Mu megafon личный кабинет: фан-сайт об операторе сотовой связи |

Содержание

Мегафон позволяет мошенникам зайти в личный кабинет быстрее самого абонента — Артур Керифов на vc.ru

Вкратце ситуация такая: после прочтения поста «Тинькофф» и «Сбербанк» не возвращают деньги, снятые с карт мошенниками пошел проверять, как работает безопасность в сети мегафон, если у меня будет ситуация, подобная той, что была у ТС поста по ссылке – украдут телефон. Все печально, если у вас не защищен паролями сам телефон.

1044
просмотров

И все бы ничего, сам виноват, не поставил пароли на телефон, но мегафон не хочет хоть какую-то систему безопасности ввести?

В два клика через сайт или приложение можно попасть в чат со специалистом, запросить у него PUK-код от сим-карты, получить сообщение, что вам нужно будет назвать паспортные данные и кодовое слово, и не называя их, без подтверждения личности узнать тот самый PUK-код. Он позволит мошеннику восстанавливать симку сразу же, как только вы попытаетесь ее заблокировать. Красота, все для абонента.

Самое интересное, что вы в этот момент можете только блокировать и еще раз блокировать после очередного восстановления мошенником, пока не доедите до офиса и окончательно не заблокируете карту.

Бреши в защите на каждом шагу:

1. Доступ в ЛК открыт с разных сторон: в приложении автоматически стоит автовход; приложение можно удалить и скачать заново или сбросить пароли, как и на сайте, потому что в ЛК спокойно можно войти по смс

2. Повторюсь: специалист в чате, после упоминания, что нам нужно сказать данные и кодовое слово, ничего не спрашивает и просто присылает недоступные ранее данные.

3. Еще одна интересная деталь: все данные сохраняются в чате! их нельзя удалить, карл! как так? То есть в чате, который абсолютно не защищен, мегафон позволяет себе присылать конфиденциальную информацию? Вау, класс.

У меня стоят пароли и отпечатки на всех этапах, но я хочу проверить, как может оператор защитить меня, поэтому по порядку диалог со специалистами поддержки:

1. Симка у вас в телефоне, телефон без паролей.

2. Его крадут, вы замечаете не сразу, но пускай даже через 5-10 минут

3. Звоните оператору, если с вами друг или люди на улице согласятся помочь, просите заблочить, говорите данные, кодовое слово

4. Мчитесь домой за паспортом либо быстро на своей машине, либо просите кого-то вызвать такси, либо на ОТ.

5. Если вы сразу с паспортом или взяли его дома, то направляетесь в салон мегафона заблочить симку полноценно, чтобы ее вообще не существовало.

Итого у вас уйдет на полную блокировку от 15 минут до нескольких часов!

Поздравляю, в течение всего времени до полной блокировки в салоне вы ничего не добились. Мошенник спокойно мог пользоваться вашим телефоном и всеми аккаунтами, приложениями и другими сервисами, привязанными к номеру, а таких — каждое из перечисленных. Мегафон – браво!

UPD от 4 марта. В комментариях ответил представитель компании, заверив, что при блокировке номера по утрате, вы можете разблокировать несколькими способами, которые, как я понимаю, подразумевают проверку личных данных.

Личный кабинет от Мегафэйл / Хабр

The process becomes a zombie. You can’t kill zombie.

История от том, как Личный кабинет Мегафон списывает деньги с «заблокированной» карты и как работает их поддержка.

Для начала краткое описание сложившейся ситуации:

По какой-то причине карта, привязанная в Личном кабинете, отображается как «заблокированная». Возможности что-то с ней сделать при этом нет (см. скрин выше).

Управление автоплатежами недоступно т.к. «Нет привязанных карт.».

Автоплатёж при этом сработал, как минимум, один раз.

Поддержка не только совершенно не готова хоть как-то решать данную проблему, но даже не может зарегистрировать заявку по моим обращениям!

Итак, хронология событий.

11.09.2018 00:15

Приходит SMS о том, что мне сменили тариф, причём новый в 1,5 раза дороже старого. Сам виноват, ранее присылали уведомление и предлагали выбрать самому, я просто забыл. Приходится лезть в Личный кабинет и подбирать что-то адекватное моим запросам. Переход на другой тариф стоит каких-то денег и через некоторое время срабатывает Автоплатёж:

Точно, на новом тарифе же другая сумма ежемесячного платежа, нужно подкорректировать! И вот тут меня ждёт сюрприз:

Сильно удивляюсь, захожу в раздел привязанных карт и вижу ту самую карту-зомби (номер, естественно, закрыл я (:):

Становится всё чудесатее и чудесатее: автоплатёж работает, но управлять я им не могу!
Более того, я не могу отвязать карту, кнопок в интерфейсе никаких!

Карта, естественно, не заблокирована, что подтверждают успешные транзакции в течение того же дня и даже, да-да, звонок в поддержку банка. Поскольку не так давно у меня истекал срок действия карты и я её менял, решил попробовать просто снова её привязать. Результат не сильно удивляет:

Очень доступно, ага

На этом моменте я решаю связаться с техподдержкой.

11.09.2018 00:43

Первым сюрпризом стало то, что через чат меня встретил «Виртуальный помощник Елена», который явно был не готов к нестандартным вопросам. Так что выходом был только звонок. Тут меня снова поприветствовала «Елена», но, к счастью, я уже достаточно взбодрился, чтобы уговорить её соединить с живым оператором.

Магические слова

Переключить на оператора

Каково же было моё удивление, когда девочка-оператор оказалась ничуть не полезнее бота! Всё, чего удалось добиться, было «Раз у вас проблема с Личным кабинетом, пришлите через форму обратной связи скриншот». Ладно, допустим, хотя такой скриншот явно никак не поможет в поиске проблемы, но хоть станет отправной точкой для общения с техподдержкой. Отправляю картинку и получаю вот такой ответ:

Мне кажется или здесь чего-то не хватает? Например, номера заявки или хоть какого-то идентификатора, чтобы отслеживать решение проблемы? Тем не менее, решаю подождать немного, вдруг проблему всё-таки устранят.

11.09.2018 20:20

Вечером ничего не изменилось, звоню ещё раз в поддержку. Время ожидания оператора выросло до ~25 минут, кажется, проблемы могут быть не только у меня одного! К сожалению, общение с оператором ничего нового не приносит, только обещание зарегистрировать заявку. Продолжаем ждать…

13.09.2018 10:07

Ещё один звонок в поддержку, время ожидания уже ~15 минут, но результат прежний, никаких попыток осознать проблему со стороны оператора и обещание зафиксировать обращение. К слову, никаких предыдущих обращений, по словам оператора, не отображалось!

14.09.2018 08:14

Уже становящийся традицией утренний звонок в поддержку. Внезапно, на этот раз хотя бы признают наличие проблем с Личным кабинетом и, в который раз, предлагают зафиксировать заявку, чтобы решить проблему «в приоритетном порядке». Кстати, предлагали также попробовать отключить Автоплатежи через SMS, но, конечно, это не сработало. На этот раз после звонка даже приходит SMS с подтверждением заявки:

Да, сообщение пришло именно в таком виде

Вот только здесь снова чего-то не хватает! Ах да, номера заявки! Смех на грани истерического, занавес!

Кстати, на запрос по указанному коду приходит ответ, что обращения от 13. 09 и 14.09 закрыты!

Выводы

Техническая сторона проблемы кажется вполне очевидной и тривиальной: управление Автоплатежами не работает, поскольку нет «валидных» привязанных карт, а вот полное отсутствие возможности что-то сделать с привязанной картой, если она «заблокирована», это уже явный провал со стороны разработчиков. Фактически, в итоге карта осталась заложником Личного кабинета Мегафон. В общем, тут эпик фэйл со стороны разработчиков и QA налицо.

Но вот полный провал в организации самой поддержки расстроил сильнее:

Поддержка, насколько я понял по словам оператора, не имеет «второй линии» как таковой и не видит хоть какой-то информации о реальном состоянии рассмотрения заявки.

Операторы через одного вообще не пытаются осознать, в чём проблема. Один раз, услышав, что проблема с привязкой карты, вообще переключили на линию поддержки их банковских карт.

В целом система поддержки не готова решать никакие проблемы клиента по Личному кабинету и справляется только с ролью справочной системы.

Ну просто плохая организация системы:

Робот в начале звонка тратит время клиента, расписывая ему баланс и спрашивая, не хочет ли он узнать подробности тарифа.

Для перевода на живого оператора приходится формулировать какой-то «правильный» вопрос

Upd. 15.09.2018 13:34

После ещё одной попытки заслать им письмо через форму обратной связи получил-таки ответ оттуда. Запросили данные паспорта, видимо, дела всё-таки сдвинулось с мёртвой точки.

Upd. 16.09.2018 08:10

Как оказалось после очередного звонка, есть ещё номер поддержки 0500, на который можно написать свою проблему. В ответ мне выдали несколько USSD-кодов (можно прочитать про них и услугу в целом тут). Хорошая новость в том, что коды сработали и, вроде как, автоплатежи удалось отключить. Плохая новость в том, что карта так и отображается как привязанная в Личном кабинете.

Upd. 18.09.2018

Однако, свершилось чудо! Вчера со мной связались сотрудники поддержки Мегафон и пообещали передать описание из статьи в технический департамент. Честно скажу, оптимизм был на отметке «умеренный». Но сегодня, зайдя в Личный кабинет, был приятно удивлён изменением интерфейса:
Кстати, замечу, что карта отображается как активная, хотя вчера меня по телефону заверили, что она ну совсем-совсем отвязана, ага

Появилась некая кнопка «Редактировать». По нажатию наблюдаем меню, в котором появилась заветная кнопка!
В порядке замечания: при редактировании не видно, какую именно карту редактируешь, заголовок с номером пропадает

И, наконец, последний шаг на пути к успеху. Иии… Да!

И даже пришло подтверждение:

Итог

Во-первых, спасибо сообществу Хабра за весьма живую реакцию и множество интересных предложений как в плане решения проблемы, так и в плане избегания подобных случаев в будущем.

Во-вторых, благодаря этой живой реакции на проблему обратили внимание где-то в Мегафон и даже внесли достаточно интересные изменения в Личный кабинет. Искренне надеюсь, что из этого случая будут сделаны правильные выводы и подход к разработке и тестированию интерфейса станет более ответственным.

Ну и в-третьих, раз проблема всё-таки была решена, значит всё небезнадёжно, хотя пробиться с этой ситуацией через штатные каналы поддержки оказалось практически невозможно.

Ещё раз спасибо всем активным участникам истории!

The end?

✅[Обновлено] Приложение МегаФон Лайф не работает (внизу), белый экран/черный (пустой) экран, проблемы с загрузкой (2022)

Приложение МегаФон Лайф может не работать у вас из-за проблем с вашим устройством или проблем с интернет-соединением.
Если вы считаете, что в приложении МегаФон Life возникла проблема, напишите о своей проблеме в поле для комментариев под , и кто-нибудь из нашего сообщества может вам помочь.
Также в то же время вы можете попробовать исправления, упомянутые ниже.

у вас не работает приложение МегаФон Лайф или есть чем поделиться?

Распространенные проблемы с приложением МегаФон Life и шаги по устранению неполадок

✅ У меня черный экран/белый экран (пустой экран) при открытии МегаФон Life?

Это одна из самых распространенных проблем в операционной системе Android. Обычно, когда вы открываете приложение, вы видите черный экран на несколько секунд, а затем приложение вылетает с сообщением об ошибке или без него. Есть несколько способов решить эту проблему.

В большинстве случаев это может быть временная проблема с загрузкой. Вам просто нужно нажать на меню последних приложений (обычно это первая левая кнопка) в вашем телефоне. Затем вы закрываете приложение, в котором возникла эта проблема. Теперь снова откройте приложение. Может работать нормально.
Попробуйте выполнить жесткую перезагрузку на своем мобильном устройстве Android. Нажмите и удерживайте кнопки «Домой» и «Питание» одновременно до 10 секунд. Затем отпустите кнопки и удерживайте кнопку «Питание», пока экран не включится. Теперь вы можете попробовать открыть приложение, оно может работать нормально.
Если ничего из вышеперечисленного не работает, вы можете подождать, пока батарея вашего телефона разрядится, и он автоматически выключится. После этого поставьте его на зарядку и нажмите кнопку включения. Это может работать после этого.
Наконец, если вы не можете ничего исправить, вам может потребоваться удалить приложение и установить его заново. Android обычно восстанавливает все настройки после повторной установки и входа в приложение. Вы можете увидеть, исправляет ли это это.
Даже в некоторых редких случаях этап переустановки также не работает. Если это ваш случай, попробуйте установить более старые версии приложения. Удачи!

✅ Приложение Мой МегаФон Лайф не загружается или работает некорректно (ошибка загрузки/ошибка сервера/ошибка подключения/зависание экрана/проблемы с пингом).

Есть несколько ситуаций, которые могут вызвать проблему загрузки в мобильных приложениях.

Возможно, сервер приложения МегаФон Life не работает, из-за чего возникают проблемы с загрузкой. Пожалуйста, попробуйте через несколько минут.
Ваше Wi-Fi/мобильное соединение для передачи данных не работает должным образом. Пожалуйста, проверьте подключение для передачи данных.
Слишком много пользователей используют приложение одновременно. Пожалуйста, попробуйте через несколько минут.

✅ У меня проблема со входом в МегаФон Лайф или с аккаунтом.

Если у вас возникли проблемы со входом в систему или учетной записью, выполните следующие действия.

Возможно, сервер МегаФон Лайф не работает, из-за чего возникают проблемы со входом/аккаунтом. Пожалуйста, попробуйте войти через несколько минут.
Ваше Wi-Fi/мобильное соединение для передачи данных не работает должным образом. Пожалуйста, проверьте подключение для передачи данных.
Возможно, вы пытаетесь использовать неправильные учетные данные для входа. Пожалуйста, подтвердите правильность введенных данных.
Если для входа вы используете сторонние социальные сети, такие как facebook, twitter, google и т. д., проверьте, правильно ли работает эта служба, посетив их официальный веб-сайт.
Ваша учетная запись может быть заблокирована или деактивирована за действия. Пожалуйста, прочитайте сообщения об ошибках.

✅ У меня проблемы с установкой приложения МегаФон Life.

Проверьте подключение к Wi-Fi/Интернету.
Пожалуйста, проверьте место на вашем мобильном устройстве. Если у вас недостаточно места на диске, приложение не может быть установлено.
Убедитесь, что приложение, которое вы пытаетесь установить, поддерживает вашу версию Android.

✅ Приложение «Мой МегаФон Лайф» некорректно обновляется в моем телефоне.

Пожалуйста, проверьте соединение Wi-Fi / мобильной передачи данных и убедитесь, что оно работает правильно. Возможно, оно не работает и не позволяет вам обновить приложение МегаФон Life.
Убедитесь, что в вашем телефоне достаточно места для загрузки обновлений. Если у вас недостаточно места для хранения, это может блокировать обновления приложения.

✅ Проблема с загрузкой аудио/видео с МегаФон Life.

Если у вас проблемы со звуком, проверьте громкость телефона. Попробуйте использовать наушники, чтобы выяснить, связана ли проблема с динамиками или с приложением.
Если у вас проблемы с загрузкой видео, проверьте скорость интернета и подключение к Wi-Fi.

✅ Приложение МегаФон Life Не работают уведомления.

Зайдите в свой Приложения->МегаФон Лайф->Уведомления и проверьте, включены ли уведомления. Если он не включен, пожалуйста, включите его.
Также, если вы не слышите звуки уведомлений, еще раз убедитесь, что вы случайно не отключили звуки уведомлений приложений.

✅ Внесла деньги в МегаФон Лайф. Но я не вижу, чтобы это добавилось к моему балансу.

Компании/разработчику приложения может потребоваться некоторое время для обработки платежа и зачисления средств на ваш счет. Пожалуйста, проявите терпение в течение 24-48 часов и посмотрите, будет ли сумма зачислена на ваш счет. Если нет, пожалуйста, свяжитесь с компанией-разработчиком, используя контактную информацию, указанную ниже.
Адрес электронной почты: [email protected]

✅ Я выиграл деньги в МегаФон Лайф & Как вывести деньги на мой банк/paypal?

Вы можете перейти в меню своей учетной записи, а затем, как правило, вы можете увидеть вариант вывода средств, как только вы достигнете порога вывода средств. Вы можете использовать эту функцию, чтобы инициировать запрос на вывод средств.

✅ Я снял деньги с МегаФон Лайф и мне не попали на мой счет/paypal. Как проверить?

Вы можете войти в систему PayPal и посмотреть, есть ли зачисленные деньги. Если вы не видите транзакцию, вы можете открыть приложение и проверить статус вывода средств. Если вы видите, что вывод средств успешно обработан и не поступает в ваш банк/paypal, обратитесь к разработчикам приложения/поддержке.
Электронная почта службы поддержки: [email protected]

Мы искренне благодарим вас за то, что нашли время подтвердить, что МегаФон Life работает для вас нормально.

Поделитесь этим с друзьями

Пожалуйста, опишите свою проблему ниже, и кто-нибудь из нашего сообщества может вам помочь.

мегафон — Перевод на английский — примеры русский

Эти примеры могут содержать нецензурные слова, основанные на вашем поиске.

Эти примеры могут содержать разговорные слова на основе вашего поиска.

Бу Техликели Калабалыга мегафон verdiğine inanamıyorum.

Не могу поверить, что ты дал мафии мегафон .

Ayrıca herkese megafon ile konuşma imkânı verdiler.

Так же дали всем возможность поговорить с мегафоном .

О мегафон oyununa başlarsanız, Lamont’u ölmüş bilin.

Вы начинаете с этой программы мегафон , а Ламонт мертвец.

Bize gereken megafon , biraz flash ışığı, ve bir siren.

Нам понадобится мегафон , несколько мигалок и сирена.

оператор hücresel iletişim Bir spam’i önlemek için, bir megafon olası abone isteklerinin sayısını sınırlandırıyor: günde 10 parçadan fazla değil.

Сотовый оператор « МегаФон » во избежание спама, для каждого звонящего установил ограничение на количество возможных запросов: не более 10 штук в сутки.

Bu hizmet ayrıca ödenir ve Megafon ofisleri aracılığıyla bağlanır.

Эта услуга также платная и подключается через Мегафон каб.

Neden sadece ona bir megafon vermiyorsun, ya da posta güvercinleri.

Ну, почему бы тебе просто не купить ему мегафон или. .. почтовых голубей.

Pekala, kurabiye yapımında megafon çocuk ve sümüklü dalgıçla iyi eğlenceler.

Хорошо, получайте удовольствие, делая печенье с Мегафон Мальчик и Сопли Кусто.

Buraya sadece bir tane megafon lazım.

Нам нужен только один мегафон здесь.

3G модем megafon da onunla çalışacak, ancak yalnızca birkaç kişi Yeterli trafiği içerecek.

3G модем Мегафон тоже с ним будет работать, но мало кому хватит включенного трафика.

Harflerin yaptığı küçük мегафон şeklinden bahsediyor mu?

Упоминается ли в нем маленькая форма мегафона , которую образуют буквы?

Çoğu zaman, megafon ve diğer kullanıcıların aboneleri, dikkatsizlik nedeniyle İnternet erişimine sahip değildir.

Чаще всего у абонентов мегафона и других пользователей нет доступа в интернет по невнимательности.

Muhtemelen bu acının sırtınızla hiçbir ilgisi yoktur, bunun yerine vücudunuzun bu bölümünü çok yüksek bir megafon olarak kullanmaktır.

Скорее всего, эта боль не имеет ничего общего с вашей спиной как таковой, а вместо этого использует эту часть вашего тела как очень громкую девятку.0129 мегафон .

Бир мегафон , kuskusuz Star Tribune’den küçükse, «hayir» demeye önem veririm.

С мегафоном , по общему признанию, меньшим, чем у Star Tribune, я бы решительно сказал «нет».

Бир МегаФон 50 рублей için bir kredi almak nasıl.

Как взять кредит на мегафон 50 руб.

Bu abone size bir megafon demeye çalıştı.

Этот абонент пытался дозвониться до вас на мегафон .

Интернет-телефонда мегафон sağlayıcısından çalışmıyor — ne yapmalıyım?

Интернет не работает на телефоне от Мегафон провайдер — что делать?

Aslında bu, megafon numaralarına «dilenciler» gönderme ana bilgeliğidir.

Собственно, в этом и заключается основная мудрость отправки «попрошаек» на номера Мегафон .

Bu angajman sosyal medyanın kalbindedir ve onsuz, bir megafon ve sizi duyacak kimse kalmaz.

Это взаимодействие является сердцем социальных сетей, и без него у вас останется мегафон , и вас никто не услышит.

İçin ücretsiz dakika kullanıyorsanız tarife planı megafon kullanarak numaralarını öğrenebilirsiniz.