В Волгограде на заправках «Лукойл» ограничили выдачу чеков | v1.ru
На АЗС привыкают жить в режиме экономии чеков
Фото: Алексей Волхонский
Поделиться
Вслед за крупными магазинами и торговыми центрами с подорожанием кассовой ленты столкнулись в Волгограде и на автозаправочных станциях.
Как рассказали V1.RU автомобилисты, со вчерашнего дня на АЗС компании «Лукойл» стали не выдавать чеки без запроса со стороны клиента. Сотрудники станций при этом ссылаются на распоряжение, поступившее накануне всем руководителям АЗС.
— Пришло сверху и обязательно для исполнения, — разводят руками на кассах АЗС.
В распоряжении указано, что на заправках введен «особый режим печати чеков ККМ». Из него следует, что юридические лица, работающие по топливным картам «Ликард», полностью оставляют без «физических» чеков. Они направляются в личный кабинет клиента. Исключение делается только для топливных карт чужих систем — по ним пока чеки будут печататься по умолчанию.
А вот что касается обычных потребителей, то с ними предлагается проводить беседу. Сначала, согласно инструкции, нужно выяснить, нужен ли клиенту чек. А уже исходя из этого действовать дальше. Пошаговая инструкция прилагается.
В инструкции написано, как работать с клиентами в новых условиях
Фото: Татьяна Черепанова
Поделиться
При этом, как говорят сотрудники АЗС, на планерках они получили наказ — в целях экономии выдавать как можно меньше чеков.
— В документе строчка: коллеги, обращаю внимание, что возможен негатив со стороны клиентов, поэтому во всех случаях остается возможность печати копии чека. А вы попробуйте потопотать ножками, получить его. Мне и напарнице нужно сделать так, чтобы выдать за день меньше чеков, — говорит сотрудница АЗС в Кировском районе Волгограда. — Глядишь еще второй документ следом пришлют с распоряжением по сокращению премий за лишнее использование кассовой ленты.
В отделе маркетинга и рекламы ООО «ЛУКОЙЛ-Югнефтепродукт» подтвердили факт ограничения выдачи чеков на АЗС, сообщив, что более подробную информацию смогут предоставить только после официального запроса.
— В связи с тем, что наблюдаются проблемы с бумагой и чековой лентой, приняты такие меры, — пояснили в отделе маркетинга и рекламы ООО «ЛУКОЙЛ-Югнефтепродукт», куда уже направлен официальный запрос от редакции V1.RU.
По теме
18 апреля 2022, 09:12
«Бумага та же, что и на чеках»: медики Волгограда рассказали о нехватке бумаги для ЭКГ
05 апреля 2022, 06:50
«Размер теперь имеет значение»: в Волгограде в три раза подорожала лента для кассовых аппаратов и терминалов
20 декабря 2017, 15:08
ФНС разрешила волгоградским магазинам на время сбоя онлайн-касс продавать товары без чеков
24 ноября 2009, 12:50
Госдума «перенесла» выдачу новых кассовых чеков
Татьяна Черепанова
Корреспондент
АЗСЛУКОЙЛЧекиКассовая лента
- ЛАЙК2
- СМЕХ5
- УДИВЛЕНИЕ0
- ГНЕВ5
- ПЕЧАЛЬ0
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
КОММЕНТАРИИ18
Читать все комментарии
Что я смогу, если авторизуюсь?
ПРАВИЛА КОММЕНТИРОВАНИЯ
0 / 1400
Этот сайт защищен reCAPTCHA и Google.
Применяются Политика конфиденциальности и Условия использования.
Новости СМИ2
Обеспечение информационной безопасности. Компания «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» усовершенствовала процессы обслуживания клиентов «ЛУКОЙЛ» на основе Oracle…
Масштабный интеграционный проект охватил более 2000 АЗС в 65 регионах России и существенно ускорил процессы обслуживания клиентов компании по различным каналам взаимодействия.
Представительство Oracle сообщает, что компания «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» («ЛИКАРД») реализовала комплексную программу повышения уровня сервиса для клиентов «ЛУКОЙЛ» на всей территории России – более 2000 АЗС в 65 регионах России. Основой программно-аппаратного комплекса, автоматизирующего процессы взаимодействия с клиентами, являются бизнес-приложения Oracle Siebel CRM, интегрированные с 8 основными системами: колл-центром, аналитическим хранилищем данных, сайтами для B2C и B2B сегмента, системой процессинга и решениями компаний-партнеров.
Теперь клиенты «ЛИКАРД» могут оперативно получить информацию по любой из заправок «ЛУКОЙЛ», решить вопросы замены карт, корректировки условий договоров, запросить баланс баллов и т.д. через единую горячую линию, личный кабинет и посредством e-mail запросов. Комплекс обрабатывает более 2500 заявок в день. Всего компания обслуживает более 70 тыс. клиентов-юридических лиц и более 6 млн частных автовладельцев — активных участников Программы поощрения клиентов ЛУКОЙЛ.
В созданном аналитическом хранилище для сотрудников «ЛИКАРД» запущены функционал сверок в режиме Intraday, а также готовится к запуску витрина BI, позволяющая подсчитать объем реализации в разрезе карт, клиентов, АЗС, регионов. Внедрение Oracle BI и разработка набора отчетов позволит руководителям подразделений эффективно планировать и контролировать работу сотрудников, отслеживать и корректировать KPI. Руководство компании получило удобный инструмент для анализа показателей бизнеса в режиме онлайн.
«Программа повышения уровня сервиса для клиентов – одна из важных составляющих стратегии развития Группы «ЛУКОЙЛ», приоритетами которой являются клиентоориентированность и конкурентоспособность, – отметил Николай Яшин, заместитель генерального директора по операционной деятельности компании «ЛИКАРД».
– Главными итогами проекта стали упорядочивание и возможность сквозной реализации всех бизнес-процессов внутри компании. Используемые технологии помогли оптимизировать процессы обслуживания при снижении трудозатрат, улучшить качество и полноту информации о клиентах и продуктах «ЛИКАРД», а также обеспечить согласованность данных во всех прикладных системах».
После анализа ведущих промышленных решений была выбрана платформа Oracle Siebel CRM как наиболее подходящая по показателям производительности, функциональности, масштабируемости и совместимости с существующими системами. Партнером проекта по результатам тендера стала компания «Инфосистемы Джет», имеющая статус Oracle Platinum Partner и соответствующие специализации.
По итогам обследования инфраструктуры и прикладных систем был сформирован план перехода на новую CRM-платформу, включающий приведение бизнес-процессов «ЛИКАРД» в соответствие с лучшими мировыми практиками. Вместе со специалистами «ЛИКАРД» были выделены ключевые участки автоматизации процессов обслуживания физических, юридических лиц и партнеров компании, работа над которыми велась параллельно.