Содержание
Как оформляется на ВТБ 24 жалоба и куда ее можно подать
Содержание
- Как правильно написать на ВТБ 24 жалобу
- Куда можно подать жалобу на ВТБ 24
Если банк не справляется с возложенными на себя обязанностями либо выполняет их некачественно, имеет место мошенничество со стороны финансового учреждения, клиент обязан подать на ВТБ 24 жалобу в письменной форме.
Чтобы жалобу приняли, она должна быть правильно составлена и оформлена.
Как правильно написать на ВТБ 24 жалобу
Прежде чем жаловаться на банк по той или иной причине, необходимо «вооружиться» фактами, которые и изложить в своем обращении.
Независимо от того, куда будет направлено письмо, его структура такова:
- Конкретный адрес отделения банка, в котором имел место инцидент.
- Корректные персональные и контактные данные, занимаемая должность сотрудника, жалоба на сотрудника ВТБ 24, который стал причиной жалобы (плохое обслуживание, мошенничество, разглашение конфиденциальной информации клиента, прочее).
- Дата и время прецедента.
- Документы, аудиозаписи, прочее, что может подтвердить предмет жалобы.
- Четко изложенные требования клиента к банку и организации, которая будет работать с обращением.
Жалобу следует распечатать на белом листе формата А4 и лично подать в одну из уполномоченных организаций. Если имеет место обращение сразу в несколько структур, жалобу можно отправить по почте и через электронный ящик. В случае онлайн-обращения стоит перезвонить в приемную, чтобы убедиться, что ваше письмо доставлено получателю.
Куда можно подать жалобу на ВТБ 24
В случае возникновения конфликта сначала можно отправить жалобы в ВТБ 24 на официальный сайт. Это займет минимум времени. А возможность связаться со службой поддержки посредством онлайн-чата либо телефона горячей линии поможет ускорить разбирательство.
Если удаленное общение не привело к достижению консенсуса, нужно на банк ВТБ 24 написать жалобу в главный офис.
Структура письма такая же, как упомянуто выше. В данном случае речь идет о личном посещении банка с письменной претензией.
Как правило, такого обращения становится достаточно. В частности, если причиной конфликта стал сотрудник. Но бывают случаи, когда даже личное обращение в главный офис не приводит к должным результатам. В этом случае нужно обращаться в такие структуры:
- Центробанк. Это главный банк РФ, который в случае ненадлежащей работы коммерческого банка, либо отсутствия реакции на жалобы граждан на некачественное предоставление финансовых услуг, хищения денежных средств и подобного, может отозвать лицензию.
- Роспотребнадзор. Еще одна влиятельная организация, которая рассмотрит жалобу в случае явного произвола со стороны банка: незаконное снятие процентов, необоснованное занижение процентов по вкладам, запрет на досрочное закрытие депозита, если это не оговорено договором.
- На банк ВТБ 24 оставить жалобу можно и в суд. Исковое обращение имеет место в случае незаконного изъятия залогового имущества у заемщика и подобных ситуациях.
- Финансовый омбудсмен. Если банк в течение месяца не удовлетворил претензию клиента, омбудсмен рассмотрит жалобу на финансовое учреждение. Примерами обращений, с которыми работает данная организация, можно назвать следующие: незаконное действие коллекторов, начисление штрафов, процентов без ведома клиента, хищение средств со счетов клиента и так далее.
Помимо этого, на банк ВТБ 24 жалобу можно подать путем распространения претензии на форумах, социальных сетях и прочих популярных площадках, что спровоцирует снижение клиентской лояльности и доверия к финансовому учреждению. А потеря клиентов для банка – веская причина задуматься над качеством своей работы. Тем более что конкуренция в данном секторе велика.
Об аккредитации, рекомендациях банков
Вопрос клиента: «Примут ли Ваш отчет в моем банке?»
Варианты сопутствующей вопросу информации:
- Вас нет в перечне рекомендованных банком компаний
- Вас нет в перечне аккредитованных банком компаний
- Менеджер банка настоятельно рекомендует заказывать оценку в какой-то определенной компании
При всех вариантах ответ один — ПРИМУТ*
Тем не менее, публикуем порядок Ваших действий для того, чтобы снять все сомнения относительно принятия наших отчетов Вашим банком, если наша компания в нем не аккредитована:
1.
Связаться со своим кредитным менеджером и уточнить:
- есть ли у банка какие-либо специальные требования или стандарты, в соответствии с которыми необходимо выполнить отчет об оценке? (например — «требования АИЖК»)
- нужны ли дополнительные документы для проверки оценочной компании при отсутствии аккредитации в данном банке?
2. Если есть особые требования — сообщить нам
Если банку нужны дополнительные документы от нас
Все в порядке, мы предоставим банку все что нужно!
Отправим мы вот что (приводим самый полный пакет):
- Письмо-согласие на обработку персональных данных эксперта;
- Анкета компании;
- Устав компании;
- Выписка ЕГРЮЛ;
- Страховки компании и оценщиков;
- Свидетельства СРО оценщиков;
- Свидетельства о повышении квалификации оценщиков;
- Аттестаты квалификационных экзаменов;
- Предложение о партнерстве.
С таким пакетом документов проблем с принятием отчета не будет. Наша компания готова к любым проверкам, и готова предоставить любые документы в течение 1 рабочего дня.
Если же банк отказывает в принятии документов:
Ответ банка, который НАРУШАЕТ законодательство РФ: «…Никаких проверок проводить не будем, данной компании нет в перечне аккредитованных банком компаний…». Далее, обычно, сотрудник банка, настоятельно рекомендует заказать оценку в какой-то определенной компании.
Суть нарушения: нарушены рекомендации комитета «Ассоциации российских банков» и ФАС, относительно критериев отбора оценщиков для долгосрочного сотрудничества с банками. (Разработаны АРБ, согласованы ФАС РФ 06.05.2009).
Цитата:
«…Для оценки своих активов потенциальный заемщик вправе обратиться к любому оценщику, соответствующему требованиям законодательства Российской Федерации. Отсутствие оценщика в перечне партнеров банка не является достаточным основанием для отказа банка от рассмотрения отчета об оценке.
Отказ банка от рассмотрения представленного потенциальным заемщиком отчета об оценке исключительно по основаниям отсутствия оценщика в перечне партнеров банка может расцениваться как нарушение Федерального закона от 26.07.2006 №135 ФЗ «О защите конкуренции» https://fas.gov.ru/documents/575871
То есть, в соответствии с действующим законодательством, ни государственный, ни коммерческий банк не имеют права без указания объективной причины отказать в принятии отчета об оценке от компании, действующей без нарушений Федеральных законов и стандартов.
* Исключение
Исключением из правил является всего один банк — Россельхоз. Банк не принимает отчет неаккредитованной компании, при этом явного отказа в письменном виде менеджеры банка не дают, про ФАС слышали. Аккредитоваться в данном банке оценочной компании честным путем шансов нет.
Ну а теперь подробнее, что же на самом деле означает аккредитация/рекомендация банка?
Всего можно выделить две задачи, которыми руководствуется банк при проведении аккредитации:
- Снизить собственные коммерческие риски
- Получить непрофильную прибыль в статусе агента оценочной компании
Коммерческие риски: Если разобраться в схеме работы банка выдающего ипотечные кредиты, то окажется, что одним из самых трудоемких процессов в этой схеме станет определение реальной рыночной стоимости залогового имущества банка.
Сложность в основном заключается в проверке качества работы оценщика, и поэтому бунку быть уверенным в оценочной компании — очень важно. Отсюда и возникают «Требования банка к оценочным компаниям», а затем аккредитация и рекомендация. Один раз внимательно проверив деятельность оценщика банк как бы ставит штамп «ПРОВЕРЕНО», и в дальнейшем с меньшей внимательностью относится к отчетам такого оценщика. Заметим — это совсем не означает отказ от принятия отчетов любой другой оценочной компании, действующей в рамках законодательства!
Не важно, аккредитована оценочная компания в банке или нет, а также входит ли компания в перечень рекомендованных банком компаний или нет. Важно совсем другое — компетентна ли оценочная компания в вопросах оценки, соблюдает ли она все требования законодательства.
Ниже официальный ответ банка ВТБ24 (ПАО) на вопрос о принятии отчетов из оценочных компаний, не находящихся в «списке» банка:
«.
..Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Сообщаем, что Банком принимаются к рассмотрению отчеты об оценке, выполненные любой оценочной организацией, в том числе и не включенной в Перечень рекомендованных , в случае если они соответствуют требованиям действующего законодательства и Федеральных стандартов оценки. Данная информация также отражена на официальном сайте Банка.
С уважением,
Группа по работе с оценочными организациями
Отдела оценки имущества и работы с оценочными организациями
Управления по работе с залоговым имуществом
Департамента анализа рисков
ВТБ 24 (ПАО)…»
Центр независимой оценки ИННОВАЦИЯ работает на рынке независимой оценки РФ с 2008 года. За эти годы мы накопили огромный опыт выполнения работ для государственных и частных субъектов, заработали высокий уровень доверия среди банков Москвы.
Отчеты нашей компании принимаются в следующих банках и организациях:
Сбербанк России, ВТБ24, Дельта Кредит, Абсолют банк, Связьбанк, ТрансКапиталБанк, Металлинвестбанк, Уралсиб, Газпромбанк, Генбанк, Райффайзенбанк, и еще более 100 коммерческих банков, в том числе работающих по стандартам ДельтаКредит и АИЖК.
С 2015 года компания является партнером ФГУП «Почта России» по оценке имущества предприятия.
Деятельность компании и экспертов застрахована в страховой компании ОАО «ВСК».
Оценщики компании имеют 1 и 2 профессиональные категории, и имеют опыт независимой оценки с 2002 года.
Назад
Вперед
Россия планирует продажу активов на 29 миллиардов долларов – источники в министерстве
Даша Корсунская заполнить пробелы в бюджете в течение следующих трех лет, сообщили Рейтер в субботу источники в министерстве финансов.
Общий вид офиса Сбербанка в Москве 25 февраля 2010 года.
REUTERS/Сергей Карпухин/Files
Источники Рейтер сообщили, что план продажи миноритарных пакетов в 10 крупных компаниях в 2011-2013 годах был обсужден и одобрен на предварительное совещание под председательством Председателя Правительства Владимира Путина.
Продажа будет включать 27,1% государственной нефтепроводной монополии «Транснефть», 24,16% крупнейшего производителя нефти в России «РоснефтьРОСН.ММ», 24,5% банка №2 в России ВТБВТБР.ММ, 9,3% крупнейшего кредитора СбербанкSBER03.MM, 25% минус одна акция железнодорожной монополии РЖД.
Россия хочет сократить дефицит бюджета до 4 процентов ВВП в 2011 году и 2,9 процента в 2012 году с примерно 5 процентов (или 80 миллиардов долларов США) в этом году, но президентские выборы в 2012 году также оказывают давление на правительство, чтобы оно продолжало расходы высокие.
«Министерство финансов внесло предложения о возможной приватизации в 2011-2013 годах, что позволит (нам) собирать около 300 миллиардов рублей (9,88 миллиарда долларов) в год», — сообщил Рейтер один из источников.
«Крупнейшие компании будут выставлены на продажу таким образом, чтобы государство сохранило контрольный пакет», — добавил он.
«Предложения были рассмотрены и признаны реалистичными», — сказал он.
Пресс-секретарь Путина Дмитрий Песков отказался от комментариев.
Предложения предусматривают сокращение доли России в большинстве компаний до 50 процентов плюс одна акция, что позволяет правительству по-прежнему осуществлять полный контроль над процессом принятия решений.
Другие фирмы в списке включают 28,11% в энергосистеме FSKFEES.MM, 9,38% в гидроэлектростанции РусГидроГИДР.ММ, 49% в ипотечном агентстве АИЖК, 49% в сельскохозяйственном банке Россельхозбанк и 25% минус одна акция в крупной судоходной компании СовКомфлот. .
Расчеты Рейтер показали, что продажа пакетов акций только в шести зарегистрированных на бирже компаниях из списка может принести более 30 миллиардов долларов, а в сочетании с нелистинговыми крупными компаниями, такими как РЖД и Совкомфлот, приватизация может принести еще миллиарды долларов.