Содержание
Предоставление SWIFT gpi непосредственно вашим клиентам | SWIFT
GPI,
2 сентября 2020 г. | 5 минут чтения
Интеграция информации об отслеживании платежей в каналы, ориентированные на ваших клиентов, значительно повысит эффективность вашей работы, предоставляя вашим клиентам мгновенный и в любое время просмотр их международных платежей.
За последние несколько лет ожидания клиентов в отношении отправки и получения международных платежей резко изменились.
Предприятия, работающие в сфере логистики и электронной коммерции, переосмыслили способ перемещения товаров и услуг по всему миру, обеспечив сквозной опыт для отправителей и получателей. Большая прозрачность в отношении того, где находятся товары, означает большую уверенность для потребителей и экономию средств для предприятий, которые могут автоматизировать многие поступающие запросы обслуживания клиентов (например, где моя посылка?).
Бизнес все чаще задается вопросом: если я могу отследить десятидолларовую посылку на другом конце света, через часовые пояса и границы, почему я не могу отследить свой многомиллионный платеж?
Повышение качества обслуживания уже сегодня
Ответ: вы можете.
Сегодня тысячи финансовых учреждений используют SWIFT gpi для ежедневной отправки платежей на сотни миллиардов долларов. И что важно, платежи могут отслеживаться финансовыми учреждениями от начала до конца с окончательным подтверждением, когда средства были зачислены на счет конечного получателя.
Операционные группы членов SWIFT gpi могут использовать эту информацию для быстрого ответа на запросы клиентов, такие как «где мой платеж?», просто войдя в Tracker и увидев, где находятся средства в режиме реального времени.
Что такое интеграция с порталом электронного банкинга?
Некоторые финансовые учреждения пошли еще дальше и интегрировали информацию об отслеживании непосредственно в порталы электронных банковских услуг для своих клиентов.
Это означает, что их корпоративные клиенты могут войти в свой обычный портал электронного банкинга или мобильное приложение и получить представление о своих платежах. Точно так же вы можете войти на веб-сайт курьера, чтобы просмотреть статус вашей посылки, в том числе, где она была ранее, это позволяет клиентам проверять путь их платежа, используя уникальный идентификатор транзакции.
Мы рады предложить нашим клиентам данные SWIFT gpi через платформу CashPro. Эта функциональность, которая обеспечивает клиентам прозрачность их трансграничных электронных платежей, поможет повысить их операционную эффективность за счет уменьшения необходимости ручного вмешательства и расследования запросов,
.
Том Даркин, глава отдела глобальных цифровых каналов, Bank of America.
В зависимости от ваших бизнес-предпочтений вы также можете включить дополнительную информацию о добавленной стоимости для ваших клиентов, включая время, прошедшее с момента платежа, а также любые сборы и расходы, понесенные во время транзакции. Также можно дать клиентам возможность остановить платеж в случае ошибки или мошенничества.
Каковы преимущества предоставления информации об отслеживании непосредственно моим клиентам?
Интеграция информации об отслеживании дает двоякие преимущества. Во-первых, это позволяет вам оправдать ожидания ваших клиентов в отношении трансграничных платежей.
Обеспечивая беспрепятственный пользовательский интерфейс и большую прозрачность, он позволяет вам развивать более тесные отношения с вашими клиентами.
Являясь первым банком в Австралии, предоставившим клиентам полный доступ к информации о статусе отслеживания платежей для международных платежей, NAB стремится повысить прозрачность, чтобы укрепить доверие к трансграничным платежам. Мы знаем, что большая прозрачность статуса международного платежа меняет правила игры и предоставляет клиентам гораздо лучший опыт без каких-либо дополнительных затрат.
Шейн Конуэй, руководитель отдела транзакционных банковских операций и корпоративных платежей.
Это также может распространяться на бенефициаров ваших клиентов; некоторые члены gpi теперь предоставляют конечным бенефициарам возможность отслеживать входящие платежи с помощью информации отслеживания UETR, даже если они не являются клиентами банка (аналогично тому, как вы можете отслеживать посылку от курьера).
Помимо интеграции новейших функций gpi в наши решения для электронного банкинга, мы хотим предоставить нашим клиентам оптимальный и дифференцированный цифровой клиентский опыт. Вот почему инновации вместе с нашими клиентами так важны для нас. Идея «Benetracker» от BNP Paribas, родившаяся в процессе нашего совместного создания с одним из наших корпоративных клиентов, состоит в том, чтобы сделать еще один шаг вперед, чтобы облегчить нашим клиентам бремя работы с платежными запросами поставщиков. Предоставление им возможности активно предлагать информацию об отслеживании онлайн-платежей своим поставщикам напрямую способствует успеху и развитию их деловых отношений; и как банк это то, чем мы все занимаемся.
Вим Гроземанс, руководитель глобального отдела управления продуктами — платежи и дебиторская задолженность, BNP Paribas
Во-вторых, это позволяет сократить операционные накладные расходы. Финансовые учреждения, которые интегрировали информацию для отслеживания, сообщают о значительном снижении количества входящих запросов в службу поддержки (в некоторых случаях снижение до 15%).
Это позволяет вашим сотрудникам переключить свое внимание с утомительных ручных проверок платежей на более ценные услуги.
Как интегрировать информацию об отслеживании платежей в мои каналы взаимодействия с клиентами?
Чтобы помочь членам gpi приступить к работе над своим проектом по интеграции портала электронного банкинга, мы создали руководство по передовой практике, которое включает в себя несколько советов о том, как вы можете запустить свой проект. Чтобы получить копию этого документа, свяжитесь с вашим менеджером по работе с клиентами SWIFT.
Чтобы сделать работу еще проще, мы также разработали бизнес-API, чтобы упростить интеграцию между вами и вашими клиентами.
Вы также можете получить информацию от банка УралСиб об их пути интеграции с порталом, загрузив наш кейс.
Практический пример — УралСиб и SWIFT gpi
Скачать
Что делать, если мой клиент работает с несколькими банками-партнерами?
Для крупных клиентов реальность работы на глобальном уровне означает работу с несколькими учреждениями.
Чтобы упростить жизнь этим клиентам, мы ввели специальный сервис SWIFT gpi для корпоративных клиентов. Использование этого нового стандарта позволяет корпорациям интегрировать информацию об отслеживании непосредственно в свой бэк-офис (будь то управление казначейством или ERP-системы), независимо от того, используют ли они каналы SWIFT, проприетарные каналы, host-to-host или электронные банковские порталы. Это означает, что они могут получить глобальное представление о своих платежах по всем своим банковским партнерам в одном месте.
Вы тоже можете принять участие. Посетите эту страницу, чтобы узнать, как предложить эту услугу своим клиентам.
УК «Уралсиб» Мобильная разработка
Задача:
Разработать мобильное приложение (как для платформ IOS, так и для Android) в стиле бланка УК «Уралсиб»
Миграция функционала веб-версии в мобильные приложения
Разработка удобных и простых в использовании интерфейсов для мобильных приложений
Решение:
Интеграция с существующей веб-версией Личного кабинета через API
«Быстрая» авторизация в приложении через Touch ID или защитный код
Подписание документов электронной подписью через SMS или push-код
Информация о пользователе зашифрована и надежно защищена средствами платформы
IOS, дизайн приложения Andorid
Результат:
Пользователь может совершать в приложении все необходимые операции, включая покупку, обмен, выкуп акций, изменение персональных данных, заявку на заключение договора доверительного управления
Полная финансовая информация о портфеле, отчеты и документы доступны в 2 клика
Благодаря новой технологии скорость загрузки и обновления работает в 3 раза быстрее
По мобильному трафику сумма операций акций увеличилась более чем в 16 раз
Отзыв клиента:
Мобильный трафик составляет почти ⅓ всех посещений, поэтому мобильные приложения стали необходимы.