Лукойл ликард личный кабинет: Личный кабинет владельца топливной карты

Содержание

вход, регистрация, баллы и бонусы

Содержание

  • 1 Основные возможности
  • 2 Получение топливной карты
  • 3 Процесс регистрации
  • 4 Программа поощрения
  • 5 Простота авторизации
  • 6 Восстановление пароля
  • 7 Мобильное приложение
  • 8 Клиентская поддержка посредством личного кабинета
  • 9 Как отключить личный кабинет
  • 10 Система безопасности
  • 11 Заключение

Личный кабинет Лукойл представляет собой специальную индивидуальную страницу клиента Ликард, с помощью которой он может управлять своей картой. Для этого необходимо иметь только лишь доступ в сеть Интернет.

Основные возможности

Лукойл Клуб предоставляет массу разнообразных возможностей, которыми они могут воспользоваться в своих личных кабинах. Эти Интернет-порталы предназначены для выполнения таких задач, как:

  1. Управление составленным с компанией договором и полеченными от нее картами.
  2. Просмотр актуального в конкретный момент бонусного баланса согласно договору.
  3. Создание оптимальных графиков осуществляемых клиентом АЗС платежей.
  4. Просмотр проведенных транзакций.
  5. Контроль заправки по каждому использующемуся ТС.
  6. Управление обозначенными лимитами и совершаемыми маршрутными рейсами.
  7. Формирование отчетов, позволяющих осуществить аналитику общей деятельности.

Личный кабинет дает много разнообразных возможностей, которые они могут использовать в любой доступный момент, имея всего лишь доступ в сети Интернет.

Получение топливной карты

От АЗС Лукойл карта может быть получена практически в любом населенном пункте России. После этого у клиента начинается более плотное сотрудничество с дистрибьютором нефтепродуктов.

Стоит обратить внимание на следующие нюансы:

  1. Юридическое лицо может получить несколько идентичных карт. Они одинаково функционируют, благодаря чему их могут использовать несколько человек.
  2. Получение доступа к дисконтным картам осуществляется после того, как руководитель компании, являющийся представителем юридического лица, регистрируется в клубе.
  3. Отличительной особенностью дисконтных карт является их защитная система посредством ПИН-кода.
  4. Все полученные продукты бонусной программы Лукойл позволяют пользоваться бесконтактным образом.
  5. Владельцы дисконтных карт имеют возможность использовать одну из двух доступных программ. Для этого им следует выбрать наиболее удобную для них.

Существует лишь один способ получения карты Лукойл. Для этого достаточно всего лишь приобрести топливо на одной из АЗС компании. Продукт выдается полностью бесплатно на бессрочный период их пользования.

Процесс регистрации

Ликард регистрация происходит довольно просто и легко. Для начала физическому лицу необходимо получить на автозаправочной станции бонусную карту. Для этого достаточно всего лишь один раз приобрести топливо для своего транспортного средства. Дополнительно после этого нужно заполнить специально созданную анкету программы, в которой они хотят принять участие.

В личном кабинете Лукойл регистрация происходит посредством заполнения формы, которую составляют такие элементы:

  • Номер бонусной дисконтной карты, начинающийся с цифр 70833732.
  • Мобильный телефонный номер.
  • Адрес электронной почты (не обязательно указывать).
  • ФИО (отчество не обязательно указывать).
  • Дата рождения в формате ДД.ММ.ГТТТ.
  • Пол.
  • Серия, номер и дата выдачи паспорта.
  • Орган, что выдал паспорт.

Дополнительно клиенту Лукойл обязательно необходимо указать личную информацию о месте, на адрес которого будет приходить корреспонденция. Для этого нужно выбрать страну проживания, ее регион, город и улицу. К тому же не обязательно указать индекс, район, дом, строение и квартиру.

Для того чтобы закончить процесс регистрации, следует ввести код с изображения. Это своеобразная система безопасности. После этого необходимо поставить галочку возле пункта согласия с правилами участия.

В конце нужно всего лишь нажать на кнопку «Получить код регистрации». Администратор системы должен подтвердить заявку. Лишь после этого открывается возможность для клиентов узнавать об изменении баллов.

Дополнительно получить информацию можно и на самих АЗС. Для этого достаточно попросить предоставить продавца-кассира чек после оплаты полученных услуг – покупки топлива.

Программа поощрения

Программа поощрения Лукойл Ликард позволяет сделать жизнь автомобилиста более уютной и благополучной. Для этого клиентам компания предоставляет разнообразные скидки, акции, специальные возможности, общение и т.д.

Клуб Лукойл представляет собой сообщество автомобилистов, которые уважают и себя, и транспортное средство. При этом такие люди ценят качество топлива, особенности компании, с которой они сотрудничают, а также свой личный комфорт. Программа поощрения Лукойл – это постоянно совершенствующийся договор, число возможностей которого со временем увеличивается.

После того, как человек сумеет зарегистрировать карту Лукойл, ему открывается возможность накопления баллов. Именно их необходимо использовать для получения скидок и специальных предложений. Нужно обратить внимание и на такие возможности:

  1. Система поощрения постоянно видоизменяется. Это направлено на достижение идеальных условий сотрудничества между клиентом и сетью автозаправочных станций.
  2. Вход в Ликард в личный кабинет позволяет получить информацию о новых идеях и проектах, которые компания только собирается начать внедрять в России и близлежащих странах, где она осуществляет свою деятельность.
  3. На всех автозаправочных станциях каждый автолюбитель, имеющий соответствующую карту, может ею пользоваться, независимо от того, где она была получена – в другом городе, в другом районе или же в другом регионе государства.

Лукойл вход в личный кабинет организовал простым способом, которым каждый желающий может без проблем воспользоваться. Именно таким образом проще всего в любой момент можно получить информацию о всех особенностях программы поощрения, которая действует в конкретный момент.

Простота авторизации

В компании Лукойл личный кабинет вход имеет максимально простой и доступный. Для этого надо выполнить пошагово следующие действия:

  1. Необходимо в окне, которое появится на мониторе ввести свой логин. Он представляет собой цифровой код, который написан на карте, что используется автомобилистом каждый раз при осуществлении покупок на АЗС сети.
  2. Нужно под логином ввести пароль, который был указан в процессе регистрации. Этот код может состоять из букв и цифр. Для того чтобы повысить безопасность пользования, необходимо придумать такой пароль, который было бы очень сложно угадать посторонним лицам.

В личный кабинет Лукойл Клуб вход осуществляется максимально просто и легко. Процесс авторизации занимает всего лишь считанные секунды. Для этого чтобы его пройти, следует иметь доступ к сети Интернет. Войти в свой профиль можно, как с мобильного устройства, так и с компьютера в домашних условиях или же на работе.

Восстановление пароля

В редких случаях вход в Лукойл в личный кабинет осуществить клиент компании не может. Это случаев чаще всего по причине ввода неправильного пароля. Такая ситуация может произойти преимущественно по следующим причинам:

  • Неправильный ввод пароля;
  • Забывание пароля;
  • Взлом личного кабинета сторонним лицом.

Когда происходит регистрация карты Лукойл, автомобилист вводит пароль, в котором он может допустить ошибки. К примеру, замена одних символов другими, использование заглавных букв, применение другой раскладки клавиатуры и т.д. Вследствие этого в дальнейшем, когда клиент компании хочет войти в свой личный кабинет, он не может этого сделать.

Для того чтобы восстановить пароль от портала Ликард, нужно выполнить следующий алгоритм действий:

  1. Первоначально, зайдя на официальный сайт компании, во всплывающем окне нужно выбрать кнопку «Забыли пароль?»
  2. После необходимо ввести адрес почты, который указывался при регистрации.
  3. Перейдя на почту, стоит прочитать письмо, которое пришло от компании Лукойл. В нем будут дынные данные пользователя, используя которые можно зайти в свой кабинет. Этот процесс занимает не очень продолжительный отрезок свободного времени.

Программа Licard личный кабинет позволяет открыть даже при проблемах с вводом своего пароля. Главное при этом – указать первоначально электронный адрес, что можно будет в дальнейшем использовать в случаях невозможности вспомнить правильный пароль.

Мобильное приложение

Программа Ликард личный кабинет вход позволяет осуществить не только посредством официального сайта. Специально для тех, кому более удобно пользовать мобильными устройствами, компания создала соответствующее приложение.

В дороге доступа к компьютеру в большинстве случаев может не быть. Для того чтобы увидеть количество накопленных баллов и другую полезную информацию, водителю достаточно всего лишь скачать приложение Лукойл на свое мобильное устройство и зайти в него, используя логин и пароль, что были указаны при регистрации.

Программа Ликард вход в личный кабинет посредством приложения позволяет сделать без проблем с использованием мобильного Интернета. Процесс занимает всего лишь несколько секунд, после которых, автомобилист получает все те же возможности, которые ему предоставляет официальный сайт.

Клиентская поддержка посредством личного кабинета

Регистрация карты в Лукойл клубе необходима для того чтобы клиент компании получал соответствующую поддержку посредством личного кабинета. Она заключается в следующем:

  1. Информация о компании.
  2. Условия договора. Это именно то соглашение, которое заключается между клиентом и компанией во время регистрации.
  3. Сведения об отчетности. Дательная информация позволяет ее использовать автомобилистами теми или другими способами.
  4. Информация по платежам. Также водитель, которому принадлежит карта, может получить данные о балансе средств.

Компания Лукойл баллы отражает, как в больной приложении, так и в чеке или же на официальном сайте. Таким образом автолюбителей получает постоянный доступ к ним. Это очень важно, так как баллы влияют на скидки и акции.

Клуб Лукойл вход в личный кабинет требует осуществлять еще и вследствие того, что в нем присутствует вкладка под названием Поддержка. Каждый желающей в ней может обратить к администратору со всевозможными претензиями, обращениями или же вопросами. Обратная связь компании осуществляется очень быстрый и оперативный ответ на все полученные сообщения от клиента.

К тому же клиентская поддержка осуществляется посредством телефонной связи. Соответствующий номер можно найти на чеке, полученном после оплаты топлива. Также он присутствует в мобильном приложении и личном кабинете.

Как отключить личный кабинет

Ликард Лукойл личный кабинет позволяет отключить его если надобность в нем у клиента отпала. Это можно сделать достаточно легко и просто, поэтому данный процесс занимает всего лишь несколько секунд свободного времени человека.

Для того чтобы отключить личный кабинет, автомобилисту нужно выполнить такие действия:

  1. Первоначально следует зайти в Lukoil личный кабинет.
  2. В разделе настроек следует осуществить клик на кнопке «Удалить Личный кабинет».
  3. Дополнительно обязательно нужно дать согласие на удаление.

После удаления кабинета в системе компании Лукойл бонусы на счет автомобилиста засчитывают не будут. Именно вследствие этого автомобилист в итоге не будет получать от сети АЗС каких-либо бонусов, акций и других специальных предложений.

Система безопасности

Ликард вход в личный кабинет позволяет осуществить только после указания своих личных данных. Эта информация необходима для регистрации. Ее в дальнейшем без проблем каждый клиент может отозвать. После этого все данные, хранящиеся в системе, соответствующим образом удаляются.

В компании Лукойл личный кабинет регистрация требует указания всего лишь номера дисконтной карты. Указывать в процессе входа своего адреса электронной почты не нужно.

Ликард гарантирует нераспространение личных данных своих пользователей. Именно поэтому данная информация не покидает серверов компании.

Заключение

Лукойл в личный кабинет вход для физических лиц позволяет осуществить различными способами всего лишь в течение незначительного периода свободного времени. Этой возможностью может воспользоваться каждый желающий клиент компании, который предварительно получил личную дисконтную карту и зарегистрировал ее.

регистрация, вход на сайт Licard

Содержание

  • Вход
  • Регистрация
  • Возможности
  • Вопрос-ответ
  • Телефон горячей линии

ООО «Ликард» («Лукойл-Интер-Кард») является дочерней компанией Лукойла. Она предоставляет своим клиентам юридическим лицам топливные карты. С их помощью можно покупать топливо и получать за это различные бонусы. Личный кабинет Ликард для юридических лиц – это электронный сервис, с помощью которого можно управлять своим бонусным счетом участника клуба Лукойл. Для получения доступа к системе необходимо пройти простую регистрацию. В статье приводятся подробные инструкции, которые значительно упростят использование ЛК.

Вход

Чтобы войти в Личный кабинет Лукойл для юридических лиц, выполните следующее:

  1. Перейдите на официальный сайт компании, используя ссылку https://licard.ru/ru.
  2. В верхней части страницы выберите раздел «Бизнесу». В выпадающем меню кликните на раздел «Личный кабинет владельца топливной карты».
  3. Откроется новая страница, где можете ознакомиться с преимуществами использования ЛК. Нажмите «Вход в личный кабинет», чтобы запустить авторизационную страницу.
  4. Укажите свой логин и пароль. Впишите код с картинки.
  5. Нажмите «Войти».

На заметку:
С помощью ссылки https://my.licard.com/ru/login можете сразу перейти к ЛК юридического лица.

Регистрация

Чтобы начать пользоваться ЛК «Май Ликард», нужно быть клиентом компании и заключить с ней договор. Чтобы его оформить, лично обратитесь в любой офис Ликарда. Также подать заявку на получение топливной карты можно в онлайн-режиме. Чтобы это сделать, придерживайтесь инструкции:

  1. Перейдите на сайт компании, используя ссылку https://auto. lukoil.ru/ru.
  2. В верхней части страницы выберите вкладку «Бизнесу» и кликните «Топливные карты».
  3. Нажмите на кнопку «Стать клиентом».
  4. Откроется страница для создания онлайн-заявки на получение топливной карты. В соответствующей строчке введите название своей организации, адрес, ИНН или ОГРН. Кликните «Далее».
  5. Откроется страница, где непосредственно формируется заявка на получение топливной карты. Раздел «Основная информация о клиенте» заполнится автоматически. Самостоятельно необходимо вписать свою контактную информацию (Ф. И. О. ответственного сотрудника, номер телефона, e-mail, местоположение).
  6. При необходимости оставьте комментарий к заявке, введите код с картинки и кликните «Отправить».
  7. Дождитесь звонка от сотрудника компании, с которым обсудите детали сотрудничества. Назначьте время и место встречи для подписания договора.

На заметку:
С помощью ссылки http://feedback.licard.ru/ru/business/order-cards/request/step1 можете сразу перейти к созданию заявки на получение топливной карты.

После подписания договора с компанией «Лукойл-Интер-Кард» юридическое лицо на свою почту получает электронное письмо. Оно будет содержать ссылку для перехода в ЛК, данные для авторизации (логин). Ознакомьтесь с информацией в письме. Перейдите по ссылке, чтобы подтвердить свою регистрацию. В результате откроется новая страница, где следует указать пароль, который в последующем будете использовать для входа в ЛК.

Восстановление доступа

Чтобы войти в ЛК при потере пароля, воспользуйтесь опцией восстановления доступа:

  1. На странице, где происходит авторизация в ЛК, нажмите «Забыли пароль?».
  2. Укажите адрес своей электронной почты и код с картинки.
  3. Кликните «Восстановить».
  4. На электронный адрес клиента поступит письмо со ссылкой для сброса пароля. Перейдите по ней.
  5. Откроется форма для ввода нового пароля. Введите желаемую комбинацию и сохраните изменения в системе.

На заметку:
Используйте ссылку https://my.licard. com/ru/recovery, чтобы быстро перейти к восстановлению доступа от ЛК.

Возможности

С помощью ЛК Ликарда юридическое лицо может выполнить следующее:

  • контролировать расходы на топливо, ГСМ;
  • просматривать текущий баланс;
  • управлять своими топливными картами – устанавливать лимиты по объему, типу топлива, суммы и прочих параметрах в пределах условий подписанного договора;
  • заблокировать или разблокировать топливную карту;
  • просмотреть условия текущего договора;
  • изменить контактную информацию;
  • отправить заявку на изменение личной информации и реквизитов своей компании;
  • отправлять различные запросы в службу поддержки;
  • просматривать информацию о последних новостях компании;
  • просматривать, отправлять себе на e-mail или распечатывать информацию о балансе, выполненным транзакциям, различную бухгалтерскую документацию.

В ЛК Ликарда четко распределяются роли пользователей. Сеперадминистратор – это лицо, которое имеет логин и пароль. Он может редактировать личные данные юридического лица, блокировать и разблокировать карты, изменять лимиты. Суперадмин может добавлять и удалять новых пользователей, администраторов. Администратор имеет практически идентичные опции. Пользователь может только просматривать информацию, которая отображается в ЛК.

Вопрос-ответ

Как удалить ЛК Ликарда?

Если юридическое лицо прекращает сотрудничество с компанией, его ЛК удаляется автоматически. При наличии каких-либо вопросов обращайтесь в службу поддержки клиентов.

Как изменить лимит на топливную карту?

Если по определенной топливной карте необходимо изменить лимиты, вначале обнулите имеющие значения и нажмите «Сохранить». После этого снова перейдите в режим редактирования информации. Установите новые значения лимитов и сохраните изменения. Без промежуточного обнуления лимитные ограничения могут работать некорректно.

Телефон горячей линии

Для связи с «Лукойл-Интер-Кард» используйте следующие контакты:

Телефон88001000911
Адреса офисов продаж, пунктов выдачи и дорожных сервисовhttps://auto. lukoil.ru/ru/ForBusiness/Contacts

ЛУКОЙЛ — Управление качеством продукции

Нефтеперерабатывающие заводы ЛУКОЙЛ производят широкий спектр востребованной высококачественной продукции для всех видов транспорта и многих видов промышленного оборудования.

ЛУКОЙЛ считает своей стратегической задачей постоянный поиск возможностей улучшения свойств своей продукции и активное удовлетворение потребностей рынков сбыта такой продукции.

Системы менеджмента качества

На протяжении всего жизненного цикла своей продукции Компания применяет передовые технологии и лучшие практики, направленные на устойчивое использование природных ресурсов, энергосбережение и сокращение отходов и загрязнения. В организациях «ЛУКОЙЛ» действуют сертифицированные системы менеджмента качества, применимые к отдельным группам продукции. Во всех организациях, осуществляющих переработку и реализацию нефтепродуктов, утверждены корпоративные стандарты, охватывающие систему контроля качества, в том числе процесс входного, эксплуатационного и приемочного контроля, контроль несоответствующей продукции, контроль качества продукции при ее хранении и транспортировании, закупки. управление и др. Соответствие готовой продукции нормативным требованиям и техническим условиям подтверждается сертификатами/паспортами качества, выдаваемыми на каждую продукцию на основании лабораторных и других испытаний.

Система работы с потребителями постоянно совершенствуется для полного удовлетворения потребностей наших клиентов. Ежегодно проводятся опросы для измерения удовлетворенности клиентов продуктами и услугами, и был введен процесс рассмотрения претензий и жалоб клиентов.

На уровне ПАО «ЛУКОЙЛ» действует система непрерывных улучшений, внедряется методология «Lean Six Sigma». Этот подход включает в себя концепции управления качеством Бережливого производства, направленного на предотвращение потерь и непроизводственных затрат, и Шести сигм, направленных на снижение изменчивости показателей процесса и стабилизацию свойств продукции.

Системы менеджмента качества сертифицированы в соответствии с международными, российскими и отраслевыми стандартами. Ежегодно на всех производствах и в испытательных лабораториях проводятся внутренние аудиты систем менеджмента качества.

Технические регламенты и отраслевые стандарты, неукоснительно соблюдаемые организациями ЛУКОЙЛ, содержат обязательные требования к качеству и реализации на рынке горюче-смазочных материалов, направленные на защиту жизни и здоровья потребителей, а также устанавливают допустимый уровень воздействия на окружающую среду. Соответствие каждой партии продукции требованиям стандартов подтверждается сертификатом/паспортом качества.

 

ISO 9001  Все нефтеперерабатывающие заводы, предприятия по производству авиатоплива и смазочных материалов сертифицированы по этому стандарту
системы управления поставщиками, закупающими продукцию для автомобильной промышленности. Сертификаты выданы соответствующим организациям Группы «ЛУКОЙЛ»

    Стадия производства

    На нефтеперерабатывающих заводах действует система контроля качества, предусматривающая централизованный сбор, хранение и обработку информации, но разрабатываемая отдельно для каждой группы продукции. Сырье, добавки и химикаты, поставляемые третьими лицами, проходят входной контроль качества.

    К поставщикам материалов и оборудования, используемых, например, для производства химических веществ, применяются следующие процедуры:

    • входной контроль материалов и оборудования на соответствие заявленным параметрам;

    • технический аудит поставщиков;

    • совместное расследование отказов с участием представителя поставщика;

    • многоуровневый контроль поставляемого сырья и правил хранения сырья и готовой продукции.

    Входной контроль включает в себя взятие официальных образцов, контроль сырья перед передачей его в производство и контроль готовой продукции, в том числе официальных образцов.

     

    • Рецептуры смешения топливных продуктов устанавливаются с использованием интеллектуальной системы в зависимости от ассортимента, плана производства и сезона.

    • Продукты, смешанные по заданным рецептурам, направляются в емкости для хранения и на них оформляются сертификаты/паспорта в соответствии с требованиями национальных стандартов.

    • Качество продукции оценивается с помощью виртуальных анализаторов и проверяется в ЦЗЛ.

    • Большинство потоков продуктов на нефтеперерабатывающих заводах оснащены анализаторами потоков для измерения качества будущих продуктов.

      Компания прилагает постоянные усилия для поддержания стабильного качества своей продукции.

    • Ежегодно утверждается план опытно-промышленных испытаний новых и альтернативных присадок и реагентов.

    • Продолжается сотрудничество с российскими научно-исследовательскими институтами по разработке новых рецептур топлива, моторных масел и технических жидкостей, отвечающих требованиям качества соответствующих национальных стандартов и последним тенденциям рынка.

    • ЛУКОЙЛ участвует в Рабочих группах Минэнерго России по контролю и обеспечению качества продукции газоперерабатывающих и нефтеперерабатывающих заводов.

    Ассортимент продукции нефтепереработки постоянно обновляется новыми продуктами с улучшенными техническими и экологическими характеристиками. Инновационные продукты доступны для морских судов, авиации и промышленного сектора.

    • 100% моторных топлив соответствуют нормам Евро-5.

    • Продукты сгорания моторных топлив ЭКТО и ЭКТО+ содержат меньше соединений серы. Бензин ЭКТО 100 позволяет снизить расход топлива до 6% и выбросы СО 2 до 3%.

    • Топлива, содержащие биокомпоненты, поставляются в страны Европы.

    • Компания производит судовое и бункерное топливо с низким содержанием серы (не более 0,1-0,2% и не менее 0,5%).

      Этап транспортировки и хранения

      В соответствии с корпоративными стандартами Общества организована надлежащая приемка, хранение и отпуск нефтепродуктов на нефтебазах и АЗС и их перевозка автомобильным транспортом, в том числе:

      • создание надлежащих условий для хранения готовой продукции и ее транспортировки;

      • лабораторный контроль качества продукции при хранении;

      • окончательный контроль продукции, готовой к отгрузке.

        Организации Группы «ЛУКОЙЛ» неукоснительно соблюдают требования корпоративных стандартов, что гарантирует соответствие технических характеристик продукции нормативам и техническим регламентам на протяжении всего срока ее хранения и отгрузки.

      ЛУКОЙЛ полностью контролирует процесс приема-передачи нефтепродуктов в/из транспортных систем ПАО «Транснефть» и РЖД и с должной тщательностью организует их приемку, хранение и реализацию на собственных нефтебазах и АЗС.

        Распределительный этап

        Топливо моторное

        Действует собственная автоматизированная система управления, гарантирующая поставку нефтепродуктов в необходимом количестве и качестве, позволяющая в электронном виде отслеживать движение продукции от завода до конечного потребителя. Система позволяет повысить безопасность перевозки, снизить потери количества и качества продукции, предотвратить мошенничество при транспортировке и распространение поддельной продукции.

        Центр мониторинга АЗС анализирует деятельность АЗС, подключенных к сети, вплоть до каждого бензовоза, бака и оператора. Испытательные лаборатории ЛУКОЙЛ оснащены оборудованием для контроля качества продукции на всех этапах (приемка на нефтебазах, транспортировка с нефтебазы на АЗС и реализация на АЗС). Кроме того, передвижные лаборатории и автомобили для отбора проб топлива используются для планового и внепланового отбора проб на АЗС и нефтебазах. Автозаправочные станции проходят необходимое техническое обслуживание и ремонт.

        ООО «ЛИКАРД» выполняет центральную функцию по установлению стандартов и унификации деятельности торговых организаций и бизнес-процессов, поддерживающих основные операции. Разработаны электронные учебные курсы и руководства для персонала АЗС.

        Топливо авиационное

        Система контроля качества авиатопливозаправочных комплексов ЛУКОЙЛ в аэропортах и ​​аэродромах направлена ​​в первую очередь на обеспечение безопасности полетов и включает комплекс мероприятий по поддержанию высокого качества авиакеросина, смазочных материалов и других жидкостей в процессе их эксплуатации. приемка, хранение, подготовка к выпуску для заправки и заправки воздушных судов.

        Регулярно проводится внутренний инспекционный контроль, в том числе ежемесячный контроль качества горюче-смазочных материалов, использования технологического оборудования и инструмента и квалификации персонала.

        Лаборатории Общества оснащены современным оборудованием, предназначенным для контроля качества горюче-смазочных материалов на всех стадиях, а также для анализа отработанных горюче-смазочных материалов и проб горюче-смазочных материалов, отобранных в связи с авиационными происшествиями с гражданскими воздушными судами . В России Государственный научно-исследовательский институт гражданской авиации ежеквартально проводит испытания авиатоплива, поставляемого ЛУКОЙЛом.

        Бункеровочное топливо

        Аналитические лаборатории, проводящие исследования химических и физических свойств судовых топлив, аккредитованы российскими и международными сертификатами. Отбор проб и анализ выполняются в строгом соответствии с отраслевыми стандартами.

        Основные пункты контроля качества и количества нефтепродуктов охватывают нефтеперерабатывающие заводы и перевалочные терминалы. Проверка основных параметров качества и контроль качества осуществляются в береговых резервуарах, железнодорожных цистернах и нефтяных танкерах. Терминалы осуществляют контроль качества и количества поступающих нефтепродуктов и перегружаемых на суда и автотранспорт.

        Данные, полученные от независимых сюрвейеров по результатам лабораторных испытаний и проверок, ежедневно контролируются и анализируются, что позволяет оперативно реагировать на возможные отклонения качества нефтепродуктов от договорных спецификаций и своевременно принимать меры по снижению рисков.

          Масла и технологические жидкости

          Приоритетом Группы «ЛУКОЙЛ» в развитии производства масел и технологических жидкостей является создание инновационных продуктов для современного оборудования и техники, а также высокоэффективных и профильных продуктов для различных отраслей промышленности.

          Производственные площадки Группы «ЛУКОЙЛ» сертифицированы по стандартам ISO 9001:2015 и IATF 16949:2016 в соответствии со своей спецификой и ориентированы на поставки ОЕМ (производителям оригинального оборудования). Площадки Компании ежегодно проходят от 3 до 10 аудитов со стороны ОЕМ, мировых производителей машин и оборудования.

          Ассортимент продукции Группы «ЛУКОЙЛ» постоянно развивается и быстро диверсифицируется в соответствии с меняющимися требованиями рынка и потребностями клиентов. ЛУКОЙЛ ежегодно разрабатывает новые рецептуры высокотехнологичных продуктов с уменьшенным экологическим и климатическим воздействием в тесном сотрудничестве с ведущими мировыми производителями автомобилей и промышленного оборудования.

          Мы производим масла, технологические жидкости и другие продукты, которые помогают сократить количество отходов, выбросов загрязняющих веществ и парниковых газов.

          • Полностью биоразлагаемые гидравлические и охлаждающие жидкости и специальные гидравлические масла, биоразлагаемые в арктических условиях.

          • Топливосберегающие моторные и гидравлические масла.

          • Высокоочищенные, экологически чистые парафиновые свечи, не выделяющие канцерогенов или CO в процессе горения.

          • iCOlube, интеллектуальная система смазки для морских судов, которая адаптирует циркуляционное масло к топливу различного качества, продлевая срок службы двигателя и значительно сокращая выбросы.

          Для повышения удобства клиентов предлагаются специализированные продукты для различных типов двигателей.

          • Изделия, предназначенные для газовых транспортных средств и стационарных газовых двигателей, в том числе работающих на попутном нефтяном газе и свалочном газе.

          • Моторные масла как для обычных двигателей, так и для двигателей, работающих на биотопливе.

          • Цилиндровые масла для судовых двигателей, работающих на топливе с низким содержанием серы.

          Учитывая глобальную тенденцию к климатической нейтральности, Группа «ЛУКОЙЛ» разрабатывает и производит новую продукцию для оборудования для возобновляемых источников энергии и новых типов транспортных средств.

          Стабильность качества обеспечивается строгим соблюдением корпоративных и международных стандартов. Ключевым элементом являются регулярные проверки заводов ЛУКОЙЛа заказчиками, в ходе которых оценивается качество продукции и эффективность производственных процессов.

            Отношения с клиентами

            Отношения с клиентами являются важной частью нашей системы управления качеством (СМК). Организации Группы «ЛУКОЙЛ» находятся в постоянном контакте с оптовыми и розничными покупателями и анализируют обратную связь с целью повышения удовлетворенности продукцией и услугами Компании. Процесс оценки удовлетворенности клиентов, а также процедуры рассмотрения претензий и жалоб регулируются корпоративными стандартами ПАО «ЛУКОЙЛ» и организаций Группы.

            ЛУКОЙЛ ежегодно проводит опросы потребителей о НПЗ, ООО «ЛЛК-Интернэшнл» (100% дочерняя компания Группы «ЛУКОЙЛ», ведущий производитель на рынке масел, смазок и технологических жидкостей) и розничных сетях. При проведении опросов ЛУКОЙЛ строго придерживается принципов конфиденциальности данных клиентов и постоянно реализует меры по их защите.

            Работа с клиентами в ЛЛК-Интернэшнл

            Собирается и анализируется большой объем данных для поддержания эффективности СМК, выявления тенденций в параметрах продукции и процессов и областей для улучшения, включая удовлетворенность клиентов; соответствие продукции, поступающего сырья и материалов установленным требованиям; информация о работе поставщика; Результаты аудита СМК.

            Данные анализируются на ежемесячных собраниях Дня качества, а также в сводном отчете по анализу системы менеджмента качества.

            Обратная связь от клиентов поступает через дилеров, службу поддержки клиентов и коммерческий отдел. Анкета удовлетворенности клиентов рассылается один раз в год для промышленных компаний и два раза в год для других групп клиентов. В процесс анализа и обсуждения результатов опроса клиентов вовлечены руководство организации и филиала на всех уровнях управления от менеджеров до генерального директора ООО «ЛЛК-Интернэшнл».

            Сессии обратной связи с клиентами организуются на основе результатов опроса для выявления областей, требующих улучшения и развития, и постановки целей для улучшения взаимодействия в выявленных областях роста.

            Работа с клиентами на АЗС

            Основными механизмами взаимодействия с розничными клиентами в сети АЗС являются мобильное приложение АЗС ЛУКОЙЛ, Единая горячая линия, официальный сайт ЛУКОЙЛ для автомобилистов, книги посетителей. Мобильное приложение «АЗС ЛУКОЙЛ» позволяет клиентам оценивать АЗС на основе посещения и покупок, сделанных с помощью карты программы лояльности.

            Для эффективной работы с большими объемами данных создан Центр корпоративных ИТ-решений для АЗС в России и за рубежом, отвечающий за внедрение единых архитектурных решений в области автоматизации и цифровизации. Цифровые продукты и платформы создаются для повышения эффективности каналов связи и ускорения обратной связи.

            Для повышения качества коммуникаций с клиентами разработана Политика контактов и используется рейтинговая система оценки работы АЗС. Отзывы клиентов используются для повышения эффективности работы менеджеров региональных АЗС; Ежемесячно проводится сравнительный анализ их работы с учетом спектра обращений и жалоб, поступивших на Единую горячую линию, а также оценок в мобильном приложении.

            ЛУКОЙЛ продолжает формировать экосистему виртуальных и физических сервисов, включая мобильное приложение «ЛУКОЙЛ АЗС», мобильное приложение «ЛУКОЙЛ для бизнеса», широкий спектр туристических услуг для держателей топливных карт, предоставление нетопливных продуктов и продуктов питания на АЗС. станции.

              преимущества, как получить и как использовать скидку

              Продавцы товаров и услуг с постоянной регулярностью разрабатывают для своих постоянных клиентов различные бонусные программы и акции, тем самым поощряя их за то, что они сотрудничают с ними на протяжении много времени. И автомобилисты — не исключение, они тоже становятся участниками бонусных программ.

              Автолюбителей, выбравших заправку «Лукойл», может заинтересовать одноименная карта памяти. Хотя преимущества участия в такой бонусной программе значительны, не все клиенты ею пользуются. Вероятно, их пугает процедура активации карты. А вот процесс активации не сложный – потребуется мобильный телефон, доступ в интернет и накопительная карта «Лукойл».

              Как получить карту?

              Прежде чем узнать, как получить сберегательную карту «Лукойл», необходимо подчеркнуть, что на одного человека выдается только одна карта. Выдается совершенно бесплатно в офисах продаж. Для этого нужно всего лишь заполнить анкету, указав ФИО. Карта имеет неограниченный срок действия, если по каким-то причинам терминал ее не принимает, звоните по номеру горячей линии. Операторы помогут решить проблему.

              Как активировать бонусную карту «Лукойл»?

              Карты Лукойл действуют в большинстве регионов России. Процедура активации довольно проста и не требует сложных операций.

              1. Необходимо дождаться sms-сообщения с кодом для регистрации;
              2. Введите полученный четырехзначный код в любой терминал, который найдете на заправках.

              После этих простых действий карта считается активной и ее можно использовать.

              После активации карты держатель автоматически становится членом клуба «Лукойл». Чтобы пользоваться картой было еще удобнее, рекомендуем открыть «Личный кабинет» на сайте клуба. Позволяет отслеживать статистику трат и количество начисленных бонусов.

              Если вы заполнили анкету, но СМС с кодом не пришло, рекомендуем обратиться к оператору горячей линии, он ответит на все вопросы, связанные с бонусными картами. Скажите ему, что вы не получили сообщение с кодом активации. Затем вам снова будет выслан необходимый код. Телефон горячей линии пригодится и в случае утери карты.

              Как проверить баланс карты?

              Проверить состояние начисленных бонусных баллов можно как в «Личном кабинете» на сайте клуба, так и попросить распечатать чек на АЗС «Лукойл».

              Особенности карты «Лукойл»

              Накопительная карта «Лукойл» позволяет ее владельцу сократить расходы на бензин и дизельное топливо. Насколько это будет выгодно, зависит от того, как часто вы пользуетесь заправками этой компании. Бонусная карта «Лукойл» — накопительная, каждые 50 рублей, которые ее держатель тратит на покупку бензина и любых других товаров в фирменном минимаркете, дают один балл на балансе карты. Стоит отметить, что при начислении баллов потраченная сумма округляется в меньшую сторону: то есть, если вы совершили покупку на 29На карту вернется 30 рублей, 58 баллов. А один бонусный балл равен одному рублю.

              Баллы, которые есть на накопительной карте «Лукойл», можно так же легко потратить, как и заработать. Если вы хотите воспользоваться скидкой, сообщите об этом оператору и предъявите бонусную карту. Стоимость вашей покупки уменьшится на сумму бонусов, находящихся на балансе. Но стоит отметить, что при использовании скидки баллы внутри программы начисляться не будут.

              Другие карточные продукты «Лукойл»

              Помимо бонусных карт, Лукойл предлагает своим физическим клиентам более продвинутые кобрендинговые карты:

              • ЛУКОЙЛ-Петрокоммерц-MasterCard;
              • ЛУКОЙЛ-Уралсиб-ВИЗА.

              Обладают теми же преимуществами, что и сберегательная карта «Лукойл», но еще с их помощью можно получать различные бонусы от самих финансовых организаций. Обладателям таких карт они предлагают дополнительные скидки и привилегии от своих партнеров – отелей, торговых точек, фитнес-клубов и так далее. Кроме всего прочего, у вас будет открытый счет в этих банковских учреждениях, который вы сможете пополнять или снимать с него бесплатно.

              Топливные карты «Лукойл» для организаций

              «Лукойл» не забыл и о своих клиентах-юрлицах: владельцы предприятий также могут оформить топливные карты «Лукойл-Интер-Кард».

              Для его регистрации необходимо:

              • Наличие статуса юридического лица;
              • Заполнить анкету и заявку на карту;
              • Отправьте заполненные формы на электронную почту дочерней компании «Лукойл» — «Ликард».

              Преимущества топливных карт для юридических лиц

              Назовем основные преимущества использования такого продукта, как топливные карты «Лукойл».

              1. Возможность заправки на любых АЗС этой компании на территории РФ и за ее пределами.
              2. Контроль расхода топлива.
              3. Имеется PIN-код для защиты карты.
              4. Возможность привязать карту к конкретному автомобилю и к конкретному виду топлива.