Вход втб 24 личный кабинет: Банк ВТБ — вход в личный кабинет онлайн интернет-банка, регистрация по номеру

Личный кабинет ВТБ 24 Онлайн: вход в интернет-банк, регистрация

ВТБ 24 – российская кредитная организация, обладающая развитой региональной сетью. Для обслуживания пользователей создан удобный личный кабинет. Благодаря дистанционному управлению клиенты банка способны совершать практически любые финансовые операции, не покидая дома. Можно переводить средства, просматривать историю операций, отправлять заявки на кредитование. Пользоваться кабинетом можно везде, где присутствует сетевое подключение. Главное – обладать компьютером или мобильным телефоном для посещения официального сайта. Также каждому клиенту потребуется пройти предварительную регистрацию.

Личный кабинет ВТБ 24 постоянно развивается. Сегодня сервис позволяет просматривать передвижение денежных средств, оплачивать коммунальные услуги, совершать покупки в виртуальных магазинах. Также клиенты способны переводить средства другим пользователям. Все операции надежно защищены современными программными алгоритмами и методами шифрования, поэтому безопасность находится на высоком уровне. Чтобы пользоваться кабинетом, потребуется компьютер или телефон с предварительно установленным мобильным приложением банка.

Содержание

1. ВТБ 24 Онлайн: вход в интернет-банк
2. Восстановление пароля личного кабинета ВТБ 24
3. Подключение личного кабинета ВТБ 24 Онлайн
4. Регистрация на Инвестиционном портале OnlineBroker
5. Условия обслуживания вкладов
6. Мобильный банк ВТБ 24 Онлайн
7. Возможности интернет-банка
8. Достоинства мобильного приложения
9. Функции мобильного банка ВТБ24
10. Бонусная программа ВТБ 24
11. Горячая линия ВТБ 24 Онлайн 8-800
12. Контакты и телефон поддержки

ВТБ 24 Онлайн: вход в интернет-банк

Для использования кабинета откройте главную страницу банковской организации. Укажите персональные идентификаторы, полученные в офисе ВТБ 24. Нажмите кнопку «Войти». Система автоматически отправит на мобильный телефон одноразовый код подтверждения. Он предназначен для идентификации личности пользователя, выступая аналогом цифровой подписи. Если код указан правильно, вскоре отобразится интерфейс личного кабинета. Здесь можно совершать необходимые финансовые операции или просматривать справочную информацию.

Если код указан неправильно, рекомендуется запросить повторное получение сообщения.

Авторизация в кабинете осуществляется с использованием современных средств безопасности, поэтому участники системы могут не беспокоиться о сохранности финансовых активов. Каждый вход требует получения одноразового входа. Двухфакторная аутентификация является серьезным препятствием для злоумышленников. Также для безопасности рекомендуется придумывать надежный пароль из символов различного регистра. Если в кабине банка необходимо авторизоваться со смартфона, потребуется установить официальное приложение от банка.

Восстановление пароля личного кабинета ВТБ 24

Когда в кабинете ВТБ 24 не получается авторизоваться, проверяйте правильность указания идентификаторов. Наиболее распространенная проблема – неправильная клавиатурная раскладка, ошибочный регистр символов или допущенная опечатка. После нескольких попыток авторизации можете воспользоваться восстановлением доступа. Система предлагает получить новый пароль несколькими способами. Можно лично посетить банковское отделение, пройти процедуру непосредственно на сайте или набрать номер горячей линии. Самый удобный способ восстановления – онлайн.

Перейдите по ссылке «Забыли пароль», расположенной на странице авторизации. Затем укажите логин, перепечатайте проверочный код с изображения и нажмите кнопку «Продолжить». Вскоре банк отправит на мобильный телефон сообщение с кодом подтверждения. Укажите его в соответствующей строке. Придумайте надежный пароль. Рекомендуется, чтобы ключ доступа состоял из восьми символов различного регистра, не встречался на других сайтах и был уникальным. Не рекомендуется пользоваться датой рождения, именем или фамилией для создания пароля.

Подключение личного кабинета ВТБ 24 Онлайн

Чтобы пользоваться дистанционным управлением, посетите ближайшее представительство кредитной организации с российским паспортом. Откройте новый счет или закажите пластиковую карту. После подписания договора сотрудник банка предложит получить пароль с логином для посещения личного кабинета. Для обеспечения безопасности храните идентификаторы в надежном месте. В дальнейшем перед каждой авторизацией на мобильный телефон будут поступать сообщения с одноразовым кодом. Двухфакторная аутентификация является надежным защитным инструментом.

Регистрация на Инвестиционном портале OnlineBroker

Каждый пользователь ВТБ 24 способен планомерно увеличивать свои сбережения. Для этого кредитная организация предусмотрела инвестиционный портал. Посредством него можно покупать ценные бумаги, активы, паи. Клиенты способны инвестировать денежные средства в фондовые или валютные рынки. Чтобы зарегистрироваться на портале, заполните соответствующую анкету. Укажите личную информацию, придумайте надежный пароль, перепечатайте проверочные символы с изображения. Затем получите одноразовый код на телефон для активации кабинета.

Авторизация проходит посредством указания логина с паролем. Если посетить кабинет не получается, воспользуйтесь процедурой восстановления доступа. Нажмите ссылку «Забыли пароль». Введите телефонный номер, прикрепленный к кабинету. Система предложит придумать новый ключ доступа.

Условия обслуживания вкладов

Для просмотра актуальных условий обслуживания в ВТБ 24 посетите страницу «Депозиты», на которой перечислены действующие программы кредитования. Присутствует виртуальный калькулятор для определения процентной ставки.

Мобильный банк ВТБ 24 Онлайн

Кредитная организация разработала удобное приложение для постоянных пользователей. Посредством мобильной программы можно оплачивать услуги, приобретать товары в интернете, просматривать подробную историю операций. Каждый клиент способен перевести средства другому пользователю за несколько секунд. Дополнительным достоинством является упрощенный интерфейс. Благодаря простому управлению, мобильное приложение подойдет даже начинающим клиентам банка.

Для подключения «Мобильного банка» посетите ближайшее отделение ВТБ 24. Покажите сотрудникам удостоверение личности и напишите соответствующее заявление. После подписания документов специалисты выдадут идентификаторы для авторизации. Остается только загрузить приложение из каталога программ. Сегодня продукт совместим с самыми популярными операционными системами (Windows Phone, iOS, Android).

Возможности интернет-банка

• Пополнение личного банковского счета;
• Пополнение счетов других пользователей банка;
• Совершение межбанковских переводов;
• Внутрибанковские переводы;
• Оплата телевидения, интернета, коммунальных услуг, телевидения;
• Погашение задолженностей, штрафов, налогов;
• Покупка или продажа иностранных валют по выгодному курсу;
• Самостоятельное открытие вкладов;
• Просмотр информации о подключенных банковских продуктах;
• Отображение действующих кредитов – сумма долга, срок погашения, размер ставки;
• Просмотр списка личных счетов и банковских карт;
• Получение поддержки.

Дополнительная возможность кабинета – просмотр актуальной информации о пенсионных накоплениях. Такая услуга должен быть подключена после визита в офис кредитной организации. Банк будет ежегодно присылать статистку начислений. Современные системы безопасности обеспечивают высокую защиту конфиденциальной информации.

Достоинства мобильного приложения

После установки банковского приложения пользователь способен быстро узнавать расположение банковских отделений или банкоматов ВТБ 24. Возле каждого адреса указано расписание работы. Также программа позволяет читать актуальные новости кредитной организации. Здесь опубликованы курсы самых востребованных иностранных валют, автоматически обновляющиеся после каждого изменения.

Приложение помогает управлять банковскими продуктами. Например, после потери пластиковой карты можно моментально заблокировать платежное средство, чтобы им не воспользовались злоумышленники. Дополнительная возможность – выплата задолженностей по кредитам. Достаточно указать сумму перевода и подтвердить операцию секретным кодом, поступающим на телефон. Средства переводятся практически мгновенно.

Немаловажное преимущество мобильного приложения – простой интерфейс. Разработчики постарались, чтобы управление программой было понятно начинающим пользователям. Главное меню обладает упорядоченным разделами. Здесь присутствуют рубрики «Сотовая связь», «Коммунальные платежи», «Страхование», «Перевод средств». При желании пользователь способен изменить цветовое оформление интерфейса или размер шрифта.

Функции мобильного банка ВТБ24

1. Настройка мобильных уведомлений;
2. Пополнение кошельков электронных платежных систем;
3. Оплата сотовой связи, телевидения, интернета;
4. Погашение штрафов;
5. Совершение денежных переводов;
6. Просмотр подробной информации по кредитам;
7. Отображение личных счетов, вкладов, пластиковых карт;
8. Выплата займов;
9. Совершение обменных операций;
10. Быстрая блокировка потерянных банковских карт;
11. Открытие депозитов;
12. Подтверждение финансовых операций одноразовым кодом из сообщения;
13. Просмотр расположения ближайших отделений ВТБ 24 и банкоматов;
14. Сохранение шаблонов для проведения регулярных платежей.

Бонусная программа ВТБ 24

ВТБ 24 разработал собственную программу лояльности. Для получения льготных условий обслуживания необходимо обладать пластиковой картой. Пройдите простую регистрацию на официальном сайте, получите секретный код на мобильный телефон и подробную инструкцию дальнейших действий. Внимательно следуйте полученному руководству. На странице программы лояльности будут опубликованы актуальные условия бонусных выплат.

После совершения покупок банк будет начислять бонусы на специальный счет. Накапливать вознаграждения способны клиенты без задолженностей по кредитованию. Для получения бонусных баллов по программе лояльности нужно оплачивать различные товары пластиковой картой. Количество бонусов варьируется от разновидности карточки. Наибольший объем доступен держателям «Золотой карты».

Горячая линия ВТБ 24 Онлайн 8-800

Банк ВТБ 24 предоставляет каждому пользователю бесплатную клиентскую поддержку. При возникновении вопросов воспользуйтесь телефоном 8 800 100-24-24, действующим для всех российских регионов. Для московских клиентов предусмотрена дополнительная горячая линия 8 (495) 777-24-24. Также существует телефон для пользователей, находящихся заграницей – 8 (495) 771-78-24. Стоимость звонка будет соответствовать условиям местного сотового оператора.

Консультанты горячей линии рассматривают любые вопросы, затрагивающие банковское обслуживание. Абонент способен получить справочную информацию или совершить некоторые операции по банковским продуктам. Иногда требуется проходить идентификацию личности, называя кодовое слово или номер карты. Также задать вопрос можно непосредственно на сайте ВТБ 24 в специальной электронной форме.

Контакты и телефон поддержки

Официальный сайт: https://www.vtb.ru/
Вход в личный кабинет ВТБ 24 Онлайн: https://online.vtb.ru/content/v/ru/login.html
Телефон горячей линии: 8 800 100-24-24 (звонок бесплатный по России)

Регистрация в личном кабинете ВТБ 24

Открой содержание статьи

Логин и пароль – это неотъемлемая часть любого личного кабинета в приложениях или интернет-магазинах. Нет исключений и в использовании личного кабинета ВТБ банка. Каждый пользователь во время подключения и оформления договора на использование каким-то банковским продуктом получает данные для входа.

• Но что делать, если вы не получили логин и пароль?
• Как быть если вы забыли логин?
• Какие есть способы по восстановлению пароля?
• Какие меры безопасности нужно соблюдать при этом?
• Стоит ли восстанавливать доступ к личному кабинету?

Давайте получим ответы на эти вопросы.

Логин ВТБ

Один из самых удобных сервисов по обслуживанию клиента банка-интернет система ВТБ 24 онлайн. Для частных клиентов имеется одна страница, а для бизнес-клиентов другая. С её помощью можно решать довольно много вопросов. Кроме того с помощью личного кабинета возможно даже передача электронной документации для того, чтобы свести совершить различные проводки по счетам. Поэтому ВТБ предлагает разные варианты личного кабинета, чтобы каждому клиенту было удобно быстро зайти в него и сделать необходимые действия.

Всего существует два варианта: личный кабинет через мобильное приложение ВТБ-банка для смартфонов и переносных электронных устройств, личный кабинет на официальном сайте ВТБ для компьютеров, ноутбуков и т. д.

Кроме того, есть ли у вас остаются вопросы по совершению операций в личном кабинете вы всегда можете использовать онлайн-справку или быстро связаться с горячей линией, заказав звонок на свой номер телефона.

Регистрация в личном кабинете ВТБ 24

После того, как у вас создаётся личный кабинет в системе ВТБ-банка, вам совсем не нужно приходить в отделении, для того, чтобы, например, заплатить ЖКХ. Любое действие и финансовые операции можно проводить прямо через него. Что нужно, чтобы подключиться к системе онлайн банкинга?

Вам понадобится паспорт и посещение отделения банка. Кстати, довольно хороший и удобный список всех отделений и банкоматов находится на официальном сайте компании. Вам совсем не нужно искать отделения на карте в своём телефоне, так как на сайте вы сможете просмотреть их по линии метро, списком, с графиком работы отделений, и даже подобрать ближайшее отделение по своему домашнему адресу или необходимому подключению услуги.

Иногда бывают случаи, когда клиент банка не осознанно блокирует свою карту, вводя неверный пароль. Так вот в таких случаях не стоит паниковать, а нужно просто разобраться Как разблокировать карту ВТБ.

Что даёт наличие личного кабинета ВТБ?

Использование личного кабинета поможет вам упростить все процедуры, которые необходимы для межбанковских переводов, перечисления денег между разными городами России и даже странами. Кроме того, вы всегда можете управлять своими счетами, создав вклад или любой другой накопительный счёт на самых выгодных условиях, так как для действующих клиентов предоставлены льготные требования и увеличенная процентная ставка.

Если у вас открыт кредит в ВТБ банке, то с помощью личного кабинета вы можете создать автоплатежи. Тогда у вас никогда не будет просрочек по кредиту, и вы сохраните свою кредитную историю.

Если вы никогда не пользовались личным кабинетом в ВТБ банке, то для новичков есть специальный раздел “обзор ВТБ онлайн”. С его помощью вы сможете пройти небольшое обучение, которое поможет вам научиться использовать функции и возможности страницы наилучшим образом. Простой и понятный интерфейс страницы создан для того, чтобы вы легко могли найти необходимый раздел и совершить операцию.

Блокировка личного кабинета ВТБ онлайн

Если у вас не получается войти в личный кабинет, то для начала необходимо разобраться:

• кабинет заблокирован;
• неправильно введен логин;
• неправильно введен пароль;
• кабинет заблокирован навсегда.

В зависимости от полученной причины вы будете понимать, как восстановить доступ к данным, которые хранятся в нём. Возможно, ваш личный кабинет был заблокирован на временной основе. Такое происходит если несколько раз сводить неправильные данные для входа, пытаясь подобрать ПИН-код. В таком случае вам не нужно ничего делать. Просто подождите от 30 минут, после чего доступ автоматически к кабинету будет разблокирован. Данные действия применяется с учетом мер безопасности, если пароль вводится неправильно в течение нескольких раз, и для защиты от мошенников, которые тоже могут пытаться подобрать пароль.

В некоторых случаях слово “пароль” вызывает у людей какие-то непонятные страхи. Так вот именно для подобных случаев был разработан Генератор паролей ВТБ.

Как узнать логин ВТБ

Для того, чтобы войти в личный кабинет онлайн банкинг ВТБ, вам необходимо узнать логин для входа. Хотя эти данные выдаются вам ещё при оформлении карты, если вы забыли их, то вы всегда можете узнать их заново. В качестве логина вы всегда можете использовать номер своей карты. Кроме того в вашем договоре находится номер соглашения. Он также может использоваться для входа в личный кабинет.

Как узнать логин ВТБ тем, у кого есть брокерский счёт

Номер соглашения присваивается всем, кто имеет банковский счёт в ВТБ. Узнать его можно как через договор, так и через официальный сайт банка, что особенно удобно, если бумаги были потеряны. Для тех, кто собирается узнать номер соглашения брокерского счета через личный кабинет на веб-странице банка, то вам сначала необходимо пройти авторизацию. Используйте для этого номер своей карты.

Когда вам будут снова доступны все функции личного кабинета, вы можете перейти в раздел “инвестиции”. Номер соглашения будет находиться возле каждого вашего открытого счёта в банке.

Если у вас есть пластиковая карта, кредитная карта, вклады, ипотека и т. д., то каждому из этих банковских продуктов будет присвоен свой номер соглашения. Поэтому выбирайте, какой номер вам нужно узнать и копируйте его себе в заметки.

Теперь у вас есть два варианта для входа в личный кабинет с помощью логина и пароля: вы можете использовать номер карты в качестве логина или номер соглашения в качестве логина.

Для того, чтобы узнать номер соглашения через приложение. Найти номер соглашения можно в разделе “продукты”. После этого необходимо перейти в «любой брокерский счёт». Следующие действия – вкладка “подробная информация”.

Второй путь через приложение банка ВТБ для того, чтобы узнать логин, – использовать раздел “продукты”, после этого нажать на «любой брокерский счёт» и выбрать вкладку “действия”. Кроме этого, вы всегда можете использовать ваш доверенный номер телефона.

И 4 способ, который поможет вам узнать логин для входа в личный кабинет – в самом договоре на брокерское обслуживание. Он выдается в офисе и должен храниться у вас на руках.

Последний способ – использовать свой номер телефона, чтобы был указан во время регистрации. Чтобы понять, какой из нескольких действующих ваших номеров является привязанным к брокерскому счёту, просто обратите внимание, на какой из них приходят постоянно уведомление о выполненных операциях. Тот и будет основным контактом, который можно использовать в качестве логина для входа в личный кабинет.

Как узнать пароль ВТБ личный кабинет тем, у кого есть брокерский счет

После того, как вы нашли номер соглашения любым из удобных способов, которые описаны выше, вы сможете восстановить свой пароль для входа в личный кабинет. Заказывайте новый пароль. Он отправляется на номер телефона, привязанный к брокерскому счету при его открытии.

Как узнать логин ВТБ 24

Для всех остальных клиентов, которые имеют обычные дебетовой или кредитной карты, есть свои способы для того, чтобы узнать логин и пароль. Для начала сосредоточимся на том, как восстановить логин, если вы его забыли.

У вас есть четыре способа, которые помогут узнать логин для входа в ВТБ онлайн:

• через банкомат;
• с помощью горячей линии;
• с вашей пластиковой картой;
• в офисе или ближайшем отделении.

Как узнать логин через банкомат ВТБ

Один из самых простых способов восстановить логин для входа в личный кабинет – использовать банкомат или терминал банка. Для этого вам потребуется только ваша пластиковая карта. После того, как вы введёте ПИН-код, переходите в раздел “настройки”.

В нём вы сможете отключить или подключить дополнительные опции, в том числе и восстановить логин для входа в ВТБ 24. Не забудьте сохранить данные.

После того, как вы вспомните или измените свой пароль от пластикового продукта, может возникнуть потребность в активации пластика. Для этого нужно просто изучить информацию о том, как производится Активация карты ВТБ.

Как узнать логин ВТБ 24 по телефону

Каждый клиент ВТБ банка может всегда позвонить на горячую линию компания. Для бизнес клиентов существует свой номер телефона, а для остальных отдельная линия. Кроме того есть короткий номер, который можно использовать только на территории России. Остальные номера актуальны и при звонках из-за рубежа.

• 8 800 100 24 24 – используйте этот номер для совершения звонков из любого региона России.
• 8 495 777 24 24 – сохраняйте этот номер, так как он понадобится для решения вопросов с пластиковой картой и другими счетами банка, если вы покинули территорию России или проживаете в Москве.
• 1000 – это тот самый короткий номер. На него звонить бесплатно, но действует он только на пределах РФ.

Малый, средний и крупный бизнес может решать свои вопросы, позвонив на один из следующих номеров:

• 8 800 200 77 99 – мобильный номер телефона для бизнес-клиентов.
• 8 495 739 77 99 – стационарный номер телефона для бизнес-клиентов.

Основное правило получения данной информации – иметь при себе паспорт и быть готовым ответить на некоторые вопросы представителя ВТБ. Как правило, для выдачи данной информации клиенту задают вопрос о том, какая у него серия или номер паспорта, его ФИО, могут задать вопрос на проверку секретного слова, и только после этого вам сообщат необходимую вам информацию.

Для того, чтобы восстановить логин по номеру телефона, используйте один из указанных выше номеров в зависимости от ваших обстоятельств. После звонка на него вас будет приветствовать сначала автоответчик. Впоследствии вы сможете перейти на голосовое меню, где уже будете общаться с сотрудником банка. Если вам не нужна его помощь, то вам будет достаточно автоответчика. Выбирайте раздел “счета, вклады, интернет-банк”. Следующим действием будет выбор раздела “восстановление логина и пароля в ВТБ-онлайн”.

Логин для входа ВТБ24 с помощью пластиковой карты

Если вы забыли логин от личного кабинета ВТБ онлайн, вы не можете восстановить его по номеру телефона или с помощью банкомата, то у вас всегда есть ваша пластиковая карта под рукой. Вместе с ней вы всегда сможете иметь доступ к личному кабинету онлайн банкинга. Как?

Дело в том, что номер карты можно использовать как логин для входа. Поэтому, даже если вы забыли его, то вы всегда можете продолжать пользоваться услугами и возможностями личного кабинета до того момента, как восстановить официальный номер для входа в него.

Как узнать логин в офисе ВТБ

Как и в случае со звонком на горячую линию ВТБ, при посещении отделение банка не забудьте взять с собой паспорт или любой другой удостоверяющий личность документ. Также вам может понадобиться ваша пластиковая карта.

ВТБ: смена пароля

Самый сложный вопрос, который может коснуться каждого, кто имеет личный кабинет в системе ВТБ24 – как сменить пароль. Но на самом деле сделать это довольно несложно. Просто следуйте следующей пошаговой инструкции, и вы быстро сможете изменить пароль на тот, который вам удобнее запоминать.

• Перейдите на страницу входа в личный кабинет.
• Нажмите на кнопку восстановление доступа.
• Теперь выберите раздел “не помню свой пароль”.
• В открывшемся окне укажите свой уникальный номер клиента или, если вы его не знаете или забыли, то используйте номер вашей карты.
• Нажимайте продолжить.
• В текстовом сообщении вам придёт пароль для входа.
• Рекомендовано его сразу изменить в настройках личного кабинета в системе ВТБ24 после успешной авторизации.

При этом никогда не забывайте соблюдать правила безопасности использования ВТБ онлайн.

Правила использования личного кабинета ВТБ

• Самое важное правило во время использования личного кабинета – никогда и никому не раскрывать информацию о своём логине и пароле, даже сотруднику банка. Работники ВТБ и так имеют доступ ко всем вашим счетам и вашей личной информации. Поэтому им совсем не нужно знать эти данные.
• Также никогда не сообщаете одноразовые коды подтверждения, который используется система безопасности для верификации клиента через номер телефона.
• И, конечно же, никогда и никому не сообщайте свой секретный код, который находится на другой стороне вашей карты и состоит из трёх цифр.
• Обращайте всегда внимание на SMS сообщения, которые вам приходит на телефон для выполнения какой-то операции. Если вы уверены, что данную операцию совершали не вы и не ваше доверенное лицо, у которого может находиться дополнительная карта с таким же счетом как и у вас, то это сигнал, что к вашему счету получили доступ мошенники. Как можно скорее свяжитесь по телефону горячей линии, чтобы сообщить банку о случившемся и даже временно заблокировать вход в личный кабинет и ваше пластиковую карту до выяснения обстоятельств.
• Также всегда обращайте внимание, когда вам звонит представитель банка. Настоящий сотрудник ВТБ никогда не будет спрашивать дополнительную информацию о том, открыт ли у вас кредитный лимит, какие у вас сроки действия и, что еще серьезнее, секретный код. в таком случае также позвоните на горячую линию и сообщить о том, что от имени ВТБ работают мошенники.

Быстрый рост ВТБ вызывает удивление

ЛОНДОН — Если вы стоите у входа с колоннадой в Банк Англии, дома англо-саксонских финансов в самом сердце Лондона, вам будет трудно не заметить огромный российский флаг, висящий на здании напротив. улица.

Флагшток, на котором он подвешен, торчит из офиса ВТБ Капитал, инвестиционно-банковского подразделения контролируемого государством ВТБ. Престижный лондонский адрес — это бывший дом Lloyds, британского банка, основанного в 18 веке.

Миллионы долларов были вложены в ВТБ Капитал с момента его создания в 2008 году. Помимо Лондона, у него есть операции в Нью-Йорке, Гонконге и Дубае. Его рост в период финансового кризиса и политического давления на банковскую отрасль бросил вызов международным тенденциям.

Расцвет инвестиционно-банковского подразделения ВТБ свидетельствует о росте и глобальных амбициях второго по размеру активов банка России. ВТБ, который на 75,5% принадлежит государству, был в центре расширяющегося присутствия государства на внутреннем финансовом рынке вместе со своим гигантским братом Сбербанком.

Но отраслевые инсайдеры и бывшие сотрудники, которые говорили с The Moscow Times, критиковали банк. Смещенный глава Банка Москвы, который в прошлом году был враждебно приобретен ВТБ, сказал, что ВТБ был не более чем продолжением правительства, которым управляют люди, стремящиеся к личному обогащению.

Наблюдатели обеспокоены тем, что доминирование государственных банков душит конкуренцию, отмечая, что за последние два года несколько иностранных банков сократили свои операции в России, включая HSBC, Barclays, Santander и Swedbank. Одно из ведущих московских отделений розничных банковских услуг HSBC на Тверском бульваре, 1, теперь является офисом Сбербанка.

Десять лет назад ВТБ, известный в советское время как Внешторгбанк, контролировал активы на сумму 6,3 миллиарда долларов. Но к прошлой осени эта цифра выросла более чем в 30 раз и достигла почти 200 миллиардов долларов, по словам члена правления ВТБ Екатерины Петелиной. В то время как корпоративные клиенты традиционно служили его основой, ВТБ стремился расширить свою базу вкладчиков, проникая на рынок розничных банковских услуг.

Кризис приносит бум

Экономический кризис 2008 года стал переломным моментом для банка, когда вместе с другими государственными кредитными учреждениями он получил масштабную финансовую помощь от российского налогоплательщика.

«Кризис — это всегда возможность для нас», — сказала Петелина The Moscow Times. «Если вы посмотрите на историю, то увидите, что российские госбанки всегда набирали долю рынка во время кризисов».

Активная программа найма и расширения за этот период также сделала ВТБ Капитал известным. «ВТБ построил свою инвестиционно-банковскую франшизу, покупая таланты во время последнего кризиса, в то время как большинство банков просто боролись за выживание», — сказал Джейсон Гурвиц, финансовый аналитик Альфа-банка, крупнейшего частного банка страны.

Приобретения всегда были важной частью роста ВТБ. Из 12 крупных приобретений банка за последнее десятилетие два были совершены в 2011 году. Покупка ТрансКредитБанка, 13-го по величине банка в России по размеру активов, за 3 миллиарда долларов была относительно бесспорной.

Спасение Банка Москвы

Но враждебное поглощение Банка Москвы, шестого по величине в России, привело к уголовным обвинениям против бывших топ-менеджеров Андрея Бородина и Дмитрия Акулинина и крупнейшей финансовой помощи в истории российского банковского дела на фоне обвинений в том, что ВТБ эффектно не смог провести надлежащую комплексную проверку.

Сага о Банке Москвы вызвала резкую критику даже со стороны премьер-министра Владимира Путина. Первоначально Путин сказал председателю ВТБ Андрею Костину, что вторичное публичное размещение акций банка на сумму 3,3 миллиарда долларов в феврале было «доказательством доверия к российской финансовой системе». Но менее чем через восемь месяцев похвала превратилась в критику, когда Путин устроил Костину публичную выговор во время ежегодной показательной инвестиционной конференции ВТБ в октябре.

«Вы залезли в эту кашу, и теперь не знаете, как отмыться», — сурово сказал Путин переполненному залу инвесторов. «А потом вы приходите к правительству и говорите: «Спасите меня! Помогите мне!»»

Проблема заключалась в том, что ВТБ объявил в июле, что обнаружил черную дыру в сердцевине баланса Банка Москвы, которая потребовала экстренных средств для предотвращения финансового краха в масштабах американского Lehman Brothers. В итоге компания получила кредиты на сумму 14 миллиардов долларов, обеспеченные государством, по процентной ставке ниже рыночной.

Инвесторы были напуганы масштабами очевидного просчета в сочетании с июльским понижением рейтинга Банка Москвы рейтинговым агентством Moody’s и падением цены его акций. Чтобы развеять опасения, 55-летний Костин был вынужден совершить срочные поездки в Нью-Йорк и Лондон. В то время он сказал CNBC News, что не сожалеет о сделке, оптимистично заявив, что в конечном итоге это будет «грустная история со счастливым концом».

Дэвид Бондерман — соучредитель фонда прямых инвестиций TPG, вложившего значительные средства в февральское размещение акций ВТБ, — вошел в состав наблюдательного совета банка после скандала. «Приватизация требует большей прозрачности и эффективности», — сказала Петелина, исполнительный директор ВТБ.

Бородин видит заговор

Тем временем Бородин бежал из России на фоне обвинений в том, что он обогатился на работе, и горько жаловался, что его вынудили продать свою долю в компании ниже ее реальной стоимости. Сейчас его разыскивает российская прокуратура по международному ордеру на арест в связи с кредитами на общую сумму 415 миллионов долларов, которые банк предоставил Елене Батуриной, жене бывшего мэра Юрия Лужкова.

В интервью по электронной почте Бородин обвинил неназванных лиц в Кремле в манипулировании ВТБ с целью организации поглощения Банка Москвы для собственной выгоды.

«За этой сделкой стояло политическое решение получить контроль над Банком Москвы, а также желание определенных лиц получить прибыль», — сказал Бородин. «ВТБ просто представлял государство.

«Теперь государство полностью контролирует один из крупнейших и самых успешных банков России, — сказал он.

В ноябрьском интервью «Ведомостям» Бородин предположил, что президент Дмитрий Медведев сам отдал приказ и руководил поглощением банка ВТБ. ВТБ теперь контролирует 94,84% Банка Москвы, говорится в заявлении от 29 декабря. менеджеры. Костин, назначенный главой ВТБ в 2002 году, обвинил Лужкова, основавшего Банк Москвы, в политическом прикрытии кредитов связанных сторон путем предотвращения «нежелательных вопросов».

Банк Москвы, у которого около 6 миллионов клиентов, «останется отдельным юридическим лицом со своим отдельным брендом», в отличие от ТрансКредитБанка, который будет полностью подчинен розничному подразделению ВТБ, ВТБ24, сказала Петелина.

Она сказала, что бесхозяйственность в Банке Москвы оставила большой потенциал для роста. «Производительность его отделений в пять-восемь раз ниже, чем производительность отделений ВТБ24», — сказала она.

Приоритизация интересов

Приобретение ВТБ Банка Москвы усилило подозрения некоторых представителей финансовой отрасли в том, что банк отдает приоритет государственным и личным интересам.

«ВТБ — очень хорошее отражение того, как сегодня происходит бизнес в России, который с одной стороны находится в государственной собственности, а с другой — управляется личностями, которые гораздо больше заботятся о собственном богатстве, чем о пользе для страны или владельцы учреждения», — сказал один из банковских инсайдеров, пожелавший остаться неназванным, чтобы говорить откровенно.

Топ-менеджер частного российского банка, который ушел из ВТБ неудовлетворенным после года работы в нем, сказал, что не нашел внутренней сплоченности. По его словам, большинство топ-менеджеров работали на себя и не могли должным образом функционировать в составе команды на условиях анонимности, поскольку не имели права общаться со СМИ.

Над приоритетами банка по-прежнему висят знаки вопроса, заявил Ричард Хейнсворт, директор независимого рейтингового агентства RusRating. «Будет ли опубликованная стратегия той, которая реализована, и в какой степени стратегия определяется заботами правительства, амбициями руководства или акционерной стоимостью?» он спросил.

ВТБ известен своими щедрыми зарплатами. Согласно опросу Forbes, проведенному в ноябре 2011 года, ВТБ – два самых высокооплачиваемых менеджера в России. Юрий Соловьев, бывший топ-менеджер Deutsche Bank, назначенный главой ВТБ Капитал, получает годовой оклад в размере 25 миллионов долларов — самый большой оклад в стране. Михаил Кузовлев, отвечающий за реструктуризацию Банка Москвы, занимает второе место с годовым доходом в $15 млн, сообщает Forbes.

Прибыль, а не дивиденды или приобретения

Прибыль ВТБ растет. После сообщения об убытке в размере 2 миллиардов долларов в 2009 году ВТБ восстановил прибыль до 2 миллиардов долларов в 2010 году. В мае Костин заявил, что прибыль в 2011 году должна составить около 3 миллиардов долларов, а в этом году она вырастет до 5 миллиардов долларов. Чистая прибыль ВТБ в первом полугодии составила 1,85 миллиарда долларов, что на 113,5% больше, чем в прошлом году. Прибыль в третьем квартале составила 607,3 миллиона долларов.

Цена акций банка не соответствует росту прибыли. После первого публичного предложения банка — «народного IPO» на сумму 8 миллиардов долларов в 2007 году — цена акций резко упала, достигнув одной шестой их стоимости в течение нескольких месяцев и озлобив 120 000 инвесторов, купивших акции. Цена акций так и не восстановилась. Начав с 14 копеек за акцию, сейчас она составляет около 6,2 копейки (см. график).

В прошлом году Костин сказал, что сожалеет о некоторых аспектах проведения IPO, но утверждал, что оно ознаменовало «резкое изменение» для ВТБ. Он пообещал вернуть цену акций на уровень 2007 года к 2013 году.

Вторя опасениям по поводу недавних приобретений Сбербанка в Восточной Европе, аналитики предупредили, что чрезмерно агрессивная экспансия ВТБ отнимет у акционеров стоимость. «ВТБ должен сосредоточиться на увеличении прибыли, прежде чем совершать новые приобретения», — сказал Боб Коммерс, финансовый аналитик Deutsche Bank. «Инвесторы хотели бы видеть более высокие доходы».

ВТБ заметно смягчил риторику в отношении аппетита к крупным поглощениям. В мае Костин сказал Financial Times, что «если и когда мы увидим хорошую возможность, мы будем покупать». Его язык заметно смягчился после шока от Банка Москвы. На прошлой неделе он сказал The Wall Street Journal, что «немного скептически относится к способности российского банка добиться успеха» на европейских рынках.

Петелина, исполнительный директор ВТБ, сказала, что, хотя дверь для приобретений за границей не была полностью закрыта, они не были приоритетом. «Мы больше не говорим об объемах любой ценой. Мы говорим об эффективности, мы говорим о прибыли и рентабельности собственного капитала», — сказала она.

Но некоторые наблюдатели говорят, что ВТБ будет трудно сопротивляться оптовым приобретениям иностранных активов, если долговой кризис в еврозоне усугубится, а цены на энергоносители останутся высокими.

Высокопоставленный западный банкир в Москве сказал, что государственным банкам, вероятно, придется смотреть за пределы России, учитывая их получение прибыли и потенциал для них, чтобы воспользоваться ослабленным положением дел в Европе.

Если такой сценарий действительно развернется, он предоставит еще одну платформу для наблюдения за особенностями структуры и управления ВТБ по сравнению со Сбербанком. Крупнейший российский кредитор, возглавляемый бывшим министром экономического развития и торговли Германом Грефом, близок к заключению сделки на сумму около 1 миллиарда долларов по приобретению австрийского Volksbank International.

На вопрос, что отличает двух якобы похожих государственных финансовых гигантов, аналитик Гурвиц подчеркнул, что ВТБ контролируется государством, а Сбербанк на 60,3% принадлежит Центральному банку — техническая, но существенная разница.

ВТБ также примерно вдвое меньше Сбербанка и имеет значительно меньше вкладчиков.

«Сбербанк является жемчужиной государственных банков, — сказал Гурвиц, — и, похоже, управляется с разумно консервативными полномочиями, а не как инструмент правительства».

Повышение эффективности бизнес-процессов розничной сети с использованием технологии Process Mining

Услуги

• Повышение операционной эффективности процессов предприятия

Российский системный интегратор «РАМАКС Интернэшнл» и банк ВТБ 24 объявили о завершении проекта по интеграции алгоритмов анализа и мониторинга бизнес-процессов. Проект направлен на повышение эффективности розничной сети банка. Пятимесячный проект включал в себя концептуально новое для России решение; это позволит банку повысить эффективность банковских процессов, сократить потери от продаж и сократить общие трудозатраты, необходимые для обслуживания отдельных клиентов.

цели

• повышение операционной эффективности обслуживания клиентов с целью получения конкурентных преимуществ в условиях жесткой конкуренции и снижения затрат на предоставление банковских услуг
• применять новые методы анализа продаж и текущей ситуации с учетом

раствор

Проведя исследование рынка решений, поддерживающих технологию Process Mining, топ-менеджмент банка пришел к выводу, что платформа Celonis обеспечивает максимальную функциональность, гибкость и удобство использования. Предназначенное в первую очередь для бизнес-пользователей, а не для квалифицированных ИТ-специалистов, решение Celonis предлагает максимально широкие возможности для работы бизнес-аналитиков.

Благодаря широкому функционалу решения специалисты «РАМАКС Интернэшнл» внедрили прототип решения за три недели без необходимости предварительного ручного картографирования бизнес-процессов компании или опроса технологов и конечных пользователей. В результате успешно реконструирован ключевой процесс выдачи кредита наличными.

Кредиты наличными и кредитными картами, ключевые процессы для банка, были выбраны для анализа. Анализу подвергся весь набор заявок, обработанных в 2016 году. В качестве источника данных использовалась Oracle Siebel CRM.

На основе собранных данных проведена подробная реконструкция отдельных цепочек действий по обработке заявок, включая время, затраченное сотрудниками розничной сети на каждый шаг процесса.

Применение технологии Process Mining в деятельности крупных зарубежных компаний началось несколько лет назад, но на российском рынке она еще не применялась.

Проект ВТБ 24 — первая промышленная реализация в России.

результат

• определены основные направления оптимизации;
• разработан ряд тактических и стратегических мероприятий по оптимизации процессов;
• повышена эффективность процессов за счет повышения эффективности сотрудников;
• снижены потери продаж за счет исключения неэффективной технологии продаж;
• трудоемкость снижена в результате оптимизации сценариев экстремальных процессов.

коммерческое предложение

«ВТБ 24 реализует программу поиска новых способов оптимизации операционной эффективности обслуживания клиентов; данная программа обеспечивает конкурентные преимущества в условиях жесткой конкуренции и снижение себестоимости банковских услуг. Сам размер сети продаж банка и быстрое развитие продуктовой линейки были факторами, ограничивающими возможности анализа ситуации традиционными методами. Нужна была новая, ранее не использовавшаяся технология, так как сроки анализа, предлагаемые традиционными методами, не соответствовали темпу изменения текущей ситуации», — говорит начальник отдела эффективности процессов банка Татьяна Свидунович. «Достигнутый нами экономический эффект показывает, что технологию Process Mining можно постепенно внедрять во все ключевые процессы банка» 9.0003

Татьяна Свидунович, начальник отдела эффективности процессов ВТБ 24

«Гибкий и адаптивный подход к внедрению технологии Process Mining, применяемый РАМАКС Интернэшнл, позволил нам в кратчайшие сроки получить первые ощутимые результаты в оптимизации процессов, дающие реальные финансовый эффект, — говорит Алексей Голубинцев, начальник отдела оптимизации процессов банка.