций за 2019 год. С января по октябрь 2020 года ВТБ предотвратил более 10 000 попыток мошенничества, а за сентябрь-октябрь выявил и заблокировал более 350 фишинговых ресурсов, выдававших себя за банк.

Сколько всего пользователей у ВТБ Онлайн? И как их число изменится после запуска?

Сейчас у нас 9,5 млн активных пользователей — около 70% от всей нашей клиентской базы. Этот показатель по проникновению — один из лучших в российской и мировой практике. По итогам 2022 года мы рассчитываем увеличить число активных пользователей в 1,5 раза — до 15 млн клиентов.

Про тренды на рынке

Какие тренды в создании банковских мобильных приложений сейчас на рынке? Какие продукты будут драйвить рынок в следующем году?

Управление голосом, персонализация, стремление к простоте, наращивание скорости — вот тренды, которым мы придаем большое значение.

Еще один тренд — инклюзивность. Это то, что нельзя игнорировать. Сегодня в России 1 млн человек инвалидов по зрению. У нас в штате работают ребята с нарушением зрения — это разработчики, с которыми мы придумываем и создаем новые продукты. Прежде всего благодаря им функционал нового ВТБ Онлайн теперь позволит людям с ограниченными возможностями работать с банковским приложением. Они смогут самостоятельно пройти регистрацию, войти в приложение, а также полноценно совершать большинство переводов и платежей.

Мы ставим себе цель сделать для таких клиентов самое удобное приложение, чтобы предложить и расширить их финансовые возможности и обеспечить 100% качество и комфорт при обслуживании в банке. Для этого мы хотим создать и голосового помощника, который позволил бы в том числе незрячим или слабовидящим клиентам совершать операции голосом.

Какого голосового помощника вы разрабатываете?

Голос — это будущее, это факт, но для банка это нетривиальная и достаточно сложная задача. Банк — это деньги, его приложение находится под замком, и обычный голосовой помощник не может пройти через стену этой защиты. Если даже запрограммировать любого ассистента и попросить что-нибудь оплатить, он не сможет этого сделать, потому что не попадет в авторизационную зону банковского приложения.

Поэтому у нас нет возможности использовать стандартные инструменты, нужно разрабатывать голосового помощника самостоятельно. Мы сейчас активно работаем над этой темой и в первом квартале следующего года запустим.

А как ваши конкуренты обходят эти сложности?

У одних ассистент работает с телевизором, но не с банком. У других голосовой помощник умеет, например, переводить деньги и озвучивать баланс. Но чтобы он заработал, нужно взять в руки телефон, открыть мобильное приложение, нажать на кнопку голосового ассистента. Не очень понятно, зачем клиенту использовать в этот момент помощника, если он уже зашел в приложение.

Мы ставим перед собой более амбициозные задачи: сделать голосового ассистента, который позволит совершать операции без нажатия пальцем на экран телефона. То есть мы идем в голос, но он нам нужен не ради забавного разговора (chit-chat). Эта функция у нас уже есть в чат-боте, для нас не проблема запрограммировать его на голос.

Кстати, про чат-боты. Несколько лет назад на рынке только и было что разговоров про них. Сегодня чат-боты — это приоритетное направление?

Знаете, какую самую популярную фразу люди пишут боту? Позови человека! Клиенты пытаются проскочить бота, потому что тот не может ответить на простые, но сложно программируемые вопросы. В новом ВТБ Онлайн мы решили эту проблему, сделали так, чтобы клиент не ощущал, что он общается с чат-ботом. Для этого мы проработали 1300 тематик ответов на различные запросы — это большая цифра, потому что в среднем по рынку планка около 400.

Чат-боты — это перспективное направление. Но ключевой приоритет — это не просто чат-бот с дышащей кнопкой по центру экрана «Чем я могу вам помочь?», а чат-бот, который позволит качественно отрабатывать запрос клиента. Сейчас уровень автоматизации в ВТБ составляет 57%, то есть на каждое второе обращение мы отвечаем клиенту автоматически без привлечения человека. Потом чат-боты будут становиться умнее и более человечными. Мы, кстати, научили своего бота отправлять клиентам стихи Александра Блока, например, чтобы занять паузу, пока генерируется ответ на запрос.

По данным Gartner, по итогам 2020 года банковские чат-боты будут способны закрывать до 85% клиентских запросов, что позволит банкам во всем мире экономить миллиарды долларов.

ВТБ ID и новый имидж банка

Насколько интегрированы приложения компаний группы ВТБ? Есть какая-то синергия между ними?

В мобильном приложении мы сделали живой баланс сотового оператора — ВТБ Мобайл. Им сейчас пользуются свыше 250 000 абонентов. Теперь они будут видеть в банковском приложении остатки по счету телефона.

Другие приложения пока не интегрированы, нам только предстоит это сделать. И мы сейчас работаем над ВТБ ID, который позволит заходить во все приложения группы ВТБ.

Это что такое — ВТБ ID?

Это ваш логин, единый логин, при помощи которого можно попасть во все приложения группы. Это как Facebook ID, «ВКонтакте» ID или Google ID.

В качестве первой пробы мы уже использовали его с цифровой ипотекой, а масштабировать начнем с начала 2021 года. Первым интегрируем с ВТБ Онлайн приложение «ВТБ Мои инвестиции». Два приложения будут взаимодействовать друг с другом, появится свободный вход из одного приложения в другое для покупки, продажи и пополнения брокерских счетов.

Как запуск нового приложения повлияет на имидж ВТБ? Получится ли переломить стереотипы аудитории о ВТБ как о консервативном банке?

Мы сильно поправили себе карму в последнее время. Мы — банк с 30-летней историей, и это давало о себе знать устаревшими IT-системами, которые перестали справляться с возросшей нагрузкой.

Сейчас ВТБ Онлайн — это уже не то приложение, о котором все говорят, вспоминая 2010 год. Это приложение, зарекомендовавшее себя за последние полгода и заставившее конкурентов не просто поволноваться, но и подвинуться. В этом году наш интернет-банк уже поднялся с 17-го на 5-е место в рейтинге Markswebb. Поэтому запуск нового мобильного приложения — один из важнейших этапов, который позволит банку продавать все продукты для клиентов, не заходя в офис. Это заложено в рамках нашей глобальной IT-стратегии до 2022 года. В результате запуска нового ВТБ Онлайн мы рассчитываем стать самым удобным мобильным приложением на рынке, войти в тройку лидеров по качеству и нового интернет-банка, и нового мобильного приложения и через пару лет обслуживать 15 млн клиентов.

Так что да, имидж банка изменится после выхода нового ВТБ Онлайн. Посмотрим, как его воспримет рынок. Мне самому интересно.

Фотограф: Арсений Несходимов

Online & Mobile Banking Часто задаваемые вопросы

Есть вопросы о M&T Online Banking и Mobile Banking? Мы здесь, чтобы помочь.

Войдите в мобильное приложение M&T для Apple или Android. Выберите Card Services в меню. Выберите Добавить авторизованного пользователя к кредитной карте.

Чтобы зарегистрироваться в M&T Money Smart™, войдите в онлайн-банк или мобильный банкинг и выберите M&T Money Smart™ в меню «Услуги». Отсюда вы сможете зарегистрироваться, а затем запустить панель инструментов.
Перейти к демонстрации >

Чтобы временно заблокировать кредитную или дебетовую карту M&T:

Войдите в интернет-банк и выберите «Временно заблокировать/разблокировать карту» в меню «Сервис»
Войдите в мобильное приложение M&T, выберите «Сервисы карт» в меню и выберите «Временно заблокировать/разблокировать карту»

Когда вы будете готовы, вы можете разблокировать свою карту из того же меню, чтобы сразу же начать использовать ее снова.

Оповещения M&T уведомляют вас об определенных действиях в учетной записи, что может помочь вам управлять своими учетными записями и следить за безопасностью вашей информации.

№ С клиентов M&T не взимается плата за использование или регистрацию в Money Smart™. Однако может взиматься плата за передачу данных.

Блокировка вашей кредитной или дебетовой карты M&T означает, что все платежи по новым картам и транзакции в банкоматах будут заблокированы. Регулярные платежи (например, онлайн-подписки) по кредитным картам будут заблокированы, и у вас будет возможность заблокировать или разрешить регулярные платежи по вашей дебетовой карте. Тем не менее, следующее будет по-прежнему разрешено (если применимо):

Платежи на вашу кредитную карту
Кредиты (включая возврат покупок)
Оспаривание корректировок
Балансовые переводы
Плата за перевозку и транспортировку
Ожидающие транзакции
Проценты
Переводы овердрафта на ваш расчетный счет
Использование вознаграждений

Когда вы будете готовы, вы можете разблокировать свою карту в любое время и сразу же начать использовать ее снова.

Выберите Карточные услуги в меню
Выберите Заказать сменную карту

Если вы являетесь клиентом M&T Online Banking, вы можете получать оповещения по электронной почте, в текстовом сообщении или в приложении. Вы будете автоматически зарегистрированы в двух оповещениях системы безопасности — «Подозрительная активность» и «Изменение PIN-кода», которые вы получите по электронной почте. Вы также можете подписаться на следующие необязательные оповещения:

Оповещения об учетной записи

Доступный баланс
Низкий баланс
Высокий баланс
Большой вывод
Большой депозит
Чек очищен
Возвращенный чековый депозит

Оповещения о дебетовой карте

Транзакция одобрена
Транзакция отклонена
Онлайн/покупка по телефону

Выберите Поиск транзакций в меню. Выберите тип поиска, который вы хотите выполнить:

Аккаунт ищет транзакции до 90 дней в рамках определенной учетной записи.
Оплата счетов ищет платежи по счетам за последние 24 месяца по вашим счетам M&T
Перевод ищет переводы на срок до 24 месяцев по вашим счетам M&T

Введите соответствующие критерии поиска, такие как учетная запись, дата транзакции или сумма транзакции, затем выберите Поиск для просмотра результатов.

Чтобы добавить внешние учетные записи в M&T Money Smart™, вам необходимо иметь под рукой всю информацию о внешнем входе в систему. Войдите в онлайн- или мобильный банкинг, затем выберите Меню > M&T Money Smart™ > Добавить учетную запись.
Перейти к демонстрации >

Блокировка вашей карты не является заменой сообщения о вашей карте как потерянной или украденной. Если вы потеряли свою карту, но думаете, что сможете найти ее позже, временно заблокируйте ее в M&T Online Banking или мобильном приложении, чтобы она не использовалась для новых покупок. Когда ваша карта будет найдена – разблокируйте свой счет и начните использовать его снова.

Если вы столкнулись с мошенническими действиями с вашей картой, если ваша карта была украдена или вы потеряли ее безвозвратно, войдите в систему, чтобы сообщить об утере или краже вашей карты, и мы сразу же выдадим вам новую.

Выберите карточные услуги в меню
Выберите Сообщить об утерянной или украденной карте

Если вы являетесь клиентом M&T Online Banking, вы можете подписаться на оповещения, войдя в свою учетную запись Online Banking и перейдя к Оповещения M&T Bank в меню Services . Вы также можете зарегистрироваться, войдя в приложение M&T Mobile Banking и выбрав Оповещения в значке Меню в левом верхнем углу.

Вы можете зарегистрировать до двух телефонных номеров, войдя в онлайн-банкинг или мобильный банкинг и перейдя к Оповещения M&T из Меню . После того, как вы активировали свой номер(а) телефона, вы можете подписаться на оповещения M&T, которые будут доставляться с помощью текстового сообщения.

Вы можете получать оповещения по электронной почте, текстовым сообщениям (до двух телефонов) или через приложение (до 10 устройств).

Все личные чековые, сберегательные счета, фонды денежного рынка, управление портфелем и отдельные счета депозитных сертификатов (CD) имеют право на оповещения.

Все клиенты M&T Online Banking, у которых есть устройство iPhone® (iOS® версии 11 и выше) или Android™ (Android OS версии 7.0 и выше), могут использовать наше приложение для мобильного банкинга. Клиенты могут войти в приложение, используя свой идентификатор пользователя и код-пароль.

Зарегистрируйтесь в M&T Online Banking.

Да. Зарегистрироваться просто в приложении мобильного банкинга, перейдя по ссылке «Зарегистрироваться». Это будет тот же опыт, что и регистрация через Интернет-банкинг.

Зарегистрироваться >

С помощью приложения M&T Mobile Banking вы можете просматривать свои личные и бизнес-счета M&T, депозитные чеки, оплачивать счета, планировать переводы, осуществлять платежи по кредиту M&T, регистрироваться в оповещениях M&T и находить отделения M&T и банкоматы.

В приложении мобильного банкинга вы можете видеть те же счета M&T, к которым у вас есть доступ в M&T Online Banking. Сюда входят чеки, сбережения, депозитные сертификаты (CD), фонды денежного рынка, кредитные линии для доступа к бизнесу, кредитные линии для бизнеса, кредиты в рассрочку для бизнеса, коммерческие кредиты, коммерческая ипотека, коммерческие кредитные линии, аренда оборудования, линии собственного капитала кредит, индивидуальные пенсионные счета (IRA), ссуды в рассрочку / общие цели, ипотечные кредиты, счета клубов отдыха, счета сберегательных клубов, кредитные линии овердрафта и счета управления портфелем.

Выберите Поиск транзакций в меню. Выберите тип поиска, который вы хотите выполнить:

Аккаунт ищет транзакции до 90 дней в рамках определенного аккаунта

Оплата счетов ищет платежи по счетам за последние 24 месяца по вашим счетам M&T
Перевод ищет переводы на срок до 24 месяцев по вашим счетам M&T

Введите соответствующие критерии поиска, такие как учетная запись, дата транзакции или сумма транзакции, затем выберите Найдите , чтобы просмотреть результаты.

Начните с удаления приложения и повторной установки. Чтобы удалить: перейдите в Настройки > выберите Приложения или Диспетчер приложений > выберите Приложение M&T Bank > нажмите, чтобы удалить. Чтобы переустановить: перейдите в Google Play® Store > найдите приложение M&T Bank > выберите Приложение M&T Bank > выберите Установить .

Если это не решит проблему, позвоните в службу поддержки клиентов Интернет- и мобильного банкинга по телефону 1-800-79.0-9130, с понедельника по пятницу с 8:00 до 21:00 по восточному времени и с субботы по воскресенье с 9:00 до 17:00 по восточному времени.

Google Play™ и Google Play™ Store являются товарными знаками Google LLC.

M&T Bank не поддерживается, не спонсируется, не связан и не уполномочен Apple Inc.

Убедитесь, что приложение M&T Bank закрыто, дважды нажав кнопку на главном экране . Если оно не закрыто, проведите бок о бок по открытым приложениям и проведите вверх по приложению M&T Bank, чтобы закрыть его. Затем перейдите к 9 0005 Настройки > выберите M&T Bank > включите параметр Очистить все данные приложения .

Если это не решит проблему, позвоните в службу поддержки клиентов Интернет- и мобильного банкинга по телефону 1-800-790-9130 с понедельника по пятницу с 8:00 до 21:00 по восточноевропейскому времени и с субботы по воскресенье с 9:00 до 17:00 по восточному времени.

Apple®, iPhone®, iPad®, Touch ID® и Face ID® являются зарегистрированными товарными знаками Apple, Inc., зарегистрированными в США и других странах. Android™ является товарным знаком Google, Inc. Использование этих товарных знаков возможно с разрешения соответствующего владельца.

При первом запуске большинству транзакций будет автоматически присвоена категория. Для тех, которые не распределяются по категориям автоматически, или для изменения категории выберите отдельную транзакцию на странице «Транзакции M&T Money Smart™», затем выберите «Категория» > «Выбрать категорию».

Вы можете настроить категории в соответствии с вашими личными привычками расходов, включая автомобили и транспорт, счета и коммунальные услуги, развлечения и т. д.

Если вы не можете получить доступ к онлайн- или мобильному банкингу и вам необходимо разблокировать карту, позвоните в службу поддержки M&T по телефону 1-800-724-2440 для получения помощи.

Заблокировать карту можно только через Интернет или Мобильный банкинг. Если вам нужно сообщить о своей карте как об утерянной или украденной, вы можете войти в интернет-банкинг или позвонить в службу поддержки клиентов M&T по телефону 1-800-724-1552 (круглосуточно, 7 дней в неделю) или обратиться за помощью в местное отделение.

После разблокировки карты вы можете сразу начать пользоваться ею.

Нет, M&T не взимает плату за загрузку нашего приложения. Однако при использовании этой услуги может взиматься плата за передачу данных вашим оператором, поэтому уточните у своего оператора мобильной связи.

Чтобы обеспечить максимальную безопасность, мы принимаем дополнительные меры предосторожности с вашей картой. Пожалуйста, позвоните нам по телефону 1-855-355-2961 для получения дополнительной помощи по вашей карте.

Да, вы можете создать псевдоним для каждой из ваших учетных записей, чтобы легко узнавать их в Интернет-банке и Мобильном банке. Чтобы создать или изменить свои псевдонимы, войдите в онлайн-банкинг и выберите Управление отображением учетной записи на вкладке Учетные записи .

Вы можете зарегистрировать до 10 мобильных устройств, войдя в приложение «Мобильный банк» и выбрав «Оповещения» в меню . Нажмите Да , чтобы получить сообщение с вопросом, хотите ли вы зарегистрировать свое устройство для получения уведомлений приложений. После того, как вы зарегистрировали свое мобильное устройство, вы можете подписаться на оповещения M&T, которые будут доставляться с помощью уведомления приложения.

Да, вы будете продолжать получать уведомления об утвержденных и отклоненных транзакциях, на которые вы зарегистрировались, пока ваша карта заблокирована.

Нет, M&T не взимает плату за оповещения. Однако может взиматься плата за передачу данных вашим оператором мобильной связи.

Вы можете заблокировать или разблокировать карту неограниченное количество раз.

С мобильным чековым депозитом приложение M&T Mobile Banking предлагает возможность внести депозит на подходящий счет, сфотографировав лицевую и оборотную стороны вашего заверенного чека.

К сожалению, бизнес-аккаунты в настоящее время не имеют права на оповещения M&T.

Нет, блокировка или разблокировка вашей кредитной карты не влияет на ваш кредитный рейтинг.

Клиенты с текущим, сберегательным счетом или счетом денежного рынка и юридическим адресом в США или Канаде автоматически имеют право на мобильный чековый депозит.

Предупреждение системы безопасности уведомляет вас, когда происходит определенное событие, связанное с конфиденциальной информацией о вашей дебетовой карте M&T, например, изменение вашего PIN-кода или потенциально подозрительные транзакции. Знание этих типов изменений может помочь вам обнаружить потенциальное мошенничество.

Депозиты мобильными чеками, отправленные до 22:00 по восточному времени, обычно обрабатываются для этого рабочего дня. Мобильные депозиты, отправленные после 22:00 по восточному времени, будут обработаны на следующий рабочий день. Депозиты могут быть недоступны для немедленного вывода. Если ваш чек подходит для M&T Flash Funds ^TM , вы можете выбрать этот вариант, и средства будут доступны немедленно за комиссию ^.

Если выбрано, ваш мобильный депозит будет немедленно доступен. Плата за эту услугу составляет 2% от общей суммы чека (минимум 2 доллара США). Комиссия будет списана с вашего счета после завершения депозита. Если депозит вносится во время нашей ночной обработки, он не будет доступен для оплаты дебетовых статей, которые обрабатываются для оплаты в течение этой ночи. Тем не менее, он будет немедленно доступен для вывода.

Да, оповещения M&T защищены. Они не содержат никакой личной информации, такой как полный номер счета.

Нет, услуга мобильного чекового депозита предоставляется бесплатно. Могут применяться лимиты депозитов и другие условия, сборы и ограничения. Также может взиматься плата за передачу данных вашим оператором мобильной связи.

Предупреждения системы безопасности отправляются сразу после возникновения инициирующего события. Большинство оповещений о дебетовых картах M&T отправляются в режиме реального времени в течение дня, а оповещения об учетной записи обычно отправляются с 2:00 до 9:00.утра по восточному времени на основе опубликованных транзакций предыдущего дня.

Вы можете задать настройки «Не беспокоить» для получения текстовых оповещений. В такие моменты вы не хотите, чтобы M&T отправляла какие-либо предупреждения на ваш номер телефона. Мы будем удерживать ваши оповещения во время действия режима «Не беспокоить» и доставлять их только между выбранными вами часами.

Если ваш депозит соответствует требованиям, M&T Flash Funds™ предоставит вам возможность немедленно сделать ваш мобильный депозит доступным для снятия средств и/или покупок за определенную плату.

Чтобы отключить оповещения, войдите в Интернет-банк и перейдите к Услуги , затем Оповещения M&T Bank . Снимите флажки в разделе «Включить» для предупреждений, которые вы хотите отключить.

Кроме того, вы можете войти в мобильное приложение M&T и выбрать Оповещения в значке Меню в левом верхнем углу. Перейдите к предупреждениям, которые вы хотите отключить, и нажмите Отключить оповещение в нижней части экрана.

Если вы выберете опцию M&T Flash Funds™, будет взиматься комиссия в размере 2% (или минимум 2 доллара США) от общей суммы чека. Эта комиссия будет списана с вашего счета после внесения депозита.

Убедитесь, что ваш адрес электронной почты и номер мобильного телефона указаны правильно, и проверьте настройки своего устройства, чтобы убедиться, что уведомления приложений разрешены.

Персональные и корпоративные банковские услуги Клиенты, вносящие мобильный депозит чеками на сумму более 10 долларов США, могут иметь право на M&T Flash Funds™. Не все чеки подходят.

M&T будет включать эту информацию только тогда, когда продавец уведомит нас о том, что сумма транзакции может измениться, когда транзакция будет зарегистрирована в вашей учетной записи. Например, продавец может сделать это, когда вы заселяетесь в отель — отель может запросить авторизацию большего количества номеров, чтобы покрыть дополнительные расходы, забронированные для вашего номера. В этом случае сумма, отправляемая на ваш счет, может отличаться от исходной суммы, разрешенной для транзакции.

Немедленно. Мобильный депозит M&T Flash Funds™ будет немедленно доступен для вывода средств и/или покупок. Обратите внимание, что в то время как депозит с использованием M&T Flash Funds ™ будет немедленно доступен для снятия, если такой депозит будет сделан во время ночной обработки транзакции, средства не будут доступны для оплаты дебетовых статей, которые обрабатываются в течение этого периода времени.

Нет ограничений на количество депозитов, которые вы можете отправить с помощью мобильного чекового депозита. Однако ежедневный и ежемесячный депозит 9Ограничения в размере 0 317 долларов 90 318 действительно применяются.

Ваши ежедневные и ежемесячные долларовые лимиты мобильного чекового депозита основаны на том, как долго вы являетесь клиентом M&T Online Banking. Ваши лимиты доступны в разделе Мобильный депозит приложения M&T Mobile Banking или в разделе Интернет-банкинг и нажатии на Мобильный депозит .

Да. Перед использованием мобильного чекового депозита подпишите оборотную сторону чека, а также напишите «Только для мобильного депозита M&T Bank».

Надежно храните бумажный чек, пока не увидите депозит в мобильном банке, онлайн-банке или в выписке. Затем напишите «VOID» на лицевой стороне чека и продолжайте хранить его в безопасном месте не менее 70 дней.

Все чеки, выписанные в банках США, могут быть депонированы с помощью мобильного чекового депозита. Однако, как и в случае с любым депозитом, M&T оставляет за собой право отказать в любом депозите или предмете. Также принимаются большинство денежных переводов и некоторые дорожные чеки. Канадские и другие иностранные чеки, продовольственные талоны и сберегательные облигации не принимаются.

Да, вы можете совершать однократные или регулярные платежи по счетам своим существующим получателям платежей через Интернет-банкинг в приложении M&T Mobile Banking, нажав на значок меню в левом верхнем углу и выбрав Оплатить счет в меню Оплатить счет . . Чтобы настроить нового получателя платежей или изменить существующего получателя, войдите в интернет-банкинг и перейдите в раздел «Управление получателями платежей» на вкладке «Платежи и переводы» .

Да, вы можете просматривать 90 дней истории мобильных чековых депозитов в разделе История депозитов в приложении M&T Mobile Banking.

Вы можете запланировать однократные или повторяющиеся переводы между своими счетами M&T или оплатить кредит M&T, коснувшись значка меню в левом верхнем углу и выбрав «Запланировать перевод» в меню «Переводы». Если вы оплачиваете ссуду в рассрочку M&T с внешней учетной записи, перейдите к сведениям об учетной записи ссуды в рассрочку в мобильном приложении и выберите «Оплатить сейчас». Затем у вас будет возможность оплатить со счета M&T или оплатить с внешнего счета.

Чтобы просмотреть, изменить или отменить предстоящие платежи и переводы в приложении M&T Mobile Banking, выберите вкладку Запланированное действие в верхней части Сводка по счету . Вы также можете найти предстоящие платежи по счетам и переводы, коснувшись значка Menu в левом верхнем углу и выбрав Bill Pay Activity или Transfer Activity в меню Bill Pay and Transfers .

Убедитесь, что чек подходит для мобильного чекового депозита — что он хорошо освещен, находится на темном фоне и что все четыре угла чека видны. Чек должен быть четким, разборчивым и полностью соответствовать указаниям на экране мобильного депозита. Если вы по-прежнему испытываете трудности, посетите местное отделение или банкомат для приема депозитов.

M&T Mobile Banking использует несколько уровней безопасности, включая защиту паролем и протокол связи SSL (Secure Sockets Layer), который использует 256-битное шифрование. Узнайте больше о наших функциях безопасности мобильного банкинга.

Мобильный чековый депозит защищен всеми функциями безопасности нашего приложения Mobile Banking. Фотографии вашего депозита не хранятся на устройстве и отправляются через коммуникационный протокол приложения SSL (Secure Sockets Layer).

Чтобы сбросить пароль через Интернет, вам потребуется ваш номер социального страхования (SSN), если вы являетесь частным клиентом, или ваш идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), если вы являетесь корпоративным клиентом, И ваша дебетовая, кредитная или банкоматная карта M&T ИЛИ контрольные вопросы вы настроили ранее. Если вы забыли свой идентификатор пользователя, позвоните в службу поддержки клиентов M&T Online по телефону 1-800-79.0-9130 с понедельника по пятницу с 8:00 до 21:00 по восточноевропейскому времени, с субботы по воскресенье с 9:00 до 17:00 по восточному времени.

Сброс пароля

Сообщите о потерянном или украденном устройстве, позвонив в онлайн-службу поддержки клиентов M&T по телефону 1-800-790-9130 с понедельника по пятницу с 8:00 до 21:00 по восточноевропейскому времени, с субботы по воскресенье с 9:00 до 17:00 по восточному времени.

Touch ID и вход по отпечатку пальца — это функции распознавания отпечатков пальцев, встроенные в совместимые устройства Apple® и Android ^TM , которые позволяют вам входить в приложение M&T Mobile Banking с помощью любого отпечатка пальца, который вы зарегистрировали на устройстве, без необходимости вводить имя пользователя. ID и пароль каждый раз, когда вы входите в систему.

Если ваше устройство работает под управлением iOS или Android 6.0 или более поздней версии и совместимо с входом по отпечатку пальца, вы можете настроить его одним из двух способов.

На экране входа в систему коснитесь значка Touch ID на устройстве Apple или Вход по отпечатку пальца на устройстве Android и следуйте инструкциям для завершения регистрации.
Если вы уже вошли в систему, перейдите в Меню , нажмите Настройки , нажмите Touch ID или Вход по отпечатку пальца переключите переключатель и следуйте инструкциям для завершения регистрации.

Если ваше устройство работает под управлением iOS и совместимо с Face ID, вы можете настроить его в один двумя способами:

На экране входа нажмите значок Face ID и следуйте инструкциям для завершения регистрации.
Если вы уже вошли в систему, перейдите в Меню , нажмите Настройки , нажмите Face ID переключитесь и следуйте инструкциям для завершения регистрации

Face ID® — это функция распознавания лиц, встроенная в совместимые устройства Apple®. Данные распознавания лиц, зарегистрированные на вашем устройстве , позволяют вам входить в приложение M&T Mobile Banking без необходимости вводить идентификатор пользователя и код-пароль.

Нет, приложение M&T Mobile Banking не хранит данные отпечатков пальцев или распознавания лиц.

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы защитить свою информацию в Интернете и на мобильных устройствах.

Установка уникального идентификатора пользователя и пароля
Никому не сообщайте свой идентификатор пользователя или пароль
Всегда выходить из системы
Избегайте общедоступных или незащищенных сетей Wi-Fi
Использовать доверенный компьютер
Загрузите наши приложения с надежных сайтов
Зарегистрируйтесь в оповещениях M&T
Удалять текстовые сообщения после их прочтения
Будьте в курсе нерекламируемых изменений на страницах онлайн-банкинга
Узнайте больше о том, как защитить вашу информацию

M&T рекомендует не делать взлом или рутировать свой мобильный телефон. Это ставит под угрозу защиту, встроенную в устройство, и может сделать ваш телефон более уязвимым для вредоносных программ и вирусов.

Если у вас возникли проблемы со входом в систему на устройстве Android 11, убедитесь, что вы разрешаете приложению доступ к службам геолокации.

Для этого:

Найдите значок приложения M&T на главном экране телефона или в панели приложений
Нажмите и удерживайте значок приложения M&T.
Когда появятся значки, нажмите Информация о приложении ⓘ.
Нажмите «Разрешения» и убедитесь, что ≻ Местоположение включено
Если вам предоставляется возможность, убедитесь, что вы разрешаете приложению использовать ваше местоположение одним из следующих способов:
1. Все время
2. при использовании приложения или
3. Спрашивать каждый раз

Если службы определения местоположения включены, но вы по-прежнему не можете войти в систему, позвоните в службу поддержки клиентов онлайн- и мобильного банкинга по телефону 1-800-790-9130 с понедельника по пятницу с 8:00 до 21:00 по восточноевропейскому времени и с субботы по воскресенье с 9:00 до 17:00 по восточному времени. .

Для использования этих функций и услуг требуется доступ в Интернет и/или доступ к данным через компьютер или мобильное устройство. В зависимости от доступности и тех же ограничений, что и любая услуга, доступная через Интернет. M&T Bank не несет ответственности за вопросы, находящиеся вне его разумного контроля, которые могут повлиять на доступность и функциональность. M&T Bank оставляет за собой право приостановить обслуживание по любой причине в любое время. Может взиматься плата за обмен текстовыми сообщениями и передачу данных вашего оператора мобильной связи. За дополнительные услуги, предоставляемые через M&T Online Banking, может взиматься плата. Дополнительные сведения см. в Соглашении о цифровых услугах M&T.

M&T Bank не поддерживается, не спонсируется, не связан или иным образом не уполномочен Apple Inc. или Google LLC.