Личный кабинет лукойл интер кард: Личный кабинет владельца топливной карты

вход, как зарегистрироваться и активировать карту

Содержание

• Вход для физических лиц
• Регистрация и активация карты
• Возможности
• Вход в ЛК для юридических лиц
• Возможности
• Мобильное приложение
• Вопрос-ответ
• Телефон горячей линии

ООО «Ликард» («Лукойл-Интер-Кард») – дочерняя компания ООО «Лукойл», предоставляющая своим корпоративным клиентам топливные карты и автовладельцам карты программы лояльности «Заправляйся с выгодой». Их можно пополнять, в последующем использовать начисленные средства для оплаты бензина, в результате чего получать бонусы. Личный кабинет Интеркард – это специализированный электронный сервис, с помощью которого можно управлять счетом участника Клуба Лукойл. В статье описывается, как войти в указанный ЛК, как зарегистрироваться в нем и прочее.

Вход для физических лиц

Чтобы выполнить вход в ЛК Интер Карда, придерживайтесь инструкции:

1. Перейдите на сайт дочерней компании ОАО «Лукойл», используя ссылку https://licard. ru/ru.
2. В верхней части страницы кликните на вкладку «Автомобилистам» и выберите «Личный кабинет».
3. На открывшейся странице нажмите «Войти в Личный кабинет».
4. На открывшейся странице введите номер своей карты и пароль от ЛК.
5. Нажмите «Войти».

На заметку:
Прямая ссылка для перехода в ЛК Лукойла Интер Карда – https://customer.licard.ru/about/loyalty.

Регистрация и активация карты

Чтобы зарегистрироваться на сайте Лукойла и участвовать в программе лояльности «Заправляйся с выгодой», необходимо получить специальную пластиковую карточку. Для этого нужно обратиться в АЗС с соответствующей просьбой. После получения карточки можно переходить к ее активации и регистрации в ЛК:

1. Перейдите на сайт https://licard.ru/ru, после чего нажмите «Автомобилистам» и выберите пункт «Личный кабинет».
2. Кликните «Войти в личный кабинет».
3. Откроется авторизационная страница, внизу которой кликните на ссылку «Зарегистрировать карту».
4. Чтобы активировать карту Лукойл через интернет, в открывшуюся форму введите номер карты и код RRN. Последний указывается в чеке на покупку, который выдавался клиенту на АЗС в момент регистрации в программе лояльности.
5. Если данные указаны верно, откроется форма для ввода персональных данных пользователя. В частности нужно указать свое имя, фамилию, отчество, пол, дату рождения. Также впишите свою электронную почту и номер мобильного телефона.
6. В разделе «Карта друга» укажите номер карты своего друга. В результате ему на счет поступят бонусные балы, которые можно будет использовать для оплаты топлива, товаров и услуг от партнеров.
7. Поставьте отметки, что соглашаетесь с правилами участия в программе.
8. Введите код с картинки.
9. Кликните «Получить код подтверждения». В результате он поступит на телефон пользователя. Впишите его в соответствующей строчке.
10. Кликните «Регистрация».
11. Если все выполнено верно, появится соответствующее сообщение. Можете сразу переходить в свой ЛК.

На заметку:
Учтите, что активировать карту можно только с RRN-кодом из чека, который выдан не больше 1 месяца назад.

Восстановление доступа

При потере пароля от ЛК Ликарда для восстановления доступа выполните следующее:

1. Перейдите на страницу, где происходит авторизация в ЛК Ликарда.
2. Под кнопкой «Войти» кликните «Забыли пароль».
3. Выберите вариант восстановления доступа – по номеру карты или номеру мобильного.
4. Укажите номер свой карты, адрес электронной почты или номер мобильного телефона.
5. После ввода запрашиваемой информации кликните «Восстановить».
6. На электронную почту или мобильный (в зависимости от выбранного способа восстановления) поступит сообщение с дальнейшими инструкциями для восстановления доступа. Придерживайтесь полученных рекомендаций для сброса пароля и получения новой комбинации.

Возможности

С помощью ЛК для физических лиц на сайте Лукойла можно выполнить следующее:

• ознакомиться со статистическими данными по своему аккаунту – количество накопленных баллов, статус учетной записи, размер скидки, количество приглашенных друзей;
• просмотреть детализацию – обо всех начислениях, списаниях, приобретенных товарах и услугах, времени посещения АЗС;
• ознакомиться с актуальными новостями Лукойла, текущими акциями и спецпредложениями;
• отредактировать персональные данные, в том числе изменить пароль от ЛК;
• задать вопрос в техподдержку.

Участникам программы лояльности «Заправляйся с выгодой» присваиваются различные уровни. В соответствии с ними за каждый потраченный рубль они получают баллы. При начислении каждых 100 бонусов размер скидки составляет 1 р. При оплате топлива можно расплачиваться накопленными баллами до 10% от общей суммы. Скидка на товары в магазине на АЗС составляет до 15%.

На заметку:
Более подробно узнать о правилах участия в программе лояльности «Заправляйся с выгодой» можно, перейдя по ссылке https://auto.lukoil.ru/ru/zapravsiavigodoy/Rules.

Вход в ЛК для юридических лиц

Для клиентов, представителей бизнеса, которые пользуются топливными картами, вход в ЛК осуществляется по следующей схеме:

1. Перейдите на сайт компании, используя ссылку https://licard.ru/ru.
2. В верхней части страницы кликните «Бизнесу» и в выпадающем списке выберите «Личный кабинет владельца топливной карты».
3. Откроется страница, где можно ознакомиться с условиями использования ЛК. Прокрутите страницу вниз и в соответствующем блоке кликните на стрелочку для перехода в электронный сервис.
4. Откроется стандартная авторизационная страница. Укажите свой логин, пароль и введите код с картинки.
5. Нажмите «Войти».

На заметку:
Прямая ссылка для перехода в ЛК Лукойла по топливным картам – https://my.licard.com/ru/login.

Регистрация

Чтобы получить логин и пароль от ЛК Лукойла для юридических лиц, необходимо быть клиентом компании и оформить топливную карту. Подать заявку на получение услуги можно через сайт Ликарда:

1. Перейдите по ссылке http://feedback.licard.ruorder_card или нажмите «Стать клиентом» на странице компании с предложениями для бизнеса.
2. В открывшейся форме введите ИНН, ОГРН, название или адрес своей компании. Кликните «Далее».
3. В открывшейся форме введите свою контактную информацию – Ф. И. О. представителя компании, номер телефона, адрес электронной почты, свое местоположение.
4. Впишите код с картинки.
5. Кликните «Отправить заявку».

На заметку:
После отправки заявки с вами свяжется представитель компании для согласования условий сотрудничества и последующего подписания договора

.

Восстановление доступа

При потере пароля от ЛК Лукойла для представителей бизнеса для восстановления доступа выполните следующее:

1. На странице, где происходит авторизация в электронном сервисе, нажмите на ссылку «Забыли пароль?».
2. В соответствующей строчке введите адрес своей электронной почты.
3. Впишите код с картинки и нажмите «Восстановить».
4. На электронную почту компании получите письмо со ссылкой для сброса пароля. Перейдите по ней.
5. Впишите новую комбинацию символов и сохраните изменения в системе.

На заметку:
Чтобы сразу перейти к восстановлению доступа к ЛК по топливным картам, перейдите по ссылке https://my.licard.com/ru/recovery.

Возможности

ЛК по топливным картам от компании Лукойл Интер Кард открывает перед своими пользователями множество возможностей:

• управлять оформленным с компанией Лукойл договором и топливными картами;
• ознакомиться с актуальным балансом;
• изменять графики платежей;
• просматривать транзакции в режиме реального времени;
• контролировать объем заправки топливом для каждого автомобиля компании;
• устанавливать лимиты по топливным картам;
• получать первичную бухгалтерскую документацию;
• создавать аналитические расчеты.

Используя топливные карты от Лукойла, юридические лица могут участвовать в специальных программах поощрения. Они предоставляют скидки на покупку топлива. Ее размер зависит от объемов потребления.

Мобильное приложение

Лукойл Интер Кард предлагает своим клиентам установить на мобильный телефон специальное приложение. С его помощью можно создать виртуальную карту и использовать ее на АЗС вместо пластиковой. Ссылки для скачивания приложения:

Вопрос-ответ

Почему неправильно накапливаются баллы на карте «Заправляйся с выгодой»?

Балы могут накапливаться только на тех картах, которые активированы на сайте компании. В некоторых случаях бонусы поступают на счет клиента через несколько дней после покупки. Если начисление бонусов происходит неверно, обратитесь за помощью в службу поддержки компании.

Как узнать количество накопленных баллов?

Авторизуйтесь в своем ЛК, где приводится указанная информация. Также на АЗС «Лукойл» можно запросить чек с количеством накопленных баллов.

Телефон горячей линии

Для связи с Лукойлом Интер Кардом используйте следующие контакты:

Личный кабинет – Карта Лукойл

Нефтяной концерн «Лукойл» является ведущим топливозаправочным комплексом в нашей стране. В пределах программы лояльности для своих клиентов компания выпускает пластиковые карты на топливо, используя которые можно неплохо сэкономить при постоянном приобретении топлива на этих автозаправочных станциях. Такие карты играют роль скидочных купонов, которые может приобрести любой желающий на АЗС. На них накапливаются бонусы, которые можно в дальнейшем использовать для приобретения товаров. Купоны начинают действовать с момента их получения, но для их подключения необходима регистрация на сайте Лукойла по программе лояльности. Личный кабинет Лукойл станет доступным после активации карты.

Клиенты после этого становятся привилегированными, и для них открываются различные возможности. Многие владельцы автомобилей не дают должной оценки этой удобной услуге, которая позволяет выполнять многие операции через всемирную сеть.

Клуб Лукойл – личный кабинет

Индивидуальная страница клиента Лукойла, именуемая Личным кабинетом, по сути дела является своеобразной панелью управления, и расположена на официальной интернет площадке компании. Она создана для пользователя максимально удобно. Клиент может вступать в связь с нефтяной компанией, находясь далеко от нее, и использовать разные услуги и сервисы. Доступ к этой системе имеет только владелец карты, так как при регистрации ему выдается уникальный пароль. Он используется, когда совершается вход в Личный кабинет Лукойл.

Нефтяной концерн «Лукойл» предлагает для абонентов многофункциональный кабинет, который разрабатывался специалистами, чтобы он правильно работал и был наиболее эргономичным для клиента. В Личном кабинете для клиента открываются следующие возможности:

1. Изменение пароля для доступа в кабинет.
2. Распечатка истории расходов.
3. Быстрый контроль лицевого счета и накопленных бонусов.
4. Мониторинг топливных карточек.
5. Получение новостной и деловой рассылки от концерна.
6. Участие в акциях от клуба Лукойл.

При необходимости клиент имеет возможность блокировки своей топливной карты. Там же можно снова активировать карту при ликвидации опасности мошеннических действий с картой. Это значительно экономит время, так как для управления с картой нет необходимости постоянно держать связь с модераторами сайта или менеджером. Все процедуры выполняются оперативно, без особых трудностей.

Для частных и юридических лиц возможности Личного кабинета отличаются. Выше мы рассмотрели возможности кабинета для физических лиц. Лукойл Личный кабинет для юридических лиц и организаций функций предоставляется несколько больше:

1. проверка состояния счета.
2. Совмещение нескольких карт в один счет.
3. Установка лимитированных заправок топливом.
4. Прикрепление топливной карты за определенным автомобилем.
5. Возможность получения отчета по бухгалтерии.
6. Более рациональное расходование финансов на обслуживание автомобилей организации.

Подобными возможностями обладает мобильное приложение, устанавливаемое на смартфон – «АЗС Локатор». Его можно установить из магазина приложений от Гугла Плей Маркета.

Что такое Лукойл Интер Кард

Это удобная сервисная платформа, действующая на благо клиентов компании, приобретающих крупные партии топлива. Кроме этого, система упрощает пользование автозаправочными станциями и автосервисами для постоянных клиентов. Компания «Ликард» уже  долгое время работает в данной сфере и является дочерним предприятием. В обслуживающие операции этого оператора входят обязанности:

• контроль и настройка расчета по картам на АЗС;
• расчет бонусов и скидок по акциям для постоянных клиентов;
• выдача и учет карт.

Личный кабинет Лукойл Интер Кард действует не только в нашей стране, но и в государствах ближнего зарубежья. Большое число топливных карт от этой компании уже показало свою практичность и удобство применения этой автозаправочной системы. Его направлением является безналичный расчет и лояльность внутри фирмы.

Недавно Лукойл Интер Кард оформил соглашение с известной мировой компанией Oracle, которая занимается техническим сервисом и проведением крупных нефтяных проектов в сети на основе информационных данных. Это решение связано со следующими факторами:

• система взаимодействия с клиентами упрощается;
• систематизация данных и их обработка;
• привязка баз данных к основным компьютерам;
• оперативное реагирование при неисправностях программы по топливным картам;
• контроль за информацией по интернету на сайте.

Регистрация Личный кабинет Лукойл

Чтобы стать участником программы лояльности от Лукойла с полными правами, необходимо, прежде всего, подписать договор и зарегистрироваться. Только после этих процедур компанией будет предоставлен для клиента, у которого имеется топливная карта Лукойл Личный кабинет. Эту процедуру можно сделать на любой автозаправочной станции, принадлежащей Лукойлу, а также в одном из офисов концерна.

Регистрация в системе обычно осуществляется в следующем порядке:

1. Получить пароль в систему входа на платежных терминалах автозаправочных станций. Это выполняется, когда клиент получает подтверждающий код сразу после выдачи ему карты. Нужно заполнить поля регистрационной формы и нажать кнопку для получения кода. Вместе с ним поступит пароль для входа.
2. Через браузер компьютера в поиске вводится адрес Лукойла, далее следует посещение этого сайта и заполнение номера карты и пароля.

После этого на указанный электронный ящик почты поступит письмо, которое призвано оказать помощь в регистрации нового клиента. Это письмо обычно содержит ссылку на ваш Личный кабинет, по которой следует перейти, и начинать заполнять форму регистрации пользователя.

При регистрации важно сохранить адрес почтового ящика, который использовался при заполнении формы. Он будет нужен при необходимости восстановления доступа к Личному кабинету. Только с помощью почтового ящика можно выполнить эту операцию. Кроме этого, клиент должен указать адрес корреспонденции, на который будет поступать информация от концерна, предложения и акции.

Нефтяная компания также имеет похожий сервис, который имеется на сайте негосударственного страхования пенсионеров. Этой услугой могут воспользоваться клиенты, которые доверяют предприятию свои деньги. Этот интернет ресурс не имеет отношения к топливным картам, но является полноценным инструментом с многими функциями. «Лукойл-Гарант» дает возможность контролировать увеличение своей пенсии. Чтобы зарегистрироваться в данной системе, нужно иметь паспорт и карточку СНИЛС.

Авторизация в Личном кабинете

После выполнения регистрации можно посетить индивидуальную страницу Личного кабинета. Для этого нужно включить в работу электронную почту и пароль, который был выбран клиентом при выполнении регистрации. После этого следует нажать на кнопку «Войти», в результате откроется Личный кабинет.

При утере клиентом пароля, есть возможность его восстановления самостоятельно, не обращаясь в сервисный центр. Под строчкой ввода логина есть ссылка «Забыли пароль?». Она установлена специально для выполнения процедуры восстановления пароля. Далее нужно нажать на эту кнопку, и откроется вкладка с полем для указания электронной почты, которая была установлена при регистрации. Кроме этого понадобится указать капчу из букв и цифр. Вся информация поступит на электронный ящик.

Главная страница

После успешной авторизации в своем кабинете, открывается основная страница сайта – Личный кабинет. В нем есть вкладки, соответствующие разным разделам. В них содержится полезная информация. Удобным является то, что все возможности и функции доступны с основной страницы. В разделах размещена информация по всем услугам нефтяного концерна:

• топливные карты;
• платежи и отчеты;
• новости от компании;
• другая информация.

Это далеко не весь список отображаемых услуг. Чтобы более подробно его изучить, нужно зайти на главную страницу Лукойла. О всей компании Личный кабинет также имеет данные по разделам. Кроме этого, на основной странице Личного кабинета есть персональные данные по профилю клиента компании. Это фамилия, инициалы, номер соглашения об участии в акции, его статус по использованию услуг.

На главную страницу Личного кабинета обычно поступают уведомления от модераторов сайта по вопросам предложений акций, услуг концерна. Кроме этого, в Личном кабинете есть данные по расходу горючего за любой временной промежуток в литрах.

Другим важным достоинством индивидуальной страницы является карта, действующая в режиме реального времени с полным перечнем автозаправочных станций по миру. Эта услуга станет необходимой для любого владельца автомобиля. Она дает возможность оперативно отыскать автозаправку от Лукойла, чтобы применить все преимущества топливных карт.

Блокировка карты

При утере топливной карты, лучше произвести ее блокировку, чтобы не допустить мошеннические действия со счетом. В Личном кабинете следует зайти в раздел «Контактные лица» и обратиться к модератору, обладающему правами разных операций, в том числе и блокировки карты.

Чтобы временно отключить топливную карту, или совсем ее заблокировать, необходимо обратиться к оператору по номеру 8-800-1000911, и сообщить оператору паспортные данные и номер карты. Эта процедура не оплачивается, и после восстановления карты все накопленные баллы сохранятся на балансе.

Недостатки Личного кабинета

Внешне Личный кабинет от нефтяного концерна «Лукойл» не содержит каких-либо скрытых условий, да это так и есть. Но имеется несколько особенных моментов в его работе, о которых для владельцев топливных карт целесообразно выдать информацию. Вот некоторые особенности работы Личного кабинета:

1. В некоторых случаях система не регистрирует топливную карту Лукойл по программе лояльности. Техническая поддержка не всегда может решить эту проблему.
2. При авторизации и заполнении формы, электронную почту можно не заполнять. Но без прикрепления электронного ящика утерянный пароль уже не восстановить.
3. Чтобы разблокировать топливную карту, потребуется ждать около десяти дней. За это время бонусные баллы начисляться не будут.

Как получить помощь в Личном кабинете

При возникновении некоторых сложностей в работе Личного кабинета или есть вопросы по его работе, то можно обратиться за помощью к администраторам сайта. Это делается довольно просто. Нужно соблюдать следующий порядок:

1. Сформулировать суть вопроса.
2. Посетить раздел «Поддержка».
3. Указать свой вопрос в специальной форме.

Отправленное сообщение будет в ближайшее время рассмотрено модераторами, и владельцу направят ответ. Обычно вопросы задают по работе системы или правилам работы с клиентами, владеющими топливными карточками. Если ознакомиться со статистикой посещений Личных кабинетов, то 90% гостей сайта, зашедших на свою индивидуальную страницу, быстро разобрались с ее работой. На сайте все сделано удобным для клиента, легко можно разобраться с услугами и особенностями их работы.

Личный кабинет является универсальной цепью, соединяющей систему с ее клиентами. В любом месте мира можно узнать о местонахождении ближайших автозаправок и остатке денег на карте. Для этого не требуется обращаться к оператору и расходовать время на поиски информации во всемирной сети. Все это будет у вас всегда под рукой. Для получения к ней доступа, нужно зайти в Личный кабинет, указав логин и пароль.

Личный кабинет Ликард

Россия давно стала лидером в мире на рынке продажи топлива, поэтому следует обратить внимание на фирму, которая стала передовой. Чтобы каждый клиент чувствовал фирменный бренд Лукойла, создана программа лояльности, построенная по новым правилам. Каждый клиент может накопить виртуальные баллы, переводимые в последующем в топливо.

Регистрация в Лукойл Ликард

Кабинет личный от этой компании предполагает регистрацию, если вы владелец топливной карты от Лукойла, которую можно получить на любой АЗС «Лукойл». Для регистрации нужно:

• заполнить поля на странице регистрации «Ликард»;
• дождаться уведомления с паролем для аккаунта;
• после регистрации рекомендуется изменить временный пароль на постоянный, для более безопасной работы в Личном кабинете.

Все параметры договора можно узнать во время регистрации. Когда вы нажмете на ссылку «Согласен с правилами», то вам представится перечень условий, с которыми можно ознакомиться.

Если вы потеряли пароль для своего аккаунта, то на сайте есть возможность по его восстановлению, которой является ссылка «Забыли пароль?». Применив ее, можно восстановить пароль. Возможности Личного кабинета на сайте «Ликарда» совпадают с теми возможностями, которые есть на основном сайте нефтяной компании «Лукойл». Здесь также можно контролировать свои расходы на горючее для автомобиля, планировать их, распечатывать квитанции и счета, знакомиться с информацией о новостях концерна, а также есть контактные данные. Кроме этого, имеется много полезной информации.

На сайте компании «Ликард» имеется карта с расположением всех автозаправочных станций не только от «Лукойла», но и всех существующих автозаправок. Поэтому, если вы являетесь водителем автомобиля, то сайт партнера «Лукойла» – «Ликард» вам очень пригодится. Вся информация на этом интернет ресурсе систематизирована. Поэтому можно быстро и легко найти необходимый раздел с интересующей информацией.

Отзывы клиентов

Как и многие программы и акции от концерна «Лукойл», Личный кабинет также имеет разные отзывы клиентов компании. После изучения этих мнений, наш вывод такой: данный сервис, несмотря на перечень недостатков, является многофункциональным, выгодным для клиента. После регистрации в кабинете, владелец автомобиля может получать всю информацию о состоянии счета по карте и текущих расходах. Это оказывает помощь в оптимизации расходов на горючее, и правильные выводы.

Ссылка на официальный сайт в колонке справа!

КОМПЛЕКСНАЯ ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Проекты

• Разработка программного обеспечения и бизнес-приложений
• Нефтегазовая промышленность

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

РЕШЕНИЕ

• Oracle Siebel CRM
• Служебная шина Oracle

Решить аналогичную задачу

РЕАЛИЗАЦИЯ

Специалисты «Инфосистемы Джет» совместно с заказчиком проанализировали текущие бизнес-процессы, чтобы разработать план перехода на Oracle Siebel CRM на основе лучших практик. Определены ключевые области, в которых необходима автоматизация, — услуги для физических и юридических лиц и партнеров компании.

При проведении работ применялся итеративный подход, поэтому функционал создаваемой системы реализовывался поэтапно: первым шагом была интеграция ключевого интерфейса, который затем расширялся и совершенствовался в последующих релизах. Пользователи высказали пожелания по поводу нового функционала на основе прототипа и тестовых демонстраций разрабатываемого решения. Такой подход обеспечил максимально эффективное использование ресурсов проектной команды с учетом потребностей пользователей бизнеса.

Аппаратно-программный комплекс создан на базе бизнес-приложения Oracle Siebel CRM, интегрированного с 11 основными системами, в том числе: наш колл-центр, хранилище аналитических данных (ХДД), порталы B2C и B2B, процессинговая система, единая горячая линия для всей группы «Лукойл». , информационные системы компаний-партнеров и т. д. Теперь они связаны с CRM-системой и друг с другом с помощью Oracle Service Bus для интеграции.

Благодаря интуитивно понятному интерфейсу оператор горячей линии теперь может собирать все атрибуты клиентов через единое окно, а полная интеграция с колл-центром обеспечивает многоуровневую аутентификацию. Кроме того, один и тот же оператор может работать как с клиентами B2B, так и с клиентами B2C, не переводя вызовы на других сотрудников.

Для обеспечения отказоустойчивости и катастрофоустойчивости данного информационного комплекса было выбрано решение на базе инфраструктуры на двух центрах обработки данных, с использованием отказоустойчивых кластеров и виртуализации, в том числе и в случае систем хранения данных. В случае сбоев на основной площадке в системе предусмотрен механизм автоматического переключения на резервную площадку. В случае случайного сбоя оборудования или приложения время восстановления не превышает 5 минут; в случае серьезной аварии время восстановления не более часа.

Кроме того, специалисты «Инфосистемы Джет» провели аудит нового системного комплекса и новых бизнес-процессов, тестирование на соответствие требованиям PCI DSS. Полученный сертификат дает право компании ЛИКАРД приступить к реализации услуг мерчант-эквайринга.

Комплекс поддерживается в режиме 24х7х365 совместно операционными службами заказчика и «Инфосистемы Джет». На территории Группы «ЛУКОЙЛ» постоянно работает выделенная команда инженеров «Инфосистемы Джет», а при необходимости привлекаются узкоспециализированные специалисты. Единая команда обеспечивает все необходимое развитие созданного ИТ-ландшафта.

Читать далее

РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА

До проекта оптимизации ИТ-комплекса интеграция внутренних и внешних систем и отчетность выполнялись процессинговой системой. Многочисленные чужеродные функции постоянно вызывали перегрузку системы, а создание отчетов занимало чрезвычайно много времени. Модернизация нашей инфраструктуры позволила хранить все данные в едином корпоративном хранилище с удобными витринами, чтобы оперативно формировать отчеты по конкретным картам, клиентам, АЗС, регионам и т. д. Руководители линейных подразделений теперь контролируют работу менеджеров и можно оценить их эффективность. Теперь также возможно управлять отношениями с партнерами, поскольку функция аналитического репозитория делает возможной торговую выверку с компаниями-партнерами (внутри дня).

Комплексная программа повышения качества обслуживания более 2000 АЗС в 65 регионах России, а также интеграция новой CRM-системы с корпоративными автоматизированными системами управления на АЗС (по заявкам сотрудников АЗС) и с информацией о продажах систем (используется для получения информации об остатках топлива на АЗС) обеспечивает оперативное получение информации о наличии топлива и нетопливных товаров на каждой конкретной АЗС, а также замену карт и корректировку точек, связанных с пунктом разрешение и т. д. Все это можно сделать с помощью ряда вариантов, в том числе: центральная горячая линия, через личные кабинеты или по специальному запросу.

Внедренная CRM-система обрабатывает более 2500 заявок в день, выполняя около 30 миллионов транзакций в месяц. При этом среднее время обработки звонков сократилось с 7 до 2 минут, а среднее время обработки заявок (со всех входящих каналов) уменьшилось на 47%.

Общее состояние программно-аппаратного комплекса отслеживается единой системой мониторинга, которая отслеживает технические параметры бизнеса (такие как объем заказов на АЗС, количество обращений в колл-центр и т. д.), что обеспечивает оперативное выявление любых отклонений от нормы, и позволяет устранить любую проблему до того, как она станет критической.

• 2000 АЗС

  Охвачено программой

• Более 2500 запросов

  поступлений ежедневно

• От 7 до 2 минут

  Уменьшено среднее время обработки запроса на вызов

• 30 миллионов транзакций

  Обрабатывается ежемесячно

• Менее 5 минут

  Время восстановления системы в случае сбоя

ОТЗЫВ ПОКУПАТЕЛЯ

Перед запуском проекта ЛИКАРД использовал CRM-решение, которое было очень ограничено по функционалу. Это тормозило развитие бизнеса и создавало сложности для наших партнеров, так как они тоже используют данные клиентов в своих целях. Таким образом, работа горячей линии была существенно затруднена. Естественно, это натолкнуло нас на мысль о внедрении полноценного CRM-решения. Одним из ключевых критериев выбора была совместимость с текущими системами, включая нашу систему обработки. Мы проанализировали ряд вариантов и выбрали CRM-систему Oracle Siebel; Компания «Инфосистемы Джет» имеет статус Oracle Platinum Partner и все соответствующие специализации, поэтому была выбрана нашим партнером по реализации проекта. В результате внедренная нами система управления стала инструментом, который мы можем использовать для поддержки нашего клиента на каждом этапе – от первого контакта до расторжения договора. Благодаря унификации и автоматизации процессов обработки наши клиенты быстрее и эффективнее получают ответы на свои вопросы, при этом нам требуется меньше персонала для обработки всех запросов.

Николай Яшин

Заместитель генерального директора по производству ЛУКОЙЛ Интер-Кард

О нашей компании | CoolUtils